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文档简介

探索沃尔玛的成功之路,工商管理101蔺立珍,沃尔玛的诞生,诞生时间：1962.7.2诞生地点：阿肯色州罗杰斯创立人：山姆沃尔顿,要从事什么行业呢？,条件分析内部条件：1.山姆勤劳、踏实、意志坚定2.山姆从事过两年的零售工作，熟悉这个行业外部条件：1.美国经济发达，零售业体系完善2.零售业行业利润丰厚,结论：山姆要从事零售行业,到哪里开始自己的事业呢？,背景：当时的美国零售业界，已经有西尔斯、凯马特、彭尼、伍尔沃思等行业大佬，它们实力强，底子厚，占据着大城市零售业的主导地位。沃尔玛无力与其正面交锋。,沃尔玛的战略：先从小城镇发展，再延伸到城市郊区，最后进军大城市。战略的可行之处1、可以避开行业大佬的直接竞争，相对安全地发展。2、服务小城镇的成本要比在大城市便宜很多,3、小市场足够大，并且有潜力，有盈利的条件。战略的成果:1.沃尔玛牢牢掌握了小城镇的市场份额2.沃尔玛迅速地积累了资本，为扩张奠定了基础。3.赢得了良好的社会口碑。,怎样发展下去呢？,经营宗旨：低价销售，保证满意。其贯穿了整个沃尔玛的发展历程。,低价销售,保证满意,沃尔玛,为了价格低廉,山姆曾经说过这样的话：“如果我用单价80美分买进东西，以一美元的价格出售，其销量是以1.2美元出售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”,山姆一开始把公司利润定在22%30%之间，远低于同行业的45%沃尔玛利用需求量大的优势低价销售名牌商品，保证商品质量公交车方式等新型物流沃尔玛直接向制造商订货，取消代理商环节，防止寻租行为，降低采购成本,低廉的广告费用，仅占销售额的2%左右，低于同行的4%左右简朴的工作环境、工作习惯,为了保证顾客满意,山姆说过：“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。”在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。,卓越的顾客服务：太阳下山原则三米微笑原则记住顾客的名字这些超出顾客期望的举措，赢得了
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