安徽星马汽车股份有限公司

安徽星马汽车股份有限公司电子商务项目规划书 班级： 息052班项目成员： 李擎 倪明明 王涨飞 周小磊 指导老师：江雨燕 2008.6安徽星马汽车股份有限公司电子商务项目规划书 项目具体分工：n 调研报告 负责人：倪明明 n 需求分析报告 负责人：周小磊n 系统规划报告 负责人：李擎n 项目总结 负责人：王涨飞 第一篇 调研报告第一章 公司简介4第二章 调研背景4第三章 调研小节53.1 开展电子商务的优势53.2 政府提供的资源和条件63.3 开展电子商务的劣势73.4 开展电子商务活动的必要性83.5 电子商务展望与企业网站发展目标8第二篇 需求分析报告引言9第一章 现存环境的分析91.1企业自身分析91.1.1公司简介91.1.2现有网络环境分析111.2 客户需求分析121.3 公司现有服务分析131.4 面临同行竞争情况的分析14第二章 需求分析142.1 功能需求142.1.1网站的栏目安排和结构142.1.2客户行为模型分析162.2 资源需求162.2.1人力资源162.2.2开发工具172.2.3项目进度表172.3 界面需求182.4 技术需求192.4.1伸缩性192.4.2可维护性192.4.3可用性192.4.4可靠性192.5环境需求192.6成本需求20第三篇 系统规划报告第一章 系统背景描述24第二章 企业需求描述24第三章 系统设计的原则及目标26第四章 商务模型建议29第五章 目标系统的总体结构295.1 联机事务处理应用295.2 运用ASP技术30第六章 网络基础设施31第七章 应用系统方案33第八章 联机交易中的支持与认证338.1 SSL支付模式338.2 SET支付模式34第九章 系统的安全与管理36第十章 系统性能的优化与评估3910.1 系统性能的优化3910.1.1 数据库设计3910.1.2 应用系统设计4010.1.3 操作系统相关优化4110.2 系统性能的评估4210.2.1 评估的指标4210.2.2 网站评估的工具43第十一章 系统开销与投资44第十二章 实施方案46第十三章 系统的收益分析47第十四章 其它说明48第四篇 项目总结第一章 项目进展49第二章 项目评价 49第三章 优点和经验50第四章 不足和改进的方法 50附录：电子商务应用标准需求调查问卷 51 第一篇 调研报告安徽星马汽车股份有限公司第一章 公司简介安徽星马汽车股份有限公司始建于1970年，是我国工程类专用汽车行业的重点骨干企业，于2003年4月在上海证券交易所成功上市。公司现有1000多名员工，总资产12.6亿元。公司拥有国内先进技术水平的专用汽车生产线，各类生产工艺设备800余台套，设备总装机容量5600kw，具备年产各类专用汽车5000辆的生产能力。 公司主导产品有散装水泥汽车、混凝土搅拌车、混凝土泵车、压缩式垃圾运输车、重型自卸车等，共计8大系列100多个品种规格，其中散装水泥车占全国市场50%以上份额，连续六年夺得全国产销第一；混凝土搅拌车替代进口产品，产销占全国第一位。星马公司是安徽省“50强企业”，先后被评为“最具竞争力的上市公司”、“高新技术企业”、“质量管理先进企业”等，并率先在专用汽车行业中通过ISO9001国际质量体系认证。公司拥有省级企业技术中心和国家博士后科研工作站，与清华大学、吉林大学和合肥工业大学等高等院校保持着长期的产学研合作，与日本、德国和美国等多家国际知名企业进行长期技术合作，打造出具有自主知识产权的、国际水平的新一代国产重型汽车和专用汽车产品。星马公司秉承“以人为本、科技为先、创新为魂、追求卓越”的企业经营理念和“为客户创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益、为社会创造财富”的企业宗旨，与时俱进、跨越发展。为实现星马公司持续高速增长，公司加大新产品开发、技术改造和企业信息化建设上的投入。2000年以来，公司先后完成了 “年产2000辆专用汽车技术改造项目”和“年产5000辆专用汽车技术改造项目”，形成了年产5000辆专用汽车的生产能力。预计“十一五”期间，公司将达到年产10000辆专用汽车生产规模，销售收入突破40亿元，成为具有国际竞争力的专用汽车研发生产基地。第二章 调研背景随着互联网的不断发展和电子商务应用范围的扩大，电子商务标准问题显得越来越重要。在我国电子商务发展总体框架中，标准建设被列在整个结构的首位，发挥着指导与规范作用。本次调研的主要目的，是通过了解流通企业对信息化和电子商务投入及其形成资源情况，分析企业发展信息化和电子商务的动力、过程与效果，从而掌握我国的流通企业在信息化和电子商务发展的实际情况，并了解企业在信息化过程中遇到的困难和制约因素，以便更好的推进流通企业信息化和电子商务的发展。本调研按照深化、完善、发展的指导思想，从较高层面寻找电子商务发展的薄弱环节和问题所在，重点了解以下三方面情况：了解我国电子商务发展的现实状况，特别是发展中遇到的困难和问题。要摸实情、听实话、求实效，认真分析、解剖电子商务发展中的每一个重要环节，特别要注意存在的问题和困难。调研要有实例，有数据，有分析，有比较。要突出重点，注重调研的质量。了解我国网站和网络服务商对电子商务应用标准的实际需求。要在管理机制、应用标准体系、电子商务运行环境、电子商务安全等方面有所突破。本着解放思想，更新观念，有所突破，有所创新的原则，最终提炼出对进一步加快我国电子商务管理标准建设有指导意义的新观点、新思路，以及切实可行的实施办法和若干政策建议。了解商务部和地方政府在电子商务管理中的各自角色和作用。通过国家部门与地方政府的沟通，通过政府与企业、电子商务网站、服务运营商等的沟通，确立在市场经济条件下政府加强宏观调控和建立电子商务管理标准的清晰轮廓，为制定规范创造条件。第三章 调研小节3.1开展电子商务的优势安徽星马汽车公司主导产品有散装水泥汽车、混凝土搅拌车、混凝土泵车、压缩式垃圾运输车、重型自卸车等，共计8大系列100多个品种规格，其中散装水泥车占全国市场50%以上份额，连续六年夺得全国产销第一；混凝土搅拌车替代进口产品，产销占全国第一位。安徽星马汽车股份有限公司的电子商务网站为客户提供各类散装水泥汽车、混凝土搅拌车、混凝土泵车、压缩式垃圾运输车、重型自卸车等的网上预订服务。加入WTO后，面对经济全球化、国际竞争国内化以及国内市场国际化的严峻形势，我国中小企业的生存、发展必将遇到前所未有的困难。电子商务的迅速发展，无疑给我国广大的中小企业带来了极其难得的机遇。如何充分把握电子商务提供的发展机会，已成为我国所有中小企业都共同关心的问题，这不仅对中小企业自身的生存、发展意义重大，而且对保持国民经济持续、健康、稳定发展也具有深远影响开展电子商务网站的优势有如下几点：买卖双方的信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。降低企业间的交易成本。首先对于安徽星马汽车股份有限公司而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业介绍，产品价目表，新产品介绍，公司新闻，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的宣传相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据有关调查显示，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的110。其次对于消费者而言，电子商务可以降低采购成本。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。24小时天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。3.2政府提供的资源和条件安徽星马汽车股份有限公司是马鞍山为数不多的大工业之一，政府对其各个方面都采取了优惠政策，给与大力支持，希望其各方面都率先发展起来，成为领头企业，起到带头作用，当然电子商务也理所当然的发展起来了。信息基础设施发展迅速目前，中国电子商务网已经拥有一定规模的企业用户群，形成了功能完善、科学规范、 全实用、覆盖全国、联通世界的国家级专用网，为全国各级管理机关和各类企业提供信息和网络服务，成为中国企业发展的重要组成部分。政府上网为企业利用电子商务提供了保障从事B2B和B2C的网站为企业提供了良好的信息和交易平台。从事B2B和B2C的网站（有些是官司方提供，有些是企业提供的）越来越多，为企业进行商业活动提供了良好的信息和交易平台。近一两年从事B2B和B2C业务的企业网迅猛发展，更具特色的专业化的B2B和B2C网站如雨后春笋般涌现。为企业从网上获取信息提供了极大的方便。网上支付日渐成熟我国支付清算系统已成立了全国银行卡信息交换总中心和金融清算总中心，新的支付管理机制正在积极推进之中。企业应当看到，发展电子商务是势在必行，至于在支付、配送、法律环境如何去改变或者引入技术创新，这仅仅是时间的问题，因此，现在做好准备，从企业的内部信息化做起，充分利用现有的网络平台，在与国内外成熟的企业进行电子商务的时候学习，时刻关注国际、国内的技术和商务实务领域内的创新，提高企业的竞争优势，是企业在国际化竞争趋势中，积极面对挑战和竞争的唯一办法。3.3开展电子商务的劣势开展电子商务网站的劣势有如下几点：需要持续地投入大量各方面资源，开展电子商务网站，需要持续地投入大量的人力、物力及财力方面的资源。开展网站的时间越长，企业所要投入的各方面资源就越多，对企业而言，可谓是一个资源的“黑洞”。例如：需要聘请网管人员对网站的页面及系统进行及时地维护和更新；需要为网站的开展而投入大量的宣传费用；要为开展网站而添置各类软、硬件及网络基础设施等等。网络故障会直接影响网下服务开展电子商务网站，不可避免的会因黑客、病毒、网络基础设施出现故障等方面的缘故而导致电子商务网站无法正常运行，甚至瘫痪。公司的电子商务网站其主要功能是为客户提供各类散装水泥汽车、混凝土搅拌车、混凝土泵车、压缩式垃圾运输车、重型自卸车等的网上预订服务。如果客户在网上预订了车，但是由于公司电子商务网站的故障导致无法及时获知客户用车的信息，无法按客户所需提供优质的网下服务，那么对公司的形象和信誉的影响是重大的，甚至是无法挽回的。使同行竞争者获知更多商业信息电子商务网站的商业信息的透明度是颇高的。例如：公司所拥有车辆的型号、各种车型基础价格、超时单价、超程单价等都能被客户所知晓，但是也让同行竞争者获知公司更多的商业信息，从而有利于竞争者制定其竞争的方案，对公司而言是不利，竞争者所制定的方案会在一定程度上对公司产生威胁。3.4开展电子商务活动的必要性电子商务，泛指使用因特网从事经济活动。只是三四年前才发展起来的，电子商务在发达国家，尤其是在美国，取得了良好的成绩。发达国家电子商务的成功，对发展中国家具有巨大的示范作用。中国作为世界上最大的发展中国家，应在发展电子商务方面走在发展中国家前列。在电子商务这一新鲜事物面前，发达国家与发展中国家基本处于同一起跑线上，只要发展中国家抓住这一历史机遇，就为缩小与发达国家差距，创造了条件。发展电子商务，可以降低社会生产成本，减少生产费用。在不扩大生产规模的情况下，使社会经济持续增长，实现经济增长方式的转变。这对于我国今后的经济建设避免重蹈盲目扩大规模的覆辙，深入挖掘内部潜力，大有好处。我国的国有企业，尤其是大型国有企业，通过开展电子商务，可以提高适应市场竞争的能力，可以提高自己的国际知名度，提高国际竞争水平。我国经济发展所处的历史阶段，我国政府继续进行经济体制改革和坚持对外开放的政策，及客观上成熟的电子商务技术和雄厚的国内和国际资本的支持，都为我国开展电子商务带来了历史的机遇。3.5电子商务展望与企业网站发展目标近年来我国电子商务发展非常迅速，2005年70以上从事外贸的企业已有能力运用电子商务的手段进行国际贸易活动。在加入WTO后，市场更加开放了，很多的传统企业参与到电子商务中来。我国修改、制订了有关电子商务的法规来，例如：数字签名法、电子商务CA认证机构管理办法，使电子商务在我国能够更好地发展起来，并逐步走向成熟。以“市场主导、政府推动”作为指导思想能够更好地发展我国电子商务。第三方物流将为企业提供全方位的服务，银行也将提供更多的支付方式与更好更快捷的服务。中国将成为电子商务在全球发展最快，潜力最大的地区之一，企业导入电子商务的比例将会持续增加。企业电子商务网站发展目标。安徽星马汽车股份有限公司奉行“为客户创造价值 为企业创造效益 为社会创造财富” 的经营宗旨，“忠诚于员工 忠诚于客户 忠诚于股东 忠诚于社会 视信誉、商誉为企业的生命” 的诚信原则，“人生观 人才观 发展观 管理观 市场观 品牌观 产品观”的观念，“以人为本 科技为先 创新为魂 追求卓越”的经营理念。安徽星马汽车电子商务网站发展目标：为客户提供及时、安全、便捷、优质的服务。第二篇 需求分析报告 安徽星马汽车股份有限公司引言随着我国经济快速的发展，科学技术的突飞猛进，我国的经济活动日益频繁、人际交往日益密切、生活与消费水平逐渐提高。无论是企业还是个人，大都会有需要用车、修车、学驾车等与之相关的问题出现，安徽星马汽车股份有限公司意识到需要更好地利用电子商务这一平台来更好地为顾客服务，为顾客提供更便捷、更优质的服务。第一章 现存环境的分析1.1企业自身分析1.1.1公司简介安徽星马汽车股份有限公司始建于1970年，是我国工程类专用汽车行业的重点骨干企业，于2003年4月在上海证券交易所成功上市。公司现有1000多名员工，总资产12.6亿元。公司拥有国内先进技术水平的专用汽车生产线，各类生产工艺设备800余台套，设备总装机容量5600kw，具备年产各类专用汽车5000辆的生产能力。 公司主导产品有散装水泥汽车、混凝土搅拌车、混凝土泵车、压缩式垃圾运输车、重型自卸车等，共计8大系列100多个品种规格，其中散装水泥车占全国市场50%以上份额，连续六年夺得全国产销第一；混凝土搅拌车替代进口产品，产销占全国第一位。星马公司是安徽省“50强企业”，先后被评为“最具竞争力的上市公司”、“高新技术企业”、“质量管理先进企业”等，并率先在专用汽车行业中通过ISO9001国际质量体系认证。公司拥有省级企业技术中心和国家博士后科研工作站，与清华大学、吉林大学和合肥工业大学等高等院校保持着长期的产学研合作，与日本、德国和美国等多家国际知名企业进行长期技术合作，打造出具有自主知识产权的、国际水平的新一代国产重型汽车和专用汽车产品。 星马公司秉承“以人为本、科技为先、创新为魂、追求卓越”的企业经营理念和“为客户创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益、为社会创造财富”的企业宗旨，与时俱进、跨越发展。为实现星马公司持续高速增长，公司加大新产品开发、技术改造和企业信息化建设上的投入。2000年以来，公司先后完成了 “年产2000辆专用汽车技术改造项目”和“年产5000辆专用汽车技术改造项目”，形成了年产5000辆专用汽车的生产能力。预计“十一五”期间，公司将达到年产10000辆专用汽车生产规模，销售收入突破40亿元，成为具有国际竞争力的专用汽车研发生产基地。随着电子商务在星马汽车公司不断深化，公司管理的组织结构应做适当的调整，如下图所示：总 经 理客 户 服 务 中 心驾 驶 培 训 中 心业 务 部 门行 政 人 事 部 门财 务 部 门网 络 技 术 部 门维 修 部 门销 售 部 门采 购 部 门租 赁 部 门 “总经理”的职责主要是制定规章制度，编制安徽星马汽车股份有限公司未来发展计划、发展战略和年度各项经营指标，调整公司的组织结构与人员编制，审批公司的财务开支、配件采购、设备更新等重大计划、积极努力抓好星马汽车公司的文化建设、创建公司的品牌，提高公司在顾客心目中的形象。“网络技术部门”的主要职责是开发建设星马汽车的网站，并做好日常的维护工作。视网站的实际运营情况进行适当的、必要的软、硬件环境的升级工作。“财务部门”的主要职责是严格按国家财经制度对星马汽车公司的资金进行调配、成本核算和财务管理，编制各类财务报表与收支计划。“业务部门”下设四大部门：“租赁部门”负责管理各类车辆租赁的业务。“采购部门”负责采购星马汽车公司的固定资产、低值易耗品，如：各类汽车、各类零配件等。“销售部门”负责销售各型号的油品、汽车零部件等。“维修部门”对定单所示对客户的汽车进行维修，包括对星马公司内部的汽车进行维修及保养。“行政人事部门”的主要职责是为安徽星马汽车股份有限公司招贤纳才，对日常人力资源进行合理的配置，完善公司内部员工的薪资评定结构，处理好人员流动的控制与劳资关系、纠纷等。“驾驶培训中心”的主要职责是为报名学驾驶的学员提供培训的服务，每位学员都配有高素质高水准的教练进行指导讲解与实际操作。“客户服务中心”的主要职责是接听顾客的来电、及时收发E-mail,并对顾客所提问题进行耐心而又热情的讲解与回答。对于来公司进行询问的客户，要做好接待工作，努力做到令每位顾客“高兴而来，满意而归”。安徽星马汽车股份有限公司的需求分析与变更管理如下图所示：1.1.2现有网络环境分析安徽星马汽车股份有限公司要更好地开展电子商务，离不开网络环境。目前，安徽星马汽车股份有限公司的硬件环境与软件环境如下所示：（1）硬件环境 处理器类型：Intel Celeron 处理器主频（MHz）：2400 配置内存容量（MB）：256 硬盘容量（GB）：40 光驱类型：DVD-ROM 显示器类型：液晶 显示器尺寸（英寸）：17（2）软件环境Windows 2000作为应用程序服务器使用了TCP/IP网络协议WEB服务器采用IIS5.0浏览器：IE5.5数据库：Microsoft SQL server1.2客户需求分析现在我国正在进行高速的经济建设，在许多的工程建设和城市规划中需要工程车辆。如今的汽车市场，可谓是买车容易，“养”车难。所以，当企业或个人需要临时用车的时候，“租车”是很好的选择方式。不会因买辆车而花费大量的资金，也不会因向他人借车而欠下所谓的人情债，而且大多数的汽车租赁公司都配有司机，能够保证旅途中乘客的安全。对于需要租车的顾客而言，租赁公司所提供的车型、座位数、价格、服务等方面都是非常注重的。而对于已经拥有车的客户而言，维修自己的汽车已经成为不可避免的问题。对于没有车，但想学开车的人而言，也需要寻找正规的驾驶培训的地方。上海锦江汽车服务有限公司不仅提供驾驶培训的服务，还提供汽贸汽修汽配等服务。星马汽车的网站上所需提供的信息应该要包括客户所关注与迫切知晓的内容，并需要为客户提供网上查询或提供联系方式。总之，要做到一切为客户着想，为客户服务。而安徽星马汽车股份有限公司不仅提供驾驶培训的服务，还提供汽贸汽修汽配等服务。星马汽车的网站上所需提供的信息应该要包括客户所关注与迫切知晓的内容，并需要为客户提供网上查询或提供联系方式。总之，要做到一切为客户着想，为客户服务。1. 3公司现有服务分析安徽星马汽车股份有限公司主导产品有散装水泥车、混凝土搅拌车、混凝土泵车、粉粒物料运输车、工程自卸车、压缩式垃圾车、油罐车等8大系列100多个品种。散装水泥车、混凝土搅拌车产销量国内同行业排名第一，市场占有率分别为45%和40%。大多数的现有服务与安徽星马汽车股份有限公司的各类车辆有着密切的关系。下表为安徽星马汽车股份有限公司所拥有的车辆的种类：车 型厂 牌 型 号 混凝土搅拌运输车 AH5250GJB1混凝土搅拌运输车AH5256GJB1混凝土搅拌运输车AH5259GJB混凝土搅拌运输车AH5258GJB混凝土搅拌运输车AH5254GJB1混凝土搅拌运输车重型工程自卸车6X4重型工程自卸车8X4重型工程自卸车AH3240自卸汽车混凝土泵车47m混凝土泵车AH5384THB-4747m混凝土泵车AH5383THB-4747m混凝土泵车AH5382THB-4747m混凝土泵车AH5381THB-4742m混凝土泵车AH5342THB-4242m混凝土泵车AH5340THB-4239m混凝土泵车AH5292THB-3939m混凝土泵车AH5290THB-39散装水泥运输车47m混凝土泵车AH5384THB-4747m混凝土泵车AH5383THB-4747m混凝土泵车AH5382THB-4747m混凝土泵车AH5381THB-4742m混凝土泵车AH5342THB-4242m混凝土泵车AH5340THB-4239m混凝土泵车AH5292THB-3939m混凝土泵车AH5290THB-39箱式运输车64厢式运输车84厢式运输车压缩式垃圾车AH5052ZYS压缩式垃圾车AH5072ZYS压缩式垃圾车AH5102ZYS压缩式垃圾车AH5052ZYS压缩式垃圾车1.4面临同行竞争情况的分析虽然，安徽星马汽车股份有限公司拥有大中小高中档各款车辆7000余辆，是安徽车型品种最全、车辆档次最高、综合接待能力最强的大型工程车辆企业，但是，同行间的竞争也是不容忽视的。目前，安徽星马汽车股份有限公司在同行业所面临的竞争对手有：安徽江淮汽车股份有限公司、奇瑞汽车、安徽江淮扬天汽车、安徽风之星汽车股份有限公司、安徽江淮专用汽车有限公司、安徽华阳汽车制造有限公司、安徽复兴汽车有限责任公司 、安徽亚夏实业股份有限公司、安徽华菱汽车股份有限公司、安徽新马汽车销售有限公司、安徽宗申通宝汽车制造有限公司、安徽新南港、安徽省广德中鼎汽车工具有限公司、安徽开乐专用车辆股份有限公司、安徽省芜湖航天汽车连杆有限公司、上海珩通租车服务有限公司等等。面临如此多的公司的竞争，安徽星马汽车股份有限公司所能做的就是：合理地制定价格与提供给顾客最优质的服务。第二章 需求分析2.1功能需求2.1.1网站的栏目安排和结构 安徽星马汽车股份有限公司的网站的栏目安排和结构如下图所示：主 页公 司 信 息热 点 新 闻预 定 导 向预 定 中 心查 询 定 单支 付 方 式客 户 中 心会 员 注 册留 言 板锦江汽车网站各栏目的功能如下所述：“主页”：在安徽星马汽车股份有限公司的网站中，主页的设计与内容的排版是十分重要的。在主页中，要设置一个导航条，用于给客户链接到公司其他网页进行浏览。“公司信息”：在此网页中，要包括对公司的历史进行简要的介绍、公司至今所取得的荣誉进行描述、对公司的服务范围、经营情况进行阐述。“热点新闻”：对于星马汽车公司内部或外部所发生的新闻予以公开。包括员工的好人好事、在工作与服务中的不足、与其他同行企业的合作等等。“预定导向”：设计此网页，是为了方便客户对于如何操作下租车或维修等定单的详细演示。“预定中心”：制作此网页，是为客户提供网上预定上海锦江汽车服务有限公司的各项服务，包括客户所要租车的时间段、客户地址、所需车型、维修或购买汽车何零配件等。“查询定单”：设置此网页，是为了让已预定锦江汽车公司的客户查询自己所下的定单。安徽星马汽车股份有限公司的定单管理流程如下图所示：客户随时查询定单处理情况客户在网上下定单自动E-mail回复用户前台后台网络管理员与客户确认定单无效定单有效吗？取消定单有效确认定单按定单所示进行服务“支付方式”：客户进入此网页，可以根据所确认的定单支付租赁费或购买零配件等费用。可以选择在线支付，也可以在公司提供好服务后付现金等方式。“客户中心”：在此网页中，有关于安徽星马汽车股份有限公司的E-mail、地址、联系电话等信息，客户可以选择任何一种方式与公司的客户服务部进行联系与沟通。“会员注册”：如果进入星马汽车网站进行浏览，可以以游客的身份，不需要会员注册。但是，如果要进行在线下定单，那么，客户需要进行会员注册。“留言板”：客户如有何疑问，可以在留言板上与锦江汽车网站的网络管理员进行网上互动，公司的网络管理员会尽快答复客户的问题。2.1.2客户行为模型分析当客户在点击鼠标，进入安徽星马汽车股份有限公司的网站主页后，将会进行各种点击、浏览的行为与步骤。所以，对客户行为模型进行分析是十分必要的。下图为星马汽车公司网站的客户行为模型图：浏览支付进入选择订购登录主页注册搜索2.2资源需求2.2.1人力资源由于网站开发的分散性、独立性、整合的交互性等，所以定制一套完整的约定和规则显得尤为重要。其中，分别包括组建团队、文件夹命名规则、文件名命名规则、程序代码编程风格、数据库设计约定。这些规则和约定需要与开发人员、设计人员和维护人员共同讨论定制，将来开发都将严格按规则或约定开发。网站开发中有前后台开发之分，前台开发主要是指非程序编程部分，主要职责是网站设计、界面设计、动画设计等等。而后台开发主要是编程和网站运行平台搭建，其主要职责是设计网站数据库和网站功能模板的实现等等。安徽星马汽车股份有限公司的网站的开发维护工作，需要6位人员来共同完成。开发与维护星马汽车公司网站的团队中，各角色的工作如下：项目经理：项目总体设计，开发进度的定制和监控，定制相应的开发规范，负责各个环节的评审工作，协调各个成员之间开发与维护。策划：提供详细的策划方案和需求分析。还包括后期网站推广方面的策划。美工：根据策划和需求设计网站、界面等。程序员：根据项目总体设计来设计数据库和功能模块的实现。代码整合员：负责将程序员的代码和界面融合到一起，代码整合员可以制作网站的相关页面。测试员：负责测试程序。如果团队中还没有6个人，那么只能由一个人担任多个角色。比如：项目经理还可以担任策划这个角色。又如：程序员还可以含有代码整合和测试这两个角色。维护工作可以在开发工作完成后，再由项目经理指定人员来完成此项常规工作。当然，也可以把锦江汽车网站中部分网页设计或网站的维护工作进行外包，由专门的公司与专业的人员来完成。2.2.2开发工具（物资资源）网站开发工具主要分为3个部分：第一部分是网站前台开发工具。第二部分是网站后台开发环境。第三部分是项目管理和辅助软件。2.2.3项目进度表（时间资源）项目内容时间进程开发星马汽车网站团队组建1-2天（备注：可视实际情况而定，在项目进行中按需要再另行招募）商议及分配各成员工作并明确各成员的职责范围1天（备注：项目经理可按实际需要，在项目进行过程中予以必要的适当的调整）星马汽车网站的前台开发5-7天星马汽车网站的后台开发12-15天星马汽车网站的测试及调试1-2天星马汽车网站的日常维护每天（备注：由项目经理在开发完成后再另行安排人员进行维护）对安徽星马汽车股份有限公司的电子商务网的建设分为以下几个阶段：项目建设维护和培训调试实施方案设计咨询及商议时间2.3界面需求安徽星马汽车股份有限公司的网站的界面需求包括界面主颜色、字体颜色、字体大小、界面布局、界面交互方式、界面功能分布、界面输入输出模式等。在设计界面的时候，要非常注重并体现其友好性与整体性。界面作为一个整体，其中任何一个元素不符合用户习惯、不满足用户要求都将降低用户对整个系统的认可度，甚至影响用户的工作效率，从而会致使用户最终放弃使用。围绕界面元素所要达到的设计目的是让最终用户能够获得美感、提高效率、易于操作使用。2.4技术需求2.4.1伸缩性伸缩性是指系统的容量能增加。网络系统的扩充与升级是必然趋势。所以在网站系统设计时，就必须把安徽星马汽车股份有限公司网络系统未来的扩充与升级安全考虑进去，为以后星马汽车网站的扩充和升级奠定良好的基础。要考虑的方面有：主机容量，Internet上的服务器数量、负载平衡工具。如：Cisco Distributed Request Protocol(DRP)Agent,Local Director,Distributed Director等。2.4.2可维护性安徽星马汽车股份有限公司网站的网页可以采用html原码的方式制作，辅以部分可视化编程工具，如：Dream weaver、FrontPage等。后期维护可采用任何常用的编程工具进行。星马汽车的网页的逻辑关系中，除外部连接采用绝对路径外，内部连接全部采用了相对路径，所以本站网页完全可以拷贝到软盘或硬盘上的任意路径下测试、运行。2.4.3可用性可用性是指系统可供用户使用的时间。如今，网上顾客对电子商务站点的响应时间和可用性要求越来越高，例如：遵循“八秒规则”即在等待一个网页下载8秒钟后，顾客就开始不耐烦以致放弃这个站点。对大多数公司而言，低劣的性能和低下的可用性几乎就意味着经济收益的损失、不利的公众形象等。星马汽车网站可以在系统设计时，把客户等待一个网页下载的时间控制在6-7秒左右，这样做，既能尽量充实网站所包含的内容与信息，又能让客户在耐心等待的时间段内下载完毕所要浏览的网页，可谓是一举两得的做法。要考虑的方面有：设计时尽量降低访问失败的几率；使用快速测试出错的软件，如：网络监控程序；使用快速恢复软件与设备，如：冗余设备、后备设备、自动重启设备、UPS等。2.4.4可靠性可靠性是指星马汽车的网站正常工作不会出现事务处理的丢失、出错、重复。要考虑的方面有：保护数据防止丢失；备份、不同介质等；维护事务的完整性；上锁、日记、事务滚动（Roll-back）等。2.5环境需求安徽星马汽车股份有限公司的网站能否顺利的开发及维护，环境需求是至关重要的。公司目前的软、硬件环境可以继续使用。处理器可以由原来的赛扬升级为奔4，硬盘的容量也可以由原来的40GB升级为80GB。防火墙与杀病毒的软件应该及时予以更新与升级。为了方便客户与星马汽车公司联系，公司应该申请个200MB的电子邮箱。安徽星马汽车股份有限公司的网页空间可以设定在800MB左右。2.6成本需求安徽星马汽车股份有限公司的网站开发与维护的成本问题是领导们普遍关心的方面。软件环境与硬件环境不需要太多的投资与花费，但是网页设计与维护可以在一定程度上、一定范围内选择外包的方式进行。如下的报价可供星马汽车公司的各位领导及项目经理参考：表1：网页设计价格体系网页设计费用分为套餐价和明细价；套餐适合小企业简单制作，明细计价适合设计要求高的企业和门户网站，特别是含动态内容的商务网站。网页制作套餐项 目内 容总 价A应用型套餐国际域名 + 100M WEB +50M EMAILL+ 10个页面制作（大众化）+ 一年的免费维护 + 免费技术支持2,000元B标准型套餐国际域名 + 50M WEB + 50M EMAIL+ 26个页面制作（Flash动态效果首页+5栏目页+20普通页）+ 一年的免费维护 + 免费技术支持+ 反馈表3,000元C商务型套餐国际域名 + 100M WEB + 200M EMAIL + 50M数据库空间 + 30家中文搜索引擎登录 + 26个页面制作（Flash动态效果首页 + 大众化首页+5栏目页。30普通页）+ 反馈表 + 信息发布系统或产品管理系统 + 留言板系统 + 一年的免费维护 + 免费技术支持6,000元D智强型套餐国际域名 + 150M WEB + 500M EMALL + 30家中文搜索引擎登录 + 新浪搜狐一年普通登入 + 一年的免费维护 + 免费技术支持 + （Flash动态效果首页 + 大众化首页+10栏目页。40普通页）+ 信息发布系统 + 产品管理系统 + 在线调查系统 + 会员管理系统 + 留言板系统15,000元表2：网页设计价格体系网页设计制作明细报价项目内容单价总 体 设 计前期策划 总设计制作费用的10%2000元（起价）规划设计简单规划咨询服务免费详细规划提供书面设计报告500元栏目设计 100元/每栏目导航设计简单链接一级导航300元二级导航800元多级导航2000元（起价）内 容 编 辑文字资料资料收集10元/每URL文字录入【注1】100元/每万字文字编辑150元/千字多媒体图片处理扫描、修饰、压缩【注2】10-50元/每幅语音编辑MIDI、WAV、MP3（5分钟起）300元/分钟 视频采集batecom录象带(15分钟）450元VHS录象带(45分钟）200元视频编辑MOV、AVI、MPEG（5分钟起）300元/分钟 翻译语种：英、日、德、法、意、西、葡、韩、俄、芬、泰、越、蒙、阿、罗、瑞等三十八个语种。【注3】 中译英180-240元/千汉字符英译中150-210元/千汉字符中译外200-260元/千汉字符外译中165-220元/千汉字符【注1】所有页面制作费用，除特别注明外，均包含500字文字录入排版，无图片（纯文字）页面包含1000字。普通页面每增加1000字按增加一页计算。表格文字按照排满文字计算。【注2】所有页面制作费用，除特别注明外，均包含一幅图片处理，继承主页或栏目页的图片不另计费。【注3】专业领域 信息技术（IT）、电信、计算机、汽车、机械、仪器仪表、化工、生物、医药、纺织、经济及法律类等。以上各项又根据稿件难易程度不同分为A、B 、C三级，A级指一般说明性文字；B级为专业性或技术性较 强的文字；C级指合同、协议书等法律性文书。翻译费用因级别不同而按比例（30元/千字）递增，即：A+ 30元/千字=B，B+30元/千字=C，例如A级为180元/千汉字符；B级为210元/千汉字符；C级为240元千汉字符等以此类推。 电信及计算机等尖端性、专业性中译英（外）稿件价格则需在原基础上增加30%表3：编号维护类型标准收费金牌包年维护每月提供40页以内网页内容的更新和可选一个BANNER的更新；一年提供10次以上，总计页面数超过400页5880元/年银牌包季维护每月提供20页以内网页内容的更新和可选一个BANNER的更新；一年提供10次以上，总计页面数超过200页2080元/季铜牌包月维护当月提供10页以内网页内容的更新和五个以内简单图片的更新。400元/月正常维护图片和文字的更新，不包括页面风格的模板的改动。30元/次备注：1.每次维护客户需出具书面的维护任务单。任务单下达后再有变更，将视为又一次维护；2.涉及改动网站框架、页面模板等的更新将视为网站改版服务,价格按正常制作价格的八折计算。3.以上内容所指均为HTML页面，内容不涉及如FLASH等内容，如需提供此类更新服务，以本站的正常的价格的八折提供服务；第三篇 系统规划报告安徽星马汽车股份有限公司第一章 系统背景描述安徽星马汽车股份有限公司始建于1970年，是我国工程类专用汽车行业的重点骨干企业，于2003年4月在上海证券交易所成功上市。公司现有1000多名员工，总资产12.6亿元。公司拥有国内先进技术水平的专用汽车生产线，各类生产工艺设备800余台套，设备总装机容量5600kw，具备年产各类专用汽车5000辆的生产能力。 公司主导产品有散装水泥汽车、混凝土搅拌车、混凝土泵车、压缩式垃圾运输车、重型自卸车等，共计8大系列100多个品种规格，其中散装水泥车占全国市场50%以上份额，连续六年夺得全国产销第一；混凝土搅拌车替代进口产品，产销占全国第一位。星马公司是安徽省“50强企业”，先后被评为“最具竞争力的上市公司”、“高新技术企业”、“质量管理先进企业”等，并率先在专用汽车行业中通过ISO9001国际质量体系认证。公司拥有省级企业技术中心和国家博士后科研工作站，与清华大学、吉林大学和合肥工业大学等高等院校保持着长期的产学研合作，与日本、德国和美国等多家国际知名企业进行长期技术合作，打造出具有自主知识产权的、国际水平的新一代国产重型汽车和专用汽车产品。 星马公司秉承“以人为本、科技为先、创新为魂、追求卓越”的企业经营理念和“为客户创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益、为社会创造财富”的企业宗旨，与时俱进、跨越发展。为实现星马公司持续高速增长，公司加大新产品开发、技术改造和企业信息化建设上的投入。2000年以来，公司先后完成了 “年产2000辆专用汽车技术改造项目”和“年产5000辆专用汽车技术改造项目”，形成了年产5000辆专用汽车的生产能力。预计“十一五”期间，公司将达到年产10000辆专用汽车生产规模，销售收入突破40亿元，成为具有国际竞争力的专用汽车研发生产基地。第二章 企业需求描述 安徽星马汽车股份有限公司的企业需求可以从以下几方面进行描述：（详细描述请参阅星马汽车网站需求分析报告）功能需求星马汽车网站的栏目安排和结构包括：“主页”、“网页语言版本选择”、“电子邮局”、“网络硬盘”、“客户服务”、“走进星马”、“产品展示”、“公司新闻”、“星马视频”、“联系我们”、“链接”。客户行为模型分析对客户进入星马汽车网站的主页开始，对客户的行为进行分析，其中包括了以下几种行为的转换：客户对星马汽车网站的网页进行浏览。客户在