急修系统操作手册part1PC

急修系统操作手册Part 1：系统PC端侧一、 登陆1、 外网需先连接VPN2、 输入地址/webcenter（建议使用谷歌浏览器，兼容性较好）3、 在登陆页面输入用户名密码（图1.1），同企业门户，无企业门户则为smec3030图1.1二、 建单1、 创建工单（图1.2）1） 页面最上端，选中【急修管理】【急修实时建单】选项2） 待进入建单页面后，点击【新建工单】图1.22、 填写受信信息（图1.3）1） 工单信息：系统自动生成，客户报修时间默认为建单时间，可点击右侧按钮更改。2） 急修受信：带星号的为必填项。3） 电梯信息：通过客户来电无法确定电梯的情况下不填；可确定到电梯情况下，点击右侧按钮选择电梯。选择电梯界面如下操作（图1.4）：输入查询条件，点击【Search】搜索在电梯清单中选择电梯，选中的电梯底色为蓝色点击【确定】4） 以上完成后点击【提交工单】图1.3图1.4三、 指派分公司、维保站1、 建单完成后，点击最上端【急修管理】【急修待办】（图1.5）2、 选中并打开需要派工的工单，可点击【报修时间】调整排序3、 打开工单后，根据【电梯信息】填写【派工分公司、维保站】（图1.6）4、 确认后点击【指派分公司】图1.5图1.6四、 指派急修人员1、 如上操作，继续点击最上端【急修管理】【急修待办】2、 选定急修工单后点击【打开】3、 如果指派分公司/维保站错误，可点击【重新分派分公司】更正（图1.7）4、 根据现场情况，选填【急修人工号】/【急修人姓名】5、 确认急修人员后，点击派工1)【普通派工】：派工至系统，由PC端填写急修单2)【移动派工】：派工至移动终端，由移动端填写急修单图1.7五、 完成急修单1、 派工完成后，根据现场电话/纸质急修单反馈，填写【第一次派工】和【工单录入】部分（图1.8）2、 带星号为必填项，其他尽可能按真实情况填写3、 全部填写完毕后1） 若无其他急修事宜，则点击【完成急修】2） 若需再次前往急修，则点击【再次派工】图1.8六、 再次派工1、 若因为三包/技术支援/备品备件等原因需要再次派工前往急修，在第一次奔赴现场后填写完急修单后，在【第一次派工】栏的最后选填【再次派工原因】，并点击【再次派工】（图1.8）2、 再次进入【急修管理】【急修待办】，选中相应急修工单3、 根据实际情况在【第二次派工】栏中填写【急修人员】（图1.9），确定后选择派工方式4、 在再次派工急修单中，只需要填写本次【第二次派工】栏中的内容，因为是同一故障，故无须重复填写【工单录入】（图1.10）5、 根据实际情况点击【完成急修】或【再次派工】6、 一个工单目前最多可支持三次急修派工，点击标签来切换。多次派工需要选择再次派工原因图1.9图1.10七、 急修单审核1、 维修工程师和维保经理有权限审核急修工单2、 点击【急修管理】【急修待办】，选中任一已完成但未审核工单3、 选择【纸质单状态】：已上缴、未上缴（图1.11）4、 可添加文字备注5、 审批人、审批时间信息系统自动带出6、 完成后点击【分公司审核完毕】图1.11八、 补单1、 点击【急修管理】【急修补单】，进入补单界面（图1.12）2、 根据电梯信息进行查询，输入信息后，点击【搜索】3、 找到对应电梯后，点击【新建】，创建急修工单4、 按要