财产保险公司工作总结

1/18财产保险公司工作总结文章标题财产保险公司业务工作总结年是保险业认真贯彻落实党的十六届五中全会和胡锦涛总书记视察广东重要讲话精神，全面加强党的执政能力建设的重要一年，也是财产保险公司树立形象、打响公司品牌的第一年，更是我们支公司面临重重压力、攻坚克难的一年。我们在上级公司的大力支持和经理的正确领导下，克服了时间短、任务重、万事开头难等多重阻力和问题，经过全体员工的共同努力，在短短两个多月的时间内，我公司就招聘培训了一支年轻、精干的保险员工队伍，选择合适的地点建设了一个崭新的、功能齐全的保险分公司，并积极开展业务，收取保费万元，较好地完成了上级下达的任务指标。现将主要的工作情况总结报告如下一、采取的主要工作措施艰辛筹备，积极拓展保险业务的新市场2016年，财产保险公司决定在区筹建分公司，并委托同志担负这一重任。作为第一任分公司经理，同志可谓受命于2/18危难之际，从10月28日开始，还是光杆司令一人的他就开始了千头万绪的筹建工作。首先，确定公司的位置。位置选得好不好，对公司的形象、宣传和业务的覆盖面影响非常大。经理跑遍了区的大街小巷，看遍了所有能够租赁的房屋，最后将公司地址锁定在楼。选择这里作为分公司的所在地，更便于我们扩大宣传面，与车主进行面对面的交流和沟通，更利于我们开展财产保险业务。其次，对房屋进行改建装修。经理带着装修队伍，按照上级公司的规定和分公司的规范化要求，三番五次地对还是毛坯房的租凭屋进行了实地考察，几次进行了方案设计和修改。从装修开始，他常常以车为家，累了就在车上睡一会，饿了吃点快餐面，恨自己不能有分身法。几个月来，经理的衣服没有一天干净过，也没有一天休息好过，回家陪家人吃顿饭对他的家人来说简直是一种奢侈。分公司就是在这样的工作状态下，才在短期内装修出了满意的效果。第三，招聘培训公司人员。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。经理在做好公司硬件筹备工作的同时，积极在社会上物色招聘3/18优秀的保险人才进分公司。从11月1日开始，公司内勤人员、公司业务员等一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列。分公司并于月日至日，集中时间对全部人员进行了上岗前的业务培训。第四，分公司顺利通过上级验收。经过艰辛的筹备，财产保险公司分公司终于正式立足。月日，通过了消防大队的检查验收，并获得了消防大队颁发的消防验收合格意见书。月日，我公司内部网络系统经过运转调试，全部投入正常工作。月日，市保险公司领导陪同省保监局领导到我公司进行了检查验收。至此，我公司正式成为财产保险公司大家族中的一员。确立工作重心，在竞争中寻找保险业务的突破口。1、分析形势，确立工作重点。2016年年底，我公司才刚刚成立，为尽快开展工作，经理确立的工作重点是建立良好的社会关系,提高员工的业务素质，抓好公司的内部管理。把巩固车险和企业财产保险、拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重。在竞争中求生存，在竞争中促发展。地区现有3家经营财产4/18保险业务和短期健康险业务的保险公司，无形中对我们刚成立的保险公司形成了强烈的竞争压力。我们惟有保持沉着冷静，客观面对现实，积极寻求对策，与竞争对手们赛服务水平、赛业务能力、赛奉献与付出，才能从已有的保险企业中脱颖而出，用实力赢得保险人才的加盟，赢得“回流”保险业务，才能在保险竞争中屹立不倒。2、找准突破口，加大市场占有面。根据区2016年的保源情况，经理经过仔细的分析研究，把摩托车保险、船舶、学校、幼儿园的人身意外险作为今年零散性险种突破口，与交警等有关部门联系，请他们帮助协调，帮助代理摩托车保险业务。目前，此事正在进一步的协商中。3、狠抓理赔，提高服务质量。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，大力加强诚信建设，培育保险诚信意识，强化了失信惩戒机制。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，公司始终坚持派人在第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便和服务，取得了广大保户的信任，为我公司将来拓展市场提供了保障。5/18规范经营，努第三篇财产保险公司业务员个人工作总结财产保险公司业务员个人工作总结尊敬的各位领导我是财产保险股份有限公司的一名普通的业务员，我入司2年以来，无时不刻的感受着财产保险文化的熏陶。在那种以人为本，我为人人，人人为我的公司精神文明的感染下，自身素质得到了快速的提高和成长，在此我衷心的感谢公司各位领导给予的关怀与帮助。同时在近两年的工作中也遇到了一些困难和问题。例如1公司的出单系统程序比较的不给力，有时出个单子因为系统的缘故，需要客户多等将近半个至一个小时，这样一来的后果将是导致客户产生不信任感和焦躁情绪，以至于对我们业务员以后的展业造成一定影响。2公司核保政策变动较快对于我们业务员来说，如果业务要做的好，平时就需要有一些大客户的支持与帮助，在此情况下同样的我们也需要给予这些客户些政策上的支持与帮助，这样才能换来彼此的真诚与信任，双方都得到长足的发展。3公司组织的培训较少诚然如古人所云，学习知识如逆水行舟，不进则退；做业务的其实也是如此，我们需要不断的在实践中积累经验及借鉴一些好的，与时俱进的6/18销售手段。这样我们才能不被时代抛弃及淘汰，才能为公司贡献更多的力量最后再此衷心的感谢各位公司给予的帮助及关怀，同时也祝愿财产保险股份有限公司在新的一年里蓬勃发展，蒸蒸日上。祝福公司的每位员工身体健康，万事如意第四篇某某财产保产保险公司客服中心2016工作总结客服中心2016年半年工作总结2016年是车险运营部成立后运行的第一个完整年度，半年来，客服中心围绕“”发展思路，从加强车险服务集约管理入手，。现将中心上半年运营工作情况进行汇报，不足之处请领导指正。一、运营数据电话受理情况中心累计受理电话通，较2016年同比增长，其中呼入电话通电话接通率；呼出电话通，日均受理电话通。报案受理情况中心累计受理各类报案件，较去年同期增长，其中车险件，非车险件，车险接报案受理平均时效秒/案。案件撤销情况中心累计撤销案件件，其中车险件，非车险件。注销案件件，重开案件。调度情况中心累计调度任务数个，较去年同比增7/18长。一级调度任务个，较去年同比增长；二级调度任务个，较去年同比增长；一级调度及时率，二级调度及时率。投诉受理情况中心累计受理投诉案件件，较2016年同比增长，其中400电话受理投诉件，总经理信箱投诉件，网络投诉件；有效投诉，其中400电话有效投诉件，总经理信箱有效投诉件，网络有效投诉件。回访情况中心累计回访量为笔。其中投诉回访笔；咨询回访笔；承保回访笔；支付回访笔，同比增长，支付回访成功率，总客户满意度，较去年同期略有上升。二、2016年重点工作成效客服中心自2016年12月31日试运营来，经过二年发展，已全面走上正轨，400客服热线已为广大客户所熟悉，中心工作职能得到不断扩充，极大地推动了公司客服工作的开展。一年来中心主要做了以下几项重点工作，并取得一定成效夯实基础，强化制度建设和内控管理。在2016年基础上，2016年我们在规范业务流程、内部管理、系统改造等方面狠下功夫，已累计印发车险客8/18户投诉管理办法、车险夜间集中调度管理办法、车险客户回访管理规定等相关制度、办法7个，发放各类督导函、规范函、系统流程改造函等函件个，这些制度和流程的出台有效地补充了中心内、外部管理不足，为中心工作的顺利推进夯实了基础。完善中心服务功能，推动公司客服工作集约管理。1夜间调度集中2016年，为规范夜间调度管理，提高工作效率，解决分公司调度人力不足的实际情况，中心分三批完成全司18家分公司夜间调度集中工作。据统计，集中后为公司节约人力人，经过半年运行，夜间调度及时率较上收前有明显改善，达到99以上。2非车险接报案、调度集中2016年16月中心成功实现了全国范围内18家分公司非车险的接报案、调度大集中，标志着涵盖车险、非车险接报案的全国性客户服务中心初步建成。3车险撤、销案件重开集中2016年11月中旬，为加强车险补报案管理，减少因已报案件9/18被注销、撤销案件重报，造成报案数据虚增的情况产生，中心在信息资源部配合支持下，在现有撤、销案系统基础上，增加撤、销案恢复功能，并纳入中心进行集中管理，保证了补报案数据真实性，准确性。4客服短信集中发送2016年，为合理利用公司短信平台，提升服务水平，经过多次系统改造、测试，中心分别完成向不同客户群体集中发送赔款支付短信、结案短信、续保短信、以及服务提醒短信的工作。截止年末，公司累计发送短信各类万余条，同比增长。推动内部客服组织体系建设，加强客户服务监督管理，提升公司整体服务水平。1加强数据分析管理，为中心运营管理提供有力的数据支撑。2016年以来，除每月客服分析、投诉、回访、非车险报案分析外，我们还推行中心业务数据日报表、客服工作质量监督周报表、中心质量指标监控表“三表制度”，对中心运营数据及服务质量进行实时监督，保证问题能够及时反馈、纠正、解决。2加强分公司客户服务监督管理，保证公司服务质量稳步提升。10/18中心除内抓服务质量外，对分公司服务监督也毫不放松，2016年主要监督重点放在投诉处理效率、二级调度效率、双代案件成功率、手机使用率、夜间查勘调度、工单处理时效、承保理赔信息查询等方面，截止至12月31日，中心已下累计发各类督导函个，分别涉及服务时效、行为规范、客户满意度等多类问题督导，及时指出、纠正分公司在服务中存在问题，保证公司服务质量稳定。3完善客服体系建设，推动公司客服工作开展前期，呼叫中心成立后，由于分公司无对应客服条线，给公司客服工作推动带来一定困难，在分公司设立客服专岗，明确客服专岗人员职能职责，完善了公司客服体系。做好内部培训工作、抓好队伍建设。客服中心由我司和先特两个公司人员构成，要确保队伍稳定，工作稳步推进，队伍建设非常重要。因此，我们在工作中强调协作配合，注重培训，并建立多项考核机制对人员进行管理，促进队伍建设。主要措施如下1上半年，中心在培训流程化、制试化、课件库的充实和规范上做了大量工作，取得一定效果。通过人员分流，重新修定新人培训课程，有效地提升新人合格上岗效率。11/18实行定期考试制度客服坐席人员每月考试一次，我司员工每2月考试一次，考试内容涉及法律法规、业务知识、规范用语等方面，促进员工端正学习态度，提升自我学习能力。充实和规范课件库，目前，中心课件库已有课件90余个，涉及报案、调度、人伤知识、核赔理算、承保、承保理赔查询、条款、车险、非车险产品等内容，为中心培训工作顺利开展打下坚实基础。3关心员工成长，加强队伍凝聚力，保证队伍稳定性。经过一年多来的团队建设，中心全员士气高，协作较好、整体工作效率较高，向我们打造一支凝聚力强、业务技能高、执行力、责任心强的学习型团队目标又迈向坚实的一步。维护保险消费者权益，加强投诉管理2016年公司下发了车险客户投诉管理办法整体服务意识有待提升，执行力须强化。中心新人较多，且有一定流动性，培养期一般需要46个月，坐席人员工作经验不足，虽经过培训，但出错率还是较高，一次性处理问题能力还不高，业务知识和技能还需进一步提升。12/18中心管理人员管理经验和专业技能不足，需进一步加强培训学习。各分公司对客户工作开展的重视程度、管理水平参次不齐，客户工作推动有一定难度。客服中心二一四年十二月十一日第五篇中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司2016年上半年行风建设工作总结201610号情况报告【2016】10号中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司2016年上半年行风建设工作总结秦皇岛市民主评议工作办公室2016年，我公司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在省、市行风办领导的指导与帮助下，行风建设工作得到了进一步提升，现将相关工作情况总结报告如下一、主要工作围绕中心抓部署为深入贯彻落实秦皇岛市委、市政府关于开展“服务市场主体、服务人民群众”为主题的“双服务”民主评议活动和省分公2016年行风建设工作实施方案总体要求。13/18围绕公司中心工作，提早部署和安排了2016年行风建设工作。一是召开了会议。市分公司于2016年4月12日，召开了“秦皇岛市分公司2016年一季度经营形势分析会暨2016年度纪检监察工作会议”。会议总结回顾了2016年行风建设工作情况；安排部署了全市系统2016年行风建设主要工作；市分公司党委书记高长斌同志与基层司部、机关各部门主要负责人签订了2016年行风建设责任状。二是提出了工作重点。市分公司党委书记、总经理高长斌同志提出了以下工作重点坚持纠建并举、综合治理，重点解决销售误导、惜赔、拖赔等问题；加大防治力度，注意解决苗头性、倾向性问题，进一步建立和完善纠风工作长效机制；推动诚信建设，深入开展“金牌服务工程”和“理赔无忧”服务承诺活动，积极创建“金牌服务示范窗口”；继续主动争得秦皇岛市行风办以及社会各界的监督、支持和帮助，不断提升公司形象和社会地位。围绕问题抓整改根据全市范围内开展的“关注民生、优化环境”万人问卷调查所征集涉及到我公司相关问题，实施了有效整改工作。一是开展理赔竞赛活动，着力提升客户满意度。市分公司适时下发了关于印发中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司“加快理赔速度竞赛活动”方案14/18的通知，方案从组织领导、参评单位、考核指标以及奖惩等作了详细规定。二是实施车险快速理赔，着力解决速度慢问题。市分公司从理赔全局上着眼，从理赔环节上着手，制定并下发了中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司车险小额案件快速处理实施方案和中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司车险5000元以下小额赔案理赔及资金支付快速处理流程方案和流程从车险小额快速处理时限标准、业务保障、财务支付以及部门职责作了明确规定。方案和流程的有效实施，进一步提升了理赔速度。三是举办理赔技能大赛，着力打造过硬理赔队伍。为打造一支技术过硬的理赔队伍，确保理赔人员业务技能和服务水平的不断提升，市分公司组织举办了多次车险理赔技能大赛。大赛采取笔试和现场定损相结合的方式进行，内容涉及理赔员工服务守则、总公司八条禁令、理赔提速竞赛活动指标、新保险法相关知识、保险基础知识、车险理赔实务、车辆构造等多方面。通过大赛，既是对理赔人员业务素质的一次综合性检验，也是一次提升服务技能的大练兵。围绕提升抓承诺为秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，市分公司党委书记、总经理高长斌同志代表全市15/18系统职工针对车险理赔服务做出了以下承诺1、车险损失5000元以下，材料齐全，1小时通知赔付。2、车险损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔。3、车险“异地出险、就地理赔”服务网络，为您提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使您无论身处何地，都能享受报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。4、95518、EPICC、营业柜台车险、意外险信息随时查询，服务更透明。5、4001234567，电话投保专用车险产品，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，让您省钱省心。6、95518专线，24小时全天侯，全年为您提供全方位保险服务。围绕形象抓宣传为贯彻落实“转变发展方式，服务经济社会”的工作要求，深化“服务年”举措，2016年5月28日，市分公司与秦皇岛电视台百姓关注节目部共同组织了“携手中国人保共创美好生活”，人保财险宣传服务进社区活动,发放宣传材料近千份。活动以人保财险政策法规、业务知识宣传为主要内容；以人保财险知识以及节目有奖问答互动为主要形式；16/18以向广大市民普及人保财险的保险品种、购买方式等为目的。活动中，设置了业务展台，详细地向市民介绍讲解了如何购买人保财险。并通过宣传单发放、业务展示、图文宣传、声音宣传和现场解答等方式，为群众提供便民服务。同时，突出了人保财险品牌和“人保财险直通车”产品优势。市分公司副总经理赵国莉及机关相关部门20余人参加了活动。围绕服务抓考核为进一步规范员工行为，不断提高员工服务质量，进而提升公司服务形象，认真贯彻落实省委、省政府关于开展以“服务市场主体、服务人民群众”为主题民主评议活动总要求，结合自身实际，于2016年6月18日制定并实施了中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛市分公司客户服务考核实施细则。考核范围包括各司部、窗口单位及内部各层级、各岗位能够与客户发生接触的员工，包括归属公司管理的个人代理营销员。本考核细则适用于展业、承保、理赔、咨询、投诉、回访等与客户接触的各个服务环节与服务界面。对各司部及窗口