第三章-电子商务的业务流程与主要环节

第三章电子商务的业务流程与主要环节,本章内容,YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS,业务流程,第1步向银行申请网上银行服务,第2步向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证,第3步浏览商务中心及其中的网上商店,第5步将欲购的商品选入采购篮,第6步选定商品确认购买，选择付款方式,第7步网上商店确认收到货款后就会送货上门,第4步会员登录及非会员注册,3.2电子商务的主要环节,3.2.1信息共享与交易磋商,在Internet上进行广告宣传,与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：,网络广告是多维广告。网络广告拥有最有活力的消费群体。网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。网络广告具有交互性和纵深性。网络广告能进行完善的统计。网络广告的投放更具有针对性。,网络广告的受众关注度高。网络广告缩短了媒体投放的进程。网络广告具有最广阔的传播范围。网络广告具有可重复性和可检索性。网络广告具有价格优势。,利用Internet发布产品信息,案例：用博客销售葡萄酒,利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商,获取顾客数据的方法,1.通过一定的方式和方法，让所有和你接触的客户留下关键性资料。2.通过展会、营销活动等收集资料。3.通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料。4.不同行业间的名单交换。5.客户推荐客户，建立更有效的数据库。6.向专业的列表公司购买。,电子商务环境下的交易磋商：,（1）交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程。（3）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。（4）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。,借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津,在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。,3.2.2网上订购,例如：订购演唱会门票门票,支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。,支付网关,3.2.3网上支付,支付网关,支付网关,YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS,支付网关的主要功能1交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程消费/购物交易信息的交换2交易异常处理如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。3提供仲裁信息当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。4提供多种报表如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。5提供查询处理功能支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自己的全部交易信息。6计费功能进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。,YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS,例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。,高等教育出版社,电子商务的业务流程与主要环节,3.2.4执行交易,例如：海尔的网上销售,3.2.5服务与支持,展示有特色的购物界面保证交易安全考虑系统的兼容性提供高性能服务器充分地进行数据挖掘,3.2.6电子商务的实现要点,1、请同学们通过自己的体会总结购物车的作用。,要点：（1）把图书添加到购物车，即订购；（2）删除购物车中已订购的图书；（3）修改购物车中某一本图书的订购数量；（4）清空购物车；（5）显示购物车中的图书清单及数量、价格。,课后练习,要点：（1）客户向银行申请网上银行服务，银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡；（2）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物；（3）根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店。,2、如果想在网上买一件商品，在交易之前要做些什么准备工作？,要点：（1）网络广告、论坛、聊天室、QQ群、博客、播客、微博、电子公告牌和新闻组等网上信息传播渠道；（2）电视等传统媒体广告；（3）人际传播，等等。,3、如果想了解某种商品的资料，通过哪些途径可以获得所需的信息？,要点：网上磋商