生鲜肉班组长管理培训-ppt培训教材

生鲜肉班组长培训-管理艺术,1,第三章 班组长角色定位与自我认知第四章 班组的工作艺术第五章 活用员工激励第六章 工作布置与督导第七章 班组开会技巧第八章 班组创新管理,2,第一节 班组长的角色定位,一、班组长应该扮演好以下角色1面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。基层管理者的表现应该是：（1）正确领会上级的意图；（2）服从上级的指挥；（3）就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；（4）尽力克服困难，圆满完成任务；（5）及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者必须为本团队发生的所有情况承担责任。基层管理者的表现应该是：（1）出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；（2）遇到困难时，走在员工前面，妥善地解决问题。（3）真诚相待，互相尊重。,3,2面对下级是领导者确保员工以高度的热情、信心来完成任务。你应该做到：（1）为本团队设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；（2）了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；（3）利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；（4）保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；（5）保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；面对下级是指挥者合理组织人力、财力和物力，以确保任务完成。你应该做到：（1）就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；（2）合理分工，明确职责；（3）做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到：（1）善于发现员工的问题所在；（2）设立重点目标，制定培训计划；（3）选择合适的时机与方式进行培训； （4）及时评价与跟进，发现新问题。,4,3面对同级是合作者请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：（1）一切从大局出发，不要只关注部门利益；（2）把握双赢原则，实现互利互惠；,5,给您提个醒：,中层主管对你的期望：（1）能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；（2）能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；（3）能够及时准确地为上级提供基层信息。基层员工对你的期望：（1）让每个人清楚要干什么，标准是什么；（2）办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；（3）关心员工对工作的感受，关心员工的生活；（4）员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；（5）当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。同级管理人员对你的期望：（1）失误时，请多多谅解；（2）需要时，请多多配合。,6,二、当好班组长应具备的能力,（一）提高专业水平1能够处理解决生产中一般的技术问题；2对于较大问题，能够正确做出判断并问上级或技术人员提供建议；3能够指导和培训员工。（二）加强自我管理1能够客观地认识自己、评价自己;2有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力;3具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务;4能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态;5能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。（三）培养你的领导艺术1善于与人沟通，具备协调组织内外关系的能力;2具备构筑团队，使团队成员上下一心，团结协作的能力;3善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力；4有发现问题的意识和解决问题的能力;5有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。,7,二、当好班组长应具备的能力,（四）提升你的班组管理能力l能够根据车间生产计划编制生产作业计划;2能够参与修订或改善本团队的作业指导书或操作规范;3能够组织召开组织内各种会议，具有主持会议的能力;4具有督导员工完成任务的能力;5具有执行和落实规章制度的能力;6能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平;7掌握一般应用文写作的方法，能够进行常用应用文写作；8具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。,8,第二节 班组长自我认知,一、班组长和企业共命运（一）忠于公司，忠于上级，忠于本职工作（二）要做就做得最好（三）眼光要放在不断提高自身竞争力上,9,二、职业生涯设计,（一）是指个人结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素，为自己确立职业目标，选择职业道路，确定发展计划、教育计划等，并为自己实现职业生涯目标而确定行动方向、行动时间和行动方案。,10,个人职业生涯规划的分类,双汇集团后备管理干部技能培训,（二）职业生涯设计的步骤,弄清楚自己想干什么弄清楚目前的职业环境认清楚自己的现状确定目标制定行动计划,12,（三）职业生涯设计应注意的问题,兴 趣 指人们力求认识、掌握某种事物，并经常参与该种活动的心理倾向；或者说，兴趣是人们积极探究某种事物的认识倾向。兴趣对职业生涯规划的影响 兴趣是职业生涯选择的重要依据 兴趣可以提高你的工作效率，充分发挥你的才能 兴趣是保证职业稳定性和工作满意度的重要因素,13,（三）职业生涯设计应注意的问题,性格1、变化型。2、重复型。3、服从型。4、独立型。5、协作型。6、劝服型。7、机智型。8、自我表现型。9、严谨型。,14,情商（EQ）,15,（三）职业生涯设计应注意的问题,人是会变的，环境也会经常变化。成功的职业生涯设计，需要时时审视内外变化，及时修正你的目标，才能最终获得成功。制定职业生涯规划时，要特别注意不要放大自己的缺点，人各有所长所短，刻意弥补缺点与不足，反而容易忽视自身的优势。发现自身的闪光点，并以此指定的行动计划，才是首选之策。,16,第四章 班组的工作艺术,17,一、与上下级共赢,（一）如何与上级领导双赢服从指挥，领导不会看扁你，反而会觉得你聪明,善于领会和贯彻领导意图。即使你感觉领导决定是错的，当时也要表现服从，私下委婉地提出。工作前不要先讲条件、要待遇，出色完成任务领导心中会有数的。（二）如何与下级双赢要让下属觉得：1、你尊重他，私下里你们是哥们儿、朋友；2、你器重他，他的工作对你很重要；3、你看重他，你愿意倾听他的意见和建议；4、你身先士卒，吃苦在前，没有特权。,18,二、统筹管理工作,（一）给你的工作分类，画出班组管理坐标横向管理坐标，有哪些方面需要进行管理。纵向管理坐标，做好这些方面需要怎样管理。（二）把活分给大家干，知人善任，学会授权针对员工的能力特点安排合适的工作动手能力强做操作性强的工作思辨能力强做需要动脑的工作感知能力强做与人协调的工作表达能力强做宣传报导的工作根据员工的性格特点安排工作外向型做需要团队合作的工作内向型做独立性较强的工作主动性做富于挑战性的工作被动型做一成不变的稳定工作,19,二、统筹管理工作,（三）突出重点，弹出主旋律（四）合理安排时间，提高工作效率运用好时间表应注意：时间表至少应包括时间、任务、完成与否。把这段时间要做的都列上，避免漏掉。时间长短安排要合理，既不太紧张，也不过于充裕。遇到临时问题可以调整，不要有太大的出入。尽量按时间表执行。,20,三、活用“班组文化”,企业文化就是企业的“家风”，是指企业在长期民展中形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是企业内成员共同认定且遵守的信念和行为方式。它是企业全体员工共同创造的，反过来又影响着他们的日常行为。班组文化是企业文化的具体体现，班组是展示企业文化最直接的平台。从普通员工身上，从生产车间中，能看出一个企业的文化和精神来。优秀的而又独特的班组文化对于增加班组凝聚力、规范员工行为、提高工作效率都有着十分重要的作用。班组长是班组文化的设计者和维护者：主张什么，维护什么，鼓励什么，反对什么，每个成员都应清楚。用核心价值观和原则指导班组各种制度的制定。树立模范人物，班组文化形象化。确保合适的监督考核机制，对可取的行为进行鼓励，不良行为惩罚。,21,四、 “问题”的发现与解决,发现问题的方法通过对人、机、料、作业方法、作业环境五个方面逐项检查来发现问题。人员：能力、是否执行作业标准、工作效率、有无责任心、积极性、健康状况、适合该工种吗、人员配合情况等。机器：配置足够吗、产能、故障频率、有无异常、检修情况。原材料和辅材：型号、数量、质量、有无浪费、保管和搬运得当。作业方法和工艺：能否保证质量、是否高效、安全、有无浪费、是否安全、前后工序协调顺畅、有无更好的工艺方法。作业环境：能否满足生产需要、是否安全、是否影响人的情绪。分析问题的方法五个为什么法。对一个问题反复追问几个为什么，直到得出“原来如此”的结论。采用这种方法，往往可以确认问题的根本原因。鱼骨刺分析法。通过层层分解，列出具体问题有关的所有可能的原因，然后通过逐一排除法找出问题发生的根源。,22,例如，某班长发现产量总也提高不上去，采用鱼骨刺分析法进行分析，找出了影响产量的根本原因。,23,四、 “问题”的发现与解决,（三）解决问题的技巧解决正确的问题发挥集体的优势。打破思维框框，进行创造性思考。（四）团队解决问题的方法头脑风暴法1、准备期要求全班所有人参加（最好也邀请其他部门的相关人员参加）；主持人需要提前将要解决的问题和背景资料介绍给大家；预定开会时间；2、风暴期推举一位记录员，负责记录每个人的观点；要求每个人说出自己解决问题的方案；不允许对观点的方案进行评论；3、论证期大家分别对每个方案的科学性、可行性进行论证；将所有方案中可靠的部分进行优化组合；确定最优解决方案。,24,五、执行制度中的“刚”与“柔,（一）执行制度中的“柔”处理（二）执行制度过程中的“刚”处理,25,第五章 活用员工激励,26,一、表扬的技巧,（一）表扬的技巧 表扬时要指明表扬的是谁，表扬的指向要突出赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点不同的人要采取不同的表扬方法先进人物响鼓也要重锤，强化雄心，避免安于现状后进分子挖掘心灵深处的闪光点，唤起进取心，以免被破罐破摔中间分子无功便是过，激发潜能，以免甘于平庸表扬的时机要恰当在上次表扬过后一段时间再表扬在气氛最佳的时候表扬他不要在人们把一件事快要忘记时才去激励灰心丧气时给予激励在正式场合公布重要的表扬决定,27,一、表扬的技巧,(二) 表扬的步骤 表扬下属有六个步骤：第一步：开诚布公地告诉员工，要对他的工作进行评价。第二步：及时表扬，发现员工取得了成绩或进步，哪怕是很小的一点点，都要及时地对他进行表扬。第三步：具体指出员工做得好的方面，避免未受到表扬的人心中不服。第四步：表达自己的高兴，让员工知识自己为他的出色工作感到骄傲，他的工作给班组带来了收益。第五步：沉默片刻，给员工时间体会上级为他而自豪的心情。第六步：鼓励员工再接再厉，继续努力，拍拍遍及，握握手，表示对他的支持。,28,二、批评人的技巧,（一）批评的技巧 深入了解情况容下属解释要理智，不受感情支配有理有据地对员工的行为作出实事求是的评价明确你要批评的是针对员工的哪一件事，哪一个行为口气要平等和气，委婉含蓄。要考虑环境条件，时间、场合，尽量做到“人前夸人，人后训人”。对事不对人语言要简洁明了，不可含讽刺、嘲笑、侮辱的意思。不要光说“错”，指明应该如何做。 维护自尊、信任，使下属感觉受到重视。,29,二、批评人的技巧,（二）批评的步骤 第一步：用称赞和真诚的欣赏作开始第二步：间接地指出员工的错误第三步：在批评对方之前，先谈自己的过错第四步：发问别用直接的命令第五步：顾全对方的面子第六步：称赞最细微的进步，称赞每一个进步第七步：给人一个美名让他去保全第八步：用鼓励，使你希望他改正的错误，看起来很容易做到；使你要对方所做的事，好象很容易做到第九步：使人乐意去做你所建议的事。,30,三、发奖金的学问,选个合适的时机与精神奖励相结合平时注意做好记录不能一味搞平衡吃透政策使用金钱奖励时一定要考虑到：员工最需要什么奖励与业绩的相关性奖励标准和规则是同一的，正式的，制度化的金钱奖励是其他奖励的基础，要有明确的标准同样的业绩要有不同的其他激励手段,31,能激励大家的激励因素有哪些？,32,四、员工激励,（一）激励菜单 金钱、权利、荣耀、参与、示范、竞争、信息、危机、培训、目标、标准、规范、制度、职责、变革、文化、价值、环境。,33,四、员工激励,（二）班组常用的激励方法当员工工作取得成绩时，班长向员工道贺看到员工做的好，立即表扬，感谢他为班组做的贡献帮助员工作一件他最不愿做的事请领导向你的员工表示感谢告诉其他员工，你对某个员工的工作相当满意讨论员工的想法或建议时，先给予肯定、称赞写报告或总结时，要提到执行工作的员工的姓名，不埋没员工的功劳替员工承担过失用优秀员工的姓名为某一发明命名班组内部“排行榜”把领导向员工祝贺的相处拍下来送给他一个项目完成后，外出放松半天，干什么都行。（假定班长有这个权限）让优秀员工做某个临时项目的负责人帮助员工解决家庭困难把一些他喜欢的工作交给他做替她应对较难的工作让他代表班组参加一些会议,34,第六章 工作布置与督导,35,一、学会合理布置任务,（一）合理分配任务对班里的每位员工拥有的技能列一份清单，同时也列出如果给予培训或锻炼，每个员工能够掌握的技能根据不同员工的专长，在你力所能及的范围建立轮流工作制度（岗位轮换制度）进行岗位交叉培训，培养一岗多能的员工采取必要措施，改善一岗多能的员工：（二）布置任务的步骤（三）分配和不知任务前应考虑的三大问题关于下属关于工作关于环境,36,二、任务布置后的指导,（一）有效的指导技巧1、定期了解下属的工作情况，包括：2、了解的现状与预定的工作计划，工作标准或工作要求进行比较，找出问题所在。3、做出评价，提出改进意见4、给予表扬、奖励或考核兑现。5、根据具体情况，把握好指导的“度”，过与不及都不好，能力强的应给予更多的信任，能力差的应给予更多的帮助，老员工应注意授权，新员工应注意帮助，自制能力强的更多放手，拖沓怠慢的就应加强6、指导的最终目的要培养员工自主管理的能力，班组长在进行指导管理时注意以激励为主，并指出发展意见，切忌影响了班组士气和工作效率,37,三、几种督导模式,能力没有问题 ，工作积极性高，自以为是， 擅作主张， 做出的活和你最初的要求是两回事儿任务布置下去后，开始员工兴致很高，却虎头蛇尾，最后不了了之该说的都说了，该要求的也要求了，能力不会有问题，可是心不在焉，应付了事布置任务时推三阻四 ，完成任务时拖拖拉拉 ，最后只能草草了事,38,三、几种督导模式,（一）第一种情况，把工作交给了既能胜任又有兴致的人手里，却毫无监控。他将会把更多的个人想法加到工作中，从而偏离最初设定的目标。在这种情况下布置任务你要做到：跟他讲清楚你的要求明确他的任务范围共同制定时间进度表在双方认可的时间或控制点上进行检查；发现问题，及时纠正除此之外，他不需要任何帮助,39,三、几种督导模式,（二）第二种情况，你把重要工作交到兴致高昂，但能力不足的人手上，却又放手不管。因为他知道工作很重要，自己又十分感兴趣，故而开始干劲十足。可是随着工作的开展，他会遇到越来越多力所不能及的困难。出于面子问题，他也许不跟你说明真相，只是能拖就拖，直到工作期限到了，说声对不起。在这种情况下布置任务，你要做到：说明完成任务所带来的好处，特别说明这个任务将有助于他的能力提高告诉他如果遇到困难，谁会帮助他与他一起制定实施方案，安排定期检查发现问题，及时解决，保证进度也可以让他跟一个或几个有经验的员工共同协作有条件最好给他提供相应的培训机会一定要限制警告型任务的数量，因为这类工作会耗掉员工大量的个人时间，若任务太多可能使他焦头烂额,40,三、几种督导模式,（三）第三种情况，你把工作交给有能力但没兴趣的员工，却又疏于检查。由于这件工作很重要，他可能不便推辞，但由于实在没有兴趣，必定会心不在焉，如果没人检查、考核，他肯定不会认真负责。在这种情况下布置任务，你要做到;别指派任务之后就置之不理与员工深入谈话，让他发泄不满的地方，注意倾听，不要评价表示理解，但不要支持他的牢骚对员工讲明，若他任务完成，对他、对企业以及对你的好处强调任务的重要性在执行任务期间，设定检查日期，监督工作进度只能具体时间表和完成日期在执行任务期间，不断重复完成任务的好处若发生拖延，懈怠情形，面对它，并且找他谈话当员工完成任务时，及时提出口头表扬若有必要，请施加压力。,41,三、几种督导模式,（四）第四种情况，你把任务交给了能力不足，双没有兴趣的员工，却又不加指导。既然推不掉，只能硬着头皮做。既然不感兴趣，遇到问题时，更不愿意下功夫去学习、请教，拖一天算一天，最后草草了事。如果在这种情况下布置任务，你要做到：1. 如果可以，立即重新指派他人使其变成其他人的完美型，纪律性或警告型任务2. 向他解释你重新指派他人的理由，保证他的自尊心不受伤害,42,四、不要将“督导”变成“代办”,要让下属明白他应该为自己的工作负责要保持警觉，下属的“依赖”神经会在不经意间搭到你的肩上要善于区分下属是确实能力不足还是不愿意承担责任对于确实存在能下问题的下属，要及时给予指导和帮助，但绝不是替他干也可以让能力欠缺的下属同一个经验丰富的员工一起干对于有能力但不想承担责任的下属，要礼貌而坚决地拒绝当下属遭到困难而表现出不自信时，多给鼓励及时肯定下属的成绩或进步可以增强他的自信,43,第七章 班组开会技巧,44,一、开会的基本技巧,（一）主持会议的礼貌与技巧会前研究议题，考虑总体安排 会上发言人员内容心中有数主持会议语言简练、明确通过语言或非语言提示与会者的发言方向控制发言时间，掌握会议节奏着装整齐需要提醒他人时，注意采用婉转的方式会议期间不要接打手机。会议结束时可根据会议召开的具体情况作简要总结。,45,（二）组织会议的步骤,会议前的准备工作 设定目标和议程 确定参会人员 选定时间、地点 准备设备和资料 核查准备情况 会议中的主持工作 控制会议时间 明确目的控制气氛协调参与人发言观察参会者的反映并及时回应记录总结会后跟进工作 分解任务，定期检查，确保会议精神的切实执行。,46,（三）主持会议的技巧,准备充分，着装得体，保持自信；会前、会后多和与会者聊会议的内容，听取与会者的反馈；会前调动参会者的兴趣，集中大家的注意力，例如来一个轻松幽默的开场白；讲清会议要求、安排、指出重点解决的问题；把注意力放到参会者身上，关注他们的反应；会议冷场，可以用眼神鼓励他发言；个别参会者不停地高谈阔论的对策：打断他，征求其他人的意见个别问题可会后单独讨论共性问题有针对性的加以解决会议开始限制发言时间出现离题，及时打断，重申会议主题；会议结束前再次强调重点，对参会者提出有关落实要求。,47,二、如何开好“上传下达”的会,（一）三种传达信息会应把握的分寸（二）清晰传达信息的技巧,48,三、如何通过开会解决问题,（一）会议前统一看法，找出几个候选方案（二）会议中注意动态，调节气氛（三）会后及时形成决议，全员遵照执行（四）民主决策期间班组长应注意的几个问题,49,第八章 班组创新管理,50,第一节 常用的创新思维与技法,一、班组创新思维常用方式创新是一个人、一个集体素质和能力的体现。创新的核心要求就是创造新能力。前人实践中，创造了许多行之有效的创新思维方式。班组长要了解这些思维方式，在实践中结合自身岗位工作实际和面临的问题，通过妙用这些方法，找到解决问题的思路、方案等。（一）发散思维（二）集中思维,51,（三）逆向思维（四）侧向思维。（五）模仿思维,52,二、创新技法应用,班组创新管理仅有创新设想和思路是不够的，还要将这些思路变成现实。在这个过程中，需要我们掌握一些创新技法，以便使设想方案成为创新现实。常见的创新方法有以下几种：（一）头脑风暴法 (二)5w2H (三)四则运算法,53,（二) 5W2H法，又称设问创新法。,所谓5W2H法，即为什么(why)、做什么(what)、谁(who)、何时(when)、何地 (where)、怎样 (How do)、多少 (How many)，其核心要义是在管理活动中，通过不断发现问题，不断解决问题，推动改革和创新的做法。此法既简便又实用，现已广泛应用在许多管理领域中。,54,(三)四则运算法,1加法:设法提高产量、质量、开发生产高价值产品，扩充门店，联销经营，增加某产品功能。如将复印机、电话机、传真机组合成一体机，即是一种新产品，可产生高于单件的价值等。2减法:减少设备、减少人工，减轻产品重量、零件数等，都是通过做减法提高效益的。另外，目前企业广泛实行的扁平化管理，则既有减法，又有加法，且效果不菲。其中减少管理层次、减少人员是减法，但扁平化后减人不减工作任务量，通过工作任务的再分配，结果是岗位工作任务量加大了，这又是加法。3除