SageCRM：打造制造业的协作型CRM

打造制造业的协作型CRM,赛捷软件中国,2,议题,什么是CRM?当今企业面对的共同挑战CRM如何帮助企业CRM给企业用户带来的变革SageCRM-协作型CRM客户成功案例分享SageCRM中国本地化策略,3,什么是CRM?,CRMisabusinessstrategydesignedtooptimizeprofitability,revenue,andcustomersatisfaction关键词：盈利，收入，客户满意度,4,当今企业面对的共同挑战,销售经理,销售代表,客户服务专员,市场部经理,企业管理者,运营管理人员,5,为什么企业会面临这些问题挑战?,CRM需要通过协作的方式来解决跨部门客户管理问题,客户信息在企业里面存在于各个单独的部门这样就导致了客户管理问题,CRM,用户,6,CRM进化论,协作型CRM,CRM,传真机,Outlook邮件,销售自动化管理,7,CRM带来的全局客户视角,客户,CRM提供跨部门的全面客户信息从全局考虑,CRM,8,CRM提高工作效率,即使不在办公室，CRM也能提供第一手的客户信息，从而大大提高工作效率,Outlook,CRM,9,CRM促进协作,客户I提高响应速度，确保服务无遗漏提供客户满意度,22,运营管理部门的业务挑战,需要一个统一的客户信息中心让运营部门员工能够获得全面的客户信息便于更好地和客户沟通客户交易历史查询，有助于催款减少重复工作，降低工作失误,23,CRM如何帮助运营部门,避免数据重复多次录入客户订单流程化处理客户信贷控制，便于销售人员和客户进行交易管理通过自动报警功能对重要事件进行快速反应,FromSageCRM(withERPintegration),24,SageCRM解决方案,SageCRM解决方案基于全球2.7百万用户需求开发赛捷是全球排名第一的中小企业CRM软件提供商和全球排名第二的CRM软件提供商-Gartner,2006SageCRM产品成熟度高,容易定制基于SOA的CRM解决方案为全球28个国家的客户提供服务英文版,法语版,德语版,西班牙语版,中文版等ERP集成内置工作流引擎,25,ERP集成,CallCenter集成,3rd系统集成,企业内部协作销售，市场，客户服务,客户协作,合作伙伴协作,打造协作型CRM,26,SageCRM全球赞誉,全球中小型企业CRM市场领导地位,客户成功案例分享,29,行业成功案例,政府,31,路易斯安纳经济发展局用SageCRM迎接飓风挑战,“根据我们过去的经验，我们认为CRM系统都是复杂而且缺乏灵活性的.当我们使用了SageCRM以后，这种看法被改变了.”LindaRegina,政策规划部门总监，Policy改进经济援助项目的跟踪.,金融银行,33,莱切斯特银行通过SageCRM促进二次销售,使用者:莱切斯特银行,英国最大的商业银行之一需求:需要一个能够全面管理客户信息的系统，解决跨部门产品二次销售问题.解决方案:SageCRM实施成果:实时获得目标客户的完整信息，提高呼叫中心的效率，改进客户服务，通过工作流集成提高产品二次销售成功率.,“通过容易的定制和集成功能,我们能够快速的得到客户的反馈.”HowardWorthington,高级经理,Alliance&Leicester,生产制造,35,PrecisionValveSingapore受益SageCRM工作流,“通过实现工作流自动化和统一客户信息管理,SageCRM使我们能够采取快速行动来获得更高的客户满意度.”PeterHo,董事总经理,PrecisionValveSingapore,使用者:PrecisionValve,气雾喷头生产商-新加坡需求:销售流程控制，实现跨部门，跨区域标准化销售过程管理解决方案:SageCRM实施成果:无缝集成的工作流管理，多语言，多币种管理，客户数据集中管理，提供工作效率.,汽车,37,安飞士汽车租赁通过SageCRM改善客户服务,使用者:安飞士汽车租赁,全球第二大汽车租赁公司需求:客户服务中心需要一个无纸化的售后服务处理系统.解决方案:SageCRM实施成功:客户信息统一管理，客户售后服务事务根据售后服务人员的工作量进行自动分配，降低电话呼入的延时和疏漏.,“我们的电话服务人员能够看到所有呼入电话的客户历史租车记录,这样我们可以给我们的客户更好的感觉.呼叫等待时间和问题解决时间降低了，客户更加愿意租我们的车.”AnnGallagher,客户关系经理,Avis,SageCRM本地化策略,39,中国CRM市场特点-“过渡性市场的非典型性需求”,“过渡性市场”市场发育不成熟，用户基础薄弱市场竞争不充分，竞争格局尚未形成市场生态不完整，专业人才匮乏市场划分不明细，多层次需求无法满足“非典型性需求”用户期望非理性用户需求不明确个性化特色明显“50%-50%”vs.“80%-20%”盲目粗暴集成,40,中国CRM市场发展阶段,时间,起步阶段:理念先行可选择的有限产品系列部分成功客户应用软件公司自行提供实施服务,发展阶段:理念认同根据不同需求在多种产品中间进行筛选批量成功客户复制通过代理商和咨询公司提供实施服务,成熟阶段:理念普及形成行业解决方案软件供应商趋于集中有各自特色的软件包普及化应用专业的实施服务提供商,CRM市场发展阶段,第一阶段,第二阶段,第三阶段,41,SageCRM本地化解决方案系列,SalesLogix,ACT!,SageCRM,市场定位,42,SageCRM的本地化解决方案特点,简单高效的客户化实施基于Web的瘦客户端体系结构专业全面的解决方案针对不同层次客户的需求开放的集成接口强大的内置工作流引擎,43,功能强大的客户化能力清晰的客户化层次域，表结构的定义，界面配置高级客户化功能工作台配置视图调整外部系统数据的访问控制便利的访问跟踪和数据回退机制开放式的二次开发平台,简单高效的客户化实施“零编码客户化”,ERP集成,客户信息完整的前后台整合订单/报价单实时同步财务信息完美整合与生产计划，物料管理的实时数据交换跨系统完善的调度机制通过集成服务器与第三方业务系统集成,与MicrosoftOutlook完善的集