推广交警APP助力警力无增长改善

深挖交管科技潜力 实现警力无增长改善1995年马云创办企业黄页网站，对人们宣讲互联网神奇时，人们说他是骗子。10年后，互联网走进千家万户、各行各业，改变了人们的生活习惯。将近20年的今天，互联网、移动互联网已经彻底的成为人们生活的一部分，颠覆了人们的生活和传统行业的生存模式。现代交通管理，不仅仅需要民警在路面指挥疏导交通，更多还是要一些先进实用的科技手段助力，才能最大限度实现每个宝贵警力综合素质的完全释放。近些年，合肥交警在科技交管方面投入很大的人力和物力。2007年以来，合肥市交警支队智能交通一期项目建成，并不断完善建设和维保机制。今年，二期项目也将开工，这将使合肥智能交通水平上升到一个新的台阶。在这种情况下，能否通过完善利用既有科技手段、平台，或用低成本的科技创新来进一步助飞合肥交管工作，实现警力无增长改善呢？下面，笔者将粗浅谈下一些不成熟的想法，以求抛砖引玉。一、 穷尽手段，大力推广“安徽交管e点通”。（一）推广的意义和可行性。现如今，传统的互联网已基本普及，移动互联网也在迅速发展。2013年中国手机用户超10亿，其中智能手机接近5亿，随着各家基础运营商大力推广包括农村地区的智能手机，未来，智能手机还会爆发式的增长。终端的增长也会刺激各种APP的产生，人们的生活也会越来越依赖手机及其各种应用。目前，合肥交警支队交通指挥中心、96598热线和各个大队指挥室、秩序窗口每天接受的车驾管、秩序类问题咨询、违章查询处罚、事故处理程序等各类问询和咨询电话保守估计都有千起以上。还有违章处理的起数就更多了，这些工作均消耗了大量的人力物力。“安徽e点通”（下称e点通）目前的平台就能解决其中如不计分违章处罚，违章查询，业务办理流程网点查询等很多的问题，且随着e点通的不断升级，不断提高智能化如在以后加入语音识别功能后，老百姓更能自助高效的在线解决大部分问题，在这种情形下交管e点通推广的越快越广，警力解放的程度就越高，老百姓的满意程度也越高，政府越能提高公共服务的效能。另外随着电子政务的不断推进，以后交管服务平台也要整合到市政府电子政务平台中去，现在推广的越好，解决的问题越多，以后整合时，效果也就越好。现阶段APP市场已经是红海，大部分生活服务性APP都需要花费不菲的市场推广费。如银行的APP，花大价钱去推广APP，这说明它被人接受后确实能降低企业人工成本。但是像e点通此类政府服务类APP推广的成本就能降低。一是e点通的推广可以靠广大执勤民警这个渠道去推广；二是e点通的目标人群既驾驶员和车主对此APP的粘合度因需求原因本身就很高。（二）推广措施。1）完善交管e点通。PC端方面，要不断完善交管信息，如重要路段的施工信息，车驾管、秩序科网点信息，各类业务的办理流程信息等。要不断整合各种信息，使网上办事效率更高，如把各类业务表格附在各类业务办理程序说明里面，边看边下，而无需另设一栏；手机APP方面，不能把APP当做PC的平移，要把随人、随时、随地的优势做出来。一是提高APP的体验度。如在打开“我的车驾”按钮后即可分类列出驾驶证和车辆的各种状态、警示等内容，而不需要在两次点击。二是完善信息录入和信息推送。合肥目前仍处于大建设阶段，对于重要的、突发的交通信息要及时通过e点通进行推送。业务办理流程、网点信息等要优化后及时录入e点通系统，方便百姓使用，不断提高用户粘合度。2）发挥优势，多渠道推广e点通。在车驾管、秩序、事故接待等窗口制作宣传画、使用手册卡进行推广；在路面执勤过程中，民警向广大驾驶员、车主发放宣传卡推广；通过听众较多的省、市交通台、安徽音乐广播等电台进行推广；通过合作较多的其它平面媒体、立体媒体、新媒体单位进行低成本推广。二、建立合肥交警微信公共号。微信是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，日活跃用户突破1亿，是国内最大用户群体的移动即时通讯软件。目前，微信提供公共平台功能服务，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。简单的说就是如果建立合肥交警公共号，也等于建立了一个自媒体平台，通过这个平台就可以实现线上和市民的交管信息互动。可以违章查询、业务处理指南、信息互动、信息推送等功能。这些功能e点通系统也能做到，为什么还要建立微信公众号呢？一是微信有众多应用集成入口和众多的用户，它属于一种高频应用APP，人们对它的粘稠度超高。相对于e点通的低频APP，人们更容易通过既有平台来联系到合肥交警。微信公众号既能实现e点通的大部分功能，又能通过微信公共号可以向市民推广更多的交管信息和宣传类信息。如果通过e点通向用户大量推送信息的话，那么用户可能会产生厌烦心理，毕竟它是多开了一个程序应用。二是通过微信公共号先期聚集用户，再反哺e点通。可以通过微信号解决初级的交管问题，e点通解决更复杂的问题的设计，实现用户的便捷性体验和安全性体验的统一。三、 完善各大队急需安装的监控点位。 目前，监控系统是解决警力无增长改善难题的重要手段之一。它可以实现可视化、扁平化、预案化的指挥调度，实现警力到位最快、投入最优、管理效果最佳效果。 随着各大队分控中心建设的不断完备，各大队可以根据辖区情况，从优化警力配置，提高交管效率的方面，测算并提出急需安装监控的重要点位。如交通设施相对完备，正常条件下通行条件良好，秩序良好，或施工路段，车流较小，正常条件