PDCA-问题解决

PDCAproblemsolving,ELSTrophySha1/15/2016,2,威廉爱德华兹戴明（WilliamEdwardsDeming）戴明博士是美国统计学家，他与日本成长为制造业大国及全面质量管理（TotalQualityManagement）理论的问世关系甚密。二战后，戴明与另一位美国质量管理大师约瑟夫莫西朱兰（JosephM.Juran）随同盟军占领军来到了日本。戴明将一系列质量改进方法带到了日本，其中就包括统计法和戴明循环（DemingCycle）。1960年，日本天皇为戴明授勋，以表彰他为日本企业所做的服务与贡献。,戴明博士简介,戴明循环：或称PDCA循环、PDSA循环戴明循环研究起源于20世纪20年代，有“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特阿曼德休哈特（WalterA.Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的概念，戴明将休哈特的PDS循环进一步发展成为：计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Study-Act）。戴明循环是一个质量持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。戴明循环有时也被为称戴明轮（DemingWheel）或持续改进螺旋（ContinuousImprovementSpiral）。,什么是戴明循环,4,P（Plan）-计划确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）-执行实地去做，实现计划中的内容；C/S（Check/Study）-检查总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）-行动对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。在PDCA循环中，A是一个循环的关键！许多人会忽略！,戴明循环的4个步骤,5,1.周而复始PDCA循环的四个过程，不是完成一次后就结束了，而是不断地周而复始地进行。体现“改善永无止境”的精神。,戴明循环的4个特点,6,戴明循环的4个特点,2.大环带小环大环套小环，小环保大环，推动大循环如果把整个企业的工作作为一个大的戴明环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。PDCA中小环很关键！,7,戴明循环的4个特点,3.阶梯式上升戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。,8,戴明循环的4个特点,4.科学管理方法的综合应用戴明循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法，以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。戴明循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表所述。,9,戴明循环应用的8个步骤,问题,对策,10,戴明循环应用的8个步骤,11,戴明循环应用的8个步骤,12,问题描述-什么是问题？,13,问题描述-为何讨论这个问题？,14,问题描述,举例,2015年BSR产品的投诉率超过目标10%，导致了BSR产品的订单急剧下降。,差距,我们为何讨论这个问题,15,戴明循环应用的8个步骤,16,当前状况,17,当前状况,18,当前状况,19,当前状况,20,当前状况,21,当前状况,22,当前状况,23,戴明循环应用的8个步骤,24,目标描述,25,目标描述,举例,26,戴明循环应用的8个步骤,27,原因分析-分解问题,余货过多导致材料成本和管理成本的浪费,余货再利用过低,生产了过多的余货,客户无相同订单,可利用机会多，实际利用少,生产超过计划的量,生产备库存错误,客户临时取消订单,y1,y2,待分析问题,28,原因分析,29,原因分析-鱼骨图,人,机,料,法,环,问题,事,时,地,物,人,30,原因分析-5why,31,原因分析-5why,举例,据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。,最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。,32,原因分析-5why,每天清洁腐蚀墙面,为什么要每天清洗墙面？,为什么会有那么多鸟粪？,为什么会有那么多燕子？,为什么会有那么多蜘蛛？,为什么会有那么多飞虫？,为什么飞虫在这里繁殖快？,是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。,因为大夏周围有很多燕子。,因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。,因为大夏周围有很多蜘蛛爱吃的飞虫。,因为飞虫在这里繁殖的非常快。,因为大厦开着窗户，阳光充足。,根本原因,33,原因分析-5why,34,戴明循环应用的8个步骤,35,对策选择,36,对策选择,37,对策选择,38,对策选择,39,对策选择,40,戴明循环应用的8个步