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文档简介
2009年度工作总结-营销部2009年面对全球性金融危机的严峻考验和挑战,营销部在公司领导和各部门的大力支持、帮助和配合下,抢抓机遇、抢占市场,经过大家一年来的共同努力,按预期完成了公司既定的方针目标,现将2009年营销部工作作以总结,汇报如下: 一、2009年工作概况1、销售情况2009年实现订单收入*台,共计*万元;销售收入*台,共计*万元,销售收入与08年同期相比增长了75.9%; 09年的应收账款预计在*万左右,占销售收入的11%; 09年新增客户*家;09年在多个行业取得新的突破:通讯行业总共获得*台订单,占总订单的44.8%,*行业*台,占12%,*行业*台,占8.5%,同时在*、*、*、*、*等等行业都有了新的斩获。2、销售渠道建设逐步走向规范通过销售渠道的梳理和整合,经过一年的努力,我们产品在不同市场区域有点到面,从局部到整体,市场占有面逐步在扩大,通过市场调研和各种渠道信息,针对市场潜力较大的区域,通过了解和实地考察,确定合作机电公司,培养和扶持机电公司共同开发市场,并且取得一定的成绩,截止到09年底,公司总共和分布在各个区域的23家机电公司签订了联销协议,目前已有12家机电公司实现销售业绩,同时对两家不合格的机电公司予以淘汰,大部分机电公司通过前期的磨合,相信在2010年会实现销售业绩上新的突破。3、通过展会和网络平台,展示公司实力,获得新的信息为了扩大市场占有率,提高产品知名度,公司相继在展会和网络平台做了相应的人力、财力的投入,2009年公司组织参加*、*庆、等十余次展会,同时在互联网百度搜索引擎做了大量财力投入,通过展览和网络宣传活动,展示了公司的技术实力,提升了企业知名度,客户对我们的产品有了相应的了解,通过参观、沟通、交流和学习,更多的了解行业发展动态和市场信息,同时又实现了销售的增长,扩大了市场占有率。4、完善部门内部管理机制,理顺管理流程09年为了有效理顺部门内部管理,先后建立了合同评审流程、完善订单登记内容、规范试制样品的管理和收发、建立售后服务台账,明确售后服务零件的收发和费用结算。5、建立售后服务平台,完善服务工作为了提高售后的及时性和有效性,09年公司增配了一名专职售后服务协调人员,同时成立售后服务小组,配置售后服务专用工具,建立售后服务跟踪台账,核对和解决售后服务零部件收发问题,协调和处理客户使用中存在的问题,急用户之所急,及时有效的服务于用户,提高了用户满意度。同时针对售后服务反馈出的产品零件质量和结构问题,通过信息反馈单形式,反馈给相关部门以便内部及时关注和改进. 二、工作中的存在的不足1、营销团队建设相对滞后,销售业务人员的培养和发展有待进一步的加速,业务人员的综合素质有待提高。2、销售渠道建设有待完善,销售量过于集中在某几个行业,导致月销售业绩忽高忽低不稳定。3、售后服务水平和服务力度有待加强和提高,服务队伍有待完善,售后服务人员综合技术水平欠缺,售后服务跟踪力度不够等等问题,制约着售后服务工作,导致部分用户满意度下降。4、部门基础管理不完善,业务职责划分不细致,工作效率不高。5、产品质量问题依然存在。 三、2010年工作计划和思路1、2010年销售收入完成*万,应收账款控制在*以内。2、维护和稳定现有客户群资源,努力开发新市场2010年在维护好老客户的基础上,在各区域实现合作的机电公司总共达到30家以上,其中实现业绩的要达到22家以上,业绩超过*万的机电公司达到5家,新增用户单位50家以上。3、营销团队管理A、2010年增加销售人员3-4名;售后服务小组人员增加3-5名;B、完善内部管理制度,提高办公效率。导入ISO体系认证相关程序,按体系要求确定相关流程、职责、工作细则,同时实行内部考核制度,对现有区域进行划分,销售人员将实现业绩绩效考核。C、组织销售人员培训,主要内容为:沟通能力、业务能力、销售礼仪、*等等。4、销售政策调整2010年将对不同区域市场,不同用户群体采用不同的销售政策,扶持有潜力的机电公司,鼓励和提高合作伙伴的积极性,提高产品的市场占有率。同时通过市场调查,针对行业集中的市场,将派相关销售人员,专人蹲点,市场走访、样本发放、产品宣传、用户信息收集、信息分析、信息跟踪等方式对空白市场建立市场监控,成熟一个市场转交给机电公司之后再开发新的市场。把原来等待用户信息的被动销售模式彻底打破,变被动为主动。5、加强网络销售管理 2010年网络宣传将是公司销售的一个重要平台,将安排专人负责做好网络潜在订单登记、跟踪、记录和分析,来提高网络销售额。“雄关慢道真如铁,而今迈
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