品管圈活动简介

品管圈活动简介,品管圈活动简介,一、品管圈的起源二、成立品管圈的意义三、品管圈如何开展活动四、品管七大手法简介,第一部分：品管圈的起源,1.品管圈的定义2.品管圈的发展历程3.品管圈在医院的发展4.品管圈的人员组成及活动注意事项5.品管圈活动的宗旨6.品管圈活动的成果7.品管圈的组织架构8.品管圈的建立程序,Quality Control Circle （QCC） 由同一工作场所、工作性质相似 的基层人员自动自发进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。,2.品管圈的发展历程,1960年左右，日本科学技术联盟，为提高企业效率，突破经营困境，以现场基层人员为对象，发行适合基层人员阅读的品质管理书刊，称为“现场与QC”。为激发现场班组长及作业人员自发阅读兴趣，以现场班组长为中心，联合属下3-6名作业人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，并将所学应用于现场问题的发掘和解决上，产生良好效果，遂取名为“品管圈”活动,1978年9月北京内燃机总厂诞生第一个QCC小组，开始有计划、长期开展全国性品管圈活动，活动名称为“质量小组”。从1978年的大陆第一圈发展到2004年的128万圈，一千多万名职工参加，累计至2003年为企业创造可计算的经济效益高达3884亿元。,1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。,品管圈在台湾,品管圈在大陆,3.品管圈在医院的发展,4.品管圈的人员组成及活动注意事项,品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，运用各种质量控制方法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善活动。 1、品管圈由基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与活动，扮演好支持、鼓励、关心等辅导员的角色 2、组圈时必须是同一工作现场或工作性质类似的人群 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心,5.品管圈活动的精神和目的,精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、培育人才，发挥职工的潜能 3、集思广益，改善企业体制目的：1、提高基层干部的管理能力，改善绩效 2、提高基层员工的品质意识 3、愉快的工作环境成为品质的保证 4. 可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 5、可培养出一批优秀的管理人才 6、可使全面品质管理更易于推行和落实,6.品管圈活动的成果,1、有形成果抱怨次数降低设备故障次数降低人员缺勤率降低出货异常次数降低交货错误次数降低费用浪费降低等待时间缩短销售额增加,2、无形成果员工品质意识提升问题意识提升改善意识提升对工作产生兴趣享受到成就感员工之间感情更为融洽部门间沟通协调更为顺畅做事情更自动自发、更积极视野更开阔获得了成长企业朝气蓬勃,7.QCC的组织架构,小组人数5-10人为宜,8.品管圈建立程序,1、寻找适当的人选 （1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员2、工作分配 （1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心。 （2）管理阶层：各种质量改善的手法、目标，协调各部门的困难，树立新的管理理念。 （3）联络员：与各部门联系，获得客观信息，提供所需数据，成为得力参谋和助手。 （4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，创造气氛，帮助主题选定，协助解决困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧。 （5）圈长：为圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，主持圈计划拟定与执行，培养新圈长候选人。 （6）圈员：积极参与，大胆发言、发挥创意，提升能力，建立良好人际关系，培养高度使命感。,品管圈组圈记录卡,8.QCC建立程序,上级要求（指令性）,自发组建（自主性）,上下结合（指导性）,组圈,注册登记,第二部分 成立品管圈的意义,成立品管圈的意义对个人而言,所获得的好处：1.培养了当众演讲的口才2.锻炼了领导能力3.学习新的知识及运用新的管理工具4.更了解你的同事5.与圈员共同创造愉快的工作环境6.所做的贡献得到管理层的认可7.撰写科研论文8.提升改进意识9.提升创新意识和团队意识10.增加自信心和成就感,个体在品管圈活动中获得快乐,1.获得自信心2.获得他人赞赏3.能力得到充分发挥4.真正实力被确认5.能不断成长和充实6.自我潜力得以实现7.与其他圈员精诚合作8.收获友谊甚至爱情,成立品管圈的意义对科室而言,药品质量和服务质量的提高，需要多方面的努力、配合和支持，也需运用多种方法去改善流程管理。 品管圈活动通过圈员运用“头脑风暴”自行找出团队工作中存在的问题，并设法去解决问题。 1.培养药师问题意识和解决问题的能力 2.提升药剂科服务质量 3.有效提高科室成员参与管理的意识和对管理制度的执行力 4.内部品质持续改善，建立了一支优秀药师队伍,成立品管圈的意义对科室而言,有些品管圈通过活动，使备用药品管理质量得到提高，使医疗垃圾管理流程更加科学、合理、使科室精细化管理得到进一步落实。 品管圈活动营造了一种愉快的团队氛围，达到集中有序、有效解决问题的目的。 通过持续改善内部品质管理，科室、员工和患者三方获益。,医院药师为什么要参加品管圈？,“品管圈”能提高合理用药水平！“品管圈”能提升医院药学服务品质！,不断地完善工作制度 减少处方调配差错率 改善工作流程和服务流程 发现药品质量安全隐患 提高患者服务满意度科室内部管理创新更加注重内涵建设绩效考核得到更好贯彻,医院推行品管圈活动的效益,1、医院效益提高医师的合格处方减少药师调配差错减少患者不合理用药有效减少医患纠纷同时通过流程优化，使药师工作能力明显提高全面提升病患满意度节约医院成本给医院带来良好声誉和更多经济价值,医院推行品管圈活动的效益,2、患者效益 医院医疗质量提升，意味着病患享受更高质量、更安全的医疗服务。就医环境应更加舒适，就医流程应更加便捷，收费应更加合理、公开和透明,医院推行品管圈活动的效益,3、卫生主管机构（即卫生局）效益 可借助各医院良性竞争机制，进一步改善医院综合治理水平，达到卫生利民的国家方针和策略等。,医院推行品管圈活动的效益,4、管理层效益发挥了员工工作的主动性和积极性提高了全员综合素质使计划内、计划外的工作更加容易推行减轻了管理工作压力,医院推行品管圈活动的效益,5、参与者效益 （1）有机会接受正规训练，学习新的品管知识及计算机软、硬件的应用，使自己不断充实及成长 （2）意见被重视，可实现自我理想，获得自信 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅 （4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度 （5）获得他人赞赏，增加成就感 （6）优秀品管圈可获得额外奖金、奖状、奖品等物质奖励和精神奖励,第三部分 品管圈如何开展活动,品管圈如何开展活动,1.品管圈的建立 介绍圈名、圈徽、圈歌等的拟定2.品管圈活动的基本步骤3.如何开好圈会4.如何选定主题5.计划进度表的拟定6.活动计划表注意事项,1.QCC的建立设定圈名及圈徽,品管圈的组成,自行组圈,圈 长圈 员辅 导 员小组人数5-10人为宜,辅导员职责：针对圈活动计划给予指导性建议圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况圈员职责：积极参与活动、服从群体意见、从事品质改善活动、在圈内积极发言，勇于提出自己的建议与创意,圈活动相关人员职责,头脑风暴,QCC最常用的思维方式,指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴这是一种集体开发创造性思维的方法。,什么是头脑风暴？,轻松愉快,暂缓批判 讨论积极，充分肯定,头脑风暴规则,彩 虹 圈,滴水圈,头脑风暴选圈名和圈徽,部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力的文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的词汇：晨曦圈、动力圈、光明圈巧合性的文字：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈,圈名命名的九种类型（经验交流）,上海品管圈的圈名和圈徽,Bee圈,修源泉圈,蚂蚁湾圈,TOP圈,钥匙圈,扬帆圈,加减乘除圈,杭州品管圈的圈徽,彩 虹 圈,大 雁 圈,布 衣 圈,众 益 圈,广济圈,滴水圈,圈徽征集,圈徽及其意义,HHYYXYF：表示“红会医院西药房” 每种色彩都代表着不同的含义：,红 色热情 橙 色活力 黄 色健康 绿 色环保 蓝 色和谐 靛 色自信 紫 色坚强,圈训,微笑多一点，语言美一点做事勤一点, 理由少一点胸襟宽一点，脾气小一点动作快一点，效率高一点责任强一点，服务好一点,苏大附一院门诊药房 “可点可圈”圈,台湾医疗机构圈名及圈名意义,精灵圈圈徽及意义,同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。,同心圈,白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进的精神。,白鹭圈,2.品管圈活动的基本步骤,计划,实施,确认,处置,10、检讨与改进,9、标准化,8、效果确认,7、对策实施与检讨,6、对策拟定,5、解析,4、目标设定,3、现状把握,2、拟定活动计划书,1、主题选定,无效果,开圈会时间： 每周1次或每2周1次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点： 院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在院外，草地、餐馆、圈员家等都是很好的场所 时间上要避免马拉松，地点可灵活多样，圈会主题要议而有决。,3.如何开好圈会？,3.1 会 前,会前1周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜确认会议时间、场所，呈领导或辅导员核准会前3日，通知圈员，并督促准备相关资料,3.2 会 中,圈长说明会议主题和议程每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论圈长或辅导员应带动讨论，激发创意一个事项讨论后再进行第二个事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作的执行状况圈长将决议事项分配给有关圈员指派1个人作会议记录,圈会会议记录,3.3 会 后,记录完成后，由圈长复读一遍,由圈长或辅导员进行总结、点评，确定会后应执行的决议会议主席和记录员可轮流担任圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充完整,3.如何开好圈会？,每次开圈会都很不容易讨论都很热烈觉得时间跑得太快收获都很丰厚然而,辛苦并快乐着,4.如何选定主题,贯彻执行的可能性,主题选定至关重要,找出问题点的方向,1.对照日常管理指标2.做问卷调查3.发掘日常作业中常见问题4.把与医、护、患及同行交谈中发现的问题再梳理一下5.从作业结果中发现或反省问题所在6.,4.主题选定,评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵,脑力激荡亲 和 图（KJ）,记名式团体技巧、查 检 表,2,3,4,1,列出工作场所的问题点,对问题加以讨论及理解,对问题进行评价,决 定 主 题,决定主题之步骤,可协助之方法,几个概念解释,记名式团体技巧：是脑力激荡的延续。是将每个团体成员提出的意见按重要次序排列优先顺序，使组员通过比较取得共识。查检表：又称调查表，统计分析表等。以简单的数据，容易理解的方式制成图形或表格，必要时记上检查记号并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。,几个概念解释,主题评价表,几个概念解释,优先次序矩阵：团体成员以系统方式将所表达的意见予以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。何时需使用此法：（一）当圈员的意见相佐，须以快速、合理及公开的方式进行选择时（二）品管圈活动中须确认欲改善问题优先级时,4.主题选定,品管圈要召开多次主题选定评议会“头脑风暴”刮起每个问题的提出，没有谁对谁错只有可行性、重要性、迫切性和达成性的程度之比。,4.主题选定,根据“冰山”理论，查找问题究竟是“浮冰”还是深层“基础”，每个问题都同样宝贵。来自基层药师实际工作中的发现和思索，是他们主动站在管理者的角度对科室的品质管理工作提出改善意见，这是质量持续改善的精锐所在。,主题评价表注意事项,1、每期选一个主题，不要同期解决数个选题。每次解决周期约半年，如此周而复始。2、主题选定最好经过全体圈员讨论决定。3、选题应了解上级方针政策，两者绝不可违背。4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因探讨问题的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论寻找最适对策，同时达到品管圈有型和无形成果。,4.品管圈选题都通过科学评估,如何拟定活动计划书,计划书目录一般包括：一、QCC活动小组简介二、推行计划概述三、推行方案 1.架构说明 2.准备、培训阶段 3.立法阶段 4.宣贯阶段 5.实施阶段 6.监督阶段四、QCC小组活动程序,5.计划进度表,30,40,20,10,5.计划进度表的拟定,主题决定后要呈报直接主管部门审核，批准后成为正式品管圈活动主题。 活动计划表交 QCC 推行委员会备案存档制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。,什么是甘特图（Gantt chart ）,又叫横道图、条状图(Bar chart)。它以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示任何特定项目的活动顺序与持续时间。它发明于第一次世界大战，以亨利L甘特先生的名字命名。他制定了一个完整地用条形图表示进度的标志系统。甘特图内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示整个期间计划和实际活动完成情况。直观地表明任务计划什么时候进行，实际进展与计划对比的相符情况。管理者由此可极为便利地弄清一项任务还剩哪些工作要做，并可评估工作进度。,现状把握,对现状的把握是通过制作查检表得以实现的。制作查检表有二种方法。第一种方法：通过文献查证作参考，制作查检表。第二种：通过对主题分析，制作查检表。,文献查证举例,主题：缩短儿科门诊病人就诊等候时间 通过文献查证，找到前人经验2011年10月现代医院管理第5期运用品管圈缩短门诊病人等候时间的文献 ，这样制作查检表的过程就省力又省时。但要注意的是，要结合本院实际情况对查检表项目进行修改，而且要参考近期文献，这样才对工作有参考价值。,修改后的查检表,主题分析举例,主题：提升预约就诊的使用率通过大家对主题的分析，把发现到的问题都写在便条上，贴到小白板上，方便收集整理。,将收集到的问题进行整理制作成表格（系统图、亲和图、鱼骨图都可以）。圈员再对众多问题用选举方式选出要因（红色代表要因）。利用要因制作成调查表，到门诊候诊区对病人进行现场调查。,主题分析系统图,现状调查数据收集,（1）围绕选定的主题，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 （3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。 （4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。,现场调查完整理之后的查检表,目标设定原则,（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。,解析：即针对要因寻求解决方案。对策拟订：根据特性要因分析(鱼骨图 )查找导致问题存在或发生的主要原因。针对要因寻求解决方案。全体圈员就每一评价项目, 依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定。评价方式: 优 5分, 可 3 分, 差 1 分。以高分排序依次实行对策。,对策实施及检讨,（1）对所实施的对策，圈员应就本身负责的工作作出报告。顺利者给予奖励，困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。 （2）对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。 （3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。,效果确认,（1）分为总体效果及单独效果。 （2）每一对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。 （3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。 （4）总体效果根据已实施改善对策的数据，使用 QCC 工具（总推移图及层别推移图）用统计数据判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。 （5）圈会后把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。 （6）本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。,标准化,对一些对策措施经实施后, 效果显著者制定标准操作规程。,检讨与改进,检讨：在可实施对策中寻找问题 、缺点或今后的努力方向，寻找优势、评估目标范围或实施细则有无阻碍，方法是否可行及掌控程度。 改进：提高发掘、解决问题的能力，自我启发、相互启发，交换工作技能与知识，达成全员共识的目标。,成果发表,（1）对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，由全体圈员提出应补充或强调的部分，并最后定案。 （2）依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分工制作各类图表。 （3）图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，进行讨论交流。 （4）准备参加更高一级的品管圈发表会。,6.活动计划表注意事项,1、圈成立时，即可拟定计划绘制甘特图，作为以后活动进度依据.2、拟定各步骤所需时间.3、内容顺序：（1）主题选定 （2）现状把握 （3）活动计划拟定 （4）目标设定4、实施线若与计划线不符，各负责人记录差异原因.5、实施线应与进度一致.6、活动计划表可挂在工作场所，提醒、加深印象并控制进度.,计划进度表,是否要进行查检？如何查检？,所选主题的价值问题？,品管圈如何开展活动,实 例,活动主题,降低3A病人红灯使用次数降低门诊药房调剂内差发生率降低万元产值的一次性耗材使用成本提高窗口前后台药师工作效率减少病区退药笔数,主题构成要求：动词+名词+数量词,浙二广济圈在主题选定中,实例：,住院药房主题评价表,本次品管圈主题为：降低住院药房配药的错误率,衡量指标的定义及计算公式说明,主题：降低住院药房配药的错误率住院药房配药的错误率 （A / B） 100%,A：当日配错配药的个数 B：当日收到配药单总数,现状把握,对病区药房发药模式充分理解和掌握(流程图)到现场,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）寻找问题，找出差距, 并加以纪录结合本次主题特性，开展工作(掌握重点、柏拉图),现状把握,流 程 图,查 检 表,柏 拉 图,开始/结束,处理：如收发、执行、检查、影印,文件：产生的报表、纪录、资料等档案,判断：选择决定流向路径,档案/存贮：电脑档案或存贮资料,流程出口及入口之接点,流程动向,流 程 符 号,病 区 药 房 发 药 流 程 图,门诊发药何处会发生差错,注：当病人反应有给错时，一经确定为药师给错时请立即登记。请以正画法登记。,现状把握查检表（改善前数据收集）,改善前数据收集,数据收集的方式：(1)期间：3月1日-4月1日(2)收集对象：门诊发药件数共 30460 件(3)收集方式：由圈员制作查检表，由当班发药药师填写查检表，圈员做现场检查。(4)结果：给药错误件数 28 件,改善前数据收集,改善前的柏拉图,目标设定,目标值设定将给药错误率由 9.14人次/万人 降至 3.14人次/万人,改善重点 X 圈改善能力 82.1% X 80% =65.6%,设定理由, 因首次使用QC手法，圈员信心不足，自我解决问题的能力评估为50%。 经主任及辅导员鼓励，阐述解决此问题的重要性，团员挑战80%。 目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =9.14(9.14 x 82.1% x 80%) =3.14,解 析,依现状把握找到发错药的所有可能的原因从原因中辨明其重要原因（要因）依重要原因进行验证，找出真正原因 （真因）,为何发药时数量会错误,头脑风暴分析原因,对策拟订,头脑风暴拟定对策,对策实施与检讨,改善后数据收集,5 月7 日至6 月7 日共查检发药件数32137 件。查检结果：给药错误件数 9 件，给药错误率 2.8/万人， 达目标值（3.14人次/万人 ）。,69.4,效果确认方式,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应加以说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形进行比较可计算效益(金额),文字方面可以用条列方式表示 可以雷达图的评价法表示无形成果A.自我评分或由主管评分B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每个项目均衡发展为好,效果确认（有形成果）,1.目标达标率,= (改善后改善前) / (目标值改善前) 100%=（2.8-9.14）/(3.14-9.14) 100%=105.7%,= (改善前改善后) / 改善前100%=(9.14-2.8)/9.14 100%=69.4%,2.进步率,注：由圈员 9人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为45分。,无形成果,通过雷达图表现的无形成果,和谐度,解决问题能力,责任心,沟通协调,自信心,团队凝聚力,积极性,品管手法,活动后活动前,浙一滴水圈,第四部分 品管七大手法简介,品管七大手法,层别法查检表排列图鱼骨图散布图直方图控制图,品管七大手法背景资料, 是日本人首先提出来的 是一种统计手法在品管中的应用 是发现与解决问题的一种思想、方法 以及工具,品管七大手法的意义,用事实与数据说话 全面预防 全因素、全过程的控制 依据PDCA循环突破现状、予以改善 层层分解、重点管理,QC七大手法的构成,1.什么是层别法？,所谓层别法，就是把收集到的原始数据按照一定的目的与要求加以分类整理，以便进行比较分析的一种方法。,层别法,分层原则：是使用同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大，否则都起不到归类汇总的作用。用途： 常与其它统计方法结合起来应用 是一种非常重要的统计方法,分层法的应用步骤,1.收集数据或意见2.根据目的不同选择分层标志3.分层4.按层归类5.画分层归类图表,层别法,条形图,这么多的图表，我到底如何选择呢？,2.查检表,它是用来系统收集资料（数字与非数字),确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表。,a.什么是查检表？,b.查检表的使用目的？,用于记录用于调查用于日常管理,2.查检表,c.查检表的使用要点？,观察事实，观物要细心、客观收集的数据应能获得层次注意样本取得的随机性与代表性观察数据是否集中在某些项目，各项目有何差异明确检查的责任者，并告知其收集数据的目的及方法,查检表的应用程序：1.确定收集资料的具体目的2.确定为达到目的所需收集的资料3.确定对资料的分析方法以及责任人4.编制用于记录的表格5.通过收集和记录某些资料来使用表格6.必要时，评审并修订表格,3.排列图,a.什么是排列图？,根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图形。排列图又叫柏拉图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。,知识链接：1.意大利经济学家-Pareto2.美国质量管理学专家 -朱兰博士3.80/20法则,3.排列图,b.排列图的用途？,找出影响产品质量的主要因素（主要问题）识别质量改进的机会,特别提示：应用时结合鱼骨图“、”对策表”。,3.排列图,c.从排列图获取的信息？,各项不良个数、缺陷数、损失金额等的数量占全体的多少？各分类项目的大小及其占有率是多少？各分类项目的大小排列顺序如何？可以预想某项不良减少后的改善效果(会使总体不良减少多少或者总体效益增加百分之多少)如何？可以确认不良对策或改善措施的效果。可以观察不良，缺陷等分类项目的变化。,4.鱼骨图,一个问题的结果(特性)受到一些原因(要因)的影响时，我们将这些原因(要因)加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图，因果图，由于形状像鱼的骨架，所以又叫做鱼骨图。,a.什么是鱼骨图？,4.鱼骨图,b.鱼骨图的类型？,结果分解型 - 其特点是沿着”为什么会发生这种结果”这一主题，进行层层剖析。工序分类型 - 首先按工艺流程把各个工序作为影响产品质量平行的主次原因找出来，然后把各个工序中影响工序质量的原因查出来，再填写在相应工序中。原因罗列型,小贴士：1.5M1E与5W2H2. 头脑风暴（诸葛亮会）3.要因确定在末端的因素上，并将它圈起来。,4.鱼骨图,c.鱼骨图的应用范围？,分析因果关系表达因果关系通过识别症状分析原因，寻找措施，促进问题解决。,5.散布图,散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系。,a.什么是散