管理学思想与演变（郑重）第八章

第八章 现代管理理论主要流派和思潮,内容,管理过程学派,社会系统学派,决策理论学派,系统管理学派,数量管理学派,权变理论学派,经验主义学派,经理角色学派,第一节 管理过程学派,一、概述： 管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。 理论渊源：管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人，管理过程理论渊源于法约尔的管理理论。管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。法约尔提出管理的五种职能，这五种职能形成一个完整的管理过程。,研究对象：管理的职能及其发挥作用的过程学派观点：认为管理就是通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程也就是管理的诸职能发挥作用的过程。以这一认识为出发点，管理过程学派试图通过对管理过程或管理职能的研究，把管理的概念、原则、理论和方法加以理性概括，从而形成一种“一般性”的管理理论。,在研究方法上，这一学派一般是首先把管理人员的工作划分为各种职能，然后对这些职能进行分析研究，并结合管理实践探索管理的基本规律和原则。管理过程学派认为，运用这种研究方法，可把管理工作的一切主要方面加以理论的概括，从而建立起可指导管理实践的管理理论。,学派的的基本方法：把管理人员的工作分为一些职能：计划、组织、用人、领导、控制对管理的职能进行研究，探求管理基本规律，在分析基本职能的基础上对每项职能提出以下基本问题：其一，每项职能的特点和目的其二，每项职能的基本结构其三，每项职能过程、技术、方法及其优缺点其四，有效实施每项职能的保障和排除障碍的手段和方法。,二、管理过程学派的代表人物和管理思想1、法约尔的管理思想2、亚力山大丘奇的管理思想 代表著作有：管理的科学和实务、管理的原则、一个经理人员的发展过程等。 丘奇从职能观点全面地论述了管理的职能、过程和原则。他认为经营管理是由设计、设备、控制、比较、作业着五种有机职能综合组成的，提出了被他称之为工作的普遍规律的管理原则。,3、詹姆斯穆尼的管理思想（以下祥见第五章PPT第46页开始内容）G:管理思想史第五章.ppt4、阿尔文布朗的管理思想5、拉尔夫柯里尔戴维斯的管理思想6、威廉纽曼的管理思想7、乔治特里的管理思想8、哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈9、米(JFMce)、梅西(JLMassie)和希克斯(HGH icks)等人的管理思想,第二节 社会系统学派一、概述学派形成的标志：社会系统学派的形成以美国管理学家切斯特巴纳德的现代组织理论体系的建立为标志。社会系统学派的理论基础主要有：意大利社会学家帕雷托的理论、德国社会学家马克斯韦伯的理论、福莱特美国心理学家库尔特卢因和库尔特科弗卡的心理学理论以及梅奥等人的人际关系学说等。,社会系统学派代表人物：社会系统学派代表人物切斯特巴纳德由于他在研究组织和管理性质及理论方面做出的杰出贡献而曾经得到过7个名誉博士学位。巴纳德使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。,二、社会系统学派的管理思想1、社会系统学派观点：人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统,2、巴纳德的组织协作系统（1）组织是一个复杂的社会系统，应使用社会学的观点来分析和研究管理的问题。一个协作系统是由相互协作的许多人组成的。对于个人目标和组织目标的不一致，巴纳德提出了“有效性”和“能率”两条原则：当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这个系统就是“有效性” 的，它是系统存在的必要条件。,系统的“能率”是指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。这样就把正式组织的要求同个人的需要结合起来了，这在管理思想上是一个重大突破。巴纳德在分析正式组织与个人的协调关系时，还注意到了非正式组织的存在,（2）组织的构成组织的概念：“所谓组织是被有意识地协调的两个人或更多人的行为或力量的系统。巴纳德认为，作为正式组织的协作系统“组织的基本要素：都包含了协作的意愿、共同的目标、信息的沟通3个基本要素。其一，协作的意愿其二，共同的目标第，必须使共同目标为组织的参加者理解和接受。第二，必须使组织目的同个人目的协调起来第三，必须使组织呐日的适应环境的变化。,其三，信息的沟通（3）组织的分工理论组织分工的的基础：地理环境、工作时间、人的集团、工作对象、工作方法组织分工的综合原理巴纳德提出了以下两项分工的综合原理一是分工的革新原理：分工不是固定不变的。它必须根据环境的变化加以革新二是目的分解原理。组织目的的分解是指把组织的总目的按目的手段的连锁关系分解为各个单位组织的分目的。,（4）、组织的权威理论概念：他说 “所谓权威是指正式组织的命令的性质一组织的贡献者把命令作为组织要求他去做某些事情的决定接受下来，并据以支配自己的行为。”这个概念指出了命令具有被人们接受的性质。也就是命令的仅威性决定于接受命令者，而不决定于发出命令者。命令是否具有权威性取决于： 一是必须使接受命令者理解该项命令，未被理解的命令是不会有权威的；二是必须使接受命令者相信该项命令同组织目的没有矛盾，否则，他就不能接受；,三是必须使接受命令者相信该项命令同个人利益没有矛盾，否则，他就不能服从，一船是采取回避态度； 四是接受命今者必须在精神上和体力上具备执行比项命令的能力，否则，他也要违背命令。权威的主观方面和客观方面： 首先，从接受命令的下属个人方面来看，按照命令被接受的难易程度，可分为三类： (1)显然是不能接受的； (2)处于两者之间的中入线上；（3）完全可以接受的。,巴纳德最后一类命令用“不关心区”这个概念加以概括，意即凡是这个“区”内的命令都接受，至于是什么命令，人们并不关心。 “不关心区的范围大小，决定于给予个人的诱因超过其付出的牺牲(或对组织做出的贡献)之大小。其次，从被接受的组织命令白身方面来看，必须具备以下条件，才能被人们接受，从而且有权威。第一，发布命令者必须具备职位权限，使接受命令者相信该命令发自信息中心即占据管理职位的人。职位权限是由管理者所处的职位决定的，与他的个人条件无关。,第二，发布命令者必须具备领导权限。领导权限是由管理者个人的知识和能力决定的，与他的职位无关。必须使管理者的职位权限同他的知识和能力结合起来，他们命令才能使人相信和接受从而才能有权威。 第三，管理者必须从组织目的出发进行决策。 第四。建立信息系统。这是因为，处于管理职位的人需要得到必要的信息，才能形成正确的命令；同时，当正确的命令形成之后，还必须有传递命令的渠道，才能使之被人们理解和接受，达到组织预期的目的,（5）组织的平衡理论所谓组织的平衡就是贡献与诱因的平衡。只有维持贡献和诱因的平衡，才能维持组织成员的协作意愿，从而才能维持组织的生存和发展，否则，组织就将衰败乃至最终消亡。诱因分为：经济诱因和非经济诱因,（6）经理人员的职能。经理人员的职能主要有努力建立和维持一个信息沟通系统确保成员的协作活动。 一是诱导人们同组织建立协作关系；二使组织参加者积极参与协作活动。规定并解释组织的共同目标，并努力协调组织成员个人目标与组织共同目标之间的矛盾。,三、对社会系统学派理论评析1、创立了社会系统学派，首先把组织看做一个社会系统，强调人们之间的协作对权威提出了全新的看法，对后人很有启发2巴纳德的组织行为研究方法是以一种“决策人”的假设作为前提的。,在巴纳德看来，构成组织的个人并不象传统管理理论所说的那样是一种“机器的附属物”，也不是单纯接收命令的“被动的生产工具”。个人既具有自由意志，就有个人的人格，也就又决策能力，既具有自由选择，并通过自由选择以适应环境的能力。因此，组织成员，无论是经营者还是职工，都是决策者。同时，巴纳德的“决策人”假设，在一定程度上体现了“人本管理”的思想。,3、巴纳德的组织管理理论的不足主要在于某些概念缺乏明确性，如对“组织效力”和“组织效率”的概念，巴纳德没有做出更明确的解释和说明。,第三节 决策理论学派,一、概述理论渊源：决策理论学派是在巴纳德的社会系统学派的基础上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的行为科学理论、系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用管理决策问题，形成了关于决策和决策方法的完整理论体系。代表人物：西蒙和马奇,经典著作：西蒙：管理行为1945年 西蒙（合著）公共管理1950年 西蒙：人的模型1957年 西蒙和马奇：组织1958年 西蒙：管理决策的新科学1960年 马奇和赛尔特合写：公司行为的一种理论1963年,二、决策理论学派的思想,1关于组织的理论 西蒙认力，管理就是组织对每个成员的决策施加影响的过程。 西蒙认为组织是作为决策的个人所组成的系统，组织的每个成员都是决策的主体。 组织是通过何种途经对个人的决策施加影响力的呢？ 同组织一体化概念,首先，组织通过计划、控制系统对个人决策施加影响力。其结果是把个人决策都纳入统一的计划、控制之中，形成了 西蒙所说的“集团行为类型”。西蒙认为，从任何意义上说，集团行为类型都是实现人的合理性所不可缺少的；合理的个人总是组织化、制度化了的个人。其次是组织通过其组织机构对个人决策施加影响。这主要是指： (1)工作分工； (2)标准程序；(3)权力系统；(4)信息通道；(5)对组织成员的教育和训练,再次，要了解一个组织的结构和职能，就必须分析其成员的决策和行为及其受组织的影响，就必须研究影响人群行为的复杂的决策网状结构。最后，他认为管理人员应该有效地利用各种形势的外部影响力来塑造职工的性格。,2关于决策过程中的信息问题在决策过程中，西蒙等人特别强调信息联系的作用。信息联系是一种双向过程，信息传递途径又可分为两种：正式渠道和非正式渠道。,西蒙等人对非正式渠道更加重视，把权力机构放到次要的地位。在信息联系的整个（三个阶段）过程中，存在着各种各样的障碍因素，为了克服这些障碍因素，主张在组织中成立一个特别的“信息联系服务中心”，以收集、传递和贮存各种情报。重视利用会议作为信息联系的手段。西蒙等人认为：当代信息爆炸时代，重要的不是获得信息，而是加工和分析信息，使之对决策有用,3关于决策的准则和标准关于决策的准则问题是决策理论学派对管理学的重要贡献之一。西蒙认为，要得到最优的结果，应具备以下三个条件：（1）决策者对可供选择的方案及其未来的后果要无所不知。（2）决策者要具有无限的估量能力。（3）决策者的脑中对各种可能的后果有一个完全而一贯的优先顺序。西蒙用“管理人”来代替最优准则的“经济人”。这种管理人要求：（1）用满意的准则代替最优化准则。（2）不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况。,4关于程序化决策和非程序化决策关于程序化决策和非程序化决策的技术以及决策中的思维过程，是决策理论学派对管理学的重要贡献。组织中的决策问题，有一些是反复经常出现的或是一种例行的决策，称之程序化决策。但有时也会遇到那种从未出现过的，或问题的确切性质和结构还不很清楚的相当复杂的决策，这类决策称之为非程序化决策G:管理学决策技术.doc,5决策理论学派的决策方法决策是个复杂的过程，决策理论学派认为解决问题的步骤是：收集情报、拟定计划、选定计划、评价计划、四个阶段。 6、决策过程中的冲突及其解决方式西蒙认为，在组织的决策过程中出现冲突的原因主要有三： (1)联合决策的必要性；2)目标的不同； (3)认识的不同组织面对着各种种突，必须及时作出反应加以解决。西蒙提出了下列四种组织对冲突的反应方式,(1)解决问题的新方案；(2)说服方式； (3)谈判方式；(4)权术方式。7、集权与分权组织决策集权化的必要性（1）能更好地发挥专业人员的特殊技能；（2）使决策的责任明确，从而能提高决策者的责任心决策集权化带来的问题：首先，决策的过度集权化会造成上级管理人员负担过重，并由于被各种具体事务缠身，而无暇顾及更重要的决策。其次，加重信息传递的负担，增加决策成本；再次，降低下属的责任心,三、决策理论学派的评析1、直接继承和发展了巴纳德的组织理论2、西蒙在经济组织内的决策程序上所进行的开创性的研究成果，已经得到了西方管理学界的普遍承认和高度评价，并因此获得了诺贝尔经济学奖3、从此管理学科研究更加跨学科尚有不足之处：例如，在重视程序化的决策，而对于非程序化的、具存创新性质和战略性质的非程序化决策的探讨则不够充分。他重视组织的内部平衡，重视提高组织的“效率”，对于组织外部平衡，即组织与外部条件的适应则末作充分探讨。,第四节、数量管理科学学派,一、概述理论渊源：又称管理科学学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展，该理论的正式形成是在第二次世界大战以后,与行为科学平行发展起来的。1939年，美国曼彻斯特大学教授布莱克特领导的小组建立的运筹学，发展了新的数学分析和计算技术，这些成果应用于管理工作就产生了数量管理理论。管理学家还把它称作实用决策论,学派思想： 是建立在系统思维基础上的，其目的是使整个系统的总效果达到最优。数量管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。,学派发展简介：1、科学管理理论阶段泰罗提出了最优化的管理思想，主张“对工厂一切事情，要用准确的科举研究和知识来代替旧式的个人判断和个人意见。他还指出，应当把管理的要求概括为规律和守则，有时甚至要概括为数学公式，而这些规律、守则和公式邮必须来自对客观事实的科学分析卡尔巴思的计算尺甘特图,2、运筹学及管理科学学派继科学管理学派之后，又有一些人运用数量分析的方法解决管理领域的实际问题，他们都对管理科学的形成作出了自己的贡献：l 915年福特哈里斯(Ford WHarris)第一个发展了简化系统的经济批量模型，用来解决存货控制问题。1917年丹麦数学家厄兰格应用数学方法研究丹麦首都哥本哈根市内电话线路与电话用户呼唤关系时，解决了当时新兴的自动电话的设计问题，建立了运筹学的分支之一排队论的基础。,19l 3年沃尔特休哈特把概率理论的原理应用于质量控制领域， 他的同事道奇和罗米格提出了有关质量拉制的拙样检查技术和统计抽样表。1934年蒂皮特发展了工作抽样理论。此外，沃尔持劳腾 施特劳腾关于投资决策领域的早期模型一赢亏平衡图也是在30年代提出来的。早期运筹学的应用：应用于战争方面：英国数学家兰彻斯特在1915年把数学定量分析法应用到军事,在美国，托马斯爱迪牛运用数学方法研究反潜艇战的程序，分析了“走z字形”策略这种反潜艇措施的优缺点。应用于生产管理领域：1947年乔治。丹兹格提出了运用线性代数的方法确定稀有资源的最优分配方案。1951年美国数学家贝尔曼提出了动态规划方法。1957年美国杜邦公司和兰德公司合作，研制出一种新的计划管理方法一关键路线法(简称CPM)。1958年美国海军特别规划局最先把计划评审法(简称PERT)应用于北极星武器系统的计划和控制。此外，决策树的方法也是在50年代提出的,美国于1952年成立了运筹学协会，并开始出版运筹学杂志，1953年成立了管理科学协会(“管理科学”这一名称也因此而得到正式确认)，1968年又成立了决策科学协会，并开始出版管理科学杂志。在这一时期，有关管理科学方法的系统著作也相继问世。,三、管理科学的主要特征及对组织的看法（一）特点：1、主要用于企业的经营决策2、采取系统的观点研究各种功能关系3、应用模型化和定量化来解决问题4、应用电子计算机的手段5、应用多种学科交叉的方法,（二）对组织的看法：1、组织成员是经济人2、组织是一个追求经济利益的系统，与系统科学有着紧密的联系3、组织是作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机的系统4、组织是一个决策的网络模型四、管理学派的管理方法：模型法1、模型的概述,2、模型法的一般步骤（1）观察和分析。（2）确定问题的内容， （3）建立一个代表所研究系统的模型。（4）从模型中得出解决管理问题的方案。选定一个是“令人满意的”的优化模型。（5）对模型和得出的解决方案进行验证。（6）建立解决方案的控制。（7）把解决方案付诸实施。,五、管理学派理论的评析优点：第一，使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊断、处理；第二，制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序，这样就把决策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性；第三，有助于管理人员估价不同的可能选择，如果明确各种方案包含的风险与机会，使更有可能作出正确的抉择。,缺点：1、不是所有的管理问题都能量化2、管理科学工作者们提出的方案能否被采用，决定于管理的决策者。3、忽视定性分析,第五节 系统管理学派,一、概述1、产生背景：系统管理学派盛行于20世纪60年代前后。由于当时系统科学和理论比较盛行，倡导系统管理的人士十分广泛，因此对管理学派影响很大。2、系统管理学派的管理思想基础是一般系统理论。3、主要理论要点：组织是人造系统、开放系统也是一个社会系统中的分系统,4、学派发展简介：第一阶段：一般系统论和系统工程理论各自独立发展阶段第二阶段：是在20世纪40-50年代系统技术理论的发展即信息论、控制论和运筹学的形成与发展第三阶段：是从20世纪60-80年代，一方面是基础理论的进一步深化，另一方面是向更加广泛的实践领域的发展,5、主要代表人物及代表作一般系统论的创始人贝塔朗菲，控制论的创始人诺伯特 维纳，信息论的创始人申农，耗散结构的建立者普利高津，协同论的理论创始人哈肯及突变论的创始人托姆等。一般系统理论建立之后，有的学者把它应用于工商企业的管理，因而形成了系统观理论。这一理论的主要代表人物有：理查德约翰逊、弗里蒙特卡斯特、詹姆士罗森茨韦克、米勒、梅萨罗维奇。代表著作有：萨多夫斯基：一般系统理论原理；贝塔朗菲：一般系统论；普利高津：从混饨到有序；哈肯：协同论；艾根：超循环论等。系统管理学派的经典著作是：1963年约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克三人合著的系统理论与管理以及1970年卡斯特、罗森茨韦克二人合著的组织与管理一种系统学说。,二、系统管理学派的管理思想及特点（一）系统管理理论的主要观点：1、组织是一个开放系统。它总是处于同其外部环境的持续的相互作用之中，并通过连续不断的投入 转换产出的循环过程，取得一种稳定状态即动态的平衡2、组织是由各种分系统构成的整体。组织作为开放的社会技术泵统，由五个不同的分系统构成的整体，五个分系统包括： (1)目标与价值分系统；(2)技术分系统； (3)社会心理分系统； (4)组织结构分系统； (5)管理分系统。这五个分系统之间既相互助立，又招互作用，不可分割，从而构成一个整体。,3、在组织的各个分系统中，管理分系统起着核心和纽带的作用。可 分为作业分系统、协调分系统和战略分系统三个层次,4、组织以外购所有事物部属于环境超系统，组织则是这个范围更广的超系统的分系统,5、组织系统都有与其环境超系统相分离的界限。（二）企业系统 企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。根据研究的问题的需要可以将企业分为不同的子系统。,（三） 系统动态学美国的麻省理工学院的福莱思特和他的学生罗伯茨等人创立的系统动态学是系统管理的进一步的发展。福莱斯特不仅分析了工业动态系统，而且将这种方法推广拓展到其他方面。他认为，整个社会动态系统模式有助于更好地理解和处理复杂的社会经济复合系统中的问题。工业动态学发展成为系统动态学。罗伯茨将工业动态学应用于研究和发展组织的工作中，他试图把社会、心理、技术、财务等多种因素结合起来，建立一种复杂的研究和发展组织的理论。系统动力学分析强调的是系统的结构决定系统的行为，系统动力学主要着眼于系统内部的组织结构、物质流动、信息流动以及它们所形成的反馈结构，并由此来构造系统的动态模型，解释系统的动态行为。G:管理思想史项目综合管理：航天项目风险管理及其系统动力学分析项目管理者联盟.htm,（四）系统观点、系统分析和系统管理系统管理学派认为：系统观点、系统分析和系统管理都是以系统理论为指导，它们三者之间既有联系又有区别。三、系统管理学派的管理方法四、系统管理理论的评析,第六节 经验主义学派,一、概述经验主义学派也被称为经理主义学派、案例学派，是以向企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。经验主义学派认为应该从企业管理的实际出发，研究企业的成功经验和失败教训，加以总结归纳，找出有共性的东西，并上升到理性认识，通过这种办法来学习管理，并为管理者提供有益的建议。研究对象：认为必须研究管理案例，通过案例研究向一些大企业的经理提供在相同情况下的管理经验和方法,经验主义学派代表人物和主要著作：1美国的彼得F德鲁克。代表著作有管理的实践、有效的管理者、管理、任务、责任、实践、动乱时代中的管理。2欧内斯特戴尔，是美国管理学家，主要著作有公司组织结构的计划和发展、伟大的组织者、组织中的参谋工作、伟大的组织者：组织的理论与实践。3艾尔福雷德斯隆，是美国的高级经理人员，曾长期担任美国通用汽车公司的总经理和董事长。他是事业部管理体制的首创人之一。斯隆设计出一种使集权和分权得到较好平衡的一种组织模式，通用汽车公司在他的领导下，迅速发展并成为世界上最大的汽车公司。4亨利。福特5、威廉纽曼，是美国的管理学家，它的主要代表著作有：经济活动：组织和管理技术、管理的过程。,二、经验主义学派的管理思想及特点1管理的性质经验主义学派给出的管理定义是：管理是努力把一个人群或团体朝着某个共同目标引导、领导和控制。经验主义学派认为管理是研究对人进行管理的技能和知识的一个独立领域。德鲁克不赞成在普遍意义上理解“管理”的概念，他认为管理又同生产商品和提供各种经济服务的工商企业有关，管理学则是管理工商企业的理论和实际的原理、原则的集合。经验主义学派认为，管理是特殊的工作，因而需要一些特殊的技能。,2管理的任务经验主义学派认为管理的任务主要有三项：（1）获得经济成果：表现为获取利润首先是因为利润是对企业成果唯一有效的检验其次，利润是对于不确定性的风险的报酬再次，利润能为未来的企业活动提供资本最后，利润又是满足各种社会需要的源泉（2）使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。德鲁克说，它的真正资源只有一项：人（3）妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。企业必须正确处理企业对社会的影响，承想起对社会责任， 但是德鲁克认为，企业承担社会责任必须是有限度的,3、管理职能 德鲁克认为，企业必须具备两项基本职能（1）市场推销市场推销是企业特有的职能，是企业区别于学校、医院等所有其他组织的标志之一市场推销也是企业核心的职能 事实上，成功的企业都能把市场推销的观点贯彻到企业全部活动中去。 这个问题实质是企业经营思想的一场革命。过去美国企业界人士对市场推销的典型态度是： “销售部门出售的是工厂生产的任何东西。”现在的态度是： “我们的任务是生产出市场需要的东西。”在这里， “出售”和“市场推销”是两个不同的概念。,（2）创新创新首先是指造成一种使人获得新的满足的所的产品或服务，而不是原有产品或服务的改进其次，创新还可以表现为旧产品找到了新用途此外，创新还可以理解为使人力和物质资源拥有新的更大的物质生产能力最后，德鲁克特别指出，创新不是一个技术用语，而是一个社会的经济的用语,4、管理技能（1）作出有效的决策首先要了解决策的基本过程其次是先把各种不同的看关法都提出来探讨，然后，再把注意的中心放在可供选择的方案上。德鲁克从上述日本人决策特点的启示中，把组织决策过程规定为如下四个步骤：第一，提出假设；第二，获取各种不同的意见和可供选择的方案； 第三，考虑是否必须对某项问题作出决策；第四，保证每一个同决策有关的人都参与讨论,(2）在组织内部和外部进行信息交流(3)正确运用核查与控制。德鲁克认为，核查与控制是两个不向的概念。 原则：核查必须符合经济性原则核查必须是有意义的核查必须适合被衡量现象的特点和性质衡量的尺度必须同被衡量的事件相称核查必须适时核查必须简单核查的结果必须是能使用的,(4)正确运用分析工具即管理科学第一，是由于没有弄清自身的研究对象第二，是由于管理科学的全部研究都以“使风险最小化”或是“消除风险”作为最终目标。,5管理的职责作为企业的主要领导的经理，有两项职责是别人不能替代的：（1）造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥。（2）经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来。任何管理者共同的管理职责是：树立目标并确定达到目标的手段，并使所有有关人员都了解组织目标及其实现手段。为实现目标进行组织工作。建立适宜的奖酬制度，使之起到鼓励职工的作用。加强组织内信息沟通和联系。分析工作成果，并确定考核和评价工作的标准。为职工创造成长和发展的机会。,6组织结构 他们对组织结构很是重视（1）（2）（3）德鲁克认为，当今世界上管理组织的新模式可以概括为以下五种：（l）集权的职能性结构。（2）分权的联邦式结构，称为“事业部制”。（3）规划目标结构，即矩阵结构，（4）模拟性分权管理结构，（5）系统结构。组织结构设计的理想条件是：明确性、经济性、远景方向、理解本身的任务和其目的、决策。稳定性和适应性、永存性和自我更新。,7.目标管理德鲁克最早提出了“目标管理”的思路，经后人的补充和发展形成了至今仍被管理界所重视和使用的目标管理模式。德鲁克指出：所谓“目标管理”就是一个组织中的上级和下级管理人员共同制定一个目标；该目标应同每个人的工作成果相联系，通过确立目标，规定他的主要职责范围；并用这些目标作为经营一个单位和评价每一成员贡献的标准。目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度,（1）目标管理的性质（2）目标管理的先决条件（3）目标管理的三个阶段三、理论评价,第七节 权变理论学派,一、概述权变”是指偶然事件或偶然性。权变理论的主要涵义是：权宜应变。称为因地制宜理论、情景管理理论、形势管理理论、以及情况决定论等。理论渊源：它是在20世纪70年代在美国经验主义学派基础上形成的一种管理理论理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体情况寻求不同的最适合的管理模式、方案或方法。,权变理论学派代表人物和主要著作： 1英国学者伯恩斯和斯托克。他们最早运用权变思想来研究管理问题，并合著了革新的管理一书。2美国学者劳伦斯和洛希。1967年两人合写组织和环境一书，论述了外部环境和组织结构之间的关系，提出组织结构的主要特点是：分散化和整体化。3美国学者卢桑斯。主要著作有。权变管理理论：走出丛林的道路、管理导论：一种权变学说。管理学界一般认为，卢桑斯的“如果就要”关系理论是权变理论的思想基础。卢桑斯将现存的管理理论划分为四种学派，即：过程学派、计量学派（或称管理科学学派）、行为学派和系统学派。他将自己的理论视为是对上述理论的发展。他的管理理论重点突出了将管理与环境妥善结合起来，并使管理理论更贴近管理实践。,4英国女管理学家伍德沃德。她的主要著作有：经营管理和工艺技术、工业组织：理论和实践、工业组织：行为和控制。5莫尔斯和洛希，主要著作有超Y理论、组织及其成员：权变方式，6菲德勒。主要著作有领导游戏：使人适合情况，7卡斯特和罗森茨韦克。主要著作有组织与管理：系统观点与权变理论等。,三、权变管理思想与特点1权变理论学派的核心思想。权变理论学派的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织的环境。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断地变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。因此，应该根据具体情况来选用合适的管理方法。这就需要进行大量的调查研究，将组织的情况进行分类，建立不同的模式，根据不同的模式选用适宜的管理方式。,2、权变学派的理论基础：超Y理论权变理论学派认为并不是在所有的情况下Y理论都比X理论效率高，管理思想和管理方式应该依据成员的素质、工作的特点和环境情况而定，不能一概而论。超Y理论的主要内容包括：（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且，人们有不同的需要类型。（2）不同的人对管理方式的要求也是不同的。（3）组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织机构和管理方式有很大的影响。（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。,3权变关系权变学派在企业结构方面的共同点，是把企业看成一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的开放系统。管理的方式和技术要随着企业的内外环境的变化而变化，所以在管理因变量和环境自变量之间存在着一种函数关系。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。不论是一般外部环境或特定外部环境，都存在于企业之外，在管理上是难以直接控制的。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。,4影响权变关系的因素主要有：（1）组织的规模；（2）相互联系和影响的程度；（3）组织成员的个性；（4）目标一致性；（5）决策层次的高低；（6）组织目标的实现程度。,5权变理论学派的管理方法（1）计划制定的权变论权变理论学派认为，计划就是为了实现企业所确定的目标而制定出所要做的事情的纲要，以及如何做的方法，包括确定企业总任务，确定产生主要成果的领域，规定具体的目标，以及制定目标所需要的政策、方案和程序。权变学派认为，要根据不同的情况，分别制定 “有目标的计划”和“指导性的计划”。,（2）权变理论的组织论权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。按照生产系统的工艺技术复杂性和连续性的程度，可以把这种组织复杂性的结构因素分为5种：工作的专业化程度；程序标准化程度；规划或信息正规化（以书面形式记录）程度；集权化程度（由具有正式决策权力的等级层次数目来判断）；权力结构的形式（由管理幅度和等级层次数目来判断）,三、理论评析第八节 经理角色学派一、概述理论渊源：现代组织理论基础上发展起来的出现时间：20世纪70年代创始人：明茨伯格主要观点：对经理所担任的角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。,亨利明茨伯格（Henry MintZberg）生平：加拿大管理学家，是该学派的主要代表人物，他于1961年在加拿大麦吉尔大学获机械工程学士，1962年获乔治威廉土大学文学学士，1965年获得美国麻省理工学院管理学硕士，1968年获得该院斯隆管理学院博士学位。他长期在麦吉尔大学任教，现为该校管理学教授，并担任战略管理、管理研究、一股管理、经济和工业民主、行政管理、企业战略等杂志的编委，又是加拿大皇家学会会员。,1973年出版的经理工作的性质是明茨伯格的主要代表作，也是经理角色学派最早出版的经典著作。该书是以他1968年完成的博士学位论文工作中的经理由有结构的观察确定的经理的活动、角色和程序以及其他有关的文献为基础完成的。经理是指正式负责一个机构或其下属单位的人，拥有正式的权力和地位。,二、经理角色学派的管理思想及特点（一）经理工作的特点：1、大量的工作，永不松懈的步调，空闲时间极少；2、工作活动具有简短性、多样性和琐碎性，肤浅性是经理工作的职业危险；3、倾向于将工作更活跃的部分现实的、具体的、明确的、非例行的活动放在优先地位；4、在口头的（电话、会晤）、书面的（文件）和观察性的（视察）几种联系工具中，爱用日头交 谈方式；,5、重视同外部和下属的信息联系。外部联系要消耗经理联系时间的13至12，与下属的联系要占13至12的时间，而与其上级的联系时间通常只占1O。6、经理的职务反映了责任与权力的结合（二）、经理的角色：经理一般担任十种角色，这十种角色可分为三类：1、人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角色、联络者的角色和领导者的角色；2、信息方面的角色，包括监听者的角色、传播 者的角色和发言人的角色；3、决策方面的角色，包括企业家的角色、故障排除者的角色、资源分配者的角色和谈判者的角色。,（1）挂名首脑角色经理所担任的各种角色中，最基本而最简单的是挂名首脑角色。经理由于其正式权威，是一个组织的象征，必须履行许多这类性质的职责。这些职责中有些是例行公事，有些带有鼓舞人心的性质。但全部涉及人际关系方面的活动，而没有一项涉及重大的信息联系或决策。在某些情况下，经理的参与是法律所要求的，如签署某些文件。在另一些情况下，经理的参与被认为是一种社会的需要，如支持某些事件或仪式，以便增加其意义和分量。,（2）领导者角色经理作为一个组织的正式首长，要负责对下属进行激励和引导，包括对下属的雇佣、训练、评价、报酬、提升、表扬、批评、干预，以至开除。组织的调子通常是由经理来确定的，而企业的是否成功则决定于经理是否有能力和远见。领导者角色渗透于经理的各种活动之中。领导者角色的重要目的是把组织成员的个人需要同组织目标结合起来，以便促进有效的作业。经理通过领导者这一角色把他拥有的权力明确地显示出来，通过领导者角色把组织中各种分散的因素和力量结合成为一个协作的整体。,（3）联络者角色联络者角色涉及的是经理同组织以外的无数个人和团体维持关系的重要网络。这是一种“交换”关系，即经理为了获得某些事物而付出另一些事物。经理通过各种正式的和非正式的渠道来建立和维持组织同外界的联系。联络者角色代表着经理职务中一个关键部分的开始。经理通过联络者角色同外界联系。然后，通过发言人、信息传播者和谈判者等角色进一步发展这种联系，并获得这种联系所提供的好处和信息。,（4）信息接受者角色经理由于担任领导者角色和联络者角色而获得大量有关组织内外的信息，可以察觉出各种变化，发现问题和机会，据以做出决策或传播这些信息。经理最需要的是口头传递的、及时的、能迅速引起反应的信息，而不是过时的信息。而这些及时的信息很难从传统的正式信息系统中得到。所以，经理必须设计他自己的信息系统。他在组织内部的信息渠道也与正式的权力线路不符合。,（5）信息传播者角色这一角色是把外部信息传播给他的组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。经理作为信息传播者角色的一项重要作用就是在组织中传递有关价值标准的陈述，以便指导下属正确决策。每当组织中对重要的问题进行讨论时，都可由经理提出有关价值标准的信息。经理向下属传播有关事实的信息或有关价值标准的信息，使下属了解情况，便于对他们的日常工作和决策的制定进行引导。信息传播者角色同授权问题有密切关系。因为，要把处理某些事务的职务委托给下属，就必须把处理该事务的有关信息传播给下属。,（6）发言人角色经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其发言人角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。经理作为正式的权威，被外界要求代表其组织来讲话。他作为组织的神经中枢，也拥有充分的信息来这样做。在发言人的角色中，经理被要求在他的组织所从事的行业中是一位专家。由于他的地位和拥有的信息，经理的确也拥有他那行业中的许多知识，够得上称为一个专家。,（7）企业家角色这一角色指的是经理在其职位范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。企业家角色的活动开始于视察工作。经理可以在授权、批准和监督三个层次中选择一项来参与一项改进性方案的设计阶段和选择阶段。经理的企业家角色把注意力集中于导致组织变革的自愿行动,（8）故障排除者角色经理的故障排除者角色处理非自愿的情况，以及其中含有不能控制的因素的变革。经理在“解决问题”时，可能是对一种不太严重的故障做出反应，但他也可能认为是他自愿地采取行动来避免一次严重故障。当然，如果他对问题的处理拖延得越久，就越有可能成为一次严重故障。但这在很大程度上取决于个人的看法和判断。同样一件事，对一个人来说，可能认为是必须做出的被动反应；对另一个人来说，可能认为是他主动采取的变革行动。,（9）资源分配者角色资源分配是组织的战略制定系统的核心。广义的组织资源包括时间（特别是高级经理人员的时间）、金钱、材料、设备、人力以及信誉。经理可以决定耗用或保存这些资源。经理的资源分配者角色有由安排自己的时间、安排工作和批准管理措施的实施三个部分组成。资源的分配往往引起连锁反应，情况十分复杂。因此，经理必须从多方面加以考虑，以便恰当地分配资源,（10）谈判者角色组织不时地要同其他组织或个人进行重大的、非程序化的谈判。这种谈判通常是由经理带队进行的。这就是经理的谈判者角色。经理之所以参加这些重大的谈判是由于，作为挂名首脑，他的参加能增加谈判结果的可信性；作为发言人，他对外代表着他那组织的信息和价值标准；而最重要的是，作为资源分配者，他有权支配组织的资源。谈判就是当场的资源交易，要求参加谈判的人有足够的权力来支配各种资源，并迅速做出决定。,（三）经理有六项基本的目标：1、经理的主要目标是保证组织有效率地生产出某些产品和服务；2、设计并维持组织业务的稳定性3、经理必须负责组织的战略决策系统，使组织以一种可控制的方式适应变动中的环境；4、保证组织实现控制它的那些人的目的；5、担任组织和其环境之间的关键的信息环节；6、使组织的等级制度运转。,（四）经理工作的权变理论。经理工作在内容和特点上的差别可以用四个方面的变数来解释。l、环境方面的变数，包括周围环境、产业部门以及组织的特点；2、职务方面的变数，包括职务的级别及所负担的职能；3、个人方面的变数，包括担任该项职务者的个性和风格上的特点；4、情绪方面的变数，包括许多与时间有关的因素,（五）经理职务的8种类型1、联系人（强调联络者和挂名首脑的角色）；2、政治经理（发言人和谈判者的角色）；3、企业家（企业家和谈判者的角色）；4、内当家（资源分配者角色）；5、实时经理（故障排除者角色）；6、协调经理（领导者角色）；7、专家经理（监听者和发言人角色）；8、新经理（联络者和监听者角色）。,（六）提高经理工作效率的要点：1、与下属共享信息；2、自觉克服工作中的表面性；(1）有一些一般性的工作，他可以授权给别人去做（2）有一些工作他需要过问，但不必花费太多的时间，可由下属拟订方案，自己做最后的审批 (3)对那些最重要、最复杂、最敏感的问题，他必须亲自处理。这些往往是由于机构改组、组织扩展、重大矛盾事件等。,3、在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务；这样，可以形成“两位一体”、“三位一体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制。4、尽可能地利用各种职责为组织目标服务；5、摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来；6、以适应于当时具体情况的角色为重点；7、既要掌握具体情节，又要有全局观点；8、充分认识自己在组织中的影响。,9、处理好各种对组织影响力的人和机构的关系10、利用管理科学家的知识和才能三、学派评析,第九节 计算机管理学派一、概述历史背景：计算机在管理中普遍使用理论渊源：系统学派常见的系统工具和软件：EDI、MIS MRP MRPII ERP DSS ES CRM SCM BPR,1、EDI（电子数据交换）有人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。,使用EDI的主要优点有：（1）降低了纸张文件的消费。（2）减少了许多重复劳动，提高了工作效率。（3）使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货过程或存货过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。（4）可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商业用户可以提高存货的效率，提高他们的竞争能力,、MIS(管理信息系统)MIS组成部分有：计算机学科（网络通讯、数据库、计算机语言等）、数学（统计学、运筹学、线性规划等）、管理学、仿真等多学科。随着科学技术的高速发展，MIS涉及的范围还要扩大。 功能：通过管理信息系统MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。MIS的结构管理信息系统MIS由信源、信宿、信息处理、信息用户和信息管理者五个组成部分。,3、MRP、MRPII 、ERPMRP的发展经历了三个阶段：60年代解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划70年代闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化,80年代：发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。90年代出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。,初期MRP,MRP,MRPII,ERP,利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。,闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。,MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管