第四章 价值观与态度PPT课件

1,第四章价值观与态度,了解价值观的基本类型理解态度的组成理解态度改变的几种基本理论、掌握改变员工态度的方法掌握工作满意度的定义及影响因素、提高措施掌握组织承诺度的定义及影响因素、提高措施,2,第一节价值观一、价值观的定义,价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。,3,二、价值观类型P85,1、奥尔波特的价值观分类,4,你一般在什么时间洗澡？A、晚饭后B、晚饭前C、看完电视后D、睡前E、喜欢在早上起床后洗F、因处在大家庭，碍于家中人口众多的关系而得照顺序安排来洗,5,选择A：喜欢饭后洗澡的人颇具领导能力：通常习惯在吃晚饭之后才洗的人，是属于做事比较慢条斯理型的人，他们也喜欢趁着洗澡时沉淀一下思绪，并悠游自在地享受洗澡的乐趣。而这类型的人比较不会情绪化，对事物的喜恶不易表现出来，但若你排在这类型的人后面洗可要等上老半天！选择B：饭前洗澡的人做事喜欢速战速决，习惯在吃晚饭前洗澡的人则是属于较具规划能力的人，通常他们比较不爱泡澡，因为这对于凡事喜欢速战速决的他们来说，太浪费时间了。而且他们会在洗完澡之后安排许多事情，像是：吃饭、看电视、甚至看书等等，此外，他们更喜欢按部就班地将所有规划的事情做好，而不愿意拖拖拉拉，否则届时后面的事情都得延后，而无法按时完成。,6,选择C：习惯在看完电视后才洗澡的人，属于会先享受，其他事后再说的人：他们很重视满足自己的欲望，比较不会事先规划做事的程序，尽管他们目标会订得很高，甚至几近完美而难以达到的境界，但是他们做事的态度还是非常脚踏实地，而不至于好高无鹜远、虚华无实，他们还会等到事到临头之后，再边盘算边做决定，由此可知他们的应变能力也不差，否则早就把事情搞得一团糟了。选择D：习惯在上床睡觉之前才洗澡的人是属于审美型的人，他们会习惯将自己打点清理干净之后，带着一身香喷喷的皂味再舒舒服服地钻进被窝。通常这类型的人喜欢追求温柔又美丽的一段感情，他们的感情故事也相当具有浪漫色彩。他们比较喜欢独来独往，不习惯过团体生活，即使和朋友出门旅游，也不习惯跟人同处一室，因此像露营之类的活动，他们会比较少参加；再者，他们在生活方面也不喜拘泥于形式，对美的事物有相当大的渴望。,7,选择E：喜欢早上起床之后才洗澡的人则是属于经济型的人，他们会习惯在洗澡完后才出门上班。通常这类型的人是属于比较精明的，他们对于数字很有观念，对于理财更是有一套，做一件事之前会先评估许久，等计划周详，对一切已经做好万全的准备之后才会开始行动。但是这类型的人要避免过于看重金钱和财产，要不然久而久之，你在他人心目中会被认为是一个见钱眼开的人。选择F：习惯跟家人排顺序洗澡的人则是属于社会型的人，很好协调沟通：他们习惯接受他人的安排，相当能接受别人的意见与看法，很好相处，其人格方面协调性也强，会站在别人的立场为他人设想，不会自私地自扫门前雪。在处事时会将心比心，能体会他人的感受，与朋友也相处的非常和睦，处在团体生活里也不会和他人起冲突，相当合群！,8,2、罗克奇价值观调查P85,9,3、格雷夫斯价值观七个等级类型P86,10,三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观【87】,1、中国当今劳动力中占主导地位的价值观,11,2、企业管理者职业价值观,如果你是一名管理者，你对以下的价值取向如何进行排序？从最重视的排起-自主进修升迁学以致用环境待遇同事福利工作时间休闲,12,四、三种经营价值观【自学】,13,五、集体主义与个人主义价值观,1、个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。垂直个人主义：自我是自主的，但个体认为每个人是不同的，不平等是被期许的，自我独立并与他人的自我不同。重竞争。水平个人主义：自我是自主的，但个体与他人在地位上或多或少是平等的，自我独立并与他人的自我相同。,14,2、集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群体加以评价，家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优先于个人。垂直集体主义：个人将自己看作是群体的一部分，但群体成员各不相同，某些成员比其它成员地位高，成员接受不平等，每个成员是不同质的，服务和牺牲是至关重要的。水平集体主义：个人将自己看作是群体的一部分，自我与群体的其它成员融合在一起，所有成员间相似度高，自我相互依赖并与他人的自我相同，平等至关重要。,15,案例：雷尼尔效应,美国西雅图的华盛顿大学准备修建一个体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对，校方只好顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光。为什么校方又如此尊重教授们的意见呢？原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其他大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰，开车出去还可以游览一息尚存的活火山海伦火山。,16,案例启示,案例中的教授们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，这被华盛顿大学经济系称为“雷尼尔效应”。这个效应告诉我们，人们的价值取向决定着人的行为方式。通常来说，追求经济价值的人在工作过程中往往追求的是高额的工资，而非经济价值取向的人，往往在工作过程中更看重的是其他方面，如工作环境、人际关系、上级领导的工作作风、工作本身等因素。,17,案例启示:价值观的作用,案例:雷尼尔效应1、价值观直接指导个人的行为2、价值观是管理者进行因人而异管理的一个重要依据3、价值观是形成企业经营管理行为的基础,18,七、对价值观的管理【补充】,1、为了取得高的组织绩效，管理者在确定组织的目标时，必须考虑到与组织有关的各类人员和群体的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上才能确定出合理的组织目标。2、在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织的所有员工接受它、赞同它。3、在招聘和选拔员工时，要重视对其价值观的考察，尽量避免任用那些其个人价值观与组织的价值观相悖的员工。4、经营管理者必须重视人们的价值观的变化以及其对经营管理和组织绩效的影响作用。一方面，要使组织的经营管理工作适应人们普遍存在的价值观；另一方面，又要树立和培植新的价值观。,19,第二节态度及其改变P92,一、态度的内涵1、定义：态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向要么喜欢，要么不喜欢。态度包括三个成分认知“老板很有魄力，非常随和”情感“我很钦佩我的老板”行为“我愿意与我的老板一起讨论事情”请描述对王石的态度？,20,2、态度的特征【补充】,社会性对象性稳定性潜在性(内隐性),21,三、态度的形成【补充】与改变理论,1.态度的形成态度形成的过程是指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定态度的过程。2.态度的改变态度的改变是指人的态度由旧变新的过程。态度的方向性改变；态度的强度或程度上的变化；态度的中心趋势的变化；态度的明显程度的变化；态度的自觉程度的变化。,（一）态度的形成与改变含义,22,二、态度对行为的影响,1.对工作效率的影响2.对学习效率的影响3.对人的忍耐力的影响,态度与以上三方面呈何种关系？,P99,态度与学习效率、忍耐力呈正相关关系；但与工作效率关系复杂，不能简单概括为正相关或负相关。,23,（二）态度的形成与改变的过程P94,凯尔曼（H.Kelman）于1961年提出态度的形成和改变过程包括以下三个阶段。1.服从（顺从）阶段服从（顺从）是指人们为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的要求、群体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为过程。2.同化（认同）阶段个体自觉自愿地接受他人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐与他人或群体的态度和行为相接近的过程。3.内化阶段这是指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点、态度，从而彻底改变了自己的态度。,24,24,（三）态度改变的理论P92,1、菲斯廷格的认知失调理论（1957）1）观点：认知不协调的基本单位是认知，个体通过自我意识调节达到认知平衡。将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关(2)协调(3)不协调,A、成功的企业家B、喜欢登山C、承担相应的社会责任D、未承担相应社会责任,25,25,2）认知不协调的解决途径,改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。改变态度，使其符合行为。引进新的认知元素，改变不协调的状况。,捐款门解决之道A、改变行为，捐款增加到1亿B、改变态度（道歉）C、对10元界限的解释、对财富价值观解释,26,26,2、海德的认知平衡理论P94,海德（Heider，1958）海德将构成一体的两个对象的关系称为单元（Unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。观点：当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（P）对某一认知对象（X）的态度，常受他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。,27,27,海德平衡理论示意图,28,28,4、墨菲的沟通改变态度理论P95,沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究。对黑人的态度。人与人之间的信息沟通可以改变人的态度，并指出沟通对改变态度的影响依赖于沟通者、沟通过程、沟通对象、沟通内容等多种因素。因此，若要有效地改变人的态度，可从沟通的几个环节人手。,29,5、参与改变理论【补充】,这是美国心理学家库尔特勒温(KurtLewin)提出来的。观点：他认为，改变态度不能离开群体规范和价值，个体在群体中活动的性质能决定他的态度，也能改变他的态度。例子：美国家庭主妇对食用动物内脏态度的改变。,30,30,四、如何转变员工的态度【97】,（一）影响员工态度转变的因素1.外部因素(1)人际影响【他人为参照物】(2)企业内部的信息沟通海尔人(3)企业文化的影响【广州本田】,31,31,2.内部因素第一，员工的认知第二，员工的需要第三，员工的个性心理特征小资料:宝洁公司、世界四大会计师事务所和北京港澳中心瑞士酒店等企业,32,32,（二）转变员工态度的方法小资料：“低价引诱”1宣传法双向、单向宣传几种效应：（1）权威效应（化学家的试验）（2）名片效应（里根的选举）（3）“自己人”效应（冯玉祥）,33,权威效应,奏效的原因：“安全心理”，服从会增加不会出错的“保险系数”；“赞许心理”，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。,定义：因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息及观点的影响力与效果。,奏效场合：接收者态度未定型，有改变余地。,34,名片效应,奏效的原因：“求同心理”，希望对方赞同已有的态度与见解；“宽容心理”，在求同前提下，会减少伴随的不同观点的挑剔与对立。,定义：宣传者在论述自己的基本观点前，先表明自己在许多问题上与受宣传者有一致的意见，从而缩短心理距离的方法。,奏效场合：接收者存在固有态度，传递新知识，可能促成改变。,35,自己人效应,奏效的原因：“求同心理”，希望对方赞同已有的态度与见解；“亲近心理”，相似之处增加共鸣。,定义：通过展示与受宣传者的相似之处，使对方把宣传者归于与自己同一类型的人。从而增加信赖、缩短心理距离。,奏效场合：接收者存在固有态度，对心理距离近的自己人观点会考虑接受，从而促成改变。,36,2、员工参与法鞍钢的一日厂长制平安的总经理接待日3组织规范法利用群体规范的强制力、约束力、或者采用一定的行政手段、经济手段和规章制度，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其逐步改变态度。,37,你是学校人事处的负责人，如何使员工对学校指纹考勤这一新事物持认可态度？,38,38,五、员工态度的调查【自学】,员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变量的态度的认真的有系统的调查员工态度调查具有三种作用：(1)测量(2)沟通(3)管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。小资料：美国企业员工态度问卷调查,39,39,员工态度调查方法,（一）问卷法员工态度问卷调查通常有五个步骤：(1)准备阶段：调查者确定要调查的问题并设计问卷。(2)问卷填写阶段：调查者发放问卷并回收问卷。(3)问卷分析阶段：调查者分析数据，得出结论，写出结果报告。(4)追踪阶段：调查者组织员工分析数据和调查结果并做出相应的改革建议。(5)庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所做的相应改革的结果。,40,40,问卷法之1：坐标法,41,41,问卷法之2：句子完成法,工作意味着如果工厂倒闭，我我一个人工作时，大家认为我我在厂里感到领导待我我们厂的产品我的工作环境家庭对我来说工厂对我来说,42,42,（二）面谈法各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。小资料：松下对“跳槽”员工的态度,43,43,（三）行为观察法观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物的态度。,44,44,第三节工作满意度,一、工作满意度的定义1、工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。主要包括工作满意度、工作参与与组织承诺。2、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。,45,45,二、工作满意度的内容,工作本身员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。报酬所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。升职机会升职的现实可能性。上司上司的技术和管理能力,上司对员工及其利益关心的程度。同事同事友善,有技术能力和支持合作的程度。,你在何种状态下会产生较高的工作满意度？,46,46,二、影响工作满意度的因素,1年龄年长的员工有较高的工作满意度,47,47,2职业阶层,员工的职业阶层越高,满足感越强,48,48,人们仍计划选择同类工作的比例,49,49,小资料：雇佣保安和空姐,3教育年限教育年限少时工作满意度一般,教育年限中等时工作满意度较低,教育年限多时工作满意度越来越大。,50,50,其它因素4组织规模5领导风格6工作的丰富程度,51,三、工作满意度的现状,（一）工作满意度的测量1工作描述指数量表最常用的工作满意度测量量表是工作描述指数（JobDescriptionIndex），由史密斯等人（Smith,Kendall,&Hulin，1969）编制。量表要求描述总共五个方面的内容，即工作、监督、报酬、晋升、同事。每项内容有若干个问题，用“是”与“否”进行回答。,52,2洛克的工作满意度量表,53,（二）员工工作满意度测量的一般程序杜汉和史密斯（Dunham&Smith，1979）提出的这种测量的步骤如下：（1）是否有进行员工态度调查的必要？（2）对象是什么？（3）材料和用途的确定；（4）设计调查；（5）组织调查；（6）处理结果；（7）使用结果；（8）善后工作。,CompanyName,54,54,四、员工如何表达他们的不满,按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，如图4-3:,图4-3对工作不满意的反应,55,55,五、如何提高员工满意度,把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要。让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。小资料：通用电器公司“大家出主意”会议,56,56,如何提高员工满意度（续）,为职工营造一个良好的工作环境。管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。重视职工培训。建立精神的激励机制。小资料：福特公司员工培训,57,第四节组织承诺,一、组织承诺的概念和内容阿伦和梅耶（Allen&Meyer，1991）认为，组织承诺（organizationalcommitment）是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。并将组织承诺划分为三个维度，即感情承诺、规范承诺、继续承诺。,CompanyName,58,感情承诺是指个体对其所在组织的感情依恋、认同和投入度，是指个体对组织的积极情感，包括认同组织的价值和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。规范承诺是指个体基于义务和社会责任而继续留在组织内工作的认知。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样的一种观