浅谈生活教师如何与家长沟通

浅谈生活教师如何与家长沟通（培训稿） 在校寄宿的学生，绝大多数是独生子女和留守儿童，他们在生活自理、与人相处等方面存在各种问题。家庭条件好的学生有一种养尊处优的优越感，他们衣来伸手、饭来张口，不会整理内务，自理能力特别差，容易想家；留守儿童缺少亲情的温暖，他们做事随心所欲，有时蛮横无理，不太考虑其他同学的感受。这些寄宿学生就餐时吵吵闹闹、就寝时拖拖拉拉，平时衣物随处扔，为一点鸡毛蒜皮的小事就与他人发生争执。现在的家长，对孩子的期望值都很高，所以他们除了对文化课教师有高要求之外，对生活教师的要求也越来越高，有时近乎苛刻。他们有可能为孩子的一次感冒、一次衣物丢失、一次摔跤或孩子的一次未及时换洗、一次没有吃饱而对生活教师的工作不满，说些不好听的、中伤人的话。有的家长有想法不跟生活教师直接沟通，而是将问题反映到学校。个别家长还会做出一些对学校不利的举止：将孩子转到其它学校，甚至在外面作反面宣传。在这种家长的影响带动下，转走的就不是一个学生，有可能是多名学生。想想家长将孩子送到寄宿学校花费的钱财，想想他们望子成龙、望女成凤的心愿，我们做生活老师的也应该理解和宽容他们的行为。那么，面对家长的高要求和他们对自己工作的不理解，生活教师应该怎样与家长沟通呢？在沟通的过程中应注意什么？首先，生活教师必须尊重家长，这是处理自己与家长关系的首要条件。要尊重家长的人格，切不可说侮辱家长人格的话。对怒气冲冲而来的家长，生活教师应该心平气和地接待，主动给家长让座、倒茶。当家长以不冷静的态度抱怨、指责时，生活教师应先从自身找原因，客观分析问题的症结所在。曾经在我校工作过的生活教师夏老师就遇到过这样的情况：有一天，天气忽然转凉，她因为忙碌忘记嘱咐班上的某某学生加衣服，恰巧孩子的妈妈来了学校，看到孩子没有加衣服，就气愤地指责她，说她没有责任心，衣服放到柜子里都不拿给孩子穿。夏老师诚恳地对家长承认了自己工作的疏忽，并保证今后注意。家长也就不再生气、抱怨了。即便确实是学生的错，在与家长交谈时，也不可当着家长的面指责孩子，切不可说“你的孩子太不听话”、“你的孩子真笨，什么都不会做”、“你的孩子真让人头疼”等话，这些言谈举止都会让家长抹不下面子、下不了台，听别人教训自己的孩子不是什么光彩的事。还有，切忌指责家长家教不严，这无疑是在给他们难堪，不仅不能解决问题，还会使隔阂加深，从而使家长对学校工作也划上一个问号。与家长沟通最好以朋友的身份出现，面对家长可以表明心迹：你们把孩子送到学校来，在生活管理上我们就有应尽的职责。我也是做母亲的，你们的心情我们理解，孩子可能因为年纪小，自理能力较差，我们尽量在今后的工作中慢慢培养他的能力，也希望你们做家长的多多配合，让孩子在家也多加锻炼。这样生活教师与家长的关系就会融洽起来。沟通展开后，生活教师还要随时关注家长的内心感受，看自己有没有过激的语言让家长难以接受。其次，生活教师要学会倾听。无论是家长找上门来的还是班主任打电话叫家长来的，生活教师都要给家长说话的机会，让他们尽情倾诉心声。此时，生活教师要用心倾听，家长说得对的地方，就点个头或“嗯”一声，家长说得不好或不对的地方，可等家长说完后一一解释。再说，当局者迷，旁观者清，家长有时的确比较容易发现问题，他们的唠叨也许不仅仅是为了自己的孩子，很有可能是想诚恳地向学校工作提建议。作为生活教师，有则改之，无则加勉，应该接受的就要虚心接受。这样家长就会觉得生活教师可亲可信，不仅有利于工作的改进，也有利于在家长心目中树立良好的个人形象。如果家长有事找到寝室，而孩子的生活教师又不在，那么其它寝室的老师也应该热情接待，能帮忙找人的就去找人，找不到人的话就耐心倾听家长的话，能解释的尽量解释，始终保持一份热情。这也能给家长留下很好的印象，他们会觉得把孩子送到学校住宿是正确的选择。其实，和不同的家长打交道，还应采取不同的策略。有的家长对孩子学习、生活上的事不闻不问，以为把孩子送到了学校一切就该学校负责，甚至天气有变化也不知道及时为孩子准备衣服、鞋袜。面对这样的家长，生活教师应跟班主任一样，通过打电话或让孩子传递信件的方式，向家长宣传家校配合的重要性，还可以说说孩子对亲情的渴望。告诉家长，生活教师对孩子再怎么好，也不及自己的家人，他们渴望的还是家人的关注。相信家长听了这样的话会深受感动。还有些家长爱找事儿，这样的家长以孩子的爷爷、奶奶、姥爷、姥姥居多。他们视孩子为掌上明珠，孩子在家的时候，生活上的一些琐事基本上被他们包办了。所以孩子一旦送进寄宿学校，他们就开始担心了：孩子在学校是冷还是热？吃不吃得饱？睡觉安稳吗？有没有人欺负他？一个生活教师要管那么多的孩子，她们的工作做得过来吗？会不会有偏爱之心？面对这样的家长，生活教师应始终以主人翁的态度对待，首先做到不厌烦、不埋怨，耐心细致地倾听、汇报和解释。其次，除了在平时的工作中对他们的孩子体贴入微之外，还要及时掌握孩子的吃、穿、洗、睡等方面的情况。当家长询问时，生活教师能对答如流，家长要了解什么，生活教师都能一一介绍。久而久之，家长对老师的工作也就满意了，把孩子放在学校也就放心了。面对这样的家长，千万不可敷衍了事。记得上学期开学初发生了一件这样的事，一个刚将孩子送到学校住宿的家长到寝室来，发现一个寝室有50多个学生，便问生活教师：人这么多，你怎么能管理得好？学校收费这么高，一个寝室应该多安排几个生活老师。这个生活老师“哦”了几声后，竟然这样回答家长：都是学校安排的，我们也没有办法。这是将矛盾激化、将问题抛给学校的做法，是没有主人翁意识的表现。有的家长过分宠爱孩子，对孩子在校住宿极不放心，夜夜到学校探视，特别是刚开学的那几个周，不是送汤水就是将孩子接回家去。有时孩子已经睡下了，家长一来，他们就哭着、吵着要回家，影响了其他学生的情绪和寝室的纪律。对这样的家长可委婉地劝说：请相信我们的工作，孩子在校吃得好，睡得香，不需要天天来看、来接。孩子刚来校住宿，是需要一个适应过程的。你们这样做对孩子的自立、自理能力的培养有百害而无一利。还有一部分家长对子女的看法是恨铁不成钢，当孩子一些生活细节上的问题屡次处理不好时，家长觉得孩子不成器，对孩子的态度不好，语言粗暴，甚至当着生活老师和寝室其他同学的面训斥孩子。对这样的家长，生活教师应多多开导：您希望孩子能力强的想法是好的，但心急吃不了热豆腐，我们得慢慢来。您的孩子最近表现有所转变，如果他在以下几个方面改进一下，他的进步会更大。然后针对孩子的表现与家长一起商讨对策。既保全了家长的面子，又解决了实际问题，一举两得。一些对生活教师心生不满的家长来到学校后，言语过激，总觉得生活教师工作没有到位，对自己的孩子不够关心。此时，生活教师更应该冷静而又热情的接待，切不可跟家长对着来，更不可有“非要争个理、讨个胜面子不可”的想法。记得原来有个生活教师叫何老师的，她的寝室有个学生不见了几件衣服。孩子的爷爷奶奶很心疼，找她理论，口口声声说是她不负责任造成的，还说她几件衣服都没管好，还能做好其它的事吗？看来将孙子放到这里住宿真让人不放心。开始何老师还比较冷静，但孩子的奶奶一再强调这些衣服都是从杭州买来的，是好衣服，很贵。何老师听了几遍后就来火了，回应了一句：“莫不是要我到杭州去买衣服赔给你们？”孩子的奶奶更加生气了，就将此事告诉了校长、班主任、值日教师，最后在门卫闹，幸好有班主任的极力解释才化解矛盾。可想而知，此事一定造成了极不好的影响。看来冷静是化解生活教师与家长矛盾的良方啊。在座的各位都是有一定工作经验的优秀生活教师，你们平时的工作繁琐、忙碌，付出了不少的心血与汗水，作为学校的老师，我也看在心里，并对你们的工作