任务2人际沟通.ppt

,1.熟记交往对象姓名；2.善于观察交际对象，做到知人而交；3.运用暗示心理，提高交际效果；4.掌握倾听技巧，体现对交际对象的尊重；5.利用界域，提高人际交往的效果；6.在交际中寻求认同感，消除生疏感。,任务目标,任务2人际交往技巧,案例导入-要学会观察大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室，便躲在里面难得出门，那些紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开除，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直象换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。,我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。”学会察言观色，审时度势，才能营造良好的人际环境，使人际关系更加融洽，因此这也是一个重要的人际交往技巧。（资料来源：,2.1熟记姓名,1熟记姓名的意义善于住记别人的姓名，既是一种礼貌，也是一种感情投资。,2.1熟记姓名,2、熟记姓名的诀窍（1）问仔细（2）巧联想（3）多重复,2.2知人而交,1口头语言口头语言即口语，是指一个人的谈吐。,1.1交谈,格拉西安：说得恰当要比说得漂亮更好。狄摩西尼：交谈是了解一个人最好的办法。塞万提斯：说话不考虑，等于射击不瞄准。萨迪：在要说一些事之前，有三件事要考虑:方法、时间、地点。,1.1.1交谈的三种类型,（1）社交谈话是建立社交关系的闲聊（2）感性谈话宣泄性质的沟通，是人际关系的润滑剂（3）知性谈话双向沟通,1.1.2交谈的准备技巧,（1）了解交谈的主题、方式及对象了解交谈的主题了解交谈的方式A.并列式交谈B.主辅式交谈C.调查式交谈,1.1.2交谈的准备技巧,（1）了解交谈的主题、方式及对象了解交谈的主题了解交谈的方式A.并列式交谈日常工作讨论、业务洽谈等B.主辅式交谈记者采访、医生问诊等C.调查式交谈目的在于相互配合，一方就另一方所做的调查或询问进行答复,D.说服式交谈E.倾泻式交谈F.静听式交谈,D.说服式交谈一方要就某个或某些问题对另一方进行劝导或说服E.倾泻式交谈一方将自己的欣喜、苦恼以及打算和决定都告诉对方，让其帮助评判对错或解决问题F.静听式交谈一方在交谈中一时把握不住对方的思路，于是通过静听争取时间，理清头绪，变被动为主动,G.论辩式交谈H.商讨式交谈I.闲谈式交谈,G.论辩式交谈法庭辩论、学术争论H.商讨式交谈外交谈判、经贸洽谈I.闲谈式交谈探亲访友、邻里聊天等,了解交谈的对象,A.了解对方的个性特征对虚荣心强的人要多赞美；对心胸狭窄的人要表示谦恭；对冷漠孤僻的人要给予关切；对坦诚直率的人要多进忠言；对胆小怯懦的人要善于鼓励。B.关注对方的心理状态当对方苦闷时要耐心倾听；当对方高兴时要及时助兴；当对方悲伤时要给予安慰和同情。,【案例】,一位主管发现了一位员工近期工作大不如前，他将员工请到办公室，问：“你一向工作都很认真，不是一个马虎的人，但最近你好像很不开心难道家里出了什么事情吗？”。员工的脸红了，几分钟后才点头。“我能帮忙吗？”“谢谢，不用”。接下来，他滔滔不绝地谈他的苦恼。因为他妻子得了肝癌，而且是晚期。他们聊了一个多小时。谈话结束后，员工的情绪看起来好多了，后来他的工作有了大的改进。,（2）选择合适的时间和地点,时间的选择首先，在约定好的交谈时间内应当准时会面其次，交谈时间的长短，也可以反映出交谈双方关系的密切程度时机的选择不要错过任何一个哪怕只有万分之一有望成功的机会地点的选择闲谈可找一个轻松愉快的环境商谈应找一个正式的场合,（3）寻求共同点,通过声音、语句、风格及对方关注的问题寻找共同点，会有效促使对方畅所欲言。（4）交谈的禁忌,（4）交谈的禁忌忌咄咄逼人忌卖弄自己忌喋喋不休忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情,忌武断粗暴忌谈论隐私忌做不礼貌的动作忌只注重个人忌打断别人的谈话忌谈对方不懂的话题,（5）鼓足勇气开口,了解真实的信息：你真正想说什么？了解真正的动机：你为什么要传达这些信息？评估风险：如果你说了将会产生何种反应？认清顾忌：有哪些理由令你犹豫不决？下定决心：你打算要开口了吗？,1.1.3交谈的表达技巧,（1）交谈的内容要扣紧目的传递信息或知识课堂教学、学术讲座、新闻报道、产品介绍、展览解说引起注意或兴趣打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍及主持人讲话求得理解和信任为了结交朋友，加深感情，交流思想,激励或鼓动赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动性演讲，以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、庆祝活动中的讲话说服或劝告谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议,（2）开场白要一鸣惊人,“万事开头难”，“好的开始是成功的一半”用故事作为开头日本心理学家多湖辉称幽默作“语言的酵母”林语堂：“幽默是由一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的，其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。而油腔滑调和矫揉造作，虽能令人一笑，但那只是肤浅的滑稽笑话而已。只有那些巍巍荡荡、朴实自然、合乎人情、合乎人性、机智通达的语言，才会虽无意幽默，但却幽默自现。”,借助物品开始可以展示一幅画、一张照片、一件实物等用提问的方式开始在询问某人的家乡，可以接着问以下一些开放式问题：“你为什么搬到这里呢以名言警句开始列夫托尔斯泰说人生：人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的陶铸：如烟往事俱忘却，心底无私天地宽用令人震惊的事件开始用赞美的话开始用与对方切身利益相关的话题作引子寻求共同点,（3）找准话题,【案例】据说每一个拜访过美国总统西奥多罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵、纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是：找准话题，与对方心灵产生共鸣。,（4）表达准确,【案例】有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的了？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：,“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了很生气，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。,（5）表达要有逻辑性,类比法培根：书是人类进步的阶梯。反证法转移法【案例】前苏共总书记戈尔巴乔夫有一年冬天出访美国，途中，他突然下车与路旁的市民握手。在前面的前苏联保安人员急忙下车，大声喝令周围市民：“放在衣袋里的手全部抽出来！”市民们不知所措，戈尔巴乔夫的夫人赖莎赶紧说：“请你们把手抽出来，准备与我的丈夫握手。”市民这才释然。,（6）表达要有分寸,谈话中禁忌的话题：第一，健康状况第二，有争议性的话题第三，他人的隐私第四，个人的不幸第五，一些没有品味的故事,（7）表达要委婉含蓄,赞扬法目的是顾全对方的面子，使对方容易下台阶暗示法很难说出口的话可以采用这种方法模糊法只可意会不可言传,（8）表达要动听,首先，融洽关系，制造谈话的气氛其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心再次，谈话要有的放矢，目的明确，不能让对方感到无所适从最后，要注意选择方法，增强谈话的效果,（9）说话要动听入耳,【案例】朱元璋做了皇帝之后，他从前的一位苦朋友从乡下赶来找他：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听他说得好听，心里很高兴。回想起来，也隐约记得他的话里像是包含了一些从前的事情，所以，就立刻封他做了大官。,（10）表达要有针对性,针对别人的感受方式说话.视觉型：比较喜欢的是快节奏，说话很快，思考也很快，喜欢阅读图表.听觉型：喜欢的是比较有秩序的生活，说话较慢但很有条理，喜欢交谈与聆听.触觉型：重视感觉，说话有时不看对方的眼睛针对性格差异说话针对年龄差异说话针对性别差异说话针对爱好差异说话针对职业差异说话,（11）表达要简洁,英国人波普：说话犹如树叶，在树叶太茂盛的地方，很难见到智慧的果实。言不在多，达意则灵（12）根据自己身份讲话要做到称谓、口气合适。当众发言时，要注意针对不同环境，选择相应的方式，使表达的思想与自己身份相符合。话虽是讲给听众听的，但话讲得好不好，能否为听众所接受，还要看讲话人是否恰到好处地表达了自己的思想感情。,（13）巧妙利用特定场合,灵活变换角度讲话者必须善于变换切入角度，灵活地应对和驾驭各种局面和场合。利用歧义利用特定场合，造成情境歧义。正话反说利用情境，正话反说，摆脱不利的话语环境。言此意彼利用情境的微妙关系，言此意彼，使双方心领神会，从而实现沟通目的。,【自我测试】你善于交谈吗,“是”记3分，“有时”记2分，“否”记1分1.你是否时常觉得“跟他多讲几句也没什么意思”？2.你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？3.你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？,4.你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头绪和整理思路？5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心事？6.与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情？7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解?8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？,9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？评分规则：（1）2227分：表示你只有在极需要的情况下才会与别人交谈，即使对方与你志同道合，你仍不会以交谈来发展友情。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。,（2）1521分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。（3）914分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分融洽。,2.2知人而交,2体态语言人的体态语言是丰富的而微妙的，具有强烈的表现力，常常可以补充口头语言的未尽之意，是人们心际的显露，情感的外化。,1.你何时感觉最好？A.早晨B.下午及傍晚C.夜里2.当你非常专心工作时，有人打断你，你会A.欢迎他B.感到非常恼怒C.在上两者端之间3.你走路时是A.大步地快走B.小步地快走C.不快，仰着头D.不快，低着头E.很慢,【能力测试】从肢体动作测试你的个性,4.和人说话时，你A.手臂交叠地站着B.双手紧握着C.一只手或两手放在臀部D.挨着与你说话的人E.摸着下巴，或整理头发5.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是A.仰躺，伸直B.俯躺，伸直C.侧躺，微卷D.头睡在一手臂上E.被盖过头,6.你经常梦到你在A.落下B.打架或挣扎C.找东西或人D.飞或漂浮E.你平常不做梦F.你的梦都是愉快的7.坐着休息时，你的A.两膝盖并拢B.两腿交叉C.两腿伸直D.一腿蜷缩在身下8.碰到你感到发笑的事时，你的反应是A.一个欣赏的大笑B.笑着，但不大声C.轻声的咯咯地笑D.羞怯的微笑,9.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？A.红或橘色B.黑色C.黄或浅蓝色D.绿色E.深蓝或紫色F.白色G.棕或灰色10.当你去一个聚会或社交场合时，你A.会大声地入场以引起注意B.安静地入场，找你认识的人C.非常安静地入场，尽量保持不被注意,【能力测试】从肢体动作测试你的个性,评分规则：1.(A)2、(B)4、(C)62.(A)6、(B)2、(C)43.(A)6、(B)4、(C)7、(D)2、(E)14.(A)4、(B)2、(C)5、(D)7、(E)65.(A)7、(B)6、(C)4、(D)2、(E)16.(A)4、(B)2、(C)3、(D)5、(E)6、(F)17.(A)4、(B)6、(C)2、(D)18.(A)6、(B)4、(C)3、(D)59.(A)6、(B)7、(C)5、(D)4、(E)3、(F)2、(G)110.(A)6、(B)4、(C)2,分析：,1.得分在21分以下：内向的悲观者你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人。需要人照顾、要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。杞人忧天，看到不存在的问题。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。2.得分在21分到30分之间：缺乏信心的挑剔者你勤勉刻苦、很挑剔，是谨慎的、十分小心的人，缓慢而稳定辛勤工作的人，会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。,3.得分在31分到40分之间：是以牙还牙的自我保护者你是明智、谨慎、注重实效的人，也是一个伶俐、有天赋且谦虚的人。你不会很快和人成为朋友，但确是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也以忠诚回报。4.得分在41分到50分之间：平衡的中庸的人别人认为你是一个有活力的、有魅力的、幽默的和讲究实际的人。经常是公众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而昏了头。你亲切、和蔼、体贴、能谅解人，是一个会使人高兴起来并乐于助人的人。,5.得分在51分到60分之间：是吸引人的冒险家你是一个令人兴奋的、活泼的和易冲动的人，做决定会很快，是一个天生的领袖。是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。6.得分在60分以上：是傲慢的孤独者你有支配欲、统治欲，是自负的、以自我为中心的人。人们不会相信你，会对与你更深入的来往有些犹豫。,2.2知人而交,2体态语言(1)坐立姿态端坐侧坐缩坐叉手叉腿坐前倾站立背手站立双手放在臀部站立,2.2知人而交,2体态语言（2）肢体语言1）手掌手心向上是一种用来表示妥协、服从和善意的手势。手心朝下假如你和对方的身份和地位平等，当你对他提出要求并做出了手心朝下的动作，那么，他可能会拒绝你。,合掌伸指当你将手握成一个拳头，只留出一个手指时，这惟一的一个突出于拳头之外的手指就仿佛凝聚了整个手掌的全部力量，一触即发。当你在说话的同时将这根手指指向他人的时候，对方马上就会感觉到隐藏在手指背后的那种迫使人妥协的力量。2）手臂双臂交叉抱于胸前会被当成是否定态度和消极思想的标志。,握拳式的双臂交叉姿势当一个人在将双臂交叉抱于胸前的同时，两只手也紧紧地攥成拳头夹于腋下，就表示此时的他除了具有相当强烈的防御意识之外，还带有十分明显的敌意。3）手势握手的方式握手的力度说话时手的动作4）下肢语言心理学家保罗埃克曼：当人们撒谎的时候，下半部分的肢体动作会大量增加，所以只要观察者能够看到撒谎者的整个身体，就能大大提高识破谎言的成功率。,2.2知人而交,2体态语言（3）面部表情1）目光语莎士比亚：仿佛他眼睛里锁藏着整个灵魂。眼睛在人的五种感觉器官中最敏锐，大概占感觉因素的70以上，被称“五官之王”美国沃顿商学院的研究：口头陈述能够被听众所记住的部分只有10。如果将口头语言与视觉信息结合起来阐述自己的看法，听众就会记住50的信息。,2）注视,英国人迈克尔阿盖尔：欧美人在彼此交谈的过程中，平均约有61的时间里目光会保持着注视对方的状态。这其中包括自己说话时，注视对方的时间约占41；聆听别人说话时，注视对方的时间约占75；而交谈时双方彼此目光对视的时间约占31。,注视的时间,当人们听话时会注视讲话者；当讲话者搜索词句时会避开目光转向空间；当听话人对讲话内容有兴趣时会长久注目讲话人；当与地位低的人谈话时会减少目光接触；当有人一次盯视对方长达10秒钟以上，就会让人感到很不舒服。注视的部位A.公务注视对方额上的三角区（以双眼为底线，上角顶到前额）,B.社交注视对方脸上的倒三角区（以双眼为上线，嘴为下顶角）C.亲密注视对方双眼和胸部之间的部位D.瞥视轻轻一瞥用来表达情趣或敌意。若加上轻轻地仰起眉毛或笑容，就是表示兴趣；若加上皱眉或压低嘴角，就表示着疑虑、敌意或批评的态度。,注视方式,眨眼一般每分钟5-8次在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃，对某物感兴趣的表示（有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正眼直视而不停眨眼）时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有藐视的意思,3）视线交流,爱憎功能威吓功能补偿功能显示地位功能非洲名言：眼睛是侵略手段,【目光训练】,（1）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。（2）追逐鸽子飞翔可使目光有神。,【案例分析】说谎的求职者,一次面试中，一位男性面试者向面试官解释了他放弃之前那份工作的原因。他说之前的公司没能给他提供足够的发展机会，但是由于他和所有的同事都相处得十分融洽，所以在是否离开原来那家公司的问题上，他一直有些犹豫，觉得很难抉择，直到最近才做出了这个艰难的决定。,听完他的陈述后，一位女面试官说，她的“直觉”告诉自己，这位求职者在说谎，而且尽管他对自己的前任老板赞美不已，但是事实上，他却并不认可这位上司。通过对面试录像进行慢动作回放，注意到每当提到前任老板，这位求职者的左脸上便会闪现出一种转瞬即逝的嘲笑的表情。,分析：,1.在沟通中，必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。2.在沟通中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,丰富的身体语言,【案例】尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定摆脱不了责任。培根：“行为举止是心灵的外衣”,1.头部,（1）微微侧向一旁。说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。（2）挺得笔直。说明对谈判和对话人持中立态度。（3）低头。说明对谈话不感兴趣或持否定态度。（4）身体直立，头部端正。表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。,2.眼睛,（1）如果眼神发虚或东瞅西望。就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法。（2）如果死死地盯视一个人。特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都是一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。,（3）“眯视”。是一种不太友好的身体语言，它除了给人傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。（4）回避。避免刻意回避对方的眼光或者眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。（5）四处漫游。这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。,3.嘴,（1）嘴唇闭拢。表示宁端庄自然。（2）嘴唇半开或全开。表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。（3）嘴角向上。表示善意、礼貌、喜悦。（4）嘴角向下。表示痛苦悲伤、无可奈何。（5）嘴唇撅着。表示生气、不满意。（6）嘴唇紧绷。表示愤怒、对抗或者是决心已定。（7）故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴。表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。,4.肩,（1）肩部舒展。说明有决心和责任感。（2）肩部耷拉。说明心情沉重，感到压抑。（3）肩部收缩。说明正在火头上。（4）肩部耸起。说明处在惊恐之中。（5）耸耸肩膀，双手一摊。表示无所谓，或无可奈何没办法的意思。,5.手,（1）双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊。显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。（2）双臂交叉，两个拇指往上翘。表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。（3）一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊。这是一个人处于陌生的场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。,（4）推手。这个动作表示对抗、矛盾、抗拒或观点对立。所以一般情况下这是不可随意使用的。（5）用手指敲击桌子。显得很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。（6）轻轻抚摸下巴。在考虑做决定。（7）双手忙个不停（没事找事做）。沟通中如果边和别人说话边这样做，那么你正在表达一种无言的拒绝。（8）手放在腰上。开始动怒了，并随时准备投入行动。（9）用手拍拍前额。表示健忘；如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已。,6.腿,（1）手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上。说明相当自信并且有些自傲，不把对方放在眼里。（2）坐在椅子边上。说明不自信，还有几分胆怯，有随时“站起来”和中断话题的准备。所以，除非你想表达自己的谦卑，否则如果出现这种身体语言必然会被对方轻视，从而不利于进一步的商务交往。（3）使劲趴着桌子坐。说明对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。,（4）跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀。说明感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。（5）如果跷起的腿成一个角度。说明这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，很难说服他。（6）双腿直伸，抖动腿部。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。（7）脚尖指人、双手抱腿、手夹腿间及上身趴伏等坐姿。会给人放肆嚣张的感觉。,7.站姿,（1）边说话边晃动脑袋。会给人嚣张、轻浮的感觉。（2）站立时双腿频繁地换来换去，或用脚在地上不停地划弧线。会给人以浮躁不安、极不耐烦的感觉。（3）叉腿站立。人们在一个陌生而不舒适的场合大多会这样站立。说明不自信，紧张而不自然。（4）斜靠在其他物体上。是不重视对方的表现。,8.走姿,（1）肚子腆起，身体后仰，会给人一种傲慢的感觉。（2）脚步拖泥带水，蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走会给人一种不自信的感觉。,9.小动作大问题,（1）不断地把玩自己的衣饰不自信（2）双手交替地攥紧，弄出骨节的声音排解紧张（3）反复地摆弄笔或者其他小物品，或不断地触摸身体的某一部位（如耳朵，鼻子，面部等），绞扭双手不耐烦心不在焉（4）频繁地小范围地移动身体坐立不安焦虑（5）以手掩口心虚（6）把钱、钥匙弄得叮当响缺乏修养,2.3巧妙暗示所谓暗示是指，在无对抗态度的条件下，采用一定的方法含蓄间接的对人的心理与行为产生影响使人按一定的方式行动，或接受一定的意见、信念、行为规范。在复杂的人际交往中，可以从以下几方面发挥暗示的作用。1克服恐惧2说服教育3委婉拒绝4含蓄表达5洞察内心,2.4学会倾听1倾听的作用（1）倾听是获取信息开阔视野的重要途径（2）倾听是对别人的尊重和鼓励的特殊方式（3）倾听是为自己争取主动的关键（4）倾听可增进彼此的理解与信赖（5）倾听可改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功,2有效倾听的策略听和说是谈话交流的两个方面，倾听是语言表达的前提，那么应该怎样倾听呢？（1）创造良好的倾听环境。应从以下方面创造良好的倾听环境，消除干扰因素。选择合适的场所。选择恰当的时间。保持一定的距离。（2）做好倾听的心理准备（3）正确的态势语言（4）对主题或说话者产生兴趣（5）积极关注自己不熟悉的信息（6）专注于说话者的主要观点（7）不要过早下结论（8）复述说话者所传递的信息,（9）不到必要时，不打断他人的谈话（10）尊重说话者的观点（11）换位思考（12）倾听者不应该过于拘谨,2.5利用界域界域即人及既往的空间距离，它是一种空间范围圈，指的是空间社交场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。在人际交往中能否把握最佳的空间距离，应注重以下几点：1注重文化差异2选择空间形式3讲究界域礼貌,2.6成功切入我们在与交际对象打交道的过程中，必须注意交际的切入，因为交际的切入，对交际的结果起着至关重要的作用。那么，交际应该怎样切入呢？1寻求亲近与认同（1）关心交际对象最亲近的人（2）在交际对象心中建起“同胞”意识（3）为交际对象助上一臂之力（4）用温情暖化交际对象心中的坚冰,2消除生疏感（1）通过亲戚、老乡关系拉近距离（2）以感谢方式加深感情（3）从对方的外貌谈起（4）剖析对方的名字来引起兴趣,案例分析1孩子们愿意合作了思考与讨论：（1）古德运用了怎样的交际技巧使孩子们变得愿意合作了呢？（2）本案例对你有哪些启示？,2“我还要回来！”思考与讨论：（1）那些笑得东倒西歪的观众犯了怎样的错误？为什么？（2）本案例对你有什么启示？,3界域空间的文化差异思考与讨论：（1）请结合界域空间有关理论对此事例进行分析。（2）人际交往中界域空间的文化差异还表现在哪些方面？,实践训练1沟通游戏：找到合适的距离游戏目的：让游戏者知道沟通应该需要合适的距离；使双方通过沟通确定他们的最佳距离。游戏人数：10人。游戏场地：不限。游戏时间：30分钟。游戏用具：无游戏步骤：（1）两人一组，让其面对面站着，间隔2米。让两个人一起向对方走去，直到其中有一方，如A，认为是比较合适的距离（即再往前走，他会觉得不舒服）再停下。（2）让小组中的另一个，如B，继续往前走去，直到他认为不舒服为止。,（3）现在每个小组都至少有一个人觉得不舒服，而且事实上，也许两个人都不舒服，因为B觉得他侵入了A的舒适区，没有人愿意这样。（4）现在请所有人回到座位上去，给大家讲解四级自信模式（见后面）。（5）将所有的小组重新召集起来，让他们按照刚才的站法站好，然后告诉A（不舒服的那一位），现在他们进入自信模式的第一阶段，即很有礼貌地劝他的同伴离开他，例如：“请你稍微站远一点好吗？这样让我觉得很不舒服！”注意，要尽可能地礼貌，面带微笑。（6）告诉B们，他们的任务就是对A们笑一笑，然后继续保持那个姿势，原地不动。,（7）A中现在有很多人已经对他的搭档感到恼火了，他们进入第二级，有礼貌地重申他的界限，例如：“很抱歉，但是我确实需要大一点的空间。”（8）B仍然微笑不动。（9）现在告诉A们，他们下面可以自由选择怎么做来达成目的，但是一定要依照四级自信模式。要有原则，但是要控制你的不满，尽量达成沟通和妥协。（10）如果你们已经完成了劝服的过程，就回到座位上。,四级自信模式：第一级：通过有礼貌地提出请求，设定你个人的界限。你可以使用下面的表述：“你介意往后退一步吗？”“我觉得我们距离有点近。”第二级：有礼貌地再次重申你的界限或边界。你可以使用下面的表达：“很抱歉，我真的需要远一点的距离。”第三级：描述不尊重你的界限的后果。你可以使用下面的表述：“这对我很重要，如果你不能往后退一点，我就不得不离开。”第四级：实施结果。你可以使用下面的表述：“我明白，你选择不接受，正如我刚刚所说的，这意味着我将不得不离开。”问题讨论：（1）当别被人跨越到你的区域时，你是否会觉得很不舒服？如果别人不接受你的建议，你会有什么感觉？（2）是不是每一组的B都退到了让A满意的地步，是不是有些是A和B妥协以后的结果？（3）有多少人采用了全部的四级自信模式？有没有人只采用了一级，对方就让步了？有没有人直接使用了第四级或直接转身离开？,培训师语录：只要大家心平气和地沟通，总会找到双方的合适距离。人与人之间要保持合适的沟通距离，距离太远，不利于及时沟通和深入沟通；距离太近，会让人产生紧张和压迫感，影响沟通效果。（资料来源：邹晓春，沟通能力培训全案，人民邮电出版社，2008.）,2倾听技能实训形式：集体参与。时间：10分钟。场地：教室。材料：任何一则包含一些数字或确切事件的新闻。程序：（1）事先从报纸或文摘上选取一则200-300字的故事，注意最好是有简单情节的故事，而不是评论性文章。在课上很不经心地向学员提起，告诉他们你要为他们念一段很有意思的故事。（2）大声朗读这则故事。（3）结束后，你会发现学员们对这个故事毫无兴趣，露出厌倦和疲累的表情。,（4）这时拿出一个精致的礼品，说：“故事念完了，现在我会就这个故事的内容提几个问题，谁能答对，我就把这个礼物送他。”（5）然后问5-7个问题，都是一些关于故事的时间、地点、名字和简单