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文档简介

.,酒店电梯礼仪规范,.,电梯礼仪规范的必要性,电梯是酒店内24小时会使用的工具；酒店电梯数量有限，电梯的规范会确保电梯的有序使用；员工一定程度上代表酒店的形象，良好的电梯礼仪能进一步提升酒店的形象。,.,与客人共乘电梯所要注意的礼仪：,见到客人面带微笑，主动问候：您好！当比客人先离开电梯时，向客人示意：再见！祝您愉快！,.,与客人共乘电梯所要注意的礼仪：,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢,.,与客人共乘电梯所要注意的礼仪：,进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。,.,与客人共乘电梯所要注意的礼仪：,到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,.,与客人共乘电梯所要注意的礼仪：,面朝门的方向站立在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。,.,你知道你该站在哪里吗？,乘坐电梯的站位：电梯右侧有按钮时，如图1所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为4四位，1号位为5位,.,乘坐电梯的注意事项,1、切忌在电梯内或等电梯时交头接耳；遇到熟人时，不要大声打招呼和说笑；2、切忌在电梯内打电话；3、切忌依靠电梯，在等待和乘坐电梯时需保持站立姿势，不要同同事勾肩搭背；4、切忌对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；,.,乘坐电梯的注意事项,5、在电梯里尽量侧身面对客人。6、切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。,.,乘坐电梯的注意事项,7、优先客人出入电梯，电梯拥挤时应让客人先乘坐电梯；8、上下3楼不可乘坐电梯；非携带大型工作工具不得乘坐电梯至负一楼；或从负一楼直接乘电梯上楼；,.,【案例】,一天，一位客人在楼层乘坐酒店电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯
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