管理学杨文士第三版第02章管理思想的演进

第二章,管理思想的演进,管理活动自古就有，它起源于人类的共同劳动。,管理活动与人类的历史一样久远。,28,本章的内在联系,管理的历史发展： 管理理论 管理思想 管理活动,第一节 早期的管理实践与管理思想,（18世纪前） 早期管理活动或实践阶段举例： 中国： 1、万里长城 2、田忌赛马 西方国家：1、罗马帝国 2、威尼斯兵工厂,29,丁渭修皇宫,距今1000年前，开封一场大火，北宋皇城毁于一旦，宋真宗任命大臣丁渭，主持重建全部宫室殿宇。当时，皇城都是砖木结构的，建筑材料必须通过汴水运进。因此就有三难：取土之难，运输之难，清场之难。丁渭深思熟虑，规划并实施了一个至今令人拍案叫绝的施工方案： 将宫前大街开挖成河，取土烧砖，引汴水入宫，水运建材。宫修复，以废砖烂瓦填平河沟，修复宫前大街。 这样，挖河一举解决取土之难，运输之难，清场之难，可谓“一石三鸟”，使重建皇城事半功倍。 丁渭修复皇宫的案例反映了公元11世纪初中国管理思想的先进水平。,中国早期的管理思想和管理实践在历史中地位是很重要的。其主要的、可为之骄傲的是：万里长城的策划和组织。孙膑的孙子兵法。特点：维护帝王统治所需的治理国家的管理思想军事管理的思想。,中国早期管理思想,西方早期管理思想的萌芽阶段（18世纪19世纪末）,人们对管理的认识停留在初级阶段，不系统，也不深入。例：英格兰别针厂,补充资料：管理理论的历史发展,第一阶段：科学管理阶段（古典管理理论阶段） 时间：1911年-30年代特点：大机器工业的发展带来了经济的繁荣，人们对物资满足程度的追求成为社会发展的主流。提高劳动生产率成为管理问题的核心。理论解决的重点问题：单个人如何提高劳动生产率。 代表人物：泰罗、法约尔、韦伯,根据不同历史阶段呈现的不同特点，人们将管理理论的历史划分成以下阶段：,第二阶段：人际关系、行为科学阶段 时间：1924年-1950年特点：虽然研究的重点仍是如何提高劳动生产率，但对人的本质认识已转向“社会人”；心理学的研究渗透到了管理中，注重了非正式组织的研究；注重了调动人的积极性；注重了人的需求。代表人物：梅奥、马斯洛、赫茨伯格、麦戈雷格,第三阶段：管理科学阶段 时间：1950年1970年特点：数理统计学家、自然科学家将数学模型和自然科学成果不断应用于社会科学和管理中，增强了管理的科学性。 同时，丰富了管理理论的内容，使管理理论形成了百花争艳的局面。孔次称为“管理理论丛林”。,第2节 古典管理理论时间：1911年-30年代特点：大机器工业的发展带来了经济的繁荣，人们对物资满足程度的追求成为社会发展的主流。提高劳动生产率成为管理问题的核心。理论解决的重点问题：单个人如何提高劳动生产率。 代表人物：泰罗、法约尔、韦伯,正是由于西方工业的发达，带来了管理科学理论的诞生。1911年，泰罗的科学管理原理一书的发表，标志管理走向了科学。由此揭开了科学管理理论的发展史。,一、泰罗及其科学管理理论,（一）泰罗与科学管理 科学管理理论 -着重研究如何提高单个 工人的效率 科学的含义：提高效率,泰罗生平,1、泰罗其人 科学管理之父,1856年，泰勒出生于美国宾夕法尼亚的杰曼顿，他的父亲是位律师。 泰勒从小就勤奋学习，希望他继承父业的双亲让他进人哈佛大学。但由于刻苦学习损害了健康和视力，他被迫从法律学院转到费城的一个叫恩特普里斯的液压机厂做模型工和机工学徒，一干就是3年。 1878年，泰勒学徒期满，他一周的收人为3美元。这一年，他又来到了费城米德维尔钢铁厂当起了机械工人。他在这个工厂一做就做了12年。由于刻苦学习技术，他只用了6年的时间，就从普通工人成为总技师。之后，厂长让他担任管理工作，开始进人管理实践。 1898年，泰勒到了伯利恒钢厂工作。不久，生铁的价格急剧上涨，工厂的生意很好。不过，这种好景象也使不少工人累倒在工厂里。这促使泰勒思考如何既保证经营，又能减轻工人疲劳。这时，他开始了著名的搬运生铁的试验。 当时，生铁是由一组计日工搬运的。每个工人每天可以挣到115美元。工人们可能得到奖励，也可能受到惩罚，做得好的人第二天就可以到公司车间里做等级工，工资也要高一些，做不好的当然就得继续干这种重体力活。泰勒从统计资料中看到，当时平均每个工人一天搬运铁块的重量在12吨13吨之间。,泰勒的第一步工作是找到合适的工人。 他们用4天时间，观察和研究了75个人，从里面又挑选出4个人，然后又从4个人中选定了来自宾夕法尼亚的荷兰人施米特。 施米特是一个十分自信的工人。泰勒用金钱激励他，每天给他1.85美元，条件是必须按他要求的那样去搬运生铁。 泰勒与他的助手们在研究中，试着转换各种工作因素，以观察它们对施米特的日生产率的影响。他们还试验了行走速度、持握的位置和其他变量，从中获取数据，比如：从车上或是地上把生铁搬起来需要多长时间；带着所搬的铁块在平地上走，每英尺需要多长时间；带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢，每步需要多长时间；把生铁扔下或者堆放起来需几秒钟；空手回到原地，每走一英尺需要多长时间等。 试验结果让泰勒万分振奋：如果对工人进行训练，把劳动时间和休息的时间很好地搭配起来，工人每天搬运生铁的重量，可以从原来的12吨13吨，提高到47.5吨！而且，负重时间只有42，其余时间是不负重的，工人也不容易疲劳。 当然，工人工作效率提高的同时，工资也提高了70，达到每天1.85美元。工人的积极性大大提高，实现了工厂和工人的双赢！,2、泰罗提出的“科学管理”四原则（1）确立每项工作的科学的工作方法。（2）合理地选择工人，做到人适其事。（3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。,科学管理最本质的特征 第一，劳资双方的精神革命 第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。,（二）科学管理理论的其他代表人物1、巴思 用数学方法进行工时研究、动作研究等2、甘特 甘特图、记件奖励工资制3、吉尔布雷斯夫妇 动作研究,32,（三）美国 “管理运动”的三次高潮（19世纪末20世纪30年代）1、1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会2、1920年美国通用汽车公司改组3、1924-1932年的霍桑实验,二、法约尔及其管理过程理论,法约尔认为管理应从过程出发，探讨管理过程的一般性。被后人称为“管理过程之父”,理论概括如下：（一）企业的基本活动与管理的五项职能（二）14条管理原则。,法约尔是第一个概括和阐述一般理论的管理学家。,企业的基本活动和管理的五种职能 技术活动-指生产、制造和加工 商业活动-指采购、销售和交换 财务活动-指资金的筹措运用和控制 安全活动-指设备的维护和人员的保护 会计活动-指货物盘点、成本核算和统计 管理活动-指计划、组织、指挥、协调和控制,核心,管理的14条原则,分工职权与职责纪律统一指挥统一方向个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权,等级链秩序公平人员稳定首创精神团结精神,韦伯的主要理论： 社会中存在三种权力： （1）世袭权力； （2）超凡权力； （3）基于法律和理性的权利，即理想行政组织体系。,（三）韦伯及其理想的行政组织体系理论,理想行政组织体系在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其它形式，是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。 这种组织形式能使用各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织。,韦伯理想的行政组织体系的特点,1、明确的分工2、自上而下的等级链3、正规化的人员任用4、职业管理人员-任命制、固定的薪金、明文规定的升迁制度、非所有者5、遵守规则和纪律6、非个人的人员关系,主要贡献： （1）提出了理想的行政组织体系的理论。被后人称为“组织理论之父” （2）基于法律和理性的权力是实现组织目标的前提。 （3）理想行政组织体系是对泰罗、法约尔的理论的一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理论家产生了很大影响。,第3节 人际关系学说和行为科学,一、人际关系学说的早期贡献者（了解）1、罗伯特.欧文2、雨果.芒斯特伯格3、玛丽.帕克.福莱特4、切斯特.巴纳德,37,二、梅奥与霍桑试验（1）霍桑试验 照明试验（1924年11月1927年4月） 福利试验（1927年4月1929年6月） 谈话试验（1928年9月1930年） 群体试验（1931年11月1932年5月）,照明试验研究课题：照明条件的变化对生产效率的影响研究过程：试验组工作的照明条件不断变化 VS 对照组的照明条件保持不变研究结果：照明度的变化对生产产量没有明显的影响，两个组的产量几乎等量上升原因分析：让工人在特定的条件下进行试验，参与者认为这是管理当局对他们的格外重视；试验中人们之间的关系非常融洽，促进了产量研究结论：良好的心理状态和人际关系比照明条件更有利于提高工作效率,福利试验,研究课题：改善福利条件与工作时间等因素对生产的影响 研究过程：第一步对试验员工增加福利，如缩短工作日、延长休息时间、免费提供茶点等；第二步在两个月后取消各种福利 研究结果：取消福利后产量不仅没有下降，而是继续上升 原因分析：因为工人之间人际关系融洽 研究结论：人际关系比福利措施更能调动人的积极性，从而提高产量,谈话试验 试验过程：与工人进行了两万余次的个别谈话 试验内容：进行大规模的态度调查 试验结果：产量大幅度提高 原因分析：工人们长期以来对工厂的管理存在很多不满，无处发泄，现在可以发泄出来，工人们感到心情舒畅，提高了士气，从而提高了产量,群体试验 研究课题：非正式群体的行为 研究过程：选取14名员工在单独的房间里从事工作，实行特殊的计件工资制 研究结果：每个工人的日产量平均差不多，群体的产量只保持在中等水平上,原因分析：员工自发组成了非正式群体，约定：谁也不能干得太多，多得报酬；也不能干得太少，影响群体的利益；不许向管理者告密等。否则就会得到群体其他成员的打击报复。因他们担心，如果产量提高，管理当局会改变现行的奖励制度；裁减人员，使部分工人失业，使干得慢的工人受罚 研究结论：工人为了维护群体内部的团结，可以放弃特质利益的引诱。员工中自发形成的非正式群体有自己的特殊规范，对人们的行为起着调节和控制作用，同时加强了内部的协作关系,霍桑试验的理论贡献1、工人是“社会人”，而不是“经济人”。 经济人：大多数人都很懒惰，没有雄心大志，多数人个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的手段迫使他们工作，多数人工作都是为了满足基本的生活需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。,社会人：从根本上说，人是由社会需求引起工作动机的，员工对同事的社会影响力，比对管理者给予的经济诱因更为重视，员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。,福利实验成果,2、企业中存在非正式组织3、生产率的提高取决于工人的“满足度”、和周围人的关系以及整体“士气”，这新型的领导方式。,群体实验成果,谈话实验成果,三、行为科学理论在管理学中的应用和发展,1、关于人的需要和动机的理论。2、关于管理中的“人性”的理论。3、关于领导方式的理论。4、关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。,第4节 管理科学理论,管理科学理论产生于第二次世界大战时期，是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。,科学管理与管理科学的异同,相同点：区别：科学管理 管理科学,以最短的时间、最少的成本取得最大的效果,经验管理（定性）,数量管理（定量）,第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展（了解）,一、管理理论的丛林1、社会合作系统学派2、经验或案例学派3、社会技术系统学派4、人际关系行为学派5、群体行为学派6、决策理论学派7、沟通（信息）中心学派,二、系统管理理论系统管理理论是指应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以进行分析。主要论点：企业是一个一体化系统（由人、物资、及其和其他资源组成）企业是由子系统组成的、开放的社会技术系统运用系统观点考察管理的基本职能,优点：统一多个学派观点缺点：过于抽象与笼统,三、权变管理理论（20世纪70年代）理论核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和环境之间的相互联系，强调在管理中根据组织所处的内外环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。,主要观点：环境（内外部）是自变量，管理的观念和技术是因变量，环境变量和管理变量之间的因果关系就是权变关系强调根据组织的具体条件及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制等。,四、战略观点进入管理领域 （20世纪60年代以来）什么叫做战略管理？,时间 (年),10,攻击,开拓市场,遭遇反击,从可持续 竞争优势所得的回报收益,传统模式：,一个企业的优势最终被侵蚀,10,5,15,企业继续开发下一个优势,攻击,开拓,遭遇反击,时间 (年),从可持续 竞争优势所得的回报收益,通过获取短暂优势建立持久优势,战略模式：,战略管理的过程,五、全面质量管理（20世纪50年代）,美国兴起，日本发展。,基本特征：关注顾客，持续改进，一切用数据说话，向雇员充分授权，广泛采用团队形式，重视成员主动性和创造性，重视与供应商和顾客的合作共赢等。,全面质量管理：是以产品质量为核心，以全员参与为基础，建立起一套科学严密高效的质量体系，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,主要代表：爱德华.戴明(十四点) P46 约瑟夫.朱兰,六、变革与学习型组织（20世纪90年代）,世界发展变化的趋势学习型组织的含义：P46,七、管理有规律，管理无定式,管理有规律管理无定式,管理发展百年历程总结,科学性,艺术性,海底捞的精彩世界,案例讨论：试分析海底捞的各种管理举措所反映出的管理理念。P49,一致力于顾客满意的服务 充满乐趣的等待、节约当道的点菜服务、及时到位的席间服务、儿童天地、小恩惠这些都体现出了海底捞在员工的组织分配的成功，用优质的服务区吸引更多的顾客。企业采用以人为本的战略措施，在满足服务的同时，注视创新，并且提供人性化服务，让客人有宾至如归的感觉。海底捞的