电信零售业手机连锁业成功之道_第1页
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文档简介

电信零售业的成功之道,内容,一、电信零售业（手机连锁业）的发展前景二、电信零售业（手机连锁业）的四大顽疾三、电信零售业（手机连锁业）成功的三个关键因素四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式五、实现新模式的工具六、实现新模式电信服务店转型的三个层面七、结束语,一、电信零售业（手机连锁业）的发展前景,二、电信零售业（手机连锁业）的四大顽疾,1、电信技术进步、客户需求与服务提供（手机连锁）的能力存在巨大差异,2、运营成本（人力和房租成本）高居不下,3、3G下运营商业务和数据业务的巨大收益无法落地,4、客户维护理念和工具的缺失,三、电信零售业（手机连锁业）成功的三个关键因素,低价的能力,一站式电信服务的能力,客户管理与运营的能力,成功,四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式,1,电信零售业（手机连锁业）的新模式,电信零售业（手机连锁业）的新模式,四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式,2,电信零售业地面店新模式的特点,电信零售地面店（手机连锁店）新模式的特点,四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式,3,（1）手机零售连锁店（2）3C卖场（以国美、苏宁为代表）（3）运营商品牌店,四、打造新形势下电信零售业（手机连锁业）的经营模式,4,（1）虚拟运营定义（2）英国维京集团和台湾家乐福虚拟案例（3）我国虚拟运营现状,五、实现新模式的工具,（1）专业化的服务,（2）客户的收集、管理与运营,（3）降低成本,（4）通过网站/呼叫中心进行产品查询、咨询、注册会员和下订单,五、实现新模式的工具,（1）降低成本,（2）专家级电信服务,（3）顾客行为分析,（4）提升成交率和综合毛利率,五、实现新模式的工具,集团客户直销是以门店为中心，通过呼叫中心拦截政府机关等优质客户服务，将其引入门店消费或直接上门服务，从而绑定更多客户，并建立良好的朋友关系。,五、实现新模式的工具,数据营销是利用各种通路积累的大量客户资料和信息，经过数据营销模型，了解、分析和把握这些客户的想法和需求，通过短信、邮件、网站、电话等渠道将适合的产品或服务传递给顾客，然后通过门店或物流的送货方式提供给顾客，从而实现销售的一种模式。,六、实现新模式电信服务店转型的三个层面,七、结束语,这是一个最好的行业这是一个充满压力和竞争
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