CEBSipPhone自助设备端安装操作手册_VTM

密 级： 普通中国光大银行全终端视频客服项目VTMPhone安装操作手册模板版本：v文档修订记录版本*变化状态修订说明日期变更人V1.0A2017-5-31田佳V1.1M修改安装目录，增加删除老Phone的步骤2017-8-9李朋朋V1.2M增加软路由配置，修改remote_ip2018-4-11潘超V1.3M、D修改CEBPhone文件夹名为VTMPhone删除VTMPhone系统启动操作说明2018-4-12王保龙*变化状态：A增加，M修改，D删除业务需求分析说明书模板目录1 软件说明22 文件配置23 验证配置24 验证系统启动281 软件说明本软件为绿色免安装版，无需安装，只需对相关文件进行配置即可使用。相关文件介绍详见光大银行呼叫中心PC终端编译手册2 文件配置1) 将CEBPhone压缩包解压，将CEBPhone文件夹复制到C:。将CEBPhone文件夹名改为VTMPhone。若解压前C盘下存在VTMPhone文件夹，需先将其删除。2) 新建C:picture文件夹3) 编辑VTMPhone文件夹子文件夹cfg下的VTMConfig.xml文件进行设置，各分行根据实际情况进行配置。 分机设置：x.x.x.x配置本机ip76配置F5虚拟ip10000配置F5对应端口666670配置自助设备呼叫的路由点xxx 配置为16位设备号服务时间设置： 0,1,2,3,4,5,6 09:00 18:00 尊敬的客户，我行视频服务时间为早9:00至晚18:00,其他时间暂不提供服务，若您需要相关业务咨询，请拔打直接我行客户服务专线95595 图片上传设置：需本地创建c:picture目录 c:picture photoftp PhotoFtp 7 21 视频窗口位置:（分辨率和屏幕号请根据设备情况调试设置）a)浪潮BCM1711TN（上下屏幕VTM）机型VTMConfig.xml中的设置： b)浪潮UC5001柜员终端(VTM) 和东信IEC91智能柜员，均为带上下屏机型VTMConfig.xml中的设置： c)浪潮PCM710便携发卡机（新浪潮手提）与东信POTEVIO9350便携发卡机（新东信手提）VTMConfig.xml中的设置： d)浪潮BCM1511T15便携发卡机和浪潮BCM1511TN（大堂VTM机型）VTMConfig.xml中的设置： 4) 配置完成后，双击可执行程序VTMPhone.exe启动5) 删除老Phone安装文件夹C:ATMPhone（视频发卡机）注意：安装完毕后，检查网络和静态路由配置3 软路由配置1) 进入机器TCP/IP操作界面，记下本机中所设置的IP和网关，在网络设置中取消原默认网关设置，其他不动。7475762) 在DOS命令行模式下输入：Route -p add N.N.N.N mask 55 *.*.*.*，其中*.*.*.*用原机器的网关设置，N.N.N.N用下表中的地址分别代替。3) 注意3个地址要写3次。有些设备已改成软路由，可用Route print，察看设置情况，再按此次提供的资料重新设置。4 验证配置1）发卡机摘话柄(需启动EBPhone)或VTM点击视频咨询，自助设备弹出视频窗口，并开始呼叫座席，等待座席端座席员接听后建立视频通话。2）挂机，结束视频通话、关闭视频窗口。5 验证系统启动1) 重启自助设备。2) 打开Windows任务管理器，查看进程中是否有VTMPhone.exe。有则说明VTMPhone.exe启动成功。6 运维问题排查1) 版本号过低查看后台配置的对应设备的版本号，登陆CSR后台业务维护菜单下查看查看设备上VTMPhone的版本信息，点击VTMPhone.exe右键属性查看2) 视频呼叫一直没响应或者视频拒绝查看客户端的视频配置是否正确3) 渠道不可用查看后台的渠道开关是否开启，业务维护菜单下视频设置4) 客户端或者座席端只能看到单方的视频