民生证券周口营业部年度工作简介

民生证券周口营业部2004年工作简介在河南证监局和河南省证券业协会及民生证券公司新一届领导班子的指导下，周口营业部全体员工团结一致，务实创新，2004年经纪业务稳健发展，以较好的经营业绩超额完成了公司下达的经纪业务指标。一、经营目标完成情况全年实现交易量26亿元，手续费收入820万元；新增开户595户；网上交易量15亿元；市场份额为0.35；营业费用371.58 万元，比年度计划403.44万元节约7.9%；经纪利润374.89万元，比年度计划320万元超额17.15%。二、主要工作成绩（一）发挥优势稳固市场年度内，业界几家券商光临周口证券市场进行竞争。他们在报纸、电视台等新闻媒体上公开发布“不赚钱不收佣金”等口号，并在营业部周围散发传单，以奖励转户费用、收取1.2的低佣金等手段引诱客户转户。这对于经济基础非常薄弱（周口市人均收入连年来在全省各市倒数第一名）的周口证券市场无疑是强大的冲击。能否稳定周口市场，巩固多年来培育的客户资源，是我部年度工作的重中之重。对此，我部充分发挥自身优势，打服务牌，以优质的服务稳固市场。围绕即定策略，我部加强了两大优势管理。一是硬件设施的管理，进一步促进较好的交易环境、先进的网络设施服务上台阶，为客户营造宽松、安全、顺畅的交易环境；二是亲情服务、专业技能服务的管理，贴近客户的需求，发挥营销团队的作用，促使软件服务形成凝聚力。对营销人员制定了6条服务标准：（1）在市场出现异动时，及时提醒客户控制风险；（2）努力探索所属客户资产保值、增值途径；（3）解决问题于客户上门之前；（4）提高所属客户的忠诚度；（5）独立拓展市场；（6）具有团队精神。营销过程中，全体营销人员发挥各自潜能，创新工作。遇有重大新闻事件发生或重大政策法规出台，能争在第一时间通过紧急公告、广播、电话、电子邮件、流动字幕等方式尽快告知客户，并提出具有价值的投资建议。新股配售中签，想方设法通知客户，不留遗漏。每次网上交易升级，能够及时指导网上交易客户更新系统。主动与客户沟通，提供相关的财经新闻、市场动态、个股信息并进行分析。特别在大盘及个股出现异动时，研发人员更是认真查找原因，解析基本面和技术面，提醒客户操作。如在美伊战争后能源紧缺情况、两会期间、经济工作会议期间、暂停新股配售、推出二板市场等敏感时期对大盘的影响等情况进行探讨，并将所得结论在每日股评中认真解析，深受到客户的好评。为了指导客户理性投资，营业部在咨询中注重借助外力，年度内分别引入“指南针”、“短线麒麟王”等股票分析软件，邀请业内人士开展股评讲座，营业部搬迁后又引入指南针工作室，负责对大、中户股民进行指导等。全年不懈的努力，优质的服务打造了营业部的核心竞争力，形成了一大批优质客户群，培育出大量忠诚客户。我部在不降佣金而外部券商佣金折扣优惠承诺不对等的条件下，全年仅转走了5个散户，从而抑制了外部券商的恶意竞争，稳定了周口证券市场。（二）人力资源有效整合实现年度经纪目标，人力存有开发潜能。能者上、平者让、庸者下，把好钢用在刀刃上，是我部实现各项工作目标的保障。我部在年度内进行了两次全员竟岗活动和一次员工综合考评。年初，前后台人员竟聘上岗，将服务意识强、团队精神好、业务能力精的员工组成了具有核心竞争力的营销团队，使其在市场开拓、咨询服务、信息研发等方面发挥了积极的作用。6月底，营业部通过竞岗演讲、民主评议、员工打分、素质考察等过程，对交易部管理人员进行公开选拔，选出3名综合素质较高的员工分别充实到市场拓展、信息咨询、风险控制岗位，带动营业部14个营销小组（包括三个服务部及各县市客户经理）经纪业务的开展。 9月底，营业部对三个服务部员工进行综合考评，撤换了一名服务部负责人，选拔一名优秀员工充实到西华服务部主持工作。通过考评，加强了服务部管理，规范了业务制度，严格了工作纪律。此外，为了调动非正式员工客户经理的积极性，在营销网点末端的19名客户经理中，选出1名具有咨询能力的人员充实到营业部研发部门。通过人力资源的有效整合，能上能下的用人机制建立起来了。充分挖掘人才，为员工创造了公平竞争机会，对各项经纪业务的开展起到了促进作用。（三）绩效考核重在激励为了确保年度工作目标的实现，我部实行了定员定岗，按岗定责，定期检查，绩酬挂钩的绩效考核办法。此办法的执行依据公司制定的各项制度和营业部的管理制度，如周口营业部水电工管理办法、周口营业部卫生区域及清洁标准、周口营业部安全保卫管理办法、员工薪资发放及考核办法等，这些制度的制定是和我部的具体实际密切结合的。工作岗位不同，承担责任不同，业绩好坏不同，依据制度所得的报酬就会有较大差别。例如员工薪资发放及考核办法重点突出客户交易量月增长率、客户资产总值增长幅度和新客户开发三项考核指标，每月将营销小组的交易量、新增客户、开支的费用、产生的经纪利润进行计算，并张榜公布，这是我部的“员工业绩明白帐”。而后每位员工按劳取酬，真正把“打破大锅饭”落到实处。此举主要是为了在员工中树立转型理念：在市场竞争日益激烈的环境中，每位员工都承担着经营风险，取得较好的业绩是每位员工站稳脚跟的刚性指标，否则将被市场淘汰出局。这样，年度内员工比学习，比服务，出主意，想办法，事事争先，员工开发新业务的积极性大大提高。其他岗位如保安、水电、环卫等都能按照制度规定要求，勤勤恳恳完成自己的工作任务，形成了营业部各部门一盘棋联动的局面。（四）新址搬迁厉行节约注重成本核算，崇尚勤俭兴业，压缩固定资产投资是我部自成立之始一贯的经营理念。2004年是我部迁址变动最大的一年，营业部和所属三个服务部四个部门有三个进行了新址搬迁，搬迁过程的突出特点是厉行节约，勤俭兴业。无论是新址购置、装修工程、设备更新，还是验收过程都是本着打紧盘子，减少开支的原则进行的。我部新址居于周口市黄金地段，9层楼共4000平方米，房屋购置投资为461万元，使用年限为50年。使用成本分析：如4000平方米全部使用，年使用费为9.2万元。目前我部使用5层楼2300平方米，如余4层1700平方米向外租赁，年租金按低限15万元计算，则新址使用费为零，且每年创收6万元。照此计算，我部新址50年在成本为零的情况下，还能为公司创收300万元左右。装修工程5层楼共开支费用50万元，如扣除对施工方的甩项（地板砖、墙壁罩漆、楼层隔墙）等因素，装修费用应为45万元左右。设备更新坚持能修的不添新设备原则，将旧空调修复使用，共新增空调8万多元，比审批预算23万元节约15万元左右。无盘工作站经过拆件修理，修复使用88台。外部验收工作如证监局、消防等部门的验收都本着从俭的原则办理。项城、西华两个服务部因突发原因急需搬迁，我部投入大量人力，保证星期天公休日全面完成搬迁任务，且整体搬迁费用分别为3.8万元、0.6万元，使股民交易得以正常进行，并经证监局验收合格。整个搬迁工作，不论是十一长假还是公休日，我部员工没有领取加班费和任何补助，他们再苦再累，没有怨言，体现出民生证券的团队精神。（五）财务电脑融为合力我部财务部工作严格执行国家的有关法律和公司制定的各项规章制度，规范各项物品的购置、报销、领用行为，有效降低营业部可变费用开支。采取有效措施，切实加强费用管理。对于损坏能修理的资产先行修理或拼装组合，恢复其使用功能，无法修理的资产登记在册，妥善保存，不该花的钱决不多花一分，切实降低营业费用。认真落实财务计划和指标，全年输单3645张，保证了帐帐、帐实、帐表、内外帐一致，把住了增收节支关，做到了全年无差错。电脑工作在各种档案、系统配置、网络档案整理方面井然有序，配合营业部顺利完成了搬迁工作的网络调试，各种测试、升级工作，严格防范网络风险，做了大量工作。营业部整个系统工作的开展，财务、电脑两大骨架起着至关重要的作用。 （六）企业文化凝聚团队营业部的形象是全体员工长期树立的，要想扎实地做好营业部工作，必须具有一批人人向上，事事争先的营业部员工队伍。我部不断对员工进行企业兴衰本人有责的教育，以公司的宏伟目标规范员工的日常行为。讲团结，讲奉献，不断增强员工团队精神。鼓励员工努力学习，钻研业务技术，不断开拓创新。鼓励员工与客户开展各项文娱活动，丰富员工文化生