经营战略及企业文化

.,经营战略及企业文化,广州蕴特国际经营规划与发展,主讲人：罗建平,.,何谓战略,战略可以定义为确立企业的根本长期目标并为实现目标而采取必需的行动序列和资源配置”。用中国的古语说就是：“凡事预则立，不预则废。”意思是说，要想成就任何一件事情，必须要有明确的目标，认真的准备和周密的计划。没有准备的盲目行动，只能是忙忙碌碌、一事无成。预，就是准备，是方式，方法；是努力，是奋斗，是实践，是付出；立，则成果，成功。,营销界对战略的定义：战略是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标的策略和途径。战略确定的目标，必须与企业的宗旨和使命必须相吻合。从企业经营管理的角度看，战略是一种思想，一种思维方法，也是一种分析工具和一种较长远和整体的计划规划。,.,前言,因此，我们蕴特人必须具有主人翁意识，危机意识，创新意识和奋发图强的决心和魄力，运用自己的聪明才智，以及科学管理的态度来践行这次挑战，借此机遇完成蕴特从“红军向解放军”的重大历史转变。,随着市场不断发展，市场环境已由卖方市场向买方市场转变，这个转变对蕴特来说是一次机遇，也是一次挑战，蕴特企业如何应对，如何抓住机遇，更快更好的发展壮大自己，是我们每一个蕴特人必须面对的，必须思考的问题。,蕴特国际（前身：奕昇贸易）2004年初创立，经过五年的发展我们已经步入国内行业企业一线公司行列，在高起点，高要求，高标准企业经营定位下，被业界广泛誉为品质纯正，质量一流，商业信誉良好的模范，并享誉国内专业美发行业。,为此，蕴特企业提出了企业的经营战略和未来五年的企业经营发展规划纲要，以统一思想，统一目标，统一行动，统一认识，成功把握机遇，以发展走向更大的发展，以成功走向更大的成功。,.,行业状况及发展,销售行为在短兵相接中展开，以及消费者对品位个性需求的不断提高，市场呈现出产品需求向品牌需求的提升，品质需求向服务需求提升，单一价格需求向综合附加值需求提升的态势，因此，我们说行业产品行销时代已宣告结束，品牌营销时代已经来临。,行业发展至今大致经历了两个阶段：1、概念行销阶段；2、技术行销阶段；主要表现为炒作产品概念，单一的人力推销，以物换物式的促销，以及单纯以教产品使用技术为导向的服务模式，代表性企业有博柔，欧芭，蕴特等。,中国美发行业在中国改革开放提速阶段进入蓬勃发展期，以2000年为分界点，一直以来中国美发市场处于“头重脚轻，两级分化”状态。,以法国欧莱雅和德国威娜为代表的外资企业品牌，统领中国专业美发市场，占据大部分市场份额，独领风骚。,国内民企产品则依据辽阔的地域和庞大的市场消费人群，在借助国家经济迅速增强，推动人们对生活质量和个性品位需求的提升环境下，各显身手，求得一席之地。,就国内品牌这个竞争领域而言，市场环境目前处于“百花齐放，百家争鸣”阶段，特点为以产品价格因素进行市场细分定位市场营销，以产品概念炒作进行市场推广，以产品推销和教产品使用技术的服务模式，以及打折，以产品送产品的方式来推动产品的销售，短平快是国内品牌的销售特点。,.,中国企业成败分析,.,要点,1企业“成功”类型：机遇型，勤奋型，胆量型，关系型，经验型，知识型，泡沫型，管理型。2企业经营不善：观念因素；制度因素；环境因素；人才因素。3知识与生产力：关于事实的知识；关于原理和规律的知识；关于使用的知识；关于管理的知识。归类知识与沉默知识。4企业家的困惑：企业为什么做不大？（发展方向，家族管理，业务与制度，集权与分权，激励，与政府关系，多元化，资本市场，游戏规则，WTO）。,.,要点,企业家的任务：-探索企业成长的规律,经营的概念：经营是使企业朝着其目的，对企业进行的连续性运营。企业经营的原点：企业具有独立的人格（而非股东的所有物或作为股东财产增值的手段）。企业经营的目的：短期-企业的经济利益长期-企业的成长与发展内部-满足成员的劳动欲望外部-追求企业的社会性管理理念：以道家的精神决策，以纵横家的策略联盟；以法家的原则管理，以儒家的文化协调；以兵家的思想经营，以墨家的理念创新。管理原则：财务为基础，业务为导向，制度为原则，文化（教育）为核心，激励为动力，资源为因果。,.,企业管理箴言,正确地做正确的事情,.,蕴特企业,战略与规划,.,以高起点，高要求，高标准定位企业经营，被业界广泛誉为品质纯正，质量一流，商业信誉良好的模范，享誉国内专业美发行业。,蕴特优势,.,企业的经营管理；我们目前处在产品销售和事物管理阶段。具体讲：生产导向型+产品推销型+事务管理型公司。,蕴特弱势,.,蕴特使命,构建企业技术经营平台，实行“耕者有其田”，资源共享价值理念，完成从大到强的转变，实现企业可持续发展的使命。,.,蕴特目标,致力于品牌建设，实施品牌战略，以打造知名品牌为目标，对市场进行细分，从区域走向向全国，从高端向中端发展，从高消费向普遍消费发展，从品牌向品牌群发展；多元发展；向日化，美容化妆品，美发连锁经营发展；集团发展；向品牌独立运作，子公司独立核算，员工参股，持股经营管理发展；经营目标：用4-5年时间，至2013年使企业年销售达到1个亿回款目标，成为国内行业企业具有自主产品研发，品牌销售管理，渠道服务模式的，以及具有核心竞争力，可持续发展的，一流的企业集团。,.,蕴特战略,企业整体形象提升战略,.,企业的十个转变,由推销型向营销型转变；由事物管理型，向计划管理型转变；由产品生产型向产品研发型转变；由产品销售型向服务销售型转变；由销售型向管理型转变；由产品型向品牌型转变；有单兵作战向团队作战转变；由内向型向外向型转变；由粗放型向精细型转变由思考型向思想型转变。,.,企业当前和未来一个时期的任务,突出企业经营思想，狠抓企业文化建设；保持产品品质稳定，强化新品技术研发；优化组织机构设置，强化部门职能建设；规范岗位工作重点，强化工作流程管理；注重素质能力提升，狠抓培训评估考核；致力组织目标管理，狠抓工作效率效益；梳理品牌渠道资产，狠抓品牌渠道建设；转变企业经营观念，调整企业管理方式，大力引进高级人才，推动企业快速发展。,.,企业经营模式及重点,研发,企划,教育,市场渠道-顾客,销售,.,企业管理组织架构1,企业运管中心,工厂,人资部,物控部,财资部,总经办,产品部,企划部,训推部,客信部,品牌二部,品牌三部,品牌一部,企业营销中心,品牌四部,营销管理面,营销支持面,营销执行面,.,企业管理组织架构2,蕴特集团,集团营运中心,集团财资中心,集团物控中心,集团人资中心,蕴达公司,蕴发公司,蕴优公司,蕴美公司,企划部,销售部,产品部,商务部,人事部,训推部,客服部,财务部,企划部,销售部,客服部,产品部,财务部,人事部,训推部,商务部,企划部,产品部,销售部,商务部,人事部,训推部,客服部,财务部,企划部,销售部,训推部,人事部,客服部,产品部,财务部,商务部,投资监管,业务经营,.,建立一种文化组织文化企业文化，业务文化，工作文化，家的文化。建立一股架构组织结构功能，职能；权利，责任；工作，流程，重点，发展。建立一套制度组织执行规定，规范；行动，标准；纪律，绩效。建立一套机制组织策略考评，考核；福利，待遇；奖励，惩罚；竞争，优化；人文，人性。引进技术，引进资源，引进思想；资源互补，强强联合。建立一套模式组织业务方法，步骤；措施，手段；重点，核心；清晰可复制。建立一套课程组织重点教育，培训；思想，文化；素质，技能；人才，发展。建立一个品牌组织目标做深，做透，做细，做大，做强；求效益，求口碑，求影响；求价值。建立一支队伍组织骨干有文化，有能力，有精神，有担当；争做新四有人士。,战略转换,.,八个一工程,战略实施,.,战略思想及战略方针,战略思想：资源优化，各个击破。,战略方针：科学对待，管理先行，试点推进，果断高效。,.,战略口号,二次创业奋发图强,.,口号释义,心态归零，重新出发；秉持优点，传承精神。,任重道远，齐心协力；突破自我，创新求变。,统一思想，目标一致；使命突出，科学对待。,任人唯贤，勤俭节约；步步推进，坚如磐石。,抓住机遇，做大做强；掌握核心，永续发展。,市场导向，执行第一；审时度势，紧跟形势。,.,请起立,来，一起读一遍,二次创业奋发图强,.,回顾蕴特发展史，我们付出心血，我们深知成功不易。我们坚信：“雄才自古多磨难，从来纨绔无伟男”！,.,2009年蕴特进入第二个五年发展阶段，迎来了企业快速发展时期，今年的销售回款在去年的基础上将有望翻番。就行业市场环境变化和公司内部资源优势，都对我们有利，蕴特有能力也有方法来使企业发展的更快更好。,.,在此，蕴特制定出2009年至2013年的五年发展纲要，它将是蕴特与广大合作伙伴共赢的战略。,.,蕴特五年发展规划分为二部分,行销运营资本运营,.,行销运营,2010年1月1日至2011年12月31日此阶段重点：夯实基础，经营网络追根溯源，企业的生产，就是由于社会化生产能使消费者的需求不断得到更好的满足，通过不断的商品这个载体来赚取利润，而不是投机和钻营，不是巧取豪夺。这是企业的根本。,.,我们认识到，不管社会如何发展，科技如何进步，新的营销手段如何花样繁出，传统的营销终究不会被取代。,.,在2010年至2011年二年中，蕴特公司将全力配合各个代理商，共同打造产品销售及技术服务的终端平台。从产品、技术、教育、服务等方面入手，全面提升网点质量，使每个代理商都有一个庞大的、高质量的终端网。,.,产品,深化品牌运作，强化品牌建设与产品技术开发，对品牌进行全面整合，使品牌具有更大的操作性和操作空间。,.,教育,以“健康美发先锋”为纲领，建立“蕴特商学院”体系，并以此为依托，全面加强对厂-商-店人员的素质能力提升，强化执行力教育。,.,服务,对新时期的要求，通过重心下沉，化繁为简，我们将输出一系列的营销工具（方法），对商-店进行全方位销售帮助，以提高产品购买力。,.,通过上述举措,我们将做到知根知底，知己知彼，有根有据，计划有效，执行有利，把营销工作推向一个新的阶段。对客户(代理商+加盟店）进行分类分级管理：A-B-C-D对产品（品类+品种）进行数据化管理；对人员进行执行力管理。,.,资本运营,2012年1月1日至2013年12月31日,.,许多人有这样的担忧，专业美发业究竟能走多远？会不会是条越来越窄的路？会不会被“外国狼”吃掉？,.,经过分析,我们得出的结论恰恰相反只要方向正确，经营得当，专业发业大有作为。,.,理由一,人类财富的增长进而是人类文明的发展，其根本是社会分工。分工越细，财富越多，文明程度越高。专业美发历来就有，正是社会分工的必然结果，它符合人类文明发展的进程。,.,理由二,人类的需求是个无底洞，因为人类最大的特点就是“喜新厌旧”。“欲望无止境”导致“需求无止境”，人类的需求永远也不可能完全满足，由此而形成的市场永远也无法饱和。这就是我们的企业可以永恒存在的动力，随着时间的进步，人们消费意识的不断提高，要求的服务越来越科学而已。,.,理由三,国外一些品牌正欲进军中国大陆市场，但他们一定要在中国先进行“本土化”-由中国的销售机构来操作，这恰恰是个大的商机。,.,蕴特公司的经营方向及模式将做重大调整：由“生产经营”型企业转变为“需求组装”型企业。,.,秉持教育+企划运作模式，强力打造团队执行力。,.,改变与代理商及加盟店的主从关系，由“生产经营型”向“需求组装型”过渡。,.,“生产经营型”的流程,原材料采购-原材料仓库-流水线生产成品仓库-代理商仓库-加盟店-消费者,.,在这个流程中可以看出，其主控权在企业手上，而代理商和加盟店处于跟从的位置，随着社会的发展进步，这样的流程势必不能真正做到满足需求。我们提出企业“需求组装”理念，代理商和加盟店不再是向顾客出售商品，而是代顾客采购商品，蕴特公司不再是生产产品，而是制造或组装需求。这样，真正在销售链中起主导地位的就变成了代理商和加盟店，而蕴特公司则是服务者。,.,蕴特公司的另一个重大的战略转变,把与代理商共建联合服务平台的理念转变为“经营战略伙伴”的理念。,.,“财富=分工+合作”的理念做好与代理商的合理工作分工：代理商是区域终端网络的培养者和管理者及需求的发现者，蕴特公司是消费者的创造者和生产者。“合作=定位+对接”理念在双方自愿的情况下，对分工进行定位（如前述），并以一定的流程相对接，使彼此在满足需求的角度充分演绎自己的渠道角色，轻松赚取最大利润。,.,第三个重大战略转变,合资经营；改变公司与代理商的资金运作方式，由双方彼此进行的资金及商品的交换转向双方资本合而为一，由“经营战略伙伴”向“资本合作伙伴”迈进。改变公司与员工的雇佣关系，公司给予员工股份或员工参股的方式进行人才和资本的战略合作，由单纯的雇用型向事业伙伴型发展。,.,与代理商进行资本合作，双方共同出资，分工经营，利润合理分配。对一些经营不善，但产品有生命力的企业进行收购，扩大产品族群和赢利面。代理国外先进品牌，与每位合作伙伴共同经营。,.,事物发展的规律是运动，社会的发展规律是进步。我们只有顺应规律，把握时代脉膊，才能永立不败之地墨守陈规，满足现状只能意味着落后，迟早会被踢出局外-商业社会不带我们玩了。,.,企业文化,什么是企业文化？,企业文化的定义：企业文化就是企业经过时间长河沉淀下来的习惯。,企业文化是一个企业员工共同的价值观和基本的行为准则，她体现了一个企业的个性。企业文化有强、弱和优、劣之分。企业文化是企业可持续性发展的秘诀！企业文化是现阶段管理的最高境界！其本质是管理员工的价值观。,.,什么是好的企业文化,有目标，有行动，并且一以贯之；通俗易懂，易于执行；组织化，程序化，人性化。,.,好的标准,没有政治；不是工作，而是使命；拒绝平庸；节省每一分钱；完美匹配；任何时候都保持良好的沟通；文化型的领导者；相互尊重；专注市场；精力充沛；有趣，快乐的；诚实；可信赖。,.,提纲,一、文化管理的土壤什么是文化文化的客观存在文化与行为文化与管理二、蕴特的企业文化向优势文化迈进蕴特人的价值观（经济伦理）蕴特人的行为准则,.,一、文化管理的土壤,文化是人类知识、艺术、宗教、法津、道德、风俗等一切生产活动、思维活动的本质特征的总和，是一个群体或民族世代相传、不经思考即本能表现出来的思维模式和行为模式。简言之，文化就是一个群体所共同拥有的价值观！,.,文化的客观存在性,每个人都不可避免地生活在某种文化氛围之中，无论这种文化是进步的还是落后的。在每一种文化的背后都隐含着一种信念假设，生活于这种文化之中的人们通常不会觉察到这些假设的存在。因为，这些信念是长期“潜移默化”的结果，是根深蒂固的，它深藏于潜意识之中。一旦这些信念受到挑战，人们便会觉得受到外来者的“侵犯”，此乃所谓的“文化冲击”。只有在冲突中才能看到文化的存在及不同文化的差异。,.,文化与行为（I）,文化给人们的思维及对外部世界的认知设置了特定的假设。不同的假设对同样的客观现象会产生不同的知觉和作出不同反应。文化的取向是在群体不同的价值观、态度和行为的相互作用下产生，它反过来又影响人们的价值观、态度和行为。,.,案例之一,情景：一位女士在公共场合大声发表意见。反应：具有“男女平等”信念假设的人认为：这很平常！具有“男尊女卑”信念假设的人认为：极不体面，成何体统！,.,案例之二,情景：“砍树造田、生产粮食”与“爱护树木，植树造林”反应：众人的假设（价值观）：树与粮比，粮更重要！众人的态度：树是可有可无的！众人的行为：砍树种地，变森林为农田！太多的砍伐行为导致了生态平衡的破坏，人们意识到了森林的重要；随着生态问题越来越严重，对“树与粮比，粮更重要”的假设产生动摇，对“砍树种地”的行为从怀疑到否定，产生了“爱护树林，植树造林”的行为。从而，形成新的信念假设（价值观）：“森林对人类与粮食一样重要。”,.,企业文化的十大特征,1、成员的同一性6、风险的承受度2、团队的重要性7、组织回报标准3、对人的关注度8、冲突的宽容度4、单位的一体化9、手段一结果倾向性5、对员工的控制10、系统的开放性,.,企业文化的重塑管理困（I）,对工作价值观的反思A、为什么工作不能成为我们生命中最美好的事情？！B、为什么总是把工作看作是一种不得不做的事情？！C、为什么工作不能成为我们终其一生所追求的目标？！D、为什么我们缺乏一种义无反顾的勇气去承诺工作？！E、为什么我们在工作中不能持之以恒地享受自我实现？！,.,企业文化的重塑管理困惑（II）,对团队文化的反思A、为什么每个部门都认为在组织系统中，自己的部门最要？！B、为什么看到政策产生负面的效果时，咬定是别人的错误？！C、为什么当事情出了问题的时候，我们往往归罪于客观？！D、为什么当事情出了问题的时候，我们往往归罪于外界？！E、为什么当产生冲突时，我们要么从表面看没有冲突、要么见解极端僵持不下？！,.,企业文化的重塑建立和运行企业文化,人员间要保持足够、有效的相互交往；管理者的表率和榜样作用；不厌其祥地灌输企业的基本价值观念及内容；新成员自然地、频繁地交往；根据企业的价值观选聘员工；借助隆重的形式来强化员工对企业文化的感受；顺文化者昌、逆文化者亡；小群体文化必须服从大企业文化。,.,二、蕴特的企业文化,(一）蕴特存在的理由及价值蕴特追求的是在化妆品领域实现顾客的梦想，竭诚促进美的事业的发展，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦努力，使我们逐步成为业界优秀企业。以顾客价值观为导向，以客户满意度为标准，全面建设和管理公司。瞄准业界最佳，立足现实，孜孜不倦的追求，一点一滴的实现。,.,二、蕴特的企业文化,（二）利益共同体蕴特主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。员工从“搭便车”到“风雨同舟”。蕴特不仅仅是员工求生的地方，应该是员工个人价值不断增值的地方。,.,二、蕴特的企业文化,（三）个人利益寓于集体利益之中每个员工都有个人需求和个人利益，每个员工都希望从公司得到经济上的、安全上的、社会上的、心理上的平衡。但是，公司能给每个员工多大的回报取决于公司取得了多大的成功，而公司的成功全赖于员工的奉献。对于大多数人来讲，我们不好以“无私奉献”来要求，因为员工对于公司的责任感往往是从物质利益的不断满足中而逐步提高的。但是，公司面临的竞争形势非常严峻，不能不要求员工在必要时在个人利益方面做出牺牲，小我溶入大我。,.,二、蕴特的企业文化,（四）公司不能承诺员工多大利益，但顾客能；服务的真谛顾客的价值观之演变趋势时刻引导着我们产品的方向。,.,（五）开放自我，包容他人，不封闭自我，不封锁资源。在工作中主动求助他人，同时无私帮助他人，在互助中共同进步。当今世界唯一不变的就是变化。对于一个企业，唯一持久的竞争优势，就是具有比你的竞争对手学习得更快的能力；对于一个个人，唯一不被社会所淘汰的办法就是终身学习！做实事和把事做实；一丝不苟的工作态度；干一行、爱一行、精一行。,二、蕴特的企业文化,.,（六）认清价值、形成远景（愿景）；设定目标、制定策略、工作分解，集中关键资源，同时保持灵活性，优先管理；主人翁精神、责任感，为自己所作所为承担责任；影响他人，并维护良好的人际关系；总结、检查及改进。自我批判与自我批评；正确对待他人的批评和挫折；以积极的心态看待蕴特的问题。,二、蕴特的企业文化,.,欢迎加入蕴特精英团队,.,蕴特定位：,中国健康美发先锋,.,蕴特宗旨,为人类美丽服务，为人的自信加分。,.,蕴特经营理念,您的满意，我的快乐。,.,蕴特核心价值观,客为尊紧紧围绕“您的满意，我的快乐”的理念，为顾客提供超越市场价值的服务、超越顾客期望，达到顾客全方位满意。,人为本员工是企业最珍贵的资源，尊重知识，尊重个人，鼓励并帮助个人发展是组织对员工的承诺。,诚为先诚信是企业立足和发展的先决条件，信守承诺是我们经营管理的基本准则。,和为贵“礼之用，和为贵”是待人处事的方针，公司要求所有员工加强团队合作并以和为贵的态度处理与客户、顾客、员工以及所有相关方的关系。,效为尺公司要求员工以正确的方式做正确的事，并以有效性与否衡量组织的经营成果，鼓励员工百尺竿头更进一步，为创高绩效。,敛为衡实实在在做事，踏踏实实做人，厚重而内敛是公司高层领导及所有员工的一贯做法。,.,蕴特精神,学习是不断走向成功的唯一通途。中国人历来就聪明，勤奋而好学；学习铸就了中华民族5000年的灿烂文化，今天的强大也来自于不断的学习和总结。办企业也一样，蕴特要求我们的干部和员工勇于学习，善于学习，以持之以恒的精神来完善自我，成就企业，成就自己。,.,蕴特发展理念把握潮流领先半步创新求变持续发展,蕴特价值理念构建企业技术经营平台，实行“耕者有其田”，资源共享价值理念。,.,蕴特服务理念,公司内部：营销为市场服务生产为营销服务行政为业务服务企业为员工服务公司外部：追求厂家、代理商、加盟店三方共赢，以顾客需求为导向，全力打造厂、商、店一体化的服务平台。,.,蕴特管理理念,纪律家有家规，国有国法，说的就是纪律二字，人生活为什么要有纪律？道理很简单，因为人以生存为本能，反之我们不难想象。企业是由人所组而成，企业也就是社会中的一个组织，是组织就会有任务，就会有目标，就需要承担社会责任，因此，也就需要有纪律。纪律对蕴特来说不是用来约束人的，而是养成良好思维习惯和行为标准的一个参照和指引。企业要有纪律，但我们倡导自律自节，更鼓励自动自发的遵守。,包容我们知道我们来自不同的家庭，有着异样的经历和教育程式的差异，我们还知道我们有着不同的性格个性和生活习惯，以及不同的人生追求，我们更知道做事就可能出错，正所谓，人的十个手指伸出来就有长短一样。恰恰是因为这样我们才得以协调，得以平衡，得以发挥最佳的作用。因此，我们要学会容忍，容忍出错，包容不足，但我们坚决反对不负责任的推委和懈怠。,公平社会中存在公平吗？答案