第5章 电子商务.ppt

第五章电子商务,提纲,电子商务概述电子商务的基础设施电子商务的安全措施网上营销、销售和促销战略实施电子商务的计划,全球三大电子商务网站,美国权威财经杂志福布斯将Amazon、eBay和阿里巴巴并称为全球三大电子商务公司。,亚马逊（Amazon）网上书店,1995年7月开始运营创始人：29岁的杰夫贝佐斯选择图书的原因：便宜，易于运输，顾客不需要当面检查根据最大书店库存和全球图书印刷速度来看，如果促销有力，没有书店可以制约网上书店。公司设在西雅图，有很多计算机编程高手和全球最大的图书分销中心。,建立图书目录（100万个）天天打折鼓励读者发书评，并将书评和图书一起发布记录顾客的购买记录，并向顾客推荐相关书籍将书店与其他网站链接，并将书店的销售额按一定的百分比交给这些网站。,经营手段,没有库存，更全的书目和更便宜的书更方便快捷的服务。更快捷的库存更新。,优势：,1998年3月，开通儿童书店，6月份，亚马逊音乐商店开张；月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；月，打进欧洲大陆市场；月，加售录像带与其他礼品；次年2月，买下药店网站股权，并投资；月，投资宠物网站，同期成立网络拍卖站；月，投资家庭用品网站；2000年1月，与网络快运公司达成一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门。,后期的扩张,1995年创立创始人：皮尔欧米达网站最初是提供埃博拉病毒情况的小网站，并有一个一个小的拍卖功能，让人们交换Pez糖搅拌机和其他东西。,Ebay拍卖网,网站的拍卖发展得非常迅速，两年内销售额从37.2万美元增长到4700万美元，成为一家占据主导地位的消费品拍卖网站。eBay推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，创造一个永不休息的市场。,eBay从以下项目获利：向每笔拍卖收取刊登费（费用从0.25-80元美金）向每笔成交的拍卖收取成交费（成交价的2%-5%）。eBay拥有在线付款解决方案PayPal，在全世界有超过7160万个帐户，支持6种货币使用。,目前的经营策略：不断向别的国家扩张领域，增加使用eBay系统的跨国交易。,阿里巴巴（A),马云，1999年开始创建。2003年5月投资4.5亿创办淘宝网。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。,多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国最佳贸易网。全球首家拥有超过800万网商的电子商务网站，遍布220个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供810万条商业供求信息。,阿里巴巴B2B业务目前已经占到国内市场份额的近80,淘宝占了将近90,支付宝也占了80。而在整个阿里巴巴业务量的来源中,广东和浙江占据了半壁江山,且业务量旗鼓相当。,阿里巴巴的利润来源,广告费服务费用会员费电信网通分红银行分红,淘宝的利润来源：,交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)增值服务费(信息发布费、辅助信息费)网络广告,电子商务的定义,电子商务：ElectronicCommerce，EC，或ElectronicBusiness，EB广义：一切使用电子手段进行的商业活动，如：电话、电视、计算机网络。狭义：通过计算机网络进行的商业活动完全电子商务：交易活动的每个环节都是数字化的。部分电子商务：交易活动中部分活动数字化。,电子商务的起源,1839年电报出现，标志着人们开始运用电子手段进行商务活动的实践。电子商务的最初表现形式：电话购物和信用卡支付等商务活动。,两个重要的发展阶段,第一阶段传统电子商务阶段：20世纪6、70年代的基于EDI（电子数据交换）和EFT（电子资金转账）的电子商务。成本高涉及的商家范围窄，很难全球化。,第二阶段：开始于90年代初期的基于互联网的电子商务。电子商务=互联网+商务,电子商务的分类,企业间电子商务（B2B,BusinesstoBusiness）：是电子商务的主流企业与消费者间电子商务（B2C,BusinesstoCustomer）：将成为电子商务中最活跃的一部分。,个人对个人的商务活动（C2C，consumertoconsumer）：通过互联网实现个人财物的买卖活动。企业与政府间电子商务（B2G,BusinesstoGovernment）：提高政府办公的公开性和透明度个人与政府间电子商务（C2G,CustomertoGovernment）：目前还没有真正形成。,全球互联网电子商务的环境,2006年初，全球使用互联网的人：9.7亿人，占全球总人口的15.2%预计在未来10年内，50%的商务活动将被电子形式替代；在未来20年内，三分之一的全球贸易将会以电子商务的形式来完成。,全球电子商务交易额(亿美元),目前，B2B业务在全球电子商务总交易额中的比例高达80%至90%。电子商务已成为推动全球经济增长的主要动力！,中国电子商务总交易额(亿元),中国电子商务B2B交易额(亿人民币),中国电子商务B2C交易额(亿人民币),中国电子商务C2C交易额(亿元),中国电子商务应用现状分析,1、我国电子商务应用尚处于初级起步阶段。2、我国1000多万企业中，上网企业尚属少数，开展网络营销、网上采购的则更少。3、大部分电子商务网站功能单一，大多是搞电子商情。4、由于我国经济在行业和地域上发展不平衡传统商业与电子商务将长期并存；传统商场与网上商城长期并存。,2007年6月国家发布的电子商务发展“十一五”规划要求“十一五”末，网上采购的比重由8.5%提高到25%以上；网上销售额比重由2%提高到10%以上，应用电子商务的中小企业由2%提高到30%。传统企业从事电子商务和互联网中成长起来的中小网商将会是未来中国电子商务发展的核心力量。,中国电子商务的发展规模与展望,电子商务的功能及优势,电子商务的功能,广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付物流服务意见征询交易管理,功能,对于卖主，增加销售额，降低成本扩大国内和国际市场，增加销售机会减少采购和销售过程中的人力、印刷、邮寄、传真等费用减少传统的广告费用减少库存成本和产品积压,电子商务的优势,Cisco实例,美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。,戴尔（Dell）实例,在Dell公司网站上购买产品的80%的消费者和一半的小公司以前从未购买过Dell公司的产品。有25%的顾客称，如果公司没有这个网站他们将不会进行购买，而且他们的平均采购量高于以前的顾客。Dell公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。,北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元；目前，美国机场售票有l3通过互联网，每张票的手续费仅1美元。,其他实例,传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。每笔交易的金融结算成本比较：1.互联网上每笔交易：10美分；2.银行专用网络上交易：27美分；3.电话银行服务交易成本：54美分；银行分理机构每笔交易的成本：107美分。,网络银行实例,对于买主，增加购买机会，寻找到更多供应商和贸易伙伴。为小企业提供了参与国际贸易的机遇，与大企业竞争和抗衡。社会效益：安全、迅速、低成本、环保。,提纲,电子商务概述电子商务的基础设施电子商务的安全措施网上营销、销售和促销战略实施电子商务的计划,企业建立网站开展电子商务的基本设施：连接网络的基本设施网页制作软件服务器软硬件客户机软硬件,提纲,电子商务概述电子商务的基础设施电子商务的安全措施与电子支付网上营销、销售和促销战略实施电子商务的计划,电子商务发展的核心和关键问题是交易的安全性，这是网上交易的基础，是电子商务技术的难点所在。,你知道我是谁吗？身份鉴别您被授权了吗？授权管理您在网络上传输的信息会泄露吗？保密性您在网络上传输的信息会被恶意篡改吗？完整性您的客户能够对交易进行抵赖吗？不可抵赖性,具体问题：,解决策略,身份鉴别：利用数字证书来进行用户和网站身份验证。交易的保密性：加密技术对称加密，非对称加密交易的完整性：通过散列编码形成数字摘要交易的不可抵赖性：对传输的单证进行数字签名。,国内外最常用、最为成熟的解决方案：PKI（PublicKeyInfrastructure，公开密钥体系）解决方案基础技术包括加密、数字签名、数据完整性机制、数字信封、双重数字签名等。,电子支付,电子支付：使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。,电子支付的方式电子货币类：如电子现金、电子钱包等；电子信用卡类：包括智能卡、借记卡、电话卡等；电子支票类：如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。,什么是电子现金？,电子现金：一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。,什么是电子钱包？,电子钱包(E-wallet)：是客户用来进行安全网上支付，并且能够存储交易记录的特殊计算机软件或硬件设备。通常与网络浏览器捆绑使用。,电子钱包的形态,实物形态的电子钱包卡类电子钱包软件形态的虚拟电子钱包,电子钱包产品举例（1）,电子钱包产品举例（2）,电子钱包产品举例（3）,第三方支付平台,第三方支付平台：通过通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和资金流转技术保障的作用。,第三方支付平台的经营模式：充当信用中介，为客户提供帐号，进行交易资金代管，由其完成客户与商家的支付后，定期统一与银行结算；实现多家银行数十种银行卡的直通服务，充当第三方银行支付网关。,支付宝(),国内著名的第三方网上支付平台。运作实质：信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。,目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已超过30万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。截止2007年9月29日，使用支付宝的用户已超过5000万，日交易总额超过1.9亿元人民币，日交易超过98万笔。,提纲,电子商务概述电子商务的基础设施电子商务的安全措施与电子支付网上营销、销售和促销战略实施电子商务的计划,WWW上的销售策略（1）进行有效的WWW展示（2）识别和发展消费者,（1）进行有效的WWW展示,确定展示的目标：表达企业整体形象提供对企业事实的方便访问提供有益的双向沟通维系消费者的注意力并鼓励重复访问,满足访问者需求访问者的目的：了解产品和服务、购买产品和服务、了解产品的服务和维修信息，了解公司的财务信息以便进行投资，了解人员信息访问者的差异：不同的需求、不同的欣赏水平、接入网络的速度，使用的浏览器不同。解决方案灵活，提供不同版本,网站设计的可用性原则按消费者的导航方式来组织和设计网站让消费者更快地访问到信息产品描述中，避免使用浮夸性术语避免使用访问者不懂的术语创建多版本页面明确标出导航/搜索标志保证在最小的显示器上也能看到文字检查色彩组合，保证色盲访问者能够分辨出色彩。设计特征和色彩保持一致,Ebay的核心理念：尊重客户，让人们通过Ebay平等地得到想得到的东西。它的网页干净到简陋的程度；它的支付方式是通过信用卡到信用卡的；它的网站打开速度很快，,Ebay与淘宝的设计理念,淘宝：尊重消费者来安排自己的网站按中国人的习惯来设计网站的名字；按中国的习惯来进行频道的分类；按中国的实际情况来设计支付方式。,（2）识别和发展消费者,微观营销：将特定的产品送到较小规模的市场利用www的双向沟通和连接跟踪能力，收集消费者的消费行为、偏好、购买模式等信息，按照顾客的特殊需求提供信息、确定折扣、确定新产品的特性,维系每个顾客的关系。,网上宣传、促销的几种工具,网络门户搜索引擎注册关键问题：如何使用关键字。,旗帜广告：是网络广告的主要形式。公告栏(BBS)广告推式技术：定期向客户推送信息电子邮件广告,提纲,电子商务概述电子商务的基础设施电子商务的安全措施网上营销、销售和促销战略实施电子商务的计划,企业开展电子商务工作并不是一件很简单的工作，一次性地在短时间内系统地、全面地开展电子商务是不可能的。根据自身的具体情况，把传统商务与电子商务结合起来，部分或者阶段性地开展电子商务。,