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文档简介

,客户感知案例,通话断续,语音呼叫困难,无GPRS信号,掉话,网页无法打开,血检能最高效、最经济、最快速地检查出人体的重大疾病。信令监测就是网络客户感知“血检”。,信令监测就是网络的“血检”,信令监测功能设计,我们的信令监测系统就是网络质量多维分析系统（鹰眼），经过近5年建设，已基本形成完整的应用功能架构。所有功能均由我们集中全省专家力量，根据实际工作需求定制，超过300个应用场景。,指挥调度应用（CS域）通信保障,指挥调度应用（CS域）突发事件保障,7月19日小平同志故乡四川省广安市遭遇160年来最大洪峰。,渠江广安段水位达到238.06米，超警戒水位9.16米，政府下达群众疏散指令。,四川公司通过5分钟粒度的实时监测，第一时间启动应急预案，确保通信畅通。,平时TCH拥塞率,洪灾期间TCH拥塞率,指挥调度应用（CS域）-网元故障监控,通过对四川全省所有SCP的5分钟粒度监测，提早于客户投诉发现网络故障，及时启动应急预案。,指挥调度应用（PS域）-网络性能监控,网络主动监控：5分钟粒度实时监测端到端业务量和质量，向下钻取定位故障网元，及时发现网络异常情况。,地市、网元、设备指标性能情况,客户感知应用（CS域）-从宏观到微观的客户感知钻取,客户感知应用（CS域）-客户感知问题定位,全网客户感知是通过单客户感知聚合而成！,客户投诉应用（CS域）-简单准确实用,1.简单输入号码与时间,2.快速查询失败记录,3.完整回溯失败事件,4.准确定位投诉原因,上下行质差，导致“听不清”,可以先于网络投诉发现感知差的客户。,网络优化应用（CS域）-精细网络优化,载频评估,问题定位,市场营销应用（CS域）-非法业务监测,TD终端品牌分布,通过信令监测系统获取用户终端IMEI信息。根据IMEI号获取对应终端品牌及型号、支持的业务类型等信息。形成用户号码、用户终端品牌型号、终端支持业务等信息的精确匹配，有效支撑市场全台人员精确营销。,手机型号分布,市场营销应用（CS域）-终端分析,系统功能应用规划,系统开发：27项应用分析：3项,系统开发：6项应用分析：2项,系统开发：1项应用分析：4项,5分钟粒度的指标实时推送，及时监控网络异常从整网到小区的重大活动、热点区域、重点场所等场景保障,找出感知差客户，及时的客户感知管理挖掘感知差小区，全面的网络黑点搜寻,细到载频的隐患故障定位，精细化提升网络质量提供各类失败的原因分析，准确找出问题点,推送客户业务质量详情，推送网络侧发现的问题，支撑主动客户关怀端到端追溯客户失败事件，快速找出投诉原因,系统开发：6项应用分析：3项,客户行为分析、终端分析
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