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文档简介
.,优质护理服务工作计划,.,优质护理服务的主题:夯实基础护理,提供满意服务优质护理服务的目标:患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、社会满意、政府满意。,.,2019年我院优质护理服务工作计划,一、严格落实各种制度的执行,进一步修订及完善。强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规,临床护理服务规范及标准。,.,二全面提升职业素质优化护理服务,1.加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。2.提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。3.加强护理专业技术操作培训。4.提高护士长的管理水平。5.加强护士礼仪规范学习。6.采取各种形式的学习培训。7.开展感动服务。,.,三、加强管理,确保护理安全,1.加强病人重点环节的管理。2.加强护理安全监控管理。3.加强科室管理。,.,四、夯实基础护理,切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。,.,五、严格落实责任制整体护理,1.实行弹性排班。2.全面实施责任制整体护理。3.深化护士分层使用。,.,六定期满意度调查和加强健康教育,.,血透室优质护理服务工作计划,一、组织学习医院开展“示范工程”活动的相关内容,并将其印发的相关文件,规范作为护理人员岗前培训,业务讲座,护士培训学习内容之一,使护理人员能正确理解开展“示范工程”活动的目的,意义,工作实质与具体措施,充分认识优质护理服务模式,更好地为患者提供整体护理服务。,.,二、加强优质护理服务内涵建设,深化责任制整体护理,做好临床护士岗位管理。制定优质护理服务语言及服务行为规范。强化护理人员主动服务意识,把患者的满意作为第一标准,制定本科室的服务规范及流程。严格按规范对护理人员进行监督,对于违反规范的人员给予相应的处罚。一,.,三、根据专科特点制定优质服务计划,本着以患者为中心的服务理念,查找我科在优质护理服务中存在的问题,对存在的重点问题重点改进。发现问题及时整改,达到患者满意,家属认可,社会满意的效果。,.,四、建立优质护理服务激励机制,对提供护理服务好,服务有创新,患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在的不足,进行原因分析,提出整改措施,保证质量持续改进。,.,五、全面提升职业素养,优化护理服务。1加强基础理论与专科理论知识的培训,每月进行理论知识与技能操作培训,并进行相应的考核。2提高临床护士的实际工作能力,培养专科护理骨干。3加强专科护理技术操作培训,掌握专科护理的基本知识及技能。夯实基本技能,每月进行专科操作考评,从而提高护理服务质量。4根据医院的整体工作安排,定期组织各种培训,提高护士观察病情能力,落实护理措施能力及护理文件的书写水平。,.,六、定期进行满意度调查。1.认真听取患者及家属对优质护理服务工作的意见和建议,定期召开工作座谈会。2.每月进行满意度调查。从仪容仪表,健康宣教,护理操作技术等多方面进行调查。根据反馈情况制定整改措施,发现问题及时反馈,让患者及家属从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便。,.,七、加强患者的健康宣教,利用展板,发放宣教资料,进行各种形式的健康宣教内容,浅显易懂,使患者充分理解,接受。,
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