第四章5W2H和6M1E

.,1,5W2H,6M1E,品管常规思考方法介绍,.,2,61,.,3,一、什么是6M1E,人Man机Machine料Material法Method测量Measurement成本Money环境Environment,.,4,二、6M1E的具体含义（人）,人（Man）包括人的质量意识、责任心、技术水平、操作熟练程度等。在6M1E中人是最重要的因素,但在日常管理中另外5M1E也须特别注意!,.,5,6M1E的具体含义（机）,机（Machine）仪器设备是否已通过检验和校正，运行状况是否正常，是否有严格的管理和使用保养制度等。,.,6,6M1E的具体含义（料）,料（Material）包括材料的供应商、材料机械性质,化学性质及材料尺寸规格,电气规格;应注意不要混入类似的不同材料,对材料进行标识,分类.做到一物一卡.,.,7,6M1E的具体含义(法）,法(Method)包括工艺技术路线、操作规程、组织管理方法等是否标准化、规范化、程序化；应听取作业者的提案、意见并加以实施，并定期修改制作方法、作业方法(SOP/WI)及相关标准。,.,8,6M1E的具体含义(测量）,测量（Measurement）包括仪器的精度及测量方法等，是否有严格执行。,.,9,6M1E的具体含义(成本）,成本（Money）包括人力、管理、机器设备、治工具、原材料等的成本计算及产品的价值，生产不良品的价值及工厂利润的计算。,.,10,6M1E的具体含义（环境）,环境（Environment）包括电源稳定度、水质稳定度、温度湿度、空气含尘量、噪音、震动、卫生等环境条件，该控制的是否已得到控制。,.,11,三、6M1E的应用,6M1E是引起产品质量波动的7大因素，控制正常波动，消除异常波动是现场质量管理的工作重点。通常我们可用6M1E的鱼骨图方法来分析。人Man：人员训练不足，班别的差异等机Machine：如工具的磨损、夹具松动、液压或电力不稳定，未定其保养等料Material：指供应商的品质不稳定或混料、错料法Method：指建立的标准操作程序、机台生产条件或组装方法不当等测量Measurement：如量测上的失误及变异造成量测数据的误差。环境Environment：比如温湿度、空气污染或周遭有振动源等成本Money：不良品的价值及改良成本,.,12,三、6M1E的应用（续）,1）定义出问题特性2）画出下列图形,问题特性,改良成本,测量,环境,人,机器,料,方法,.,13,三、6M1E的应用（续）,3）画出大原因之下的小原因4）找出主要原因，以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，解决方案就可以很容易地形成。,问题特性,改良成本,测量,环境,人,机器,料,方法,原因一,原因二,原因一,原因二,.,14,52,.,15,何谓5W2H,.,16,5W2H的定义,谁何时何地什么为什么如何多少,.,17,5W2H的益处,5W2H法又称七何分析法,它是一种调查研究和思考问题的办法。5W2H可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在并可能创造改善途径。做任何工作都应该从5W2H来思考，这样有助于我们的思路条理化，杜绝盲目性，另外我们的汇报也应该用5W2H，能节约写报告及看报告的时间。,.,18,WHAT：什么事？要做什么？WHO：由谁来执行、谁来负责？WHEN：什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？WHERE：在哪里干，哪里开始，哪里结束？WHY：这样干的必要性是什么？,5W的具体含义,.,19,HOW：如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他的方法吗？HOWMUCH：现在的花费是多少？改进后将花费多少？,2H的具体含义,.,20,案例一,培训计划可根据5W2H来思考及规划：WHY：为何培训WHAT：培训什么？培训哪些内容？WHO：哪些人该培训？WHEN：培训时间WHERE：培训地点HOW：如何进行？如何检验成果？HOWMUCH：花费多少？先作预算。依照此制订好培训计划，设定好培训预定表，就更容易掌握培训的工作,.,21,例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”WHO（执行者）-WHAT（做什么）-HOW（怎么做）-WHEN（时间）-WHERE（地点）-HOWMANY（工作量）-WHY（为什么）-讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。,案例二,.,22,WHO（执行者）-张小姐WHAT（做