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求银行实习日记每篇800字以上 民生的实习生活马上就要结束了,从开始的迷茫到现在的拨开迷雾看清路,感觉三周过得像三年。学会思考,乍看是三周的成果,但和前期量的积累还是分不开的。 记得高中一次升学讲座上,老师问我们,上大学最重要的任务是什么?有的同学说是学习,有的说参加活动、交朋友。我什么都没说,因为知道答案定不是这一会就能想出来的。老师听了我们的回答,顿了一下,说道,是了解自己要的是什么,对什么感兴趣,以后想从事哪方面的工作。底下的同学不以为然。是啊,高中生,说大不大,说小不小,但离工作确实还有点远。 老师严肃道,你们上大学为了什么?当然是为了找份好工作。可你要是不知道自己想做什么,你去大学学什么?你们不久就要上大学了。美国的大学前两年都是基础课,你们可以寻找自己的兴趣所在,大三再选专业。你们大部分人花了十几年都不知道自己以后想做什么,能做什么。要在大学这两年中找到,这是不容易的,但这个选择很可能会影响你们一辈子。 我的“两年”已经过去一半了,而我也终于在这三周中渐渐清楚了自己奋斗的目标 - “感觉”,家人在一起的幸福感,朋友一起玩时的快乐感,以后从事保健品行业时客人的满足感,和我对自己的认同感。为了这些对我很重要的“感觉”,我会坚定的走下去。先前总想着返校后,又变成孤单一人,心里有些“怕”,但有了目标,有了信念后,我相信经过不断的锤炼,我的心会变得强大。在强大心灵的支持下,我会一步一步的朝着明天迈进。 今天读完了用正确的方法解决问题的第四部分,也是最后一部分:把问题变成机会。 问题是危机,亦危险亦机会。同事的问题是拓展人脉的机会,老板的问题是得到器重的机会,竞争对手的问题是自己取胜的机会。推掉问题,即推掉机会。 在服务行业中,解决顾客的问题就是口碑宣传最好的机会。消费者买的是产品,也是服务,因此服务态度也是至关重要的。消费者买产品的目的不同,自然也需要不同的服务。就如同病人有不同的病,不能都是一个方子,但望闻问切的大体流程却是可以行天下的。服务即是在规定流程中寻找客人的需求,再依照需要的不同,进行差异化服务。 前段时间,在湖南卫视播出了一个电视剧爱的蜜方。男主角姓陈,暂且称他为陈。陈在家里的餐厅做主厨,他的目标就是让每一个来吃饭的客人可以从食物中得到幸福的饱足感,他也做到了。陈家的食物便宜又好吃,客人吃的时候,脸上都洋溢着笑容。但陈的梦想其实是做西餐。后来他做了一家西餐厅的主厨,食物价格比陈家餐厅的贵了很多,不过还是有很多客人前来,但他们并不快乐,都是一脸的愁容。陈不解,以为是自己的食物做的不够好。给他出资开餐厅的小卉告诉了他为什么。因为客人不是来消费美食的,他们消费的是优越感。这些客人不同于陈家餐厅的客人,他们有着野心,不会安于现状,不断膨胀的欲望让他们得不到满足,才会一脸不快。现在的消费者,时常消费的不是产品本身,即使消费的是产品,背后的原因也不尽相同,因此差异化服务才格外重要,让客人感到自己被关心的同时,需求也得到了满足。 书上提到的“感谢竞争对手”,让我感觉焕然一新,以往很多烦心事都变得没什么了。对手其实也是“特殊的朋友”。孤芳自赏何尝不是一种痛苦。竞争中让自己看清自己的价值,展示自己潜在的能力,不让自己沉溺在短暂的喜悦中,不断督促自己“向前,向前,向前”。 最后借松下幸之助的话收尾吧:“一个企业的核心竞争力,就是发现问题和解决问题的能力,而一个员工的核心能力则在于能否用正确的方法把问题解决掉。” 后记 - 对手 对手,自古以来就经常被利用为使己方团队团结的工具。共同的目标可以把人团结在一起。对手,这个具象化的实物,比发展,这种看不清、摸不到的词,更容易激起人的斗志,让团队更具有凝聚力。就如同古代,一个国家对外宣战的理由从来都不说是自我发展,而是使用一些能够激起本国人民对外国愤怒的理由,以得到民心,但本质上说,还是为了本国的发展。这样使用“对手”所获得的团结,对战争来说自然是无害的,打完仗,天下一统了,也就没用了。但对于无数家相互竞争的企业来说,这样的团结不是长久
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