高校特殊类学生管理服务机制探析管理机制的构成的案例

高校特殊类学生管理服务机制探析管理机制的构成的案例 摘要 随着社会多元化发展格局的呈现,高校特殊类学生个性特征也逐渐趋于多元化,并出现了许多新问题,给高校思想政治工作带来了新的挑战。文章结合特殊类大学生的特点及高校思想政治工作的现状,借助“教育管理服务发展”的运行机制探索特殊类学生思想政治工作的策略。 关键词 特殊类学生 分类完善 人格 近年来,随着高校大学生中独生子女、贫困大学生和少数民族学生的增多以及学业、就业、情感等问题的增加,网络的影响,大学生的心理问题日益凸显,校园极端事件屡见不鲜。我们将学生中的贫困生、有心理疾病的学生、沉迷于网络的学生、学业有困难的学生、少数民族学生、艺术类学生统称为高校中的“特殊类学生”。“特殊类学生”给高校日常管理工作带来了诸多问题,作为一名高校学生的直接管理者,加大对“特殊类学生”的关注程度,有利于高校学生日常管理工作的顺利进行。笔者试图对高校“特殊类学生”进行分类分析,同时结合自身的学生管理工作实践,提出相应的管理服务措施。 一、高校特殊类学生的主体构成及成因 1.高校中的贫困生 从1997年开始,我国的普通高校学生上学必须承担自己的学费和生活费用,因交费上学而加重生活困难的贫困生问题逐渐凸显出来。他们的生活资料、学习资料等都相对缺乏,在分配和社会竞争中弱于强势学生群体。他们处于贫困环境,过早的承受了生活的磨砺,绝大多数都懂得自立自强,积极向上,但是这些学生因经济上的重负,导致心理上也承受着巨大的精神压力。因此,他们容易产生自卑、抑郁、焦虑、孤僻等心理问题,部分学生因此成为生活贫困、精神贫困、学习困难的“三困”生。所以,关爱贫困学子,做好贫困生的思想政治工作,这不仅是学校的事情,同时也是全社会的事情。 2.高校中有心理疾病学生 随着生活节奏的加快,大学生的心理障碍与疾患也日益增加。据报道,目前,我国正常人群心理障碍的发生率已经超过20%,部分小学对812岁学生进行心理筛查的结果显示,15%的学生有心理问题。高校中的心理检测结果显示,我国大学生心理疾患的发生率高达15%,其中有35%的学生自卑心态严重,嫉妒情绪明显,心理素质较差,不能承受正常的生活压力。尤其是近年来,大学生自杀事件屡屡见诸报端。面对如此残酷的现实,关注有心理疾病的学生,成为高校管理不可忽视的重点。 3.高校中学业有困难学生 学业有困难是学生对学习产生厌倦乃至厌恶(失败感、无能感、自卑、乏味感),从而萌发逃避心态。究其原因,部分学生是因学习方式、方法不当,学习成绩始终不见进展,于是便对学习失去兴趣,产生厌学心理。但一个班班风的形成是跟班里每个人的行为表现息息相关的,因此,这些厌学学生的行为将直接影响班级的学风,而且厌学心理的产生与发展将直接影响学生的学习和成绩,甚至会危害他们的身心健康。因此,关注学业有困难的学生,已成为学生日常管理中一项重要工作。 4.高校中沉溺网络学生 所谓大学生网络成瘾,是指大学生花费在网络上的时间越来越长,不玩网络就会出现各种躯体不适和情绪障碍的一种社会性现象。大学生独立性差,自控能力低,如果长期玩电脑,极易产生上瘾的症状。心理医学专家对“网络成瘾症”患者的描述是:对网络操作出现时空失控,而且随着乐趣的增强,欲罢不能。医学专家介绍,“网络成瘾症”可造成人体植物神经紊乱,体内激素水平失衡,使免疫功能降低,引发紧张性头疼、情绪焦虑、忧郁、低落、头昏眼花、双手颤抖、疲乏无力、食欲不振等,甚至可导致死亡这些是“网络成瘾症”患者经常出现的症状。由于网络游戏成瘾造成的危害巨大,因此,应引起广大高校教育工作者、家长和社会各方面的关注。 5.高校中少数民族学生 少数民族学生由于生活背景和内地差异很大,再加上许多人汉语还未过关,因语言障碍在理解、表达方面都存在困难,遇到的学习压力自然要高于汉族学生。进入大学后,由于少数民族学生英语基础差,而学校的教学内容、教学方法短时间还无法适应少数民族学生的特点,更加大了学生的心理压力。语言上导致的学习障碍,再加上普遍存在的经济压力、就业压力使少数民族学生较汉族学生的心理适应期加长,短时间内集中表现出情绪化,容易激动和烦躁。 6.高校中艺术类学生 当前,高校艺术专业作为学校对外文化艺术交流的窗口,起到了活跃校园、丰富大学生文化生活的作用,但在认识艺术类专业学生与其他专业大学生共性特征的同时,还应当看到艺术类大学生鲜明的个性特征。高校艺术类大学生的思想还趋于不成熟阶段, 价值观、人生观出现多元化发展趋势,求新求异意识较强,在某些方面表现得较为敏感与偏激,由于专业的特殊性,个性张扬是艺术类大学生的主要特点,因此,如何针对艺术类大学生这一心理特点,正确引导、教育他们形成良好的心理品质,已成为高校艺术教育中不容忽视的一个重要问题。 以上几类特殊主体已是高校学生中的重要组成部分。经济上的困难者一般已占到高校学生总数的20%左右;心理上患有障碍者已占到高校学生总数的20%左右。又据调查,形体形象欠佳者(残疾者:在长相、胖瘦、高矮等方面已失去自信进而自卑,不能自我接纳并特别忌讳他人言及者)约占高校学生总数的5%左右;孤儿与单亲家庭子女约占高校学生总数的3%左右;贪图享乐者约占高校学生总数的4%左右;在虚拟世界放弃道德自律者约占高校学生总数的5%左右;不同的少数民族,有着不同的文化背景、生活习俗及风土人情,在大学共同的学习生活过程中,存在彼此适应及包容的问题,在适应的过程中也难免会产生一些不适应性的情绪反应约占高校学生总数的6%左右。而由于高等教育的大众化,以上几类特殊主体学生的人数还在呈增加趋势。另外,由于这几类特殊学生各自的特殊原因,人格的不完善在他们身上的表现比在其他大学生身上的表现就多得多。从社会危害来看,此几类特殊学生群体因人格不完善所造成的社会危害也比中小学生因人格不完善所造成的危害大得多。马加爵从人格偏见出发,因人格受到他所理解的伤害,为维护其人格而怒杀4学友就是一个最好的例证。事实证明,特殊类学生已成为高校、社会和家庭能否稳定的重要影响因素。 面对高校特殊类学生中一些人格不完善的现状,笼统地进行人格教育是不解决问题的,分类完善是根本的方法。只有分类完善,才能弥补高校在完善大学生人格时所进行的一般教育的不足,才能找出每类大学生人格的缺陷及其成因,才能为每类大学生完善其人格提供具体的、有针对性的、有效的指导。同时,也只有分类完善,才能实现对几类特殊学生群体人格的动态研究。分类完善,具体地说就是分类开展研究、分类进行教育和引导。因此,分类开展研究、分类进行教育和引导是高校完善特殊类学生人格的基本方法。规范政策环境、规范教师行为、规范语言环境是完善特殊类学生人格重要的制度支持。 二、特殊类学生分类开展研究 目前,在高校对特殊类学生主体的研究中,共同的缺点是没有进行有效的分类或分类过粗。这种研究对每类特殊主体来说,无针对性和指导性可言,必须改变这种局面。一是对贫困学生、心理上有疾病学生、沉溺于网络学生、学业有困难学生、少数民族学生、艺术类学生几类特殊主体要分别调查。虽然每类特殊主体中都有人存在这样或那样的人格缺陷,但并不是每类中的每个人都有人格缺陷。要知道谁有人格缺陷、有什么样的人格缺陷就必须分类进行调查。二是对每类特殊主体要分别建档。在分类调查的基础上,对每类特殊主体要进行三个层次的区分和建档,即已出现人格缺陷者、近期内已有迹象表明可能出现人格缺陷者、人格完善者。三是要探索每类特殊主体人格的共性,并进一步弄清每个已出现人格缺陷者及可能出现人格缺陷者的深层缺陷成因,为分类进行教育和引导工作打下基础。 三、特殊类学生分类进行教育和引导 从实际来看,几类特殊学生主体中,虽然造成其人格缺陷的成因有一些共同或相似之处,但每类特殊主体人格缺陷发生的原因还是各不一样的。贫困学生从自身的经济困难出发,苦于经济困难甚至在心理上夸大经济困难对自身的负面影响,盲目自尊,走向命定论。要引导他们正视家庭现状,正确认识他们在家庭、社会中的地位和作用,要使他们认识到他们已经和可能给家庭、给社会所带来的荣誉感,更要使他们意识到他们在家庭、在社会中的责任;同时,还要引导他们认识到经济的贫富与人格是否完善无关的道理。不仅要从经济上帮助他们解困,更要从心理上帮助他们解困。心理上有疾病的学生而致使其人格观念扭曲。对他们要进行专门的、系统的心理引导和治疗。沉溺在虚拟世界而致使人发生缺陷,但在现实世界中,他们却又不一定有明显的人格缺陷。对他们要引导其将虚拟世界和现实世界统一起来,做到善于独处,完美人生,等等。可见,只有分类进行教育,才能够使他们各自正确理解人格的含义,正确理解人格与人生、与成才的辩证关系,树立正确的价值观,从而跨越造成自身人格缺陷的障碍,并进而为其正确地完善自我人格指明方向。 在高校、教师、学生和社会之间的关系发生新变化的重大前提下。随着高等教育改革和素质教育的全面推进,高校学生工作的理念、思路、目标、方式方法等都面临着创新,以适应不断变化发展的新形势、新环境。所以,在对高校特殊类学生进行分类研究完善的基础上本着“以学生为本”的理念,对高校的特殊类学生必须转换思路,构建特殊类学生群体新型的管理服务模式。 新型的管理服务模式是指在市场经济条件下,高校是以对特殊类学生的教育、管理和服务为手段,来促进此类学生的全面发展,使高校的培养目标和特殊类学生自我发展的目标逐步达到认同和统一,高校、特殊类学生之间是一种双向互动的关系。我们可以用一个链式结构来表达这种模式,即“教育-管理-服务-发展”。其中,教育、管理、服务三者都是手段,发展才是终极目标。这种新型的管理服务模式的实质是突破了传统高校工作模式中单纯的以教育、管理为主的工作方式,而转化为以教育、管理、服务并重的工作方式,其核心是包含了特殊类学生对培养目标的选择和确定关系。 四、发挥高校的优势,结合社会环境形成全员育人思想教育格局 1.高校作为 _最为集中的地方,拥有最为丰富的。做好对特殊类学生的思想教育工作就要充分利用,并将他们有机地结合起来,形成合力,实施自我教育,发挥特殊类学生的主体地位。首先是高校党、团组织要引导特殊类学生正确认识世界、帮助高校特殊类主体树立正确的人生观。二是建立多部门的合作管理机制,学院院长及分管学生工作的副书记担任主要负责人,学生工作部、团委、宣传部、后勤集团的主要负责人作为成员,形成一种在学校党委领导下的多部门合作全员育人的特殊类学生思想教育机制。三是各系部专业老师要配合特殊类学生的思想教育,同时从专业的角度,为特殊类学生提供必要的指导,使他们感到专业知识在今后工作中的重要作用,从而坚定他们学好理论知识的决心。 2.诚然,教育管理服务发展的特殊类学生工作模式要求学校教育不能背离社会环境。社会存在决定社会意识,时势造英雄。在特殊类学生的教育中,社会教育与影响是最为直接的,特殊类学生主体的自我教育是本体,而学校教育只是处在中间环节。学校教育必须充分利用各种社会资源,将各种有效资源进行合理整合,用优质的社会资源为学校教育服务,消减不良社会因素对学校教育的影响,将社会教育纳入学校教育的范畴。离开了社会环境和社会资源,教育将难以为继。学校教育必须充分考虑社会需求,特殊类学生人才培养目标要与社会需求紧密衔接,教育教学过程要适应人才培养目标的要求,教育教学的效果要由社会需求来检验,背离了社会需求,学校教育将变得毫无意义。学校教育必须最大限度地满足特殊类学生全面发展的需求,学生是学校的主体,学生的全面发展是学校一切工作的出发点和归宿点,学校的一切工作都必须围绕促进学生的全面发展来展开,离开了学生的全面发展这一要求,学校教育将变得漫无目的。因此,学校教育必须将社会教育、学校教育和特殊类学生自我教育有机统一起来,充分发挥三者的教育功能,促进特殊类学生的全面发展,要将社会教育、学校教育内化为特殊类学生主动的自我教育,充分发挥此类学生自我教育的作用。在教育教学方式方法上,要采取启发式、引导式、咨询式而非灌输式的方式方法,充分发挥特殊类学生的主观能动性、积极性和创造性。这就是高校针对特殊类学生的一种大教育观。 五、坚持教育与管理相结合,发挥管理育人的作用 中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见指出:“必经坚持教育与管理相结合。高尚思想道德的培养,良好社会风尚的形成,既要靠耐心细致的思想教育,又要靠科学规范的严格管理,把我们倡导的思想道德原则融于科学有效的社会管理之中,使自律与他律、内在约束与外在约束有机地结合起来,形成扶正祛邪、扬善惩恶的良好社会环境”。因而,高等学校的特殊类学生培养,更不仅要依靠教育,又要依靠管理,两者相辅相成,不可分割。教育是管理的前提,管理是在教育基础上的管理;教育是培养高素质人才的直接手段,管理则是达到教育目的的基本保证;从一定意义上讲,管理也是教育,同样是为把特殊类学生培养成人才服务。就特殊类学生而言,由于学生普遍缺乏自我教育的自觉性,如果只抓教育,不对广大学生进行科学而有效的管理,就不可能达到培养高质量人才的预期目的,甚至会造成失误。为此,我们必须强化管理。不仅要在思想上统一规范,在行为上也要加以约束,甚至采取强制措施。而要实现科学而有效的管理,就必须从以下三个方面入手: 1.要建立一支强有力的管理干部专业化队伍。管理干部队伍主要由作风踏实,素质高的专职人员组成,辅之以责任心强的班主任群体。他们不仅要有较高的马列主义水平,而且要有较广博的知识和丰富的管理经验。长期以来,我国高校虽然成立了专门的学生工作机构并设置了专门的学生工作队伍,但学生事务工作明显滞后于学生发展的需要。因此,学生工作系统内部分化、打破我国目前以院系为单位的块状学生工作模式是高校特殊类学生工作专业化的必要前提。有必要将学生事务性管理从学生的思想政治教育中分化出来,这不仅使两者能够独立地、专业化地研究和发展,而且有利于形成面向全校的新的特殊类学生管理组织模式,提高学生事务管理运作的专业化水平。 2.管理工作要做到“三不”。即不搞花架子,不搞形式主义,不浮在表面。从了解特殊类学生、尊重他们、关心他们入手,组织一些看得见、摸得着、目的性强,针对他们的特点喜闻乐见且积极参与的活动,达到晓之以理,动之以情,导之以行的目的。 3.建立一套科学、规范、完善的管理制度。坚持“严”字当头。严格执行各项规章制度,对特殊类学生出现的问题,严抓严管、决不姑息,充分发挥制度对特殊类学生思想和行为的规范、激励、制约和导向作用。因此,要把积极的思想教育和严格的管理相结合起来,同时改革“两课”教学,发挥其在特殊类学生思想政治工作中的重要作用。针对此类学生的特点,着重培养学生高尚的道德情操、高层次的人生追求和独立的人格思想,增强社会责任感和民族忧患意识。 六、高校坚定为特殊类学生服务的理念贯穿始终 在“教育管理服务发展”这一模式中,服务应该是贯穿全程的,教育是一种服务,管理也是一种服务,服务的比重越来越大。可以说,强调特殊类学生工作的服务职能,是学生工作重大职能的转变与开发,是一种根本性的转变。这种转变,不仅使特殊类学生受益无穷,而且对学生工作者角色形象的重塑大有裨益。在这里,服务作为教育、管理的先导,学生工作者必须以服务者的姿态出现,以服务的方式面对这类学生。这样,在情感上无疑会拉近学生工作者与特殊类学生的距离,学生工作者更容易得到特殊类学生的信任和理解,为工作打下基础,并在实施服务的过程中能够形成对等交流的气氛,容易了解他们的需求,由此产生双向互动的效果。当然,我们强调服务,并不是要削弱教育和管理,而是为了更有效地教育和管理,教育、管理、服务这三者应该是相互糅合、渗透的。其中,教育与管理并重,但教育高于管理;管理与服务并重,但服务高于管理。教育、管理、服务三者的糅合、渗透,要求我们把教育和管理作为服务的支持和保障,在服务的先导下实施教育和管理。通过教育过程、管理过程和服务过程的有效整合,协助特殊类学生建立自我教育、自我管理和自我服务的网络和系统,发挥他们的主动性,调动特殊类学生的积极性,引导他们进行自觉的思考和行为的控制,激发其潜在能力,从而将教育、管理和服务最终落实到促进特殊类学生的全面发展的目标上来。 然而,学生工作者的服务既有显性的,也有隐性的。显性的服务包括为特殊类学生创造优良的学习、生活条件和环境,为他们寻找更多更优的就业机会,为特殊类学生提供更多社会实践、锻炼自身能力的机会和条件。譬如,为贫困学生提供助学贷款和勤工助学岗位,为心理有疾病的学生心理健康提供咨询等等。隐性的服务包括通过实施思想政治教育,培养特殊类学生正确的世界观、人生观和价值观,让特殊类学生学会做人,通过校园文化精神的构建,让他们感受浓郁的校园精神氛围,促进学生身心愉悦,不断提高文化素质。不论是显性服务,还是隐性服务,其落脚点都是要促进特殊类学生的成长、成才、成功和全面发展,其总体要求就是要增强服务意识,探寻最佳服务方式方法,寻求优质服务效果。 综观上述,特殊类学生“教育管理服务发展”模式的现实需要有一个全面而完善的面向特殊类学生的教育、管理和服务系统。这个系统既包括思想指导、价值引导、素质测评、行为管理、学籍管理、社团建设与具有教育、管理功能的机构,也包括有学习指导、科研指导、创新指导、个性发展指导、困难学生资助服务、勤工助学指导服务、就业指导服务、生活指导、心理咨询等服务功能。教育、管理和服务系统的建立就是从特殊类学生发展的需要出发,最终落实发展特殊类学生全面素质、培养具有21世纪大学生精神风貌的各式各样人才。这个系统要以特殊类学生现实需要的变化而