从ERP到企业E化管理

從ERP到企業E化,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,2,大綱,ERP與企業E化主要延伸式ERP模組ERP未來可能的擴充方向,ERP與企業E化,企業E化之路擴充ERP系統之原因ERP目前之延伸功能,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,4,企業E化之路,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,5,企業E化四部曲,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,6,擴充ERP系統之原因,傳統ERP市場已趨飽和經過十餘年的推展，傳統ERP系統的需求已漸漸趨緩，各ERP廠商都需要新的產品以彌補傳統ERP系統的業績下降，延伸式ERP功能是自然的下一步企業對ERP系統的要求改變企業提昇價值的方法從改善企業內部流程以提高效率變成滿足客戶需求以超越競爭對手，因此需要客戶導向的進階ERP功能網際網路改變了傳統ERP系統可服務的對象與方式企業如今希望讓散佈在各地的行動員工(mobileworkers)及利害關係人(stakeholders)可以透過瀏覽器存取企業的相關資訊,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,7,ERP目前之延伸功能,縱向延伸決策支援系統(DSS)高階主管資訊系統(EIS),Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,8,ERP目前之延伸功能,橫向延伸電子商務系統(EC)顧客關係管理系統(CRM)供應鏈管理系統(SCM)入口網站(Portal),Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,9,ERP目前之延伸功能,延伸基礎資料倉儲(DW),主要延伸式ERP模組,資料倉儲決策支援系統與高階主管資訊系統顧客關係管理系統供應鏈管理系統入口網站,資料倉儲(DW),資料倉儲之定義資料倉儲之建構與資料庫之比較資料倉儲之架構資料倉儲之價值資料立方體資料倉儲之重要性,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,12,資料倉儲之定義,Inmon的定義一個整合、主題導向、長期累積且內容不需更改的資料集合，藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援資料倉儲的特性主題導向(subjectoriented)整合性(integrated)非揮發性(nonvolatile)時間變動性(timevariant),Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,13,資料倉儲之建構,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,14,資料庫與資料倉儲之比較,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,15,資料倉儲與ERP系統,ERP系統及資料庫為資料倉儲的資訊源負責供應DW所需的營運資料DW整合不同資料源支援下列系統DSSEISCRMSCM,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,16,資料倉儲之架構,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,17,資料倉儲之價值,決策支援應用系統重組企業再造,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,18,決策支援,提供整合、簡潔和一致的資料增加報表和查詢的效率及可靠性協助各種比較查詢如趨勢分析、跨年性比對、週期性分析等幫助分析和提供可行方案的評估參考資訊處理、分析處理、變異分析及資料挖掘等決策支援工作,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,19,應用系統重組,可適度清除OLTP處理系統的歷史資料可改進企業的系統結構讓兩方面的工作負荷彼此不干擾滿足不同的資料需求透過資料倉儲的OLAP功能，提供和ERP或OLTP截然不同的資料取用方式和處理分析方式可在必要時連上ERP或資料庫提供即時資訊,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,20,企業再造,協助管理者瞭解重大事件的發生原因而不只是發生了多少細微的事件，以避免資料倉儲帶所來的資訊過載問題有助於釐清促使商業活動持續進行之動力或保有企業的競爭優勢以便管理者利用企業再造工程(BPR)改變企業體質，找尋激烈競爭環境下的企業出路,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,21,資料立方體(DataCube),主要運算向上聚合向下挖掘,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,22,資料倉儲之重要性,過去採用ERP系統即可提昇企業競爭力現在ERP系統只是企業運作的標準平台DSS、EIS、CRM、SCM才足以提昇競爭力DW是最關鍵的基礎建設,決策支援系統(DSS)與高階主管資訊系統(EIS),決策支援系統高階主管資訊系統,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,24,決策支援系統之目的,定義利用資訊科技針對組織中的半結構化(semi-structured)或非結構化(unstructured)決策任務，提供擷取相關資料、進行模擬分析、比較可行方案等功能，搜尋最佳方案來幫助決策者提昇其決策績效之系統主要目的利用資訊科技強大的資料處理與運算能力，幫助決策者瞭解、分析決策問題，進而提昇決策品質,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,25,企業決策問題類別,策略規劃層次企業的整體政策、目標和相關資源分配決策處理有關企業方面、市場策略及產品組合等之長期決策管理控制層次企業為有效取得與使用資源的相關決策考慮資源取得和組織、工作結構及員工招募訓練等中期事務作業控制層次在資源限制下，有效益且有效率地完成企業活動的相關決策處理如定價、生產量、存貨等短期決策,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,26,各層次決策之關係,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,27,DSSCharacteristics,SupportsindividualsandteamsUsedrepeatedlyandconstantlyTwomajorcomponents:dataandmodelsWeb-basedUsessubjective,personal,andobjectivedataHasasimulationmodelUsedinpublicandprivatesectorsHaswhat-ifcapabilitiesUsesquantitativeandqualitativemodels,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,28,DSSversusEDP,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,29,WorkingDefinitionofDSS,DSSisaninteractive,flexible,andadaptableCBIS,speciallydevelopedforsupportingthesolutionofaunstructuredmanagementproblemforimproveddecisionmakingutilizesdata,provideseasyuserinterface,andallowsforthedecisionmakersowninsightsDSSmayutilizemodelsisbuiltbyaninteractiveprocess(frequentlybyend-users)supportsallthephasesofthedecisionmakingmayincludeaknowledgecomponentCentralIssueinDSSsupportandimprovementofdecisionmaking,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,30,CapabilitiesofDSS,Providesupportinsemi-structuredandunstructuredsituations,includeshumanjudgmentandcomputerizedinformationSupportforvariousmanageriallevelsSupporttoindividualsandgroupsSupporttointerdependentand/orsequentialdecisionsSupportallphasesofthedecision-makingprocessintelligence,design,choice(scheduledanddemandreportsoninternaloperationsDSS:InformationsupportingspecificsituationsPrincipaluseEIS:Trackingandcontrol,opportunityidentificationDSS:Planning,organizing,staffing,andcontrolling,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,45,ComparisonofEISandDSS,AdaptabilitytoindividualusersEIS:Tailoredtothedecision-makingstyleofeachindividualexecutive,offersseveraloptionsofoutputsDSS:Permitsindividualjudgments,what-ifcapabilities,somechoiceofdialogstyleGraphicsEIS:AmustDSS:ImportantpartofmanyDSSUser-friendlinessEIS:AmustDSS:Amustifnointermediariesareused,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,46,ComparisonofEISandDSS,ProcessingofinformationEIS:Filtersandcompressesinformation,trackscriticaldataandinformationDSS:EIStriggersquestions,answersareworkedoutbyDSSandfedbackintoEISSupportingdetailedinformationEIS:Instantaccesstothesupportingdetailsofanysummary(drilldown)DSS:CanbeprogrammedintotheDSSbutusuallyisnotModelbaseEIS:Limitedbuilt-infunctionsDSS:ThecoreoftheDSS,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,47,ComparisonofEISandDSS,ConstructionEIS:ByvendorsorISspecialistsDSS:Byusers,eitheraloneorwithspecialistsfromISdepartmentHardwareEIS:Mainframe,RISCworkstations,LANs,ordistributedsystemsDSS:Mainframe,RISCworkstations,PCs,ordistributedsystems,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,48,ComparisonofEISandDSS,NatureofsoftwarepackagesEIS:Interactive,easyaccesstomultipledatabases,onlineaccess,sophisticatedDBMScapabilities,complexlinkagesDSS:Largecomputationalcapabilities,modelinglanguagesandsimulation,applicationandDSSgeneratorsNatureofinformationEIS:Displayspre-generatedinformationaboutthepast&present,createsnewinformationaboutthepast,present&futureDSS:Createsnewinformationaboutthepast,present&future,顧客關係管理系統(CRM),CRM之目標CRM之價值CRM之主要功能,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,50,CRM之目標,利用資訊科技透過現存管道或開發新的管道整合銷售、產品構型、規劃及設計，使企業可以加強對顧客的關係幫助企業加強銷售、行銷、客服等前端作業為了確保這些功能可以達成，CRM必需被看成是人員、企業流程、系統三位一體的整合，而非只是單純的資訊科技應用實行個人化客戶服務當銷售標準產品時，企業可利用顧客的資訊，來進行個人化的客戶服務,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,51,CRM之價值,使企業能更準確的看待顧客透過強大的資料分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務及支援活動等功能,訂單達交,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,52,CRM之主要功能,創造新客戶識別新的客戶管理潛在顧客行銷發展及管理行銷百科全書分析客戶資料建立、執行並管理多重管道的產品行銷活動銷售及產品構型進行報價，製作計劃案及銷售展示對產品進行構型管理，以滿足顧客特定的需求,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,53,CRM之主要功能,訂單登記及狀態追蹤接受並處理客戶訂單，提供客戶相關的訂購資訊發票、帳款支付、帳款狀態追蹤產生發票，並管理付款過程提供客戶付款的歷史記錄及目前帳單狀態運送排程及狀態追蹤產生關於運輸產品或服務的計劃提供客戶訂單或需求狀態的相關資訊,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,54,CRM之主要功能,契約及保證書管理管理契約及保證書的生命週期隨著時間消逝或其他事件的發生，重新進行協議遠距服務管理及繪出對服務的需求透過決策樹和Q&A的方式來診斷問題查閱技術性文件、產品規格、操作手續及案例依需求及服務等級，將電話導向合適的客服代表,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,55,CRM之主要功能,到府服務管理預防性維修排程、退貨授權、進階零件更換管理服務人員之工具、技能及零件管理案例資料庫客服中心管理查詢客戶的付款記錄、服務記錄、報價等資料可和電話系統加以整合，如自動號碼識別自助服務讓客戶透過網際網路，使用前端的應用程式如開立訂單和追蹤訂單狀態,供應鏈管理系統(SCM),SCM之目的SCM之主要功能,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,57,SCM之目的,SCM是用來加強B2B間的流程改進速度、靈活度、即時性及客戶滿意度達成SCM的兩個重要因素整個供應鏈上的企業必須要將企業合作視為策略上的資產，並且確實執行，以提高速度與靈活度，降低成本以穿越整體供應鏈的資訊視野來取代存貨,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,58,SCM之主要功能,電子採購(e-Procurement)利用Internet改變傳統ERP系統的採購功能讓需求部門不需經過採購部門透過e-procurement直接向供應商發出訂單包括線上型錄、合約、採購單、送貨通知協同規劃(CollaborativePlanning)透過上下游廠商的資訊分享，對市場需求做更精確的預測，並據此做出對應的生產計劃當一協力廠發生訂單與排程上的改變，也會對所有相關廠商觸發對應的變動對整個供應鏈的資源作最佳利用，以並降低存貨,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,59,SCM之主要功能,協同設計(CollaborativeDesign)分享產品設計過程的資訊上游供應商能在產品設計時就先行準備所需零件下游廠商也能在產品設計完成前協調產品需求，以減少變更設計的成本及縮短上市時間電子後勤(e-Logistics)主要的功能在於支援倉儲與運輸管理傳統ERP系統僅能輸入配送貨物的物流中心，再對物流中心或是客戶發出配送通知可安排最佳的運送途徑，減少配送時間及成本能夠追蹤存貨目前的位置與狀態,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,60,SCM之主要功能,先進規劃與排程(AdvancedPlanningandScheduling,APS)協助企業規劃生產排程傳統ERP系統的規劃通常只看企業內部的資源，無法以整個供應鏈做整合性考量能更有效率的掌控尚未規劃但緊急的訂單，讓規劃排程的主管做更好的決策,入口網站(Portal),入口網站之定義入口網站之種類,Jiah-ShingChen,從ERP到企業E化,62,入口網站之定義,入口網站(portal)一個集合了某個特定議題相關資訊的網站使用者可透過入口網站得到相關的資訊以及服務,J