物业费催缴的问题统一口径

针对物业费催缴的问题统一口径回复：1、 物业管理费收取时间？答：物业服务费收取是从通知办理入住之日算起的，物业服务不是私人服务，是公共服务。我们日常所说的物业管理费主要是为公共部位及公共服务的收费，保安、清洁、绿化、公共部位和共用设施的维修、公共区域电费水费、电梯维保费用等，都是为了整个社区服务的，成本已经发生了，只要通知了业主办理入住，如果因为您的个人原因，不办理入住，无论你住不住在那里，业主都需从通知办理入住之日，开始缴纳物业管理费。2、 所收取的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？答：那是肯定的，物业费是物价局会同房地产行政管理部门，依照中华人民共和国价格法有关规定定价的，且通过招投标定价，并且在前期物业服务协议中，约定向业主收取的。不是物业自己定价的，是通过审批备案的。3、 物业管理费缴纳后，服务标准达不到怎么办？答：我们物业公司是按沈阳市住宅标准来提供物业服务的，在以后的服务中，也请您多提宝贵意见，我们将不断万善服务质量。4、 哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：房屋质量保证书上已经列明了质量保修范围。5、 房证什么时候可以办下来？答：房证办理是由开放商统一办理的，我们这边咨询过开发商，现在已经开始逐户办理商品房的房证了，因为每日办理户数政府部门有明确的限制，故办理时间有些缓慢，不过开发商正在逐户办理当中。针对回迁房房证办理时间，开发商暂时未给出回复，因回迁房房证办理需要动迁办、开发商、相关政府部门所有手续、证件齐全后方可正式办理，根据沈阳市大部分回迁户调查，基本都是在四五年左右才能下房证，请您耐心等待，物业这边也将持续跟进，如果有消息会第一时间通知您准备手续办理房证的。6、房屋质量问题不缴纳物业费？答：房屋质量问题属于开发商的问题，物业会向开发商反应情况并要求解决房屋的质量问题，在法律上物业管理与房屋买卖是两种法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，各自依法承担相应的法律责任，业主不应该因为开发商的问题而拒绝向物业管理公司交付物业管理费。7、 装修抵押金退还事宜？答：收取装修抵押金初衷主要是对装修提出具体要求，督促业主共同遵守装修合同，不进行违章及破坏性装修。例如：破坏外墙、设施设备损坏、房屋结构损坏、防水层被破坏、供暖设施破坏等等，都暂时不予以退还装修抵押金，待业主将违规装修修复后，装修抵押金按工作流程予以退还。如您家修改供暖设施，针对此类问题是否退还，公司统一回复，目前暂未接到通知。8、 减免卷丢失情况？答：减免卷为开发商在做销售活动时开展的销售促销活动，在物业并未有存根，如您的减免卷丢失，物业这边会跟开发商核实存根，如开发商确实有存根，物业这边会根据公司流程，草拟报文上报集团审批，审批通过后将电话通知您办理手续。如开发商没有存根，无法核实的情况，很抱歉，就无法进行减免了。9、 针对采暖费有质疑的情况？答：物业前期办理入住手续的采暖费为代为收费项，所收取的费用已全部缴纳至供暖公司，因该费用已缴纳供暖公司，故无法在帮您协调费用退回事宜。如您对收取的供暖费有质疑也可以进行起诉处理，物业这边会记录下您家的情况，如公司这边有进一步处理，我们会第一时间回复您。10、 针对园林绿化修复情况？答：园林绿化问题物业已多次跟开发商协调，现施工方已进场进行了两次补种及维修工作。并针对廊架、凉亭、步道下沉，水景漏水等问题进行了统一的修复。11、 针对房屋发霉长毛的修复问题？答：针对部分业主房屋发霉问题，在2015年物业已协调开放商及施工方进行的初步的维修工作，但业主反馈维修效果并不理想，故经物业公司多方协调，并扣除施工方维修款项，现施工方挂吊篮进行二次维修工作。12、 针对园区健身设施提出质疑？答：园区建设设施属于开发商负责，在原有图纸中并未有健身设施标准，故不在物业验收范围，但物业已将业主的问题、建议反馈至开发商，现未进行回复，我们也在催促开发商不断投资完善园区设施设备。13、 针对自行车棚不够用，需要加建的事宜？答：现已将此类问题反馈至上层领导，现领导反馈会根据业主的要求，针对自行车棚进行加建，但因资金审批问题，该工作会在五月份开展。同时，物业也会联系相关电瓶车充电厂家进行购买充电设备，方便业主使用。14、 针对单车乱停放、杂物乱堆放严重事宜？答：因园区业主群体特殊性，故