第6讲目标管理.ppt

任务四目标管理,我提出的,教学目标,1、了解设置目标的SMART原则；2、熟悉目标考核的因素；3、了解目标管理的流程；4、熟悉目标管理的过程,在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长”,小站的故事,哈佛案例：目标的威力,25年后,青年,让我告诉你,年轻时的人生目标,没有目标27%街边、失业者模糊目标60%蓝领清楚目标10%专业人士非常清楚目标3%企业家、杰出人士,第四种人收入是第三种人的16倍,哈佛大学100年长期追踪研究的结果,明确的目标动力系统,世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。没有目标，就没有动力！,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西,1.目标管理的由来,1954年，德鲁克在管理实践一书中提出了一个具有划时代意义的概念目标管理（ManagementByObjectives，MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。,目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。,一、目标管理概要,美国总统布什将2002年度“总统自由勋章”授予彼得德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。,惠普公司创始人戴维帕卡德在惠普之道（TheHPWay）中说到：,没有任何管理原则比“目标管理”原则对惠普的成功有如此大的贡献,2.什么是目标管理,目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对目标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。,强调：（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价),目标管理五要素,请问：目标管理与计划管理的区别？,目标管理，被誉为是：,必须建立企业的目标体系目标建立的过程，是一个自上而下的过程目标实现的过程，是一个自下而上的过程要通过对目标完成情况的检查和奖惩，来确保目标的实现,企业的导航系统,设定总目标目标分解目标实施PDCA检查实施结果及奖惩,二、目标管理实施,1.设定总目标,先有目标，才有工作如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视,管理者最重要的两件事：为团队设定目标；围绕目标对团队进行辅导和激励。,目标来自于哪里？,愿景导向,竞争导向,顾客导向,职责导向,问题导向,成长导向,我们可以采用BSC的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。BSC同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。,在管理学中有一个非常重要的目标设定原则SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成。,S,M,A,R,T,Specific具体的,Measureable可衡量的,Achievable可达成的,Relevant相关的,Time-based一定时限的,目标设定SMART原则,SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。,S,明确性,所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准;,案例分析物业指标：“配合集团做好项目开盘工作，5月3日完成”；分析与建议：此指标未明确规定具体的工作内容或事项，略显笼统，且无评价标准，无实际考核意义；建议制订详细的开盘配合工作计划并对完成率考核；,SMART具体的原则之一,M,衡量性,衡量性就是指目标应该是清楚的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。,SMART具体的原则之二,今天必需投进100个球，用100个来衡量我今天的锻炼效果。,以投篮为例,对于目标的可衡量性应该首先从以下五个方面来进行。,数量,质量,成本,时间,上级或客户的满意程度,目标是要可以让执行人实现、达到的。,就差一点啦,SMART具体的原则之三,可实现性,案例分析营销指标：2009年集团销售额目标11亿；分析与建议：集团在综合评估外部市场环境、集团内部经营要求、开发及销售能力后制定了09年11亿的销售目标，这是一个较为合理的“跳起来，够得着”的目标，而非不切实际的目标；,目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。,？：这么高,R,可操作性,SMART具体的原则之四,目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作；,案例分析成本指标：“项目钢结构定标，6月15日完成”；分析与建议：此目标制订时未明确前置图纸时间，由于上游出图部门时间的推后，致使招标工作无法按计划完成，建议需要其它部门协助或提供前置条件的目标，应在目标制订时与其进行充分沟通，明确各项条件；,目标名言只要找对路，就不怕路远。张瑞敏,既要低头拉车，也要抬头看路。,莫要南辕北辙,T,时限性,SMART具体的原则之五,没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公；,案例分析融资指标：“季度内取得项目开发贷款3000万”或“经营性项目取得6年期贷款3200万”分析与建议：此目标有融资金额目标，但未细化落实至时间节点，无明确时间要求，建议应结合工程开发计划制订融资计划，满足项目/集团资金需求；,没有完成时限的目标等于没有目标所有的目标只有在一定的时间内完成才有意义，否则，跟没有目标是一样的。,设定时限最有效的方法：,定计划,制定达成目标的计划和完成期限一旦确定目标及实现目标（解决障碍）的方法，你就要制定每年、每月、每周甚至每天的计划，并设定完成的期限。,大学英语学习目标案例分析：,英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合SMART原则的学习目标。大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。一个大学生如果结合个人实际情况及学校的英语教学安排，确定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合SMART原则的好目标。,S-目标是具体的：英语四级；M-目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；A-目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；R目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；T目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。,SMART原则,具体的Specific,可以达到的Attainable,可以衡量的Measurable,具有相关性Relevant,时限性Time-based,缺一不可,2.目标分解,目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。,进行目标分解时要遵循以下要求：,3.目标实施PDCA,PDCA循环,在进行目标实施的过程中，会出现一些不可预测的问题，比如，目标实施的环境、条件、资源等发生了变化，那么，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。,PDCA循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。,4.目检查实施结果及奖惩,对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以与个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部运作进入“自动自发”的良性轨道。,也就是说，目标管理的后续步骤就是绩效考核，绩效考核是实现目标管理的有力工具。,这个过程，即是实施“绩效考核”。,目标管理实施案例,一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。,他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。思考题1、本案例的问题可能出在哪里？2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？,参考答案：,1.设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。2.因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。3.各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。4.修改后的系统仍然存在定性或主观评估。,目标管理常见障碍,补充：学以致用,如何进行个人目标管理,1、什么是目标？,对于个人来讲:目标就是你的目的和方向，就是你到底想要什么，也就是你的梦想，你的愿景。,今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！,2、人们为什么不设定目标？,（1）设定目标后害怕失败；（2）害怕被人耻笑；（3）不知道目标的重要性；（4）不知道设定目标的方法；（5）不知道设定目标是否正确。,3、目标的重要性,（1）目标产生积极的心态；（2）目标使我们看清使命；（3）目标使我们觉得生存的意义和价值；（4）目标使我们把重点从过程转到结果；（5）目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点；（6）目标使我们集中精力，把握现在；（7）目标使我们提高激情，有助于评估进展；（8）目标产生信心、勇气和胆量；（9）目标使人自我完善，永不停步；（10）目标使你成为一个成功的人。,4、目标设定的范围,七类目标：（1）人生目标（2）个人发展目标（3）个人健康目标（4）家庭生活目标（5）工作目标（6）人际关系目标（7）财富目标,48,达成目标的五项工作,一个良好的目标清楚了解自己现在的情况驱除障碍添加一些能力和资源找出一条最好的途径,49,一个良好的目标,订下切合的目标，是件重要的工作，亦要有好的技巧。目标订错了，在达到时才发觉不是自己真正想要的，有时又不能重新来过，是件很悲哀的事。有些人更因为目标定得不正确而终其一生在忙碌和辛苦，这是十分可惜的。,小测试：你对未来有一个明确的目标吗？,走在路上，你听到有钥匙遗落在地上，你觉得是：A.一大串钥匙B.两三把钥匙C.只有一把钥匙,心灵分析A.你对未来有无限的憧憬，对于生活，你认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想象的可能，但有时未免显得好高骛远，你应当按部就班的去着手实现目标。B.你眼前正面临岔路口，有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，建议你多听听前辈的意见再做决定。C.你是个未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就勇往直前吧！,一、如何成功设定个人目标？,人生终极目标,远期目标年以上,中期目标到年,近期目标到年,年、月、周、日目标,制定目标,实现目标,人生目标金字塔,目标设定举例,我要减肥；我要发财；我要学好英语。,1、我想要实现什么,我要减肥；我要提高月收入；我要学好英语；,2、我要怎样实现它,你可以再问这两个问题：“我要怎么做”和“那我该做什么”。举例：愿望：我要减肥我要怎么做：通过锻炼那我该做什么：坚持有氧运动，如跑步、跳绳,举例2：愿望：我要提高月收入我要怎么做：提高个人销售额那我该做什么：努力工作，学习更多的销售方法举例3：愿望：我要学好英语我要怎么做：背单词，做阅读理解那我该做什么：每天背20个单词，做2篇阅读理解,3、我要取得什么样的结果,你要怎样衡量自己的目标成果，怎样才算是达到了目标呢？所以你要确定自己的目标要取得什么样的结果。减肥20斤；月收入达到5000元；考过大学英语6级。,4、一个成功的目标,将前面三步的内容总结起来就是一个成功的目标了：我坚持每天做45分钟有氧运动，三个月后达到减肥20斤；我要学习更多的销售方法，从而提高个人销售额，使一年后月收入达到5000元；我要每天背20个单词，做2篇阅读理解，在年底通过英语6级。,SMART原则检查：,明确的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可实现的，起到激励作用的（achievable）可操作的（relevant）有时间限制的（time-bound）,人生目标九步法,1、写出一个你的人生目标的清单。,你这一生真正想要的是什么？什么是你真正想去完成的事情？什么事情如果你突然发现你不再有足够的时间去完成的时候，会后悔不已？这些都是你的目标，把每个这样的目标用一句话写下来。如果其中任何目标只是达到另外一个目标的关键步骤，把它从清单中去掉，因为他不是你的人生目标。,2、对于每一个目标，你需要设定一个你认为合适的时间框架,也就是你的十年计划，五年计划，还有你的一年计划。其中一些目标可能会有“搁置期”因为你的年龄、健康、经济状况等，这些因素需要花一些时间来获得的。,3、把每个人生目标单独写在一张白纸的顶端。,4、在每个目标下面写上你要完成这个目标所需要但是目前你又没有的资源。,这些东西可能是某种教育、职业生涯的改变、财务、新的技能等等。任何一个你在第步里面去掉的关键步骤，都可以在这一步中补上。如果任何一个目标下面还有子目标，都可以补上，以保证你的每一步都有精确的行动相对应。,5、在第4步所列出的每项中，写下你要完成每一步所需要的行动。,这个可能是一个检查清单，这是你可以完成你的目标的所有确切的步骤。,6、检查你在第二步里面所写的时间框架，在每一张目标表上写下你所要完成目标的年份。,对于那些没有确定年限的目标，考虑一下你想要在哪一年完成它并以此做为年限。,7、检查整个时间框架，为你所需要完成的每一小步，写下你所需要完成的现实时间。,8、现在检查你的整个人生目标，然后定一个你这周、这个月和今年的时间进度表，以便你自己可以按照预定的路程去完成你的目标。,9、把所有的目标完成时间点写在你的进度表上，这样你对要完成的事情就有了确定的时间了。,在一年的结尾，回顾你在这一年里面所做的，划掉你在这一年里面已经完成的，写下你在下一年里面所要去完成的。,二、清楚了解自己现在的情况,72,只有良好的目标是不足够的。例如，我知道你的位置，却不知道我自己现在的位置如果不知道自己现在的状况，是无法定出一条好的路途去达到目标，虽然那个目标很好。,三、驱除障碍,74,也许你有过去不成功的创伤；也许你对自己有很多局限性的信念这些不清除，那是无法起步走向目标的,四、添加一些能力和资源,76,如果还欠缺一些能力和资源，那就想法去增加这些能力和资源；这样才能趋向目标，并保持方向不变地走下去。,77,五、找一条最好的途径,驱除障碍,增添能力和资源,作业,利用人生目标九步法来设定一下自己的目标及今后一年的行动计划,79,THANKYOU,马拉松运动员的故事,山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在1984年和