《电子商务基础》.ppt

由NordriDesign提供,电子商务基础,项目一初识电子商务项目二探究电子商务的实现技术项目三构建电子商务安全体系项目四体会电子交易项目五开展网络营销和在线零售项目六体验电子支付项目七进行电子商务物流管理项目八网上开店实务,电子商务管理知识结构,项目一初识电子商务,任务一走进电子商务任务二认识电子商务的类型任务三掌握电子商务的基本组成任务四理解电子商务的基本流程,返回,理解不同视角下电子商务的定义，了解电子商务的发展历程。了解电子商务的功能与特点。了解电子商务的基本类型。理解电子商务的概念模型和基本框架。掌握电子商务交易的基本流程。,学习目标,返回,任务一走进电子商务,一、电子商务的基本概念二、电子商务的产生与发展三、电子商务的功能及特点四、电子商务产生的影响五、电子商务存在的问题,返回,一、电子商务的基本概念电子商务（electroniccommerce，EC）是经济与信息技术发展并相互作用的必然产物。它的基本概念有两层含义：狭义的电子商务和广义的电子商务。狭义的电子商务是指在因特网（Internet）、企业内部网（intranet）和增值网（valueaddednetwork，VAN）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。而广义的电子商务主要指应用计算机技术、网络技术和现代化信息通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。,返回,二、电子商务的产生与发展（一）电子商务产生和发展的条件1.计算机的广泛应用2.网络的普及和成熟3.信用卡的普及使用4.安全电子交易协议的制定5.政府的支持与推动（二）电子商务的发展阶段1.基于电子数据交换（electronicdatainterchange，EDI）的电子商务阶段（20世纪60年代至90年代）2.基于Internet的电子商务阶段（20世纪90年代至今）,返回,三、电子商务的功能及特点（一）电子商务的功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.服务传递7.意见征询8.交易管理,返回,（二）电子商务的特点1.信息化2.高效化3.方便性4.虚拟性5.协作性,返回,四、电子商务产生的影响1.电子商务必将引发全球性的商务革命2.电子商务对企业的影响3.电子商务对政府机构的影响4.电子商务对消费者的影响5.电子商务对金融机构的影响6.电子商务对社会经济的影响,返回,五、电子商务存在的问题1.网络自身的局限性2.用户落后的消费观3.交易的安全得不到保障4.标准问题5.人才问题6.与电子商务相关的法制还不健全,返回,任务二认识电子商务的类型,一、按照交易对象分类二、按照商务活动内容分类三、按照通信方式分类四、按照地理范围分类,返回,一、按照交易对象分类1.企业与企业之间的电子商务2.企业与消费者之间的电子商务3.消费者与消费者之间的电子商务4.企业与政府之间的电子商务,返回,二、按照商务活动内容分类1.间接电子商务间接电子商务又称为非完全电子商务，是指有形商品的电子交易。2.直接电子商务直接电子商务又称为完全电子商务，是指无形货物或服务的订货和付款等活动。,返回,三、按照通信方式分类1.EDI商务EDI商务是指利用EDI网络进行电子交易。2.Internet商务Internet商务是指利用Internet进行电子交易。3.intranet商务intranet商务是指利用企业内部网络进行电子交易。,返回,四、按照地理范围分类1.本地电子商务本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动。2.远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。3.全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。,返回,任务三掌握电子商务的基本组成,一、电子商务的概念模型二、电子商务的基本框架三、电子商务的支撑体系,返回,一、电子商务的概念模型1.电子商务实体2.电子市场3.交易事务4.信息流5.商流6.资金流7.物流,返回,二、电子商务的基本框架1.网络层2.信息发布层3.传输层4.服务层5.应用层6.公共政策和法律规范7.技术标准和网络协议,返回,三、电子商务的支撑体系1.网络技术环境2.法律法规环境3.支付环境4.信用环境电子商务系统的支撑环境除了以上提到的四种之外，还与许多因素有关，如计算机的普及程度和上网率、企业领导对电子商务运作的重视程度及职工素质等。,返回,任务四理解电子商务的基本流程,一、网络商品直销的流程二、企业间网络交易的流程三、网络商品中介交易的流程,返回,一、网络商品直销的流程1.买方寻找、比较商品2.买方下订单3.买方付费4.卖方发送商品、买方取得商品5.卖方取得货款,返回,二、企业间网络交易的流程企业间网络交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助互联网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签订合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个B2B的电子商务交易流程。,返回,三、网络商品中介交易的流程1.买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。3.网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。4.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。,5.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账。6.网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门。7.配送部门送货给买方。8.买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到。9.网络商品交易中心通知银行买方收到货物。10.银行将买方货款转交卖方。,项目二探究电子商务的实现技术,任务一认识计算机网络任务二掌握Internet技术及其基础知识任务三理解电子数据交换技术任务四了解电子商务的Web技术,返回,了解计算机网络的概念、组成和基本功能。了解Internet的定义、形成与发展。理解并掌握Internet的基本服务与接入方式。掌握EDI的工作原理。了解在阿里巴巴网站上自助建站的一般程序，学会应用企业博客。,学习目标,返回,任务一认识计算机网络,一、计算机网络概述二、计算机网络的功能和组成,返回,一、计算机网络概述计算机网络是计算机技术和通信技术发展的产物，是随着社会对信息共享、信息传递的要求而发展起来的。所谓计算机网络，就是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互相连接起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式和网络操作系统等）实现网络中的资源共享和信息传递的系统。1969年，美国高级研究计划署（ARPA）给计算机网络下的定义是：计算机网络是指把地理上分散的、多台独立工作的计算机，用通信设备和线路连接起来，以实现资源（硬件、软件、信息）共享的大系统。它是为了适应客观实际的需要，在计算机技术和通信技术高度发展与密切结合的条件下产生的。,返回,二、计算机网络的功能和组成（一）计算机网络的功能1.数据通信2.资源共享3.提高系统的可靠性4.进行分布处理。5.集中控制、管理和分配网络中的软、硬件资源（二）计算机网络的组成1.资源2.服务器3.工作站4.网络设备5.网络协议6.网络操作系统,返回,任务二掌握Internet技术及其基础知识,一、Internet的定义二、Internet的形成与发展三、Internet的基本服务四、Internet的接入方式五、TCP/IP协议六、数据库,返回,一、Internet的定义Internet（因特网）即国际计算机互联网，又称为国际计算机信息资源网，它是位于世界各地并且彼此相互通信的一个大型计算机网络。Internet并不是一个具体的网络，它是全球最大的、开放的、由众多网络互连而成的一个广泛集合。组成Internet的计算机网络包括小规模的局域网、城市规模的区域网，以及大规模的广域网。这些网络通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波和光缆把不同国家的大学、公司、科研部门以及军事和政府组织连接起来。,返回,二、Internet的形成与发展Internet起源于ARPA建立的ARPAnet。20世纪70年代初，一种新的协议TCP/IP在ARPAnet网络中取代了原来的网络核心协议，美国国防部决定向全世界无条件地免费提供TCP/IP协议。,返回,1969年12月，ARPAnet只有四个节点，1972年3月时的节点已达23个，1974年6月和1977年3月时的节点分别增加到62个和111个。1986年，作为研究教育的地区网络NSFnet建立（它是大学等教育机构连接起来的美国重要的骨干网之一）。1988年，NSFnet开始对一般研究者开放，同年10月连接的计算机数量已超过5.6万台。以后的几年中，与Internet联网的计算机数量几乎每年翻番。从1986年到1994年，并入Internet的计算机子网从100个增加到7000多个，几乎每年都以100%的速度增长，入网国家和地区达137个，入网的计算机达200多万台，其用户数达2000万。,三、Internet的基本服务1.万维网服务2.远程登录服务3.电子邮件服务4.BBS服务5.文件传输服务,返回,四、Internet的接入方式1.ISP的概念ISP是英文Internetserviceprovider的缩写，是指因特网服务提供商，接入Internet需要向ISP提出申请。ISP的服务主要是指Internet接入服务，即通过网络连线把计算机或其他终端设备连入Internet。,返回,2.ADSL接入ADSL最大的好处在于不需要架设专用网络，它能利用当今世界上分布最广的电话系统作为传输介质，在一对铜质双绞线（电话线）上得到三个信息通道：一个为标准电话服务的通道、一个速率为640Kbps1Mbps的中速上行通道、一个速率为1Mbps8Mbps的高速下行通道，并且这三个通道可以同时工作。3.CableModem接入CableModem是指利用现成的有线电视（CATV）网进行数据传输，已是比较成熟的一种技术。,五、TCP/IP协议1.TCP/IP协议的概念TCP/IP协议与网络介质和类型无关，既可以运行在局域网上，又可以运行在广域网中。它主要由传输控制协议（transmissioncontrolprotocol，TCP）和网际协议（Internetprotocol，IP）组成。,返回,2.IP地址互联网中的每台计算机在通信之前都需要指定一个IP地址。在TCP/IP协议中使用IP地址来识别出网络和网内主机，在互联网中不可能有两台IP地址完全相同的计算机。每个IP地址是一个32位的二进制整数。为了表示方便，每隔8位用“.”分开。,3.域名IP地址由数字构成，难以记忆，也难以理解。为了向一般用户提供一种直观、明了和容易记忆的主机标志符，TCP/IP专门设计了一种字符型的主机名字机制，这就是域名系统（domainnamesystem，DNS）。,六、数据库数据库（database）是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，它产生于20世纪50年代。随着信息技术和市场的发展，特别是20世纪90年代以后，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变为用户所需要的各种数据管理的方式。,返回,1.C/S模式C/S模式是20世纪80年代末逐步成长起来的一种模式，最早用于描述软件的体系结构，它可以表示两类协作程序之间的关系，其中一类为客户（client）程序，另一类为服务器（server）程序。,2.B/S模式B/S模式是对C/S模式的扩展，在这种模式下，用户工作界面是通过IE（Internetexplorer）浏览器来实现的。,任务三理解电子数据交换技术,一、EDI概述二、EDI系统的构成三、EDI的工作原理四、EDI的应用,返回,一、EDI概述EDI是以某种标准形式在企业之间通过计算机网络传递企业的信息和商务文件，并且通过计算机通信网络对这些数据进行交换和自动处理，有机地将商业贸易过程的各个环节连接起来，实现包括电子与网络支付在内的全部业务和很大程度的自动化与网络化处理。EDI的作用主要有以下四个方面：1.缩短事务处理周期，降低成本2.降低出错率，提高总体质量3.减少库存4.为提高商业效率提供了支撑,返回,二、EDI系统的构成1.EDI的数据标准UN/EDIFACT作为国际标准已被世界上大多数国家所接受。我国的EDI标准也确定以UN/EDIFACT标准为基础制定。2.EDI的软件与硬件EDI软件：（1）转换软件；（2）翻译软件；（3）通信软件。EDI的硬件：（1）计算机；（2）网络连接设备；（3）通信线路。3.通信网络（1）直接连接（2）间接连接,返回,三、EDI的工作原理1.用户接口模块2.内部接口模块3.报文生成与处理模块4.格式转换模块5.通信模块,返回,四、EDI的应用1.商业贸易领域2.贸易运输业3.运输业4.通关自动化5.其他领域,返回,任务四了解电子商务的Web技术,一、自助建站二、应用博客,返回,一、自助建站（一）自助建站的含义（二）阿里巴巴注册建站1.阿里巴巴的主要服务内容（1）架设企业站点（2）企业站点推广服务（3）诚信通（4）贸易通2.注册建站过程,返回,二、应用博客（一）博客的概念（二）企业博客（三）企业博客的作用1.企业博客是发布产品信息、供求信息、合作信息，开设网上销售与采购的窗口。2.企业博客帮助企业树立诚信和善的形象，赢得客户信任。3.企业博客能够开辟高效直接的客户互动交流渠道，加强与客户的沟通，及时服务于客户，体现人性关怀；还可以借此了解来自客户最直接的需求和想法，为企业开发出适销对路的产品和服务提供最可靠的依据。4.企业博客搭建了一个信息和思想共享平台，能够让企业相互展示自己，互相吸取对方的真知灼见，分享互联网带来的丰富信息资源。5.企业和商人可以利用企业博客提供的各种高效的办公商务工具，开展有效的协同办公、协同商务等。,返回,项目三构建电子商务安全体系,任务一认识电子商务的安全问题任务二掌握电子商务的安全技术任务三了解电子商务的安全标准,返回,了解电子商务的安全隐患及安全要求。掌握SSL协议和SET协议的运行原理。理解网络安全技术和加密技术的概念及分类。了解认证技术和签名技术的作用。,学习目标,返回,任务一认识电子商务的安全问题,一、电子商务的安全隐患二、电子商务的安全要求,返回,一、电子商务的安全隐患（1）信息的截获和窃取（2）信息的篡改（3）信息的假冒（4）信息的中断（5）交易抵赖,返回,二、电子商务的安全要求1.机密性2.有效性3.完整性4.认证性5.不可抵赖性,返回,任务二掌握电子商务的安全技术,一、网络安全技术二、加密技术三、认证技术四、签名技术,返回,一、网络安全技术（一）防火墙技术1.防火墙的概念2.防火墙的组成3.防火墙的基本功能（二）防病毒技术1.病毒来源2.防治办法,返回,二、加密技术（一）加密技术的基本概念1.加密和解密2.算法和密钥（二）加密方法的分类1.对称密钥加密体制2.非对称密钥加密体制,返回,三、认证技术（一）身份认证1.身份认证的目的2.身份认证的基本分类（二）信息认证1.基于公钥体制的信息认证2.加入数字签名的验证（三）通过认证机构认证1.数字证书2.认证机构,返回,四、签名技术数字签名的具体做法：1.将报文按双方约定的哈希算法计算得到一个固定位数的报文摘要。在数学上保证，只要改动报文中任何一位，重新计算出的报文摘要值就会与原值不相符。这样就保证了报文的不可更改性。2.将该报文摘要值用发送者的私人密钥加密，然后连同原报文一起发送给接收者，而产生的报文即称数字签名。3.接收方收到数字签名后，用同样的哈希算法对报文计算摘要值，然后与用发送者的公开密钥进行解密解开的报文摘要值相比，如相等则说明报文确实来自所称的发送者。,返回,任务三了解电子商务的安全标准,一、SSL协议二、SET协议三、SET协议与SSL协议的比较,返回,一、SSL协议（一）SSL协议介绍（二）SSL协议的运行1.建立连接阶段2.交换密码阶段3.会谈密码阶段4.检验阶段5.客户认证阶段6.结束阶段（三）SSL协议提供的安全服务1.加密处理2.保证信息的完整性3.提供较完善的认证服务,返回,二、SET协议（一）SET协议介绍（二）SET协议的作用1.保证信息在Internet上安全传输，防止网上传输的数据被黑客和内部人员窃取。2.保证电子商务参与者信息的相互隔离，使商家不能看到客户的账户和密码。3.完成多方认证，不仅要进行客户的信用卡认证，还要进行在线商家认证以及客户、商家银行间的相互认证。4.保证网上交易的实时性，实时在线进行支付的过程。5.规范协议和消息格式，促进不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作性，且可运行在不同的硬件和操作系统平台上。（三）SET协议的运行方式具体来看，基于SET协议的支付流程可以分为九个步骤（见教材）。,返回,三、SET协议与SSL协议的比较SET协议和SSL协议除了采用相同的公钥算法以外，在其他技术方面没有任何相似之处。SET协议是一个多方的消息报文协议，而SSL协议只是简单地在两方之间建立了一条安全连接。SSL协议是面向连接的，而SET协议允许各方之间的报文交换不是实时的。SET报文能够在银行内部网络或者其他网络上传输，而基于SSL协议之上的支付卡系统只能与Web浏览器捆绑在一起。SET协议比较完善和严谨，但其负面效果是协议过于复杂，开发和使用都比较麻烦，使得运行速度较慢。SSL协议和SET协议在网络各层位置和功能并不相同。,返回,项目四体会电子交易,任务一了解电子交易任务二掌握电子交易模式任务三熟悉网上单证的制作,返回,了解电子交易的概念、主体及特征。掌握B2C、B2B、C2C交易模式的流程、特点及应用。了解网上单证的基本概念。掌握网上单证的设计方法。,返回,任务一了解电子交易,一、电子交易的概念二、电子交易主体三、电子交易的特征,返回,一、电子交易的概念电子交易是指采用数字化电子方式进行商务交易的数据交换和开展商务业务活动。电子交易是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。它与传统交易相比，具有以下独特之处：1.传输和获取信息的方式不同。2.商家处理客户订单的方式不同。3.交易中涉及的媒体不同。,返回,二、电子交易主体电子交易主体是指以营利为目的，借助计算机技术、互联网技术和信息技术，实施商事行为，并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人及其他组织。广义的电子交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，既包括商事主体，也包括消费者、政府采购人员等非商事主体；狭义的电子交易主体，则仅指电子商务中的商事主体，即电子商务企业。1.企业企业是电子商务的最主要的推动者和受益者。2.消费者消费者作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入电子商务的环境中。3.政府政府具有组织和管理经济的职能，在其中应起到扶持和服务的作用。政府还可以直接进入市场，参与商务活动。,返回,三、电子交易的特征1.商业性2.协调性3.服务性4.虚拟性5.安全性6.可扩展性,返回,任务二掌握电子交易模式,一、B2C交易模式二、B2B交易模式三、C2C交易模式,返回,一、B2C交易模式B2C模式是互联网上最早创立的电子交易模式，是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。（一）B2C在线交易流程（二）B2C模式的系统组成1.网上商场2.物流配送系统3.货款结算系统4.安全认证系统（三）B2C模式商品的特点,返回,二、B2B交易模式B2B模式是商业对商业或者说是企业间的电子交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。（一）B2B交易模式的基本流程1.交易前的准备2.交易谈判和签订合同3.办理交易进行前的手续4.交易合同的履行和索赔（二）B2B交易平台上交易商品的特点1.在B2B交易平台上交易的商品种类齐全2.B2B交易在线下完成3.交易品的种类不受网络交易的限制,返回,三、C2C交易模式C2C交易模式，即消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。（一）C2C交易模式的特点1.较低的交易成本2.经营规模不受限制3.便捷的信息搜集4.销售范围和销售力度加大（二）C2C在线交易流程1.交易者登录C2C类型网站，注册相关信息2.卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息3.买方查询商品信息，参与网上竞价过程4.双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易,返回,任务三熟悉网上单证的制作,一、网上单证概述二、网上单证的设计方法,返回,一、网上单证概述1.网上单证的含义网上单证，是指电子交易中使用的表格和单证。它是计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信息流的逻辑载体。2.网上单证的分类（1）身份注册类网上单证（2）普通信息交流类网上单证（3）信息发布类网上单证,返回,二、网上单证的设计方法1.设计本商店网上单证的种类和格式内容2.设计本商店网上单证的风格3.设计本商店各网上单证功能和链接4.制作网上单证的注意事项,返回,项目五开展网络营销和在线零售,任务一开展网络营销任务二开展在线零售,返回,了解网络营销的定义、特点及层次。掌握网络营销的策略，如产品策略、定价策略、分销策略及促销策略。了解在线零售的概念及特点。了解网络消费者的购买类型，理解其购买流程。掌握在线零售订单的履行程序。了解在线零售系统模型及其功能。,返回,任务一开展网络营销,一、网络营销概述二、网络营销策略,返回,一、网络营销概述1.网络营销的定义网络营销是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的活动。2.网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）拟人化（5）整合性（6）高效性（7）经济性,返回,3.网络营销的层次（1）企业上网宣传（2）网上市场调查（3）充分利用传统分销渠道（4）网上直接销售（5）网络营销集成,返回,二、网络营销策略（一）产品策略1.网络产品及其整体概念2.网络营销产品的特点（二）定价策略1.影响网络营销定价的主要因素2.网络营销定价的主要策略（三）分销策略1.网络直接销售2.网络间接销售（四）促销策略1.网络促销的特点2.网络促销的形式,返回,任务二开展在线零售,一、在线零售概述二、网络消费者的购买模式三、在线零售订单履行四、在线零售系统及功能,返回,一、在线零售概述1.在线零售的概念和特点在线零售，是指通过Internet向消费者个人提供商品或劳务销售的服务，具有以下特点：（1）在线零售功能的虚拟化（2）在线零售组织的虚拟化（3）在线零售地域的虚拟化2.在线零售渠道类型（1）电视购物（2）基于光盘的购物（3）基于在线的购物,返回,二、网络消费者的购买模式（一）网络消费者的购买类型1.根据作出购买决策所花费的时间和精力，可以将消费者划分为冲动购买者、耐心购买者和分析购买者三种类型。2.根据消费者不同的购物体验可以将其归纳为两类：一类是为“达到某个目的”或“完成某项任务”而购物，称为“功利主义购买者”；另一类是出于“购物很有趣”或“我喜欢购物”而进行购物，称为“享乐主义购买者”。3.根据消费者购买行为的不同，可以划分为专门计划购买者、简单计划购买者、提醒购买者、完全无计划购买者。（二）网络消费者的购买过程1.购前准备阶段2.购买完成阶段3.购后交互阶段,返回,三、在线零售订单履行1.在线零售订单履行概述订单履行是指将商品按照顾客对指定的时间和方式送到指定的地点；而在线零售订单履行则意味着按照顾客提交的在线或离线订单的要求配送货物或服务，使顾客对从最初的承诺开始到送货上门为止的整个过程完全满意。在线零售在以下几个方面面临巨大的挑战：（1）控制顾客数据（2）整合在线和离线订单（3）提高送货的成本和效益（4）处理退货2.在线零售订单履行流程,返回,四、在线零售系统及功能1.在线零售系统模型2.在线零售系统的功能（1）商品信息发布及查询（2）网上购买（3）网上结算（4）订单管理（5）客户管理（6）配送管理（7）退货管理（8）系统后台管理,返回,项目六体验电子支付,任务一认识电子支付任务二掌握信用卡支付方式任务三掌握电子支票支付方式任务四掌握电子现金支付方式任务五掌握电子钱包支付方式任务六掌握网上银行支付方式,返回,了解电子支付的基本理论知识。掌握几种电子支付方式的概念和基本工作原理，如信用卡支付、电子支票支付、电子现金支付、电子钱包支付等。掌握网上银行的概念、特点及运行机制。,返回,任务一认识电子支付,一、电子支付的概念与特征二、电子支付的流程三、电子支付的优缺点四、电子支付的载体,返回,一、电子支付的概念与特征所谓电子支付，是指以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递方式实现的货币支付与资金流通。与传统的支付方式相比较，电子支付具有以下特征：1.电子支付采用了先进的信息技术，通过数字流转完成信息的传输，采用数字化的方式来进行资金结算。2.电子支付的工作环境是一个开放系统平台，即互联网。3.电子支付使用的是最先进的通信手段，而且对软、硬件设施的要求很高。4.电子支付具有方便、快捷高效和经济的优势，它的支付费用与传统支付费用相比要低得多。,返回,二、电子支付的流程1.消费者通过互联网浏览选定所需购买的商品，填写订单。2.商家接到消费者的相关信息后向支付系统发出请求，调查客户的信用。3.消费者通过商家向支付系统提出清算请求，由支付系统按照双方协议与客户账户所在银行进行清算，并且按商家要求转入商家指定的银行。4.支付系统向客户和商家发出支付信息。,返回,三、电子支付的优缺点1.电子支付的优点（1）安全性较高，经过数字签名处理的支付命令一般无法被未经授权的第三方破解。（2）方便快捷，直接利用银行网络进行支付，所以支付指令立即生效，收款人立即可以得到收款确认。（3）架构简单，适合小额度支付。（4）付款人无须告诉收款人汇出账户的信息，可以防止卡号、密码等泄露。2.电子支付的缺点（1）付款人需要申请个人认证，并下载安装证书、软件，这些烦琐的步骤难以被小额支付中的个人支付者接受。（2）付款人在发出付款指示后会立即生效，如果有任何操作错误都难以挽回，虽然有记录可以追踪证明，但追讨程序及过程可能繁杂不易。（3）一旦款项进入收款人账户，即使交易失败，款项转移仍合法完成，难以追回。（4）在线转账模式中，付款人身份无须被验证。,返回,四、电子支付的载体1.电子货币的基本概念及特点所谓电子货币，是指用一定金额的现金或存款从发卡处兑换并获得相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务的支付载体。电子货币在具体的支付过程中使用安全、方便、迅速，一般具有以下特点：（1）电子货币是以金融电子化网络为基础，以电子计算机技术和通信技术为手段，具有存储、信贷以及非现金结算等多种功能。（2）以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能。（3）现阶段电子货币的使用通常以银行卡（磁卡、智能卡）为媒体，可以广泛应用于生产、交换、分配和消费等多个领域。,返回,2.电子货币的分类（1）“储值卡型”电子货币。“储值卡型”电子货币除了具备传统储值卡的功能外，还具有数字证书存放、合法身份识别、信息加密等功能，是传统储值卡功能进一步发展的结果。（2）“信用卡型”电子货币。信用卡是指商业银行、信用卡公司等发行主体发行的贷记卡或准贷记卡，可在发行主体规定的信用额度内贷款消费，之后于规定时间还款。（3）“支票账单型”电子货币。“支票账单型”电子货币主要有借记卡、电子支票等，用于对银行存款以电子化方式支取现金、转账结算、划拨资金。（4）“数字现金型”电子货币。数字现金主要有两种类型：一种是基于Internet网络环境使用的且将代表货币价值的二进制数据保管在微机终端硬盘内的电子现金；另一种是使用二进制数字形式将货币价值保存在IC卡内并可脱离银行支付系统流通的电子钱包。,返回,任务二掌握信用卡支付方式,一、信用卡支付概述二、信用卡的支付机制,返回,一、信用卡支付概述1.信用卡的概念信用卡，是指由银行、金融机构向信誉良好的单位、个人提供的，能在指定的银行提取现金或在指定的商店、饭店、宾馆等购物和享受服务时进行记账结算的一种信用凭证。主要具有以下特点：（1）可以提供方便快捷的支付服务（2）信用卡可以善意透支，还具有免息还款期（3）信用卡具有循环信用2.信用卡的种类划分（1）按支付方式分类，可分为借记卡、准贷记卡、贷记卡。（2）按发卡对象分类，可分为个人卡和公司卡（含单位卡、商务卡、采购卡）。（3）按持卡人信用等级的不同，可分为普通卡、金卡、白金卡，甚至还有最高信用等级的黑卡。,返回,（4）按使用范围分类，可分为国内卡和国际卡。（5）按发卡机构的性质不同，可分为银行卡、非银行卡。（6）按发卡机构与联合发卡的合作伙伴性质的不同，可分为认同卡、联名卡。（7）按同一账户中持卡人的主次不同，可分为主卡和附属卡。3.信用卡的支付步骤（1）商家必须验证信用卡的合法性以保证其有效性。（2）商家和消费者的信用卡发行公司验证消费者的账户上有足够的资金，并根据本次交易额冻结相应的资金。（3）在消费者发出采购请求几天后，交易完成。,返回,二、信用卡的支付机制1.未加密的信用卡支付买方在网上从卖方订货，而信用卡信息通过电话、传真等非网上传送，或者信用卡信息通过互联网进行传送。2.加密的信用卡支付用户在银行开立一个普通信用卡账户，在支付时，用户提供信用卡号码，当信用卡信息被买方输入浏览器窗口或其他电子商务设备时，信用卡信息就被简单加密，安全地作为加密信息通过网络从买方向卖方传递。3.第三方代理支付支付是通过双方都信任的第三方独立机构完成的。,返回,任务三掌握电子支票支付方式,一、电子支票概述二、电子支票的发展历程三、电子支票的支付流程四、电子支票的优势,返回,一、电子支票概述电子支票（electroniccheck）是客户向收款人签发的无条件的数字化支付指令。从本质上来说，电子支票是一种利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票的优点主要体现在以下三个方面：1.适宜做小额清算。2.容易与EDI应用的应收账款整合。3.电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络，以通过公众网络连接现有金融付款体系。,返回,二、电子支票的发展历程电子支票的发展历史并不长，国际上真正推动电子支票发展的是1996年美国议会通过的改进债务偿还方式法。该法规定，自1999年1月起，政府部门的大部分债务将通过电子方式偿还，国际上第一次以法律的形式赋予了电子支票应有的地位。1998年1月1日，美国国防部以及由银行和技术销售商组成的旨在促进电子支票技术发展的金融服务技术财团，通过美国财政部的财政管理服务支付了一张电子支票以显示系统的安全性。近几年来，电子支票在Internet站点上有了更多的发展和应用。,返回,三、电子支票的支付流程电子支票支付本身是一个复杂的过程，其间可能涉及消费者、商家、银行、验证中心等多个独立主体，并且在各个环节都需要进行电子数据的验证和核对。具体来说，电子支票支付过程包含以下几个步骤：1.消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。2.消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。3.商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。4.银行在商家要求付款时，通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。,返回,四、电子支票的优势1.电子支票的运作方式虽然与传统纸质支票相同，但是它简化了顾客的学习过程。2.电子支票不仅适合大额的在线支付，而且非常适合小额的在线支付，因此它能够为现代社会中日益被公众接受的在线购物提供便利。3.电子支票能够有效降低市场交易成本，更好地为企业市场提供服务。4.电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。,返回,任务四掌握电子现金支付方式,一、电子现金概述二、电子现金的运行原理三、电子现金的典型支付模型,返回,一、电子现金概述1.电子现金的概念电子现金又称为电子货币或数字货币，是一种以数据形式存在的现金货币。2.电子现金的基本特征（1）独立性（2）不可重复花费（3）匿名性（4）不可伪造性（5）可传递性（6）可分性3.电子现金的种类和储存方式电子现金根据表现形式的不同，划分为硬盘数据文件形式的电子现金和IC卡形式的电子现金。电子现金持有办法是在线现金储存和离线现金存储。,返回,二、电子现金的运行原理1.电子现金基本工作原理介绍2.电子现金的安全机制重点问题：（1）电子现金重复消费的问题（2）匿名性的问题主要技术有以下几种：（1）分割选择技术（2）零知识证明（3）认证（4）盲数字签名,返回,三、电子现金的典型支付模型目前，最主要的电子现金支付系统如下：1.Digicash支付系统Digicash支付系统是匿名电子现金支付系统。它的主要特点是通过数字记录现金来集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统。2.Netcash支付系统Netcash支付系统是可记录的匿名电子现金支付系统。它的主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易的安全性得到了保证。3.Mondex支付系统Mondex支付系统是欧洲使用的以智能卡为电子钱包的电子现金系统。它的主要特点是可以应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能，可保证安全可靠。,返回,任务五掌握电子钱包支付方式,一、电子钱包概述二、电子钱包的运作流程三、我国电子钱包的发展,返回,一、电子钱包概述1.电子钱包的概念电子钱包作为安全电子交易中重要的一个环节，主要是用来让消费者进行电子交易与储存交易记录的。目前世界上有VISAcash和Mondex两大电子钱包服务系统。在我国，中国银行电子钱包是一个可以由中国银行长城电子借记卡和长城国际卡持卡人，用来进行安全网上购物交易并储存交易记录的软件，这就是典型的电子钱包。2.电子钱包的功能（1）个人资料管理（2）网上付款功能（3）交易记录查询（4）银行卡余额查询以及商户站点链接等功能,返回,二、电子钱包的运作流程1.消费者电子钱包的运作流程（1）向发卡银行申请安装电子钱包。（2）收到银行书面资料后即可按照电子钱包操作手册安装电子钱包软件。（3）电子钱包安装完成后，持有人应该上网取得登录电子钱包凭证。（4）取得登录凭证后，便可进入网络商店进行网上消费。2.商家电子钱包的运作流程（1）通过收单银行填写商家申请表，然后银行将商家资料送至相关的电子钱包认证机构。（2）收单银行提供相关证人公司的站点以及商家联络测试所需的资料。（3）商家向认证机构申请商家电子钱包凭证。（4）商家系统连接财务公司提供网络购物付款功能。（5）商家与银行进行有效的对账和款项结算。,返回,三、我国电子钱包的发展我国目前的电子钱包大致分为两大类：由行业卡演变而成的行业电子钱包（或准电子钱包）和银行发行的通用电子钱包。由于历史和现有体制的原因，公共交通行业是行业卡最发达的领域，也是行业电子钱包的摇篮。就我国而言，中国人民银行的金融IC卡标准制定了我国电子钱包和电子存折的标准，这为我国统一的电子钱包发展打下了基础。除行业卡之外，各家银行根据中国人民银行的金融IC卡规范发行的IC卡，基本上都是符合央行标准的通用电子钱包。迄今为止，纯粹的银行电子钱包（不包括联名卡）发行量只有200多万张。,返回,任务六掌握网上银行支付方式,一、网上银行概述二、网上银行的运行机制三、我国网上银行存在的问题和面临的挑战,返回,一、网上银行概述1.网上银行的含义2.网上银行的特点（1）网上银行依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通信技术，突破了银行传统业务操作模式，利用渗透到全球每个角落的因特网进行资金的转移、支付等。（2）网上银行提供多种多样的业务。（3）网上银行采用多种先进技术来保证交易的安全，商业罪犯将更难找到可乘之机；网上银行提供的网上支票报失、查询服务，不仅维护了金融秩序，而且最大限度地减少了国家、企业的经济损失。3.网上银行的新业务（1）传统业务的电子化发展（2）在线支付业务（3）新的业务领域,返回,二、网上银行的运行机制在电子商务过程中，要实现完全意义上的网上交易，从技术角度说，至少需要四个环节：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中，后三者是网上支付的必要条件，也是网上银行运行的技术要求。1.电子钱包电子钱包就是指客户的加密银行账户，它有特定的非常简单的安装程序。2.支付网关支付网关是指连接银行内部网络与因特网的一组服务器，它可以完成两者之间的通信协议，并对相关的数据进行加密、解密，保护银行内部网络的安全，实际上起着数据转换与处理中心的作用。3.安全认证为了保证网上交易的安全性，目前因特网上有几种加密协议在使用，其中SSL和SET协议是保证在线支付安全最常用的协议。,返回,三、我国网上银行存在的问题和面临的挑战网上银行在实际操作过程会面临以下几个方面的问题：（1）缺乏全国统一、权威的CA认证中心（2）法律方面（3）网络建设问题（4）其他问题,返回,项目七进行电子商务物流管理,任务一了解物流基本知识任务二认识电子商务环境下的物流系统任务三理解电子商务环境下的供应链管理,返回,了解物流的含义、特点及发展。理解电子商务环境下物流系统的新特征。了解传统供应链存在的问题。掌握电子商务环境下供应链管理的基本策略。,返回,任务一了解物流基本知识,一、物流及物流系统二、物流的发展三、物流的特点和功能定位,返回,一、物流及物流系统物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动和时间转换，主要是创造时间价值、场所价值或一定加工价值的经济活动。我国国家标准物流术语（GB/T183542001）对物流给出了以下定义：“物流，即物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”物流系统是指在供应链管理活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，并使物的流通效率提高的系统。它由物流作业系统和物流信息系统两个分系统组成。,返回,二、物流的发展1.商品营销的附属技能阶段2.军事物流管理阶段3.商业物流管理阶段4.现代广义物流阶段5.现代协同物流阶段,返回,三、物流的特点和功能定位（一）物流的特点1.系统性2.复杂性3.成本高4.生产和营销的纽带（二）物流的功能定位1.运输2.储存3.装卸搬运4.流通加工5.配送6.信息处理和集成,返回,任务二认识电子商务环境下的物流系统,一、电子商务和物流的关系二、基于电子商务的物流系统特征三、电子商务对物流的影响,返回,一、电子商务和物流的关系1.物流是电子商务的重要组成部分2.物流是实现电子商务的基本保证3.电子商务引导现代物流的发展4.电子商务促进物流技术的进步,返回