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文档简介

团队协作基础篇,团队的定义团队的识别实现团队协作的5大陷阱和5大关口,课程大纲,团队的定义,团队由员工和管理层组成的一个共同体，并合理利用每一个成员的知识和专业技能协同合作，凝聚团体智慧，发挥团队最大潜质，创造结果最大化。,团队的识别,领导方面目标方面责任方面,团队的识别,技能方面结果方面协作方面,协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。,协作,举例（1）下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队旅行团足球队候机旅客,群体和团队的实例区分,答：龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。,举例（）NBA在每赛季都要组成一个全明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?,这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。,讨论：,请列举出你店铺协作过程中经常遇到什么问题？,团队协作的大陷阱,激励突破的大关口,建立自信第1关,自卑的心态第1种,自我控制第关,放弃的心态第种,积极沟通第关,抵触心态第种,享受比赛第关,成见心态第种,混日子心态第种,善解人意第关,举胖子,建立自信第1关,自卑的心态第1种,我行我能,我不行我不能,练习：请列举出你店铺运作过程中员工常常有哪些不自信的反应？,用鼓励和赞赏来激发员工士气；筛选有士气的战士一起上路；训练队员的自信心,锦囊妙计,游戏,自我激励第关,放弃的心态第种,坚持到底,算了算了,坚持原则，就是坚持到底的动力；坚持信念，才能让团队勇往直前；遵守规则,锦囊妙计,纸杯传水,积极沟通第关,抵触心态第种,主动,反抗，抱怨,1、放大正面的心情；2、发泄负面的情绪；3、采用某些能产生良好结果的建议最终的结果是“让自己感觉很好！”,锦囊妙计,沟通行为,做出尊重并接受团队成员的举动；打破阻碍每个成员之间的沟通障碍；用水平式沟通来激励团队,比手划脚,享受比赛第关,混日子心态第种,享受挑战痛苦,没劲没意思,怀着一颗感恩的心；学会自我激励,锦囊妙计,猜五官,善解人意第关,成见心态第种,善用幽默,成见偏见,让团队中的每一位成员不要受到伤害,锦囊妙计,寓言与法则（南风法则）,“南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看
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