员工行为规范

前 言“整章建制、完善标准、落实责任、规范行为”是我们做好安全工作的基本抓法，而从严规范行为则是重点中的重点，关键中的关键。只有确保员工的行为规范，才能确保生产安全和生产安全。为此，我们规范员工行为等方面实施的一些具体办法和措施汇编成册，旨在为进一步推进安全军事化管理，增强全体员工“学规范、懂规范、能规范、要规范、爱规范”的自强意识，进一步将“要我安全是爱护，我要安全是自爱，我能安全是财富，我必安全是出路”的安全型员工理念润物无声地化为全体员工的实际行动。从而营造良好的学习氛围，为安全生产提供行为文化支持，助推矿井“安全、高效、和谐”发展。编者二一年十月第一章 公司简介第二章一、办公室行为规范1、早上进入办公室，每天10分钟打扫办公室卫生。2、出入办公室开、关门动作要轻，尽量不发出声音。3、给领导汇报工作先轻轻敲门，得到对方允许后方可入内。4、不得在办公室、走廊大声喧哗，高声喊叫。5、在走廊或过道与领导、同事相遇，应点头致意并问好。6、未经许可，不得擅自动他人的文件或其它物品。7、办公用品摆放整齐有序，下班时将文件分类放入抽屉或文件夹。8、涉及机密的文件、记录资料要妥善保管，上锁存放。9、保持办公场所干净整洁，符合卫生标准要求。10、下班前要关闭灯光，电脑和其它用电设备，节约用电。二、员工日常行为规范1、员工应自觉遵守公司各项规章制度，自觉服从公司管理。2、员工应该尊重领导，服从指挥；团结同志，互相帮助。3、员工上班时，必须按时集合点名。4、员工路遇领导应主动问好。5、员工不得在公司接待亲戚或朋友。6、员工上班不得吃零食、吸烟、随便乱窜。7、员工上班不得看电视、电影等与工作无关的工作。8、员工上班时不得玩弄手机等物品。9、员工上班时间不得离开岗位，有特殊情况需向领导请假。三、员工相互关系准则1、相互尊重，不以同事的相貌、性别、缺陷开玩笑，不公开别人的隐私。2、互相帮助，同事有困难，急时伸出援助之手，尽力帮助。3、加强团结，互相协作，和睦相处，共同发展。4、相互理解，与同事多沟通，多交流，善于发现别人的长外和优点。5、能力有高低，人人本平等。员工之间应坦诚相待，开城布公。6、服从领导的决定，认真按时完成领导交办的任务。7、员工做错事，领导批评时，要虚心接受，不得找借口自我开脱。8、员工之间提倡公平竞争，不得采取不正当的手段获取个人利益。四、员工着装和仪容规范1、员工要按照公司规定着统一的工服上班。2、员工不得染怪异发色，不得留怪异发型；男员工不得留胡须和长发，女员工不得留披肩长发。3、体态要保持端正、典雅，勿要做作和故弄。4、员工要讲究个人卫生，勤洗手，勤洗脸，勤洗澡，勤剪指甲，勤换衣服。5、接物递物时要让对方感觉到你的恭敬和尊重。6、在走廊引路，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。五、员工会议行为规范1、出席会议时，必须提前五分钟就座，并将资料翻开，准备开会。2、带到会场的资料或在开会时分发的资料，应该整齐地放在会议桌上，不可任意零散地放置。3、不从事与会议无关的活动。4、会议中要注意聆听他人的发言，不允许交头接耳，窃窃私语。5、会议进行中不要随意辨解，不要发牢骚。6、开会过程中不允许吸烟。7、会议中必须将手机置于振动模式或关闭，原则上不接打手机，特殊情况确实需要接听时，必须走出会议室接听。8、发言时先举手示意一下或是获得会议主持者的同意再开口。内容应当明确简练，声音大小适中。9、未经允许，没有特殊情况不得中间离开会场。六、员工使用电脑网络行为规范1、不得在上班时间利用办公网络聊天、视频等与工作无关的内容。2、不得私自挪动、使用他人的电脑网络设备。3、不得在上班时间内用电脑网络设备玩游戏、看电视、电影等。4、未经领导同意或批准，不得在办公室私自连接电脑网络相关设备。第三章七、低值易耗办公用品使用规范1、按规定领的办公用品，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。2、杜绝浪费，各部门要根据实际工作需要领取办公用品，尽量控制领取办公用品的种类和数量。3、对于可以重复利用的办公用品，必须重复利用。4、正确使用办公用品，如因个人使用方法不当而造成损坏、浪费者，需按规定照价赔偿。八、员工宿舍楼管理规范（一）、宿舍楼道管理规定1、地面干净，无烟头垃圾。2、墙面干净，无涂抹印记。3、门窗洁净，无灰尘污垢。4、灯具完好，无损坏破碎。5、水房干爽，无积水杂物。6、厕所清洁，无便溺秽物。7、文明出入，无打闹喧哗。（二）、员工宿舍管理规定1、室内五无（1）门窗无积灰积尘。（2）地面无积水污油。（3）墙角无垃圾烟头。（4）墙面无乱贴乱画。（5）室内无多余物品。2、内务四齐（1）床面物品摆放整齐（2）桌面物品摆放整齐（3）床下鞋盆排列整齐（4）柜内衣物放置整齐3、三项禁止（1）禁止私自用电器。（2）禁止在室内吸烟。（3）禁止将油污工作服带入室内。九、物业管理员行为规范1、办公、生活区的房屋及水、电、暖设施管线的工作要及时维护和维修，不得滞后、拖延。2、办公室区域的环境绿化实施要认真及时，不得马虎。3、及时开展对公司库房、餐厅、饮水机、澡堂等设备的维护和维修工作。4、领导交办的其它工作要认真细心地做好。十、驾驶员行为规范1、维护好个人分管的车辆，确保车容，车况良好。2、按公司有关规定执行出车任务。3、负责个人分管车辆安全。4、完成司机室班长交办的其它工作。5、严禁无证、无令开车。6、严禁酒后开车。7、严禁超速开车和空档溜车。8、严禁带病行车。9、严禁人货混载行车。10、严禁超标、装载行车。11、严禁无灭火器车辆进入禁火区。十一、治安警卫人员行为规范1、按治安警卫队长的安排认真做好职责范围内的治安保卫工作。2、按规定进行巡逻，确保公司员工人身安全、财产不受损失。3、负责公司正常的生产、生活秩序。4、按规定做好进出公司人员和车辆的管理。5、完成治安警卫队长安排的其它工作。十二、食堂工作人员行为规范1、按公司要求做好饭菜，保证招待的客人及公司员工满意就餐。2、做好食堂厨具、厨房、餐厅等卫生、消毒、灭害等工作。3、把握饭菜质量、数量、品种，以满足员工就餐需要。4、热情服务、礼貌待人，不与员工争吵。5、按公司有关规定和领导安排完成采购、库存、炊事、服务等全面工作。6、完成食堂管理员交办的其它工作。十三、保洁员行为规范1、办公桌、文件柜、饮水机等物品布局合理，定点放置，表面整洁无尘土、无污物，过道畅通。2、门窗干净，玻璃明亮，其它物品符合卫生要求。3、地面墙壁清洁，无灰尘、无杂物、无积水。4、墙裙、灯具、开头、插座等表面干净无污迹。5、其它公共场所如楼道、走廊、卫生间、洗漱间、食堂、澡塘、会议室、客房等干净卫生。十四、食堂就餐行为规范1、按时用餐，要列队打饭，不插队、有拥挤，不敲盆打碗，不大声喧哗。2、按量取食节约用餐，杜绝浪费。3、尽量不吃带有强烈气味的食物。4、非食堂工作人员不得进入食堂操作间。第四章十五、员工接听电话行为规范1、接打电话的总体原则是：语言亲切、客气、有礼、简练，提倡讲普通话。2、电话铃响后应及时接听电话，必要时做好电话记录。3、打完电话后，不要马上挂断电话，确认对方通话完毕后再挂电话。4、工作时间内接打电话或与工作无关的电话简短扼要，避免打私人电话。十六、员工文明用语规范1、员工在工作时间和接待客人时要讲普通话，语言要求规范、流利，态度要和气、谦逊。2、讲话时要使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”“不客气”、“再见”等，禁止使用粗俗语言。3、客人来访，要主动、热情接待，微笑服务，基本用语为“您好”、“请问、您找哪位？”、“您有什么事？”等。4、应根据对方身份选择合适称谓，如“先生”、“小姐”“女士”等，员工之间可互相称呼职务、职称。5、接待客人时，如确有急事或接电话时，必须先讲“对不起，请稍候”，并尽快处理；再回到客人面前时，应说“对不起，让您久等了”，不得怠慢客人。6、不要随便打断他人的讲话，如确有必要，应先说“对不起，打扰一下”，事后应说“谢谢”。7、接听电话后，通话应简明扼要，不得拖泥带水，词不达意，更不准拉家常、谈股票。8、交谈时，表情应自然，声调要适中，不得影响其它同事的工作。9、对客人的问询要及时准确的回答，不清楚之处忌用“不知道”或用含混词语搪塞，要先请客人稍等，再代为询问。10、与客人见面或话别时握手致意，由女士、长辈、上司先伸右手为宜，男士应脱手套。十七、员工文明待客行为规范1、公司来客人时应及时到位，礼貌待客，按公司要求倒茶、上烟、上水果，不得怠慢客人。 2、公司来客人需要招待时，应热情服务，负责上菜、倒茶、倒酒等工作，动作要轻巧，行为要文明。3、对领导交办的其它临时性工作及时完成，尽量满足客人的要求。十八、员工业余活动行为规范1、员工的业余活动时要遵守规定，举止文明，行为规范。2、员工的业余活动必须在晚上关灯前半小时结束，不得在作息时间内组织各种业余活动。3、员工的业余活动不得影响其它员工作息。4、员工不得在办公室或宿舍组织业余文化活动。5、员工不得组织赌博、吸毒、冒险等活动。十九、员工精神文明行为规范1、举止要文明，不打架、不骂人，不说脏话。2、说话要文明，使用礼貌用语，讲话注意场合，说话态度和蔼，以诚相待，互相尊敬。3、未经允许不进入他人房间，不动他人物品，不拆看他人信件、日记。4、尊老爱幼，遇见领导、长辈要主动打招呼。5、处出时，要向领导打招呼，对领导有意见有礼貌的提出，不耍脾气。6、不吸烟，不喝酒，不赌博，不拜盟结友，不参加封建迷信活动及邪教组织。7、情趣建康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康的歌曲。8、平等待人，与人为善，尊重他人人格、宗教信仰、民族风俗等。9、不随意打断他人讲话，不打扰他人学习、工作和休息，妨碍他人要道歉。10、诚实守信、言行一致，答应他人的事要做到，做不到时要表示歉意。11、借他人钱物要及时归还，不说慌，不弄虚作假，知错就改。12、生活俭朴，不互相攀比，不乱花钱。13、经常与父母交流生活、学习、思想情况，尊敬父母意见和教导。第五章二十、员工请销假管理规范一、请假批准权限1、一般员工请假 天的，需报部门主任批准。请假 天以上 天以内的，需报部门部长批准。2、部室主任请假 天的，需报部门部长批准，请假 天以上 天以内的，需分管副总批准；部室部长请假由分管副总批准。二、请假类别及工资待遇1、病假。请假2天以内（包括2天），一般由公司医务所开具证明，2天以上公司的公司医务所或县级以上医院开证明。2、事假。事假最多不超过20天，否则按离职处理。3、工伤假。员工因工负伤经医疗部门出据证明，由公司安全部门参照国家和公司有关规定办理工伤假，并做好善后处理。工伤员工在治疗期内发全额工资。4、节假日，星期天集中休假。公司聘用地外地员工，每年休48天假，可分3次休假，报销3次往返路费。休假期间工资、资金全额发放。5、探亲假。家不在本地的员工，平时不能利用休息日与配偶或家人团聚的，每年享受10天探亲假，报销一次往返车费。休假期间工资全额发放。 6、婚、产、丧假。按国家“婚姻法”规定最低年龄员工婚假3天，晚婚10天；女员工符合国家计划生育规定的生育假60天，小产按医生意见办理，但最多不超过20天，难产的给假90天。超过1个月的假期，上班后，由人力资源部另行安排工作。7、法定公休假。按国家规定（元旦1天，春节7天，清明节3天，五一节3天，端午节3天，中秋节3天，国庆节7天）休假的，法定假日公司安排上班、值班并且补发双薪；公司统一安排节假日休息的不扣工资。8、员工请假要填写“请假单”，按批准权限请假并报人力资源部，作为考勤依据。二十一、员工考勤管理规范1、员工必须按规定参加考勤，在上班或交接班前十分钟到达工作岗位。凡在规定时间未到达工作岗位的即为迟到，未到下班时间擅自离岗的即为早退。2、有以下情况之一者为旷工（1）超过30分钟擅自不到岗位的。（2）不服从分配，无理取闹不到岗位工作的。（3）休假期满不上班又不续假的。（4）不进行指纹考勤，也未到办公室登记的。（5）其它文件有旷工规定的。3、迟到、早退及旷工者，按公司有关奖惩条例和薪资管理规定执行。第六章二十二、员工招聘行为规范 一、员工招聘基本原则1、按编配置。各部门要严格按照公司规定的员工编制定额招聘员工。2、归口管理。招聘工作在公司统一组织领导下。3、择优录用。公司对应聘人员进行专门培训、统一考核，择优录用。4、按级审批。聘用员工必须按照固定的程序，实行逐级上报审批。二、员工招聘基本条件1、从相关行业招聘员工条件（1）大专及以上学历，从事专业工作半年以上的人员；中专、中技学历，从事本专业一年以上的人员。（2）有特殊岗位有效证书，并有丰富工作经验考核合格的人员。（3）董事长或公司领导考核推荐的人员。2、从社会或院校招聘新员工条件（1）高中及以上学历的人员（2）有特殊专业（作业）证书，并有一定工作经验的人员。（3）公司研究需招录的人员。3、高级技术和管理人员引进条件（1）由董事长推荐，公司直接接收。（2）公司高层技术人员或管理人员推荐，报董事长批准。二十三、应聘证件材料身份证、毕业证及有关证件等原件及复印件。四、应聘基本程序1、应聘人员按要求填写“员工应聘表”。2、应聘人员必须由相关部门进行资格审定，并联系用人部门进行面试。3、测试考试合格后，相关负责人将聘用意见报分管公司领导审批。4、公司领导审批后，相关负责人通知应聘人填写“员工档案信息”表，为招聘人员办理“报到通知单”，并通知用人部门领导接收应聘人员。5、用人单位或部室领导庆帮助外地应聘人员安排办理食宿、工装等生活事宜。6、从院校成批录用的学员，由相关部门统一组织安排诚聘考核。二十四、员工福利保障行为规范企业按照劳动法及其他相关法律规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。1、 企业补充养老保险资金来源的主要渠道（1）参保员工缴纳的部分费用。（2）公益金。（3）福利金或奖励基金。2、企业与参保员工缴费比例企业每月缴费比例为参加补充养老保险员工工资总额的%，员工每月缴费为其月工资总额的%。3、各种补助或补贴（1）工作餐补助发放标准为每人每日元，随每月工资一同发放。（2）节假日补助每逢“五一”、“十一”和春节，企业为员工发放节假日补助，正式员工每人元。 （3）其他补助生日补助：正式员工生日时（以员工身份证上的出生日期为准），企业为员工发放生日贺礼元，并赠送由总经理亲笔签名的生日贺卡。结婚补助：企业正式员工满一年及以上者，给付结婚贺礼元，正式聘用未满半年者贺礼减半，男女双方都在企业服务的正式员工贺礼加倍。第八章二十五、员工晋级、晋升管理规范一、晋级、晋升的条件（一）、晋级：在公司工作一段时间，能完全掌握本岗位操作技能，工作过程中无重大操作失误或无严重违规违纪现象的员工。（二）、晋升：在公司工作一段时间，能完全掌握本岗位操作技能，参加公司储备干部培训有发展潜力的，工作过程中无重大操作失误或无严重违规违纪现象的员工。二、晋级、晋升的操作程序（一）、晋级1、晋级：指对员工上调工资级别的激励机制（原则上每次只能晋级一个工资级别，总经理特批人员除外）。2、晋级的资格确认（1） 一级员工转正后工作满3 个月，能按质按量完成本职工作，可申请晋级为二级员工；二级员工转正后工作满6 个月，能按质按量完成本职工作并在本岗位上做出一定成绩，可申请晋级为三级员工。（2） 三级以上员工（含）在前次晋级时间满12个月，管理人员、文职人员、专业技术人员（财务人员、电脑技术人员）转正后满12 月的，工作表现优秀并在本岗位上有一定工作成绩，可由部门领导或分管副总提出晋级申请。3、晋级员工的晋级级别最高不得超过对应岗位最高的工资级别额度。集团公司应用公文使用规则及样式第一节 公文种类一、上行文概念及种类上行文是集团公司及各煤业公司，向上级机关或地方政府请求对某项工作、某个问题做出批示，给予答复、审批、批准时使用的一类上行公文。其作用在于请求上级机关、地方政府解决答复工作中遇到的问题时，能够随时掌握公司的情况，便于指导工作、解决问题、避免失误。一般分为以下几个文种：1、重要请示类上行文请示 主要用于集团公司或各煤业公司，向上级机关或地方政府请求解决某项问题的文种。其公文格式分为两种，一种为集团公司向地方政府、党政机关请示重要工作所需要的公文格式。另一种是各煤业公司向集团公司请示工作所需要的公文格式。以上两种请示文种行文时需要公司主要领导审批签发，并需要编号存档。2、日常请示类上行文呈批件呈批件属于上行文种，规格上低于“请示类”上行文。其作用在于能使有些不了解、不明确以及按原规定需要变通或难以处理的重要问题，通过向上级部门请示，进而得到妥善解决。呈批件主要分为请求指示和请求审批两种类型，此类公文需要单位主要领导签发，不需要编号但需要存档。3、专项信息类上行文情况反映情况反映属于上行文种，在规格上低于上行文中的请示文种。一般用于向上级汇报、反映生产和管理工作的基本情况，一般不需要上级机关和领导给予答复。其主要特点是行文时及时灵活，不需要编号，但需要存档。4、日常信息类上行文集团每日要讯此类公文一般用于向上级汇报当日集团公司安全生产、产品销售、财务管理、行政后勤、文化建设、领导动态等综合方面的主要信息，属简易公文。不需要编号，但需要存档。二、平行文概念及种类平行文种，是机关平行部门之间使用的文件。一般用于通知、部署、告知某项重要的工作。1、工作告知类平行文通知 平行部门之间有重要工作需告知、部署时用此类文种，需要单位主要领导签发、编号及存档。2、日常办事类平行文内部工作函内部工作函是部门之间商洽工作，询问和答复问题，向无隶属关系的有关部门请求批准的平行文。主要分为：公函与便函、发函与复函、商洽函、询问函和请批函。内部工作函具平等性和沟通性、灵活性和广泛性、单一性和使用性的特点。需部门领导签发，不需要编号，但需要存档。三、下行文概念 下行文种，是上级向下级发文时使用的文种。一般用于通知、批复或指示某项工作时使用。一般和平行文使用一种公文格式。四、纪事（记录）类文种概念及种类 此类文种主要用于会议内容和主要精神的记载及传达。1、会议纪要此类文种是记载和传达会议主要精神和议定事项所使用的文种。会议纪要通过记载会议基本情况、会议主要成果、会议议定事项，综合概括性地反映会议的基本精神，以便与会部门统一认识，在会贯彻落实。需要编号存档。会议纪要可分为办公会议纪要和重要专题会议纪要两种。具有纪实性、概括性、指导性的特点。需要编号存档。2、会议记录 此类文种是与会者会议全程言论的终实记录，不需要提炼思想和概括归纳。需要编号存档。五、传真报概念传真报是向远距离单位专递信息、交流事宜的一种公文格式。主要特点是快速度、高效率，具有上行、平行和下行文的特点。需要编号存档。六、电话记录单概念不属于正式应用公文文种，一般用于普通工作事宜。凡在本次通话中涉及不能立即回答的问题，或虽不许回答处理，但是事关重大，须记录在案的问题，均应做电话记录。电话记录应有来话时间（包括年、月、日、时、分）、来话单位、姓名和对方电话号码、来话内容、处理意见等。拟写电话记录应使用专门的电话记录纸，记录人应署名。应定期归纳存档。第二节 常见应用公文样本汇编见附页一第三节 公文中名称、时间、数字表述示例一、名称表述1、向上级请示报告时，凡涉及部队、工厂、科研结构、工程等保密单位或项目时，一律使用番号或真实名称，不要用代号。非用代号不可时，需对代号加以注明。2、名称在公文中第一次出现时应当用全称，如名称太长需要在标题上或文稿中用简称时应予注明。简称应合乎习惯，易于为人理解。有些简称和词语在某个地区或某些部门较流行，但不为一般读者所熟悉，不要使用。3、同一名称在一篇文稿中重复出现时要注意统一。4、公文中第一次出现地区、市、县等名称时，应冠以所属省、自治区、直辖市的名称。5、凡外国国名、地名、重要或常见的人名、政府、党派、报刊等译名，以新华社发布的译名为准。二、时间表述1、公文中的时间一律用具体日期，尽量避免使用时间代名词，如“今年”、“昨天”、“上月”等。2、时间概念要准确，应避免交待不清的时间概念，如“本月以前”等。3、年份一律用全数，如“1992年”不得省略成“92年”。4、如必须使用我国或外国某朝代年号时，要加注公历年份，如“清咸丰十年九月二十日（公元1860年11月2日）”、“昭和23年（公元1948年）”等。三、数字表述公文中的数字，除成文日期、专用称谓、结构层次序数和词、词组、惯用语、具有修辞色彩的语句中作为词素的数字必须使用汉字外，均使用阿拉伯数码。1、以下情况应使用阿拉伯数码（1）表示数量、长度、面积、体积重量等各种计量的数字，如“25海里”、“12.5平方米”、“500多种”、“4.5倍”。（2）编号，包括公文编号、舰艇（飞机、车辆）等装备的舷（机、车）号、部队代号等。（3）装备型号，如“09”、“051G”、“33G”、“T62”、“鹰击8”等。我军飞机型号经常与机号连用，为防止混乱，机型使用汉字，如“歼七”、“运八”、“强五”等（个别引进机型除外）。外军机型使用阿拉伯数字，如“F16”、“苏22”等。（4）百分比或比例数，如“50”、“3：1”。（5）公历世纪、年代、年、月、日，如“20世纪80年代”、“1993年5月1日”（公文的成文日期使用汉字）。5位以上的数字（不包括编号、代号），尾数零多的，可改写为以万、亿、十亿、百亿、千亿作单位（千克、千米、千瓦、兆赫等法定计量单位中的词头不在此例），如公里可改写为3045亿公里或34500万公里，不能写作3亿4500万公里或3亿4千5百万公里。一个用阿拉伯数字书写的多位数不能移行。2、以下情况请使用汉字（1）数字作为词素构成定的词、词组、惯用词、成语、缩略语或具有修辞色彩的语句时，使用汉字。如“八一勋章”、“三大纪律八项注意”、“二万五千里长征”、“一二。九运动”、“第一书记”、“八五计划”、“白发三千丈”、“乱七八糟”。（2）部队番号中的数字，如“二支队”。（3）分数，如“四分之三”。（4）邻近的两个数字连用表示概数时使用汉字，但连用的两个数字之间不应用顿号隔开，如“三四天”、“三五天”、“四十五六岁”、“七八十人”、“十之八九”。（5）不是出现在一组表示科学计量和具有统计意义数字中的一位数，可以用汉字，如“一个人”、“六条意见”。（6）星期一律用汉字，如“星期六”。（7）个位数字往往语言化的成份很大，这种情况下，不易使用阿拉伯数码，如“理由有二”、“每一个战士”。3、引文中的数字按原文照录。4、数字的增减要注意用词的准确。增加时，要把除原数外的增加数和增加后的数表达准确。例如“增加为（增加到）过去的三倍”，意即过去为1，现在为3。而增加（增加了）三倍“，意即过去为1，现在为4。减少时，要把减少数和原数减去减少数的差数表达准确。例如“降低到80”，意即原为100，现为80。“降低了80%”，意即原为100，现为20。不能使用“降低了X倍”、“减少了X倍”等错误说法。5、公文中运用有关数字的词语要准确。出现一系列相关的数字时，应仔细检查有无相互矛盾和可疑之处。第四节 标点符号用法国家语言文字工作委员会中华人民共和国新闻出版署修订发布（1990年3月）1951年9月，中央人民政府出版总署公布了标点符号用法，同年10月政务院下达指示，要求全国遵照使用。三十多年来，文字的书写排印已由直行改为横行，标点符号用法也有某些发展变化，因此需要进行修订。修订的内容主要有以下几方面：原列14种符号，现为16种，增加了连接号和问隔号；简化了说明；更换了例句；针对书写排印改为横行，某些说法也作了相应的改动。标点符号是说明语中不可缺少的部门，用来表示停顿、语气以及词语的性质和作用。因此，必须重视标点符号的使用。1、句号（。）句号表示陈述句末尾的停顿。例如：（1）北京是中华人民共和国的首都。（2）虚心使人进步，骄傲使人落后。（3）亚洲地域广阔，跨寒、温、热三带，又因各地地形和距离海洋远近不同，气候复杂多样。陈述句是用来说明事实的。祈使句是用来要求听话人做某些事情的。语气舒缓的祈使句末尾也用句号。例如：请稍等一下。句号还有另一种行式，即一个小圆点（.）,一般在科技文献中使用。2、问号（？）问号表示疑问句末尾的停顿。例如：（4）你见过金丝猴吗？（5）他叫什么名字？（6）去好呢，还是不去好？反问句是一种特殊的疑问句，末尾一般也用问号。例如：（7）难道你还不了解我吗？（8）你怎么能这么说呢？有的句子虽然有疑问词“谁”、“什么”、“怎么”等但全句并不是疑问句，末尾不用问号。例如：（9）我也不知道该谁去。（10）请你问问他行什么。3、叹号（！）叹号表示感叹号末尾的停顿。例如：（11）为祖国的繁荣昌盛而奋斗！（12）我多么想看看她老人家呀！（13）感叹句是用来抒发某种感情的。语气强烈的祈使句末尾也用叹号。例如：（14）你给我出去！（15）停止射击！语气强烈的反问句有时也用叹号。例如：（16）我哪里比得上他呀！4、逗号（，）逗号表示句子内部的一般性停顿。例如：（17）我们看得见的星星，绝大多数是恒星。（18）应该看到，科学需要一个人贡献毕生的精力。（19）对于这个城市，他并不陌生。（20）据说苏州园林有一百多处，我到过的不过十多处。表示句子内部停顿的符号还有顿号、分号和冒号，不过这三种符号都有专门的用途，只有逗号是一般性的，行文中用的最多。例(17)例(19)中的逗号表示单句里边的停顿,例(20)中的逗号表示复句里边分句之间的停顿.5、顿号（、）表示句子内部并列词语之间的停顿.例如：（21）亚马逊河、尼罗河、密西西比河和长江是世界四大河流。（22）正方形是四边相等、四角均为直角的四边形。顿号表示的停顿比句号小，用来隔开并列的词或并列的短语（词组）。例（21）中的“亚马逊河”“尼罗河”“密西西比河”“长江”是并列的词，例(22)中的“四边相等”“四角均为直角”是并列的短语（词组），它们内部的停顿都用逗号来表示。并列词组之间用了“和”“或”之类的连词，就不再使用顿号，如例（21）中“密西西比河”与“长江”之间。6、分号（；）分号表示复句内部并列词语之间的停顿。例如：（23）语言，人们用来抒情达意；文字，人们用来记言记事。（24）在长江上游,瞿塘峡像一道闸门，峡口险阻；巫峡像一条迂回曲折的画廊，每一曲，每一折，都像一幅绝好的风景画，神奇而秀美；西陵峡水势险恶处处是急流，处处是险滩。分号表示的停顿比逗号大，主要用来隔开并列的分句，如例(23)和例（24）。 有时，在非并列关系的多重复句内也用分号。例如：（25）我国年满十八周岁的公民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权；但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。例（25）如果改为逗号就不易分辨前后两层意思，如果改用句号又会把前后连贯的意思断开，所以要用分号。7、冒号（：）冒号表示提示性话语之后的停顿，用来提起下文。例如：（26）同志们，朋友们：现在开会了。（27）他十分惊讶地说：“啊，原来是你！”（28）北京紫禁城有四座城门：午门、神武门、东华门、西华门。（29）外文图书展销会日期：1989年10月20日11月10日。时间：上午8：304：30。地点：北京朝内大街137号主办单位：中国图书进出口总公司。例（26）的“同志们，朋友们”是招呼所有到会的人，提示下面要讲话了；例（27）指明下面是他所说的话；例（28）先总说有四座城门；例（29）先提出要说明的项目，下面说明有关的内容。此外，在总括性话语之前也可以用冒号，以总结上文。例如：（30）张华考上了北京大学，在化学系学习；李平进了中等技术学校，读机械制造专业；我在百货公司当售货员，我们都有光明的前途。8、引号（“”）引号表明行文中直接引用的话。例如：（31）爱因斯坦说：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。”（32）“满招损，谦受益”这句格言，流传到今天至少有两千年了。（33）现代画家徐悲鸿笔下的马，正如有的评论家说得那样，“形神兼备，充满生机”。行文中直接引进的话一般要用引号标明，为的是和作者自己的话区分开来，如例（31）例（33）。要注意引文末尾标点的使用；凡是把引用的话独立来用，末尾的标点放在引号里边，如例（31）；凡是把引用的话作为作者自己的话的一部分，末尾不用标点，如例（32）和例（33）。例（33）末尾的句号属于全句，不属于引文部分。引号还用来标明需要着重论述的对象或具有特殊含义的词语。例如：（34）古人对于写文章有两个基本要求，叫做“有物有序”。“有物”就是要有内容，“有序”就是要有条理。（35）从山脚向上望，只见火把排成许多之字型，一直连到天上，跟星光接起来，分不出是火把，还是星星。（36）这样的“聪明人”还是少一点好。例（34）的“有物”“有序”是着重论述的对象，例（35）、（36）的“之”“聪明人”具有特殊含义，它们都用引号加以标明。引号里面还要用引号时，外面一层用双引号，里面一层用单引号。例如：（37）他站起来问：“老师，有条不紊的紊是什么意思？”9、括号（）括号表明行文中需注释的话。例如：（38）中国猿人（全名为“中国猿人北京种”，或简称“北京人”）在我国的发现，是对古人类学的一个重大贡献。（39）有人用氢气还原氧化铜制得5克铜，求有多少克氢气参加了反应，这些氢气在标准状况下占多大体积？（氢气的密度是0.09克/升）。括号里的话如果是注释句子里某些词语的，这种括号叫句内括号；句内括号是紧贴在句内括号之后，如例（38）。括号里的话如果是注释整个句子的，这种括号叫句外括号；句外括号要放在句末的标点之后，如例（39）。括号除了最常用的圆括号外，还有方括号（）、六角括号（）、方头括号（【】）等几种。10、破折号（）破折号标明行文中解释说明的语句。破折号和括号用法不同：破折号引出的解释说明是正文的一部分，括号里的解释说明不是正文，只是注释。例如：（40）迈进金黄色的大门，穿过宽阔的风门厅和衣帽厅，就到了大会堂的枢纽部分中央大厅。（41）蝉的幼虫初次出现于地面，需要寻求适当的地点矮树、篱笆、野草、灌木枝等脱掉身上的皮。行文中解释说明的语句通常用一个破折号引出，如例（40），这类语句如果是插在句子中间的，可以在前面和后面各用一个破折号，如例（41）。此外破折号还有一些其它的用法。例如：（42）“今天好热呀!你什么时候去上海？”张强对刚刚进门的小王说。（43）“呜”火车开动了。（44）根据研究对象的不同，环境物