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文档简介

服装物流的“天枰”,2010.07.15,目录,服装供应链,服装企业现在面临哪些“头疼的问题”呢？,服装企业面临的问题,思考：,成本方面：实际库存高于销售预测由于物流配送不及时、送错等导致门店缺货，销售损失新品在仓库分流时间过长，延迟上架时间货物在门店销售黄金时间段送到，门店不得不分出有限的人手进行收货货物包装破损、丢失导致门店缺货换季返货要求高，一旦返货不及时，影响到新品的储存空间,服装企业面临的问题,服务方面：送货司机整体形象素质较差物流公司不熟悉商场配送流程送货人员不熟悉产品导致收货时间过长送货人员不断更换，每次送货都有无数的电话询问线路送货人员拒绝开箱清点送货人员不熟悉回单签收流程，经常因此与门店发生冲突装卸工不足，送货司机要求门店进行卸货。,服装企业面临的问题,服务水平的不稳定性,服装物流成本结构,服装物流成本结构,服装企业管理者的“天枰”,“天枰”倾斜的后果,服装产品是一种实效性很强的商品，生命周期短、季节性强，决定着新品上市的时间。一旦过了季节或者流行期，销售转弱，因此在服装行业提升整体质量体系变得十分重要。,“天枰”调整,值得我们服装企业管理者深思的问题：,供应链管理在服装企业究竟应该扮演怎样的角色：仓库管理员？运输调度？客户服务专员？核心战略管理团队？企业资源规划的“总工程师”？,如何寻找具有竞争力的物流成本与高品质服务的平衡：低物流运作成本往往导致服务质量不能保证，客户投诉量增加合适的物流运作成本+准时、安全的运作=较高的客户满意率,解决方案,我们的经验,10个销量最好的城市：,01北京,02上海,03广州,04沈阳,05杭州,06成都,07重庆,08深圳,09天津,10武汉,服装品牌的城市消费等级：销量1：北京、上海、广州等销量2：一线城市销量3：二线、三线城市,成功配送的关键培训自己的配送队伍专业、系统的终端配送培训体系完善的绩效体系,最后一公里的配送一直都是个头疼的问题！对客服来说，交货比搬货更重要！对于客户来说，终端的交货人象征公司的品牌形象！,好的开始是成功的一半！在运作培训前,我们开始“格式化”思想。,终端配送管理,-初始化培训,Web系统平台回顾,IT系统支持,给客户信息系统平台发送的4条来自第三方物流公司的运输跟踪信息,信息查询平台,Thankyouforyourattention!,CHINAHeadquarterBuilding19-3F,No.1500,SothLianHuaRoad201108,Sh
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