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文档简介

,续保方案提纲：,续保优惠政策续保提醒客户时间基盘客户资料整理客户日常维护保险业务培训人员配置宣传推广员工激励政策,1,续保优惠政策,根据客户续保金额不同供选择:(试行)1.送定位卡一张，工时代金券300元（保养小修）一年内免费在我店添加玻璃水或防冻液二次,2.送工时7折卡一张,（一年内有效）免费清洗节气门一次，送四轮定位卡一张；3.印制一些现金抵用券,可以让客户当现金用,挑选同等价值的精品,2,续保优惠政策,3.挑选部分低成本精品，结合送售后维修工时代金券（只可用于保养小修工时）组合成礼包形式供客户选择如：精品300+代金券300精品部可以针对续保活动进一批低成本,卖点高的精品供客户选择,3,根据客户上牌时间大约往前推一个月左右，先进行短信群发，将当月保险到期客户、我店售出车辆、DMS系统内有详细客户资料的进行分类、将客户保险到期时间、年龄、兴趣爱好、甚至于收入,整理成电子档，过滤出需提醒客户，并及时进行电话跟进，以便于和客户更好的交流，拉近距离，更利于工作的开展。,续保需提醒客户时间：,4,将基盘客户数、DMS系统内客户资料我店销售车辆倒出，按月份分开，分12个月，基盘客户年份靠前资料针对性选择是否在适用范围内，（如2005年之前客户）基盘留存量大，但客户信息正确率偏低，基本在65%左右，这样有将近一半客户会在筛选之外。,基盘数客户资料整理：,5,客户日常维护：,凡由我店售出新车,交车时销售员需通知客服专员,或将客服专员名片转交客户,以便以后车辆有任何问题,客户第一时间通知客服专员,从购车之初客服专员就开始服务客户,为以后续保工作有一个良好的开端打好基础.也培养客服部的忠诚客户,6,人员配置、业务培训,1.保险公司对客服专员进行保险业务知识强化培训，有针对性的对不同的险种、理赔政策、电销保险对4S店造成的不力，进行重点讲解，使客服人员能熟练业务知识，便于和客户进行沟通讲解2.保险业务开展初期,需再配置人员一名,以后随着业务量的增长情况,人员再适时进行补充,7,宣传推广,短信群发、店内进行海报的张贴,客休区
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