第三章_网络商务信息采集与处理

第三章网络商务信息信息采集与处理,内容提要,3.1网络商务信息概述,3.1.1网络商务信息的概念3.1.2网络商务信息的特点3.1.3网络商务信息的分级3.1.4网络商务信息的基本要求3.1.5网络商务信息的整理,3.1.1网络商务信息的概念,信息是指反应客观事物的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的结果。,商务信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。,网络商务信息：限定商务信息传递的媒体和途径。指的是通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容等能够被人或计算机察知的符号系统）就称为网络商务信息。,3.1.2网络商务信息的特点,网络商务信息特点与传统的商务信息比较,3.1.3网络商务信息的分级,3.1.4网络商务信息收集的基本要求,网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。网络营销离不开信息，网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和经济。,以最低的费用获得必要的信息；追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。,3.1.5网络商务信息的整理,从互联网下载的信息，多且杂乱无章，甚至有些完全无用，这就需要对这些信息进行整理加工整理。,信息的储存,信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。从网上下载资料包括以下几种方法：,网页信息提示保存成功却无法浏览：采用鼠标选定后复制，然后粘贴到文本处理软件中。,网页文字无法用鼠标拖动复制的情况：,窗口没有保存菜单的情况：例如广告窗口，按下“Ctrl+N”，桌面上会弹出一个新窗口，不仅包含原窗口内容，而且IE菜单俱全。,网页信息保存保存的另类方法针对部分限制鼠标右键的网站,保存网页时，一按鼠标右键就弹出窗口：上面一般有XXX版权所有、禁止使用右键之类的话语。破解方法：在目标页面上按下鼠标右键，弹出限制窗口，这时不要松开右键，将鼠标指针移到窗口的“确定”按钮上，同时按下左键。现在松开左键，限制窗口被关闭，再将鼠标移到目标上松开鼠标右键，弹出了鼠标右键菜单，限制被取消。,保存网页时，一按鼠标右键就弹出窗口：“添加到收藏夹”。破解方法：在目标页面上按下鼠标右键，出现添加到收藏夹窗口，这时不要松开右键，也不要移动鼠标，而是使用键盘的Tab键，移动焦点到“取消”按钮上，按下空格键，这时窗口就消失了，松开右键看看，右键回复了。将鼠标移动到想要的功能上，点击左键即可。,超链接无法用鼠标右键弹出“在新窗口中打开”菜单。破解方法：在超链接上点鼠标右键，弹出窗口，此时不要松开右键，按键盘上的空格键，窗口消失，这时松开右键，右键菜单又出现，选择其中的“在新窗口中打开”就可以了。,信息整理,信息的整理是将获取和储存的信息条理化及有序化的工作，旨在提高信息的价值和提取效率，防止库中的信息滞留，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。,按主题分类，不同的文件夹存放不同的文档,建立信息管理系统，使用数据库对信息进行分类和管理,按主题分类，不同的文件夹存放不同的文档,信息加工处理,信息加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销策划、销售决策、人事安排等。,信息加工处理方式：,3.2网络商务信息收集与交换工具,3.2.1浏览器3.2.1电子邮件3.2.3搜索引擎3.2.4文件下载（*）3.2.5数据库（*）,3.2.1浏览器,1.浏览器知识1）WWW服务WWW服务,俗称“万维网”，基于超文本链接（HTML）的信息查询工具，所以可以很方便的从一个信息页转换到另一个信息页。它不仅能查看文字，还可以欣赏图片、音乐、动画。最流行的WWW服务的程序就是微软的IE浏览器。WWW服务的特点以超文本方式组织网络多媒体信息用户可以在世界范围内任意查找、检索、浏览及添加信息。提供生动直观、易于使用且统一的图形用户界面。服务器之间可以互相链接。可以访问图像、声音、影像和文本心信息。,2）URLURL统一资源定位符（URL，英语UniformResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址。完整的、带有授权部分的普通统一资源标志格式如下：协议名:/域名/目录名/文件名，Http:/,表3-1常用的协议名及作用,3）浏览器（Browser)浏览器是标准的互联网访问工具，无论用什么操作系统，访问那个国家的网站，都可以借助浏览器完成，从而为获取互联网上丰富的资源提供极大的方便。目前市场用的最多的浏览器是微软公司InternetExplorer和MozillaFirefox（火狐浏览器）谷歌浏览器(Chrome)Opera公司的Opera浏览器傲游（Maxthon）浏览器搜狗浏览器另外有些网页是需使用特定的浏览器才能正确显示如：瑞影浏览器、财猫省钱浏览器,使用浏览器收集信息,浏览网页选用语言编码使用收藏夹保存网页或网页中的内容IE的选项设置,3.2.2电子邮件,1、电子邮件知识1）电子邮件服务电子邮件服务是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。电子邮件系统是采用“存储转发”方式为用户传递电子邮件的。与普通信件类似，互联网的电子邮件也有自己的信封和信纸，它被称为邮件头和邮件体。电子邮件系统有如下特点：（1）方便（2）廉价（3）快捷,POP3(PostOfficeProtocol3)即邮局协议的第3个版本,它是规定个人计算机如何连接到互联网上的邮件服务器进行收发邮件的协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准,POP3协议允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机（即自己的计算机）上,同时根据客户端的操作删除或保存在邮件服务器上的邮件,而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器,用来接收电子邮件的。电子邮件地址的构成电子邮件地址的格式由三部分组成。第一部分“USER”代表用户信箱的帐号，对于同一个邮件接收服务器来说，这个帐号必须是唯一的；第二部分“”是分隔符；第三部分是用户信箱的邮件接收服务器域名，用以标志其所在的位置。SMTP（SimpleMailTransferProtocol）即简单邮件传输协议,它是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则，由它来控制信件的中转方式。通过SMTP协议所指定的服务器,就可以把Email寄到收信人的服务器上了，整个过程只要几分钟。SMTP服务器则是遵循SMTP协议的发送邮件服务器，用来发送或中转发出的电子邮件。,2）电子邮件协议,3）电子邮件使用方式,在windows环境下电子邮件有两种使用方式：WWW方式和客户端方式。WWW方式是指使用浏览器访问电子邮件服务商提供的网站，根据页面的指引进入邮箱系统并处理用户邮件的过程，这种方式只要求用户配有IE或其它浏览器就可以使用。客户端方式是指用户在其计算机上安装邮件客户端程序（如OUTLOOLEXPRESS、FOXMAIL等），并使用该程序处理邮件的过程，这种方式与WWW方式相比更加方便、快速，但配置、维护工作量也较大。,3.2.3搜索引擎,1.搜索引擎相关知识1）搜索引擎的概念搜索引擎是Internet上进行信息资源搜索和定位的基本工具，是为了帮助用户从成百上千万个网站中快速有效地查询，找到想要得到的信息而出现的。如果说Internet上的信息浩如烟海，那么搜索引擎就是海洋中的导航灯。只有通过搜索引擎的查询结果，用户才会知道信息所处的网上地点，然后，再去该地点获得相关的详细资料。目前互联网上有多种文字的至少数以千计的搜索引擎，他们基本上都由信息查询系统、信息管理系统和信息检索系统三个部分组成。,搜索引擎的分类及特点,（1）目录式搜索引擎目录索引虽然有搜索功能，但严格意义上不能称为真正的搜索引擎，只是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以按照分类目录找到所需要的信息，不依靠关键词（Keywords）进行查询。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo、新浪分类目录搜索。,（2）全文搜索引擎全文索引引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内知名的百度搜索。它们从互联网提取各个网站的信息（以网页文字为主），建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。根据搜索结果来源的不同，全文搜索引擎可分为两类：一类拥有自己的网页抓取、索引、检索系统（Indexer），有独立的“蜘蛛”（Spider）程序、或爬虫（Crawler）、或“机器人”（Robot）程序（这三种称法意义相同），能自建网页数据库，搜索结果直接从自身的数据库中调用，上面提到的Google和百度就属于此类；另一类则是租用其他搜索引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos搜索引擎。,（3）元搜索引擎元搜索引擎（METASearchEngine）接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等，中文元搜索引擎中具代表性的是搜星搜索引擎。在搜索结果排列方面，有的直接按来源排列搜索结果，如Dogpile；有的则按自定的规则将结果重新排列组合，如Vivisimo。,3）常用的搜索引擎站点,（1）百度百度是中国互联网用户最常用的搜索引擎，每天完成上亿次搜索；也是全球最大的中文搜索引擎.（2）谷歌Google的使命是整合全球范围的信息，使人人皆可访问并从中受益。（3）SOGOU搜狗是搜狐公司于2004年8月3日推出的全球首个第三代互动式中文搜索引擎。搜狗以搜索技术为核心，致力于中文互联网信息的深度挖掘，帮助中国上亿网民加快搜索速度.（4）SOSOQQ推出的独立搜索网站。提供综合、网页、图片、论坛、音乐、搜吧等搜索服务。（5）微软必应2009年6月1日，微软新搜索引擎Bing(必应)中文版上线。测试版必应提供了六个功能：页面搜索、图片搜索、资讯搜索、视频搜索、地图搜索以及排行榜。,（6）YAHOO中国Yahoo!全球性搜索技术（YST，Yahoo!SearchTechnology）是一个涵盖全球120多亿网页（其中雅虎中国为12亿）的强大数据库，拥有数十项技术专利、精准运算能力，支持38种语言，近10,000台服务器，服务全球50%以上互联网用户的搜索需求。（7）网易有道搜索网易自主研发的搜索引擎。目前有道搜索已推出的产品包括网页搜索、博客搜索、图片搜索、新闻搜索、海量词典、桌面词典、工具栏和有道阅读。（8）新浪搜索全球最大的中文网络门户新浪汇集技术精英、耗时一年多完全自主研发完成，采用了目前最为领先的智慧型互动搜索技术，充分体现了人性化应用理念，将给网络搜索市场带来前所未有的挑战。（9）中国搜索中搜在2002年进入中文搜索引擎市场，为全球最大的中文搜索引擎技术供应和服务商之一，曾为新浪、TOM、网易等国内主流门户网站以及各地区、各行业上千家中国搜索联盟网站提供搜索引擎技术服务。2004年中搜进入个人门户，2006年推出个人门户IG（InternetGateway），完成了互联网从传统搜索引擎到个人门户的跨越，中搜一举从搜索引擎的推动者转变为个人门户领导者（10）TOM搜索TOM最早建立的中国门户网站之一,与谷歌合作建立中文搜索引擎.,4）查询关键字,在搜索引擎行业，所谓关键字，英文是keyword，就是希望访问者了解的产品、服务或者公司等内容名称的用语。简单的说，关键字就是用户在使用搜索引擎时输入的、能够最大程度概括用户所要查找的信息内容的字或者词，是信息的概括化和集中化。搜索引擎使用关键词技巧（1）表述准确（2）查询词的主题关联与简练（3）根据网页特征选择查询词,5）布尔运算符,所谓布尔检索，是指通过标准的布尔逻辑关系来表达关键词与关键词之间逻辑关系的一种查询方法，这种查询方法允许我们输入多个关键词，各个关键词之间的关系可以用逻辑关系词来表示。and，称为逻辑“与”，用and进行连接，表示它所连接的两个词必须同时出现在查询结果中，例如，输入“computerandbook”，它要求查询结果中必须同时包含computer和book。or，称为逻辑“或”，它表示所连接的两个关键词中任意一个出现在查询结果中就可以，例如，输入“computerorbook”，就要求查询结果中可以只有computer，或只有book，或同时包含computer和book。not，称为逻辑“非”，它表示所连接的两个关键词中应从第一个关键词概念中排除第二个关键词，例如输入“automobilenotcar”，就要求查询的结果中包含automobile（汽车），但同时不能包含car（小汽车）。,引例：中国网络用户在线调研iUserSurvey,艾瑞市场咨询（iResearch）是一家年轻的、充满活力的公司，它成立于2002年。iResearch专注于对网络媒体、电子商务、网络游戏、网络广告、无线增值等新经济领域的消费者行为的深入了解和研究，并为网络行业客户及传统行业客户提供市场调查研究和战略咨询服务。iResearch目前的主要服务产品有iAdTracker（网络广告监测分析系统）、iUserSurvey（网络用户调研分析）、iDataCenter（网络行业研究数据中心）等。iUserSurvey是针对网络用户的一种网络调研分析服务，至今已拥有200万有效网民样本库和一套完整的针对网络用户的调研分析系统，该系统可以根据网民的不同特性进行深入的调研和分析，同时支持网上联机调查及E-mail调研。其开放性