质量意识培训-0115ppt课件

质量管理部：刘娜,质量意识培训,1，请将手机调到关机或震动状态。2，课程期间请勿随意走动。3，课程大概90分钟4，适用对象：全员,1、质量是什么？2、质量关我什么事？3、观念的转变4、质量三步曲5、质量意识,01,质量是什么,三鹿奶粉事件,从三鹿奶粉事件中我们学到了什么？,原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）,为什么QC天天找我麻烦？,质量是什么？,质量关我什么事？,质量怎么来的？,为什么呢？,我们到底应该怎么做啊？,质量的思考,.,质量是什么？,我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看似简单而又非常难的问题时，不同的人有不同的想法。先请大家回答几个问题：,A：我们进行日常的消费（如购物、医疗、旅游、教育等）的时候首先考虑的是什么？,1,B：谈谈选择产品或服务的标准有哪些？既产品好坏的标准,2,就你的认识，谈谈什么是质量？,3,答案：质量、成本、交期、服务、安全,答案：性能优雅、美观、使用方便、服务周到、售后服务好、用起来放心,质量是什么？,按照IS09001:2015质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。,那什么是固有特性呢？,是谁的要求呢？,质量是什么？,.,满足顾客要求,质量是什么？,质量具有经济性、广义性、时效性和相对性,质量的经济性(物美价廉）,质量的广义性（涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面）,质量的时效性（与时俱进）,质量的相对性（顾客或其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品）,质量是什么？,.,02,质量关我什么事？,产品质量是全员工作质量的综合体现,质量关我什么事？,生产部门,质量部门,采购部门,配送部,技术部门,销售部门,.,Q质量,是习惯出来的（全员参与）,.,03,观念的转变,以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,.,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。,.,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,.,故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。,.,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,.,故事3,这个故事的寓意是,1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,.,命运的变化链想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变,04,质量三步曲,思维质量,结果质量,行为质量,“我们该怎么思维？思维什么？”,方针、政策、策划、资源、过程、供方/客户、领导、目标、标准、关键特性、职责和义务、培训.,.,我们该怎么行为？,控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对、现场5S、做好标识。,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,请看割草的男孩,出现问题的处理方式,出现问题要问五个为什么,人们都说“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。,五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯,.,出现问题要问五个为什么实例：,丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。,出现问题的处理方式,.,P,C,D,A,P,C,D,A,A,P,C,D,纠正措施,预防措施,FMEA,8D报告,QC小组,排列图,5W1H方法,鱼刺图,防误防错,持续改进,改进方法,分析工具,运作形式,不断改进的方法、分析工具、运作形式,持续改进,运用戴明环不段改进,遵守规章制度,制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！,1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效,1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退,.,结果质量：,不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。,05,质量意识,案例观察,中国质量第一锤张瑞敏砸冰箱中国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中国最具竞争力的家电企业的崛起。,看视频学管理,放海尔砸冰箱视频,今天不砸这些冰箱，明天顾客就要砸我们的工厂,一锤砸下去，砸的是什么,砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识，砸出了“要么不干，要干就干第一，要干就干最好的精神”。,什么是质量意识,质量意识是企业每一个人对质量和质量工作的