美容师的职业道德与形象及手操.ppt

,美容师的职业道德与形象,第一讲,美容师手操训练,1.你们想过自己以后的工作定位？2.美容师的工作内容？3.美容师要具备怎么样的素质？4.怎样成为一名合格的美容师？,问题考虑,美容师担任的三大角色：前台接待美容顾问老师（教育）,提到美容师三个字，大家想到的是什么呢？形象美、形体美、姿势美美丽天使美的传播者,在我们了解了美容师的角色后，我们明确了美容工作的范畴，除了要求过硬的专业知识外，还要有较高的职业素养和道德。,美容师的职业道德与形象,一、美容师职业道德：,是指美容师在工作中所遵循的与职业活动紧密联系的道德品质和行为规范的总和。,1、职业道德-,2、职业守则-,（一）遵纪守法，敬业爱岗,（二）礼貌待客，热忱服务,（三）认真负责，团结协作,（四）实事求是，诚实公平,（五）努力学习，刻苦钻研,二、美容师的形象:,6、彬彬有礼、落落大方,1、典雅的风度,2、高超的技术,3、丰富的内涵,4、端庄的举止,5、文雅的谈话,出门前，我们检查过了吗？,你的仪表在说话！,三、美容师的语言-,6、不透露客人的隐私,1、主动打开话题,2、耐心的倾听,3、不谈论私事,4、不背后议论人,5、不批评公司的缺点,好的话题是吸引别人与你接近的重要因素，如果言之无物，谈起话来索然无味，自然也不会期待下次的会面，较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等，尽量了解顾客的兴趣。,话题-,不适合谈论私人问题，经济状况，隐私，同事或公司，其它顾客状况。,少说多听，不背后论长道短，不要说粗话，用辞简单易懂，不要和顾客争论。,交谈原则-,谈吐-,1、声音：悦耳愉快的声音，避免过高或过低的语调，适当的说话速度，不宜过快或过慢，注意咬字的清楚。,四、美容师的态度：,3、幽默感：培养幽默感，提升情绪EQ。,1、亲切：表达令人愉快的情绪、随时微笑迎人。,2、有礼貌：请、谢谢、对不起，尊重别人，照顾别人，谅解别人、为别人设想。,态度亲切：,眼睛平视、随时微笑迎人、表达令人愉快的情绪。,五、美容师的个人卫生:,清洁习惯-,皮肤的保养、身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪、脚部保养。,口腔卫生-,经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有口臭、服务时戴口罩.,发型-,适合个性、脸型简单容易整理的发型，工作时束发.,合身整洁的工作服、舒适合脚的鞋子、品质优良干净的丝袜.,穿着-,化妆-,淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。,2、仪容：着淡妆,洁面护肤粉底眼线眉毛眼影,口红腮红睫毛修妆调整完成,五、姿态：,保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。,正确的站姿-,双脚成“V”或“T”字形左脚打开45度右脚跟对准左脚足背以脚掌承受重量收小腹肩膀向后抬头挺胸。,脚顺着膝盖小腿与大腿成90度以大腿承受全身的重量上身保持挺直下半背贴住椅背。,正确的坐姿-,请在此输入您的标题,你的形象价值百万,走姿的基本要求：注意稳重与干练。头正，颈直，目光平视前方挺胸、收腹、立腰、收臀双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动膝盖应伸直，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲两脚避免外八字或内八字步幅均匀，步态轻盈，要有节奏感,正确的走姿,恰当的手势,请在此输入您的标题,站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。,正确的操作姿势：,美容师手操训练,1、甩手训练2、抛球训练3、弹琴状拍打训练4、压手指、压虎口训练5、