外务部前台顶岗实习报告

外务部前台顶岗实习报告 为了适应社会主义市场经济建设对人才的需求，提高我们大学生的社会交流能力和实际动手能力，学校实施了2+1人才培养模式，即学生到企业进行一年的顶岗实习。本人于07年7月21日带着梦想、带着稚嫩、带着憧憬来到广州旺达自动化工程有限公司进行为期一年的实习生活。广州旺达自动化工程有限公司（以下简称广州旺达）是一家专注于工业自动化工程设计与工业自动化产品销售的高新科技企业。业务范围包括工程改造、技术开发、电器控制柜的设计、产品选型、系统安装调试、设备维修保养、技术培训、系统集成和国内外各知名工控品牌的销售和二次开发。秉持“业精于专，方显卓越！”永续经营的理念“为顾客创造价值”。广州旺达积极推行“六化”管理：制度化，合同化，规范化，流程化，精细化，人性化，先做人，后做事，创新决胜未来是广州旺达的核心文化.进入公司，我到了公司外务部开展实习工作，在外务部可以充分锻炼自我，面对纷繁复杂的社会，我们仅有的一点理论知识完全不足以抵挡社会给我们带来的巨大阻碍。通过公司领导的悉心教诲，师兄师姐们的倾囊相授，我对自己充满了信心，在与陌生人的交流时不再心虚，敢于表现自己，懂得如何抓住重点，如何避免客户无理问题和直捣核心，如何将公司的文化理念介绍给客户及朋友等。在这里我摒弃了随波逐流的我，树立了独立自主的我，我坚信，不论我到哪里，我都会成为最棒的！一直以为实习就是把理论和实践相结合，动手做做，仅此而已，而在广州旺达的实习中却让我惊奇的发现，我在精神上的收获远远超过我在实践中的成长。一、“每天为公司完善一件事” 古人云“不积跬步无以致千里，不积小流无以成江河”。公司要求每位员工每天都要为公司完善一件小事，通过一件小事的完善养成每个员工积极主动和团队协作意识。我想这正是旺达取得今天成就的主要原因之一。公司每一位员工只有不断的提升自我，完善公司各个方面的细节，才能通过量的积累达到质的变化，广州旺达今天在工控界的崇高地位也正是这么一步一步走过来的。同样，对于个人，我们也应该不断的完善自己，去用心发现自己的长处和缺点，并积极发挥自己的长处，改正自己的缺点，随着不断的积累，总有一天会有质的飞跃，为自己的精彩人生奠定坚实的基础和养成成功人士的思维方式。二、“端正立场，真诚助人” 从众师兄师姐的分享中我了解到，刚开始跑业务的时候，大家经常把让客户购买东西作为目的。然而，这样与客户交流的时候往往会吃闭门羹，为什么？因为其立场不对。诚然，作为业务员，业绩是一个很重要的指标，但我们应该把目光放长远，不能为了业绩，而将客户不需要的东西哄骗给客户，伤害了我们在客户心中的形象，这无异与杀鸡取卵，对于公司长期发展有百害而无一利。如果我们站在客户的立场上，想客户之所想，急客户之所急，把客户的需求放在第一位，以帮助客户解决问题，为客户创造价值为出发点，这样做的结果完全不同。同样也只有这样才能为公司的发展和壮大储蓄能量，公司才能健康快速持续的发展、成长。生活中也是一样：有人为人狡诈，有人别有用心，必将受到社会和良心的谴责、惩罚。端正立场，真诚助人是千百年来颠扑不破迈向成功的真理。三、“感恩的心”晨会和例会结束后，“感恩的心”的手语让我感动，墙上挂着的“用爱心做事”（感谢伤害我的人，他磨练了我的意志！感谢绊倒我的人，他强化了我的双腿！感谢欺骗我的人，他增进了我的智慧！感谢蔑视我的人，他觉醒了我的自尊！感谢遗弃我的人，他教会了我的独立！感谢支持我的人，他坚定了我的目标！感谢批评我的人，他坚定了我的信念！用感恩的心做人）的标语更让我震撼。对于伤害我们的人，我们感谢他，是一种很好的自我疗伤，也是对对方的藐视，同时也可以有所收获和成长；对于帮助我们的人我们感谢他，是一种很好的勉励方式和对他们的感情回馈。用感恩的心去感受和品尝这世界，他会变得很单纯，我们也会因这单纯而过的更加快乐和充实。四、“周例会”每周一晚上和周六下午都是公司例会时间，刚开始的时候觉得花这么多时间开会没很大意义，但慢慢我觉得每次的例会我都能从中收获不少。每次例会都会有不同的内容，主要根据大家在工作中遇到的问题，一同提出解决方案，把各自的经验拿出来分享，发挥各自的想法，让我们认识到自己的优点和不足，从而改进工作方式和方法，提高工作效率。公司还经常会利用周例会时间请外来人员给我们讲课，无论是对我们工作还是生活有帮助的。在这样一个精心培育员工的企业里，怎么会不成长、没所得呢！作为公司领导人的丘总也经常这样跟我们说：“我们没有赢在起跑线，但我们可以赢在别人的转折点。”我在广州旺达实习大部分是在前台兼做业务，刚开始工作的时候，对工控行业方面的理解简直就是一张白纸，那时候同事告诉我，其实这工作既简单又重要，要踏踏实实用心去工作，因为只有用心，才能站在客户的立场和角度去思考问题，才能满足客户的要求，才能超越客户的期望。简单的讲就是将公司当成是自己的家、把客户当成是自己的朋友对待。那时候我心想，其实也并不是件困难的事，可是说起来容易，做起来就难了。随着工作的开展，我才真正体会到同事告诉我用心工作与用心服务的意义。有一次，接到一位客户的电话问我们公司的地址和交通路线，我把自己所熟知的跟客户说了一便，然后问到客户的手机号码，通完电话后我把客户具体的行走路线用手机信息的方式发给客户，使客户很容易找到我们公司。当客户一到公司时就夸我做的好，是一位优秀的员工。这只是我们日常工作里处理的一件很普通的事情，当我们用心去为客户服务时，就能得到客户的好评，同时也能更好的体现公司提出的“让顾客更满意”的宗旨。其实，客户就是我们的上帝，如果没有客户的支持就没有我们工作的开展，我们无论做什么工作都是为了更好的为客户服务。我想任何一家企业在顾客服务的过程中，总是无法避免要遇到一些顾客的抱怨和投诉事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉，像我们服务行业遇到客户投诉是都会有这种现象，但问题关键是我们如何去对待，如何从客户反映的问题中总结、改进工作。一般人在接到投诉时，第一反应是“又有了麻烦”，视投诉为“烫手山芋”，甚至希望最好不要发生，如果发生了最好不是我接待的。其实客户的投诉也为发现服务盲点，检测服务错误，寻找服务商机提供了最真实、及时、宝贵的意见，让公司在充分了解自身的不足与问题所在的基础上，对症下药，改进技术与服务，同时避免更大失误的发生。一个客户会把他的不满告诉身边的5个人，而这5个人又会把这件事情告诉身边的10个人。以积极的心态面对积极的投诉，是提高企业声誉的根本途径之一。过去我们通常是将客户投诉的事项给予处理和分析原因，而现在我们要将过去的事后处理工作转变为事前防范工作，在客户的投诉还没发生之前，就给予及时处理。通过我们对客户所反馈的问题处理，不断改进我们的服务工作，增加与业务的沟通，提高客户对我们的满意度，形成较好的“口碑效应”，树立良好的个人和企业形象。在广州旺达将近一年的实习生活中，我从一个充满幻想毫无工作经验的大学生不断成长、成熟，今天的我褪去了稚嫩，多了一份成熟，没有了往日的胆怯，多了一份人生的坚强，这一路走来，有汗