管理学 绪论课件

欢迎学习管理学课程,1,PPT学习交流,绪论,如何学习管理学,为什么要学习管理学,什么是管理学,介绍教学计划及全书授课内容,2,PPT学习交流,为什么要学习管理学,管理学的使命,正确地做正确的事,3,PPT学习交流,“科学家给我们的是知与不知的问题；经济学家带来的是利与害的问题；哲学家讨论的是智与愚的问题。你研究哲学，使你不做笨事，要做智慧人；你研究科学，使你不做无知的人，而是做一个有学识的人；你研究经济学，为的是要得到更多的经济利益。”那么，管理学家的使命是什么？要告诉人们什么？,4,PPT学习交流,为什么学习管理学,改进组织的管理方式关系到我们,每个人的切身利益,理解管理过程是培养管理技能的基础,当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。,5,PPT学习交流,6,PPT学习交流,威廉（比尔）H.盖茨是全球个人计算机软件的领先供应商微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官,盖茨的资产净值：564亿美元。盖茨有关个人计算机的远见和洞察力一直是微软公司和软件业界成功的关键。盖茨积极地参与微软公司的关键管理和战略性决策，并在新产品的技术开发中发挥着重要的作用。他的相当一部分时间用于会见客户和通过电子邮件与微软公司的全球雇员保持接触。,7,PPT学习交流,8,PPT学习交流,9,PPT学习交流,1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。,10,PPT学习交流,第一女CEO凯莉费奥丽娜,11,PPT学习交流,盖茨昔日的爱将,12,PPT学习交流,盖茨昔日的爱将李开复,1966出生于台湾，在美国接受教育，大学就读于世界知名的美国卡内基梅隆大学计算机系，最终学位博士，曾在苹果公司任职6年。李开复于1998年7月加盟微软公司，创立了微软亚洲研究院，最高任微软公司副总裁，致力于开发使用户界面变得更加简便自然的技术和服务。2005年7月离开微软，效力google。开复学生网/,13,PPT学习交流,14,PPT学习交流,艾科卡-创造了工业时代的神话比尔盖茨-创造了信息时代的神话管理创造了人类史上的奇迹,15,PPT学习交流,什么是管理学,管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。当代越来越多的人认识到，在社会的各种组织内，管理活动都是按照一定的规律进行的。从社会普遍存在的管理活动中概括出来的一般规律，包括一般原理、理论、方法和技术等，就构成了管理学。它适用于社会活动中各行各业的不同组织。,16,PPT学习交流,管理学是人类智慧的结晶，是近代史上发展最迅猛，对社会经济发展影响最为重大的学科之一。管理无时不在，无处不在。国家的兴衰、组织的涨落、企业的成败、家庭的贫富，都与管理是否得当有关。有人把文化、科技和管理称为现代文明的三鼎足,把科学技术和科学管理看成是推动经济高速发展不可或缺的两个轮子，还主张三分靠科枝，七分靠管理。这些说法不无道理。正因为如此，管理学知识受到莘莘学子的青睐。,17,PPT学习交流,管理学的说明书管理为广谱抗菌药，能有效治疗各种情形的疾病，长期服用能够提高免疫力，预防疾病的发生。本品无任何副作用。成分计划组织领导控制创新等适用范围各种类型组织（机关、厂矿、学校、公共组织、企业）各类人群各类事物作用消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高竞争力，能延年益寿用法内外兼服用量遵医嘱注意事项一旦开始服药，请不要中途停止,18,PPT学习交流,管理学是一门综合性学科。管理过程的动态性、复杂性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手段的多样化。管理学是一门软科学。影响管理的因素很多，有的还是不可控和不确定的。在管理学中没有千古不变或“永恒”的定理，必须对具体问题作具体分析。,19,PPT学习交流,管理是一门实践性很强的学科。管理对象的复杂性和管理环境的多变性决定了运用管理知识的技巧性、灵活性和创造性。管理学是一门发展中的学科。把管理作为一门现代科学来研究只是近几十年的事情，它与社会经济发展紧密相关，其理论正处于新旧更迭的关键时期，必将随着经济的发展和科技的进步而不断发展。,20,PPT学习交流,管理学的这些特点，决定了它既是一门科学又是一门艺术。我们不仅要通过教科书来学习管理理论、管理方式和管理方法,而且要运用习题、案例甚至游戏来认真地领会和品悟管理的艺术、管理的真谛。,21,PPT学习交流,懂得管理知识并不意味着能在实践中正确与灵活地运用。对于相似的管理对象,相似的管理环境和相似的管理运作，由于管理者的个体差异，往往产生截然不同的管理效果，有的事与愿违，有的平平淡淡，有的精彩绝伦。这种因人而异，精彩纷呈，意料之外的管理“亮点”，可谓管理的艺术，管理艺术性的发挥既取决于管理者理论水平的高低和管理知识的多寡，更在于管理者个人的智慧、激情和灵感。,22,PPT学习交流,序言,目前国内各高等院校，不论是全国重点大学，还是一般普通大学，均纷纷把管理学原理作为重点建设课程或精品课程建设。事实上，各位同学，你只需把管理学原理这一词录入互联网进行搜索，应该会有成千上百间高校参与在其中，可见，管理学原理在课程建设中的重要性。,23,PPT学习交流,序言,管理学原理是一门介于社会科学和自然科学之间的边缘科学，是教育部规定的工商管理类专业的核心课程之一，又是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。因此，也称一般管理学或管理原理学，是经济类和工商管理类各专业的共同专业基础课，也是考研的重要专业课之一。,24,PPT学习交流,课程教学目标,培养学习管理的兴趣了解管理学的学科特征熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具、方法运用基本的管理知识解释现实中的管理现象运用基本的管理知识解决现实中的管理问题,25,PPT学习交流,如何学习管理学,26,PPT学习交流,学习管理学的方法,1.深刻、系统理解管理学的基本概念和基本理论2.积极参加管理实践“管理在于知，更在于行”（理论联系实际）管理学致用的科学性质要求人们必须把管理的理论与方法运用到实践中去指导管理的实践工作，并通过实践来检验这些理论与方法的正确性与可行性。同时要积极把实践经验加以概括和总结，使之上升为管理思想和理论，去补充和修正原有的管理理论不足，从而形成适合自己管理领域的具体的指导理论或指导思想来指导管理实践。3.学习别人的先进管理经验,27,PPT学习交流,一个人的实践经验总是有限的，在平时的学习和实践中，要积极学习别人的实践经验。学习的方法有两种：一是案例学习法，案例是别人对实际管理问题的客观描述，具有很强的真实性和典型性，每个案例中都隐含着丰富的管理原理。学习案例，然后进行模拟训练，这是一条事半功倍的学习途径。二是虚心向成功的管理人员学习管理经验，细心分析他们成功原因，然后结合自己的管理实践，不断积累管理知识。,28,PPT学习交流,历史研究法2比较研究法3调查研究法4案例研究法5定性和定量研究法,29,PPT学习交流,【趣味阅读】求道有一个年轻人跋涉千山万水来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务和责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活。”年轻人一脸不悦地丢下这话，就悻悻然离开了寺院。,30,PPT学习交流,管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，而是隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要用心去体会，认真去从事，不断的去总结，工作过程中可深刻体悟管理的奥妙及意义。,31,PPT学习交流,管理大师彼得.德鲁克（PeterF.Drucker）曾说过：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和运用管理工具的能力比较低，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧、能力，而不掌握管理理论，那么你充其量是一个技术员。”,32,PPT学习交流,因此，有效管理者还必须用理论去思考自己的行动和实践，尽可能地将其理论化、思想化。有效的管理者=理论掌握+技巧运用+思想化,33,PPT学习交流,我们希望通过管理学的课程学习，使大家对管理的一般理论、原则和方法有一定的理解，并为其它课程的学习以及对未来的工作、生活实践有些帮助。不论您将从事何种工作，我们相信学习一点管理学知识将裨益终身。学习本课程，可以初步掌握较系统的管理工作的基本理论、原理、方法和技术，从而为进一步学习有关专业管理课程打下必要的理论基础，同时也为实际工作提供一定的指导和参考。,34,PPT学习交流,课程教学的固有困境,交叉、边缘学科应用学科来自于实践管理丛林状态科学与艺术的双重特征，并侧重于应用和创新,刚进入大学，不掌握相关知识无法识别应用需求没有组织管理实践习惯于清晰的逻辑习惯于死记硬背,管理学课程,低年级学生,35,PPT学习交流,针对困境的应对方法,贴近生活用发生在生活中的事例和故事解释管理理论实践模拟利用情景案例让学生从做中学习强化过程突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性双向沟通,36,PPT学习交流,序言,管理学原理研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理，因此，本课程主要阐述管理学研究对象、管理一般原理和管理过程（职能）。重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为导论、计划、组织、领导、控制和创新。,37,PPT学习交流,序言,管理学是经济管理类各专业必修的基础课，是介于社会科学与自然科学之间的边缘科学。本课程的内容大体可分为两大部分。第一部分阐述管理学原理的基本问题（管理、管理的性质、管理学的研究对象）、管理学的形成和发展；,38,PPT学习交流,序言,第二部分以管理的基本职能为主线来展开分析和讨论，分别阐明各项基本职能的概念、性质、内容、基本原理、执行的方法和手段等。,39,PPT学习交流,本书的大体框架,一、管理是什么？属于认识论的问题涉及管理的内容和原理等包括：管理的概念、本质、特点、管理职能及管理发展历史等二、如何进行管理？属于方法论的问题主要涉及管理的方法。,40,PPT学习交流,管理是什么,如何进行管理,第一篇的内容,第二篇内容,第三篇内容,第四篇内容,第五篇内容,第六创新,41,PPT学习交流,课程内容,第一篇导论第一章管理与管理者第二章管理理论的演化第三章管理环境第二篇计划与决策第四章预测第五章决策第六章计划第七章目标管理,42,PPT学习交流,课程内容,第三篇组织第八章组织概述第九章组织结构第十章人力资源管理第十一章管理创新第四篇领导第十二章领导第十三章激励第十四章沟通第五篇控制第十五章控制的基础理论第十六章控制技术第十七章危机控制与管理,43,PPT学习交流,44,PPT学习交流,关于学习,学习社会、学会学习托夫勒未来的文盲，不是目不识丁，而是没有学会学习的人。毛泽东活到老，学到老。学习的难度德国未来学家哈根.拜因豪尔今天一个科学家，即使夜以继日的阅读，也只能读完有关他本专业全部出版物的5%。今天一个化学家每周40小时，需48年才能看完一年化学文献知识老化人类知识3/4是近50年取得的，1/4是5000年积累的，预计后50年97%。知识的半衰期：植物10化学8社会学5生物医学3,45,PPT学习交流,关于学习,自主学习评价自己基础、能力、兴趣、爱好、性格、特长。有所为，有所不为扬长避短、有所侧重。主动培养，探索适合的学习方法不断优化时间、目标、方法。,46,PPT学习交流,主要参考文献,美国管理学家：彼得、德鲁克的相关书籍迈克、波特等管理学家的书籍各种管理人物传记各种管理类杂志企业的案例分析哲学类、历史类及心理学类的书籍,47,PPT学习交流,授课方法和要求,课堂讲授为主。辅之以案例练习、小组讨论、平时测试强调学习过程中的吸收率和接受率成绩评定（1）出勤（平时测试记录）10%（2）作业20%（3）期末考试70%,30%,48,PPT学习交流,课程学习要求,一、师生共同约定上课不迟到、早退二、师生按学校行为守则要求相互监督三、上课期间手机关闭或震动四、做好课堂笔记，完成各项作业，积极参与各项课堂教学活动。五、欢迎交流沟通。,49,PPT学习交流,两个忠告,提前动手、筹划未来培养健全的人格宽广的胸怀积极的心态不轻言放弃坚守诚信提高抗挫折的能力,50,PPT学习交流,学习过程中的两点要求,创新意识,团队精神,同花顺理论,富豪借钱,51,PPT学习交流,【趣味阅读】沸腾效应传说有两个人偶然与神仙邂逅。神仙授他们酿酒之法，叫他们选端阳那天饱满的米，用冰雪初融时高山的水，调和后放入深幽无人处的千年紫砂土铸成的陶瓮，再用初夏第一张看见朝阳的新荷覆盖，密封至七七四十九天，直到鸡叫三遍后方可启封。这两个人历尽千辛万苦，找齐了所有的材料，然后调和、密封，潜心等待那个时刻。他们终于等到了第四十九天，两人夜不能寐，等着鸡鸣的声音。远远传来第一声鸡鸣，过了很久，依稀传来第二声鸡鸣。第三遍鸡鸣什么时候才能到来呀？其中一个人再也忍不住了，他打开了陶瓮：里面的一汪水，像醋一样酸；另外一个也按捺不住想伸手，却还是咬着牙坚持到了三遍鸡鸣，他终于得到来了甘甜清澈的天赐佳酿。,52,PPT学习交流,管理启示：水温升到99摄氏度，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99摄氏度的基础上再升高1摄氏度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸汽来开动机器，从而获得巨大的经济效益。只差一点点，往往是导致最大差别的关键。把简单的事情天天做好，就不简单。,53,PPT学习交流,谁是管理者,管理者没有固定模式,组织(Organization),组织的三个共同特征:,每个组织都有明的确的目的,每个组织都是由人组成的,每个组织都是系统性结构,定义:是指一种由人们组成的,具有明确目的,和系统性结构的实体,54,PPT学习交流,谁是管理者,操作者(Operatives),管理者(Managers),图1-1组织的层次,55,PPT学习交流,管理者的角色(Managementroles),明茨伯格的角色理论,人际关系方面,挂名首脑,领导者,联络者,信息传递方面,决策制定者,监听者,传播者,发言人,企业家,混乱驾驭者,资源分配者,谈判者,56,PPT学习交流,管理者的角色(Managementroles),人际关系角色（,nterpersonalroles),信息角色（,nformationroles),决策角色(,ecisioncriteria),评价:,57,PPT学习交流,明茨伯格发现，管理者扮演着多种角色，其中之一就是作为发言人，在这个特定角色中，管理者向组织外部的人们传递信息。偶尔会有这种情况，管理者必须发布和解释的事实，对组织来说不那么让人高兴，这就提出了一种两难的困境；在这种场合下说假话是不是不道德的？例如，一位高级经理在年度股东会议上正在回顾她的公司上一年的财务绩效，这不是好消息，销售额下降了30%；利润下降了50%。一位股东问这位经理：“什么原因造成效益大幅度的下降？这种状况已经扭转了吗？”这位经理清楚，造成效益下降的主要原因是高层管理当局在过去几年中所做的一系列糟糕的决策，但她知道她的同事们不希望她如实道来。并且，她本人确信这种下降趋势还远未止住，但她意识到这消息也不是股东们想听的。这位经理该不该撒谎？撒谎总是错误的，还是在某种情况下是可以接受的吗？如果存在后一种可能，这种情况是什么？你是怎样认为的？,管理者的道德困境,案例:说假话是不对的吗?,58,PPT学习交流,第一章管理与管理学第一节管理的含义1、管理者运用一定的管理职能或手段来协调他人的活动，以高效率的实现组织的既定目标的活动。2、有关学者的观点（叙述）3、本教材的观点（4页）目的性、组织性、人本性、创新性、艺术性自然属性、社会属性,绪论,一、管理的概念,二、管理的基本特征,三、管理的性质,59,PPT学习交流,计划、组织、领导、控制得贤人，国无不安，名无不荣；失贤人，国无不危，名无不辱。（吕氏春秋、求人）1、管理者职能与层次结构,高层,中层,基层管理,计划,组织,领导,控制,四、管理的职能,五、管理者（Managers),60,PPT学习交流,2、不同层次管理者的能力结构概念能力、技术能力、人际关系能力基层管理中层管理高层管理,概念技能,人际技能,技术技能,61,PPT学习交流,一、管理学的内容生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面二、管理学特征一般性、综合性、实用性、社会性、不精确性三、管理学的研究方法历史研究的方法、比较研究的方法、案例分析法、归纳演绎法,第二节管理学的内容、特征与研究方法,62,PPT学习交流,一、环境(Environment)1、定义：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。正如一位作家写道：“从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境。”（但事实上，环境并非如此简单。）2、一般环境与具体环境（Generalenvironment)(specificenvironment)3、评价环境的不确定性（Environmentuncertainty)二、组织及其环境1、组织环境的概念（图）2、具体体环境3、一般环境4、组织环境的管理,第三节管理与环境(Envionment),63,PPT学习交流,企业,竟争对手,分销商,供应商,消费者,全球力量,经济力量,政治法律力量,人口力量,社会文化力量,一般环境,具体环境,组织环境的构成及其构成要素,64,PPT学习交流,自从有了人类社会，人们的社会生活就离不开管理。1、管理的经验2、管理的思想世界管理学界正在兴起一股“东方热”东方管理文化的古为今用：1）关于人为学说，即行为管理的思想2）关于经营思想3）关于时效观念，即时间与效益的问题3、管理的理论,第二章管理学的形成和发展,第一节管理学发展史的概述,65,PPT学习交流,第二节古典管理理论,一、泰罗的科学管理理论,二、法约尔的管理职能及一般管理,三、马克思韦伯的理想的行政组织理论,四、对西方古典管理理论的评价,66,PPT学习交流,一、巴纳德的一般组织管理理论二、梅奥的人际关系学说一、现代管理理论的丛林二、现代管理理论的新思想1、企业再造2、学习型组织3、特点,第三节近代管理的发展,第四节现代管理理论,67,PPT学习交流,第一节计划工作概述一、计划的含义1、计划(Plan)计划工作(planning)广义的计划工作、狭义的计划工作2、计划工作的内容做什么(Whattodoit)为什么做(Whytodoit)何时做(Whentodoit)何地做(Wheretodoit)谁去做(Whotodoit)怎么做(Howtodoit),第二篇计划工作,68,PPT学习交流,二、计划的特征目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性三、计划类型1、按时间划分：长期、中期、短期2、按层次划分：战略、管理、作业3、按对象划分：综合、局部、项目4、近约束力划分：指令、指导四、计划的表现形式（63页）五、影响计划工作的权变因素组织层次、组织的生命周期、组织文化、环境的波动性,69,PPT学习交流,组织层次与计划工作重点（接上页）,战略性、方向性的内容,操作性、具体性的内容,高层管理者,中层管理者,基层管理者,70,PPT学习交流,组织绩效,指导性计划,短期、具体计划,长期、具体计划,短期、指导性计划,时间,组织生命周期的计划工作重点,71,PPT学习交流,第二节计划工作的程序（6466页）第三节计划的方法（图见下页）滚动计划法、甘特图、运筹学的方法、投入产出法、计量经济学不法,72,PPT学习交流,图书出版的甘特图（计划进度实际进度）,月份,活动,73,PPT学习交流,第四章目标管理与战略管理第一节目标与目标管理一、目标(Objectives)（一）目标概念目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限。（二）确定目标的原则统一性、系统性、预见性、科学性、弹性（三）目标的作用（7576页）,74,PPT学习交流,（一）比较1、传统的设定目标方法（Traditiovnalobjectiresetting)的主题是目标由组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。,最高管理当局的目标,事业部经理的目标,部门管理者的目标,雇员个人的目标,传统的目标设定过程,我们需要改进的公司绩效,我希望看到我们事业部利润的显著增长,增加利润，不管用什么方法,不必担心质量，只管快干,二、目标管理(Managementbyobjectives,MBO),75,PPT学习交流,（二）目标管理的产生和发展（三）目标管理的基本内容（四）目标管的评价,2、什么是MBO？,76,PPT学习交流,一、战略概念（一）战略的历史（二）战略的概念二、战略管理层次（85页示意图）1、公司层战略(Corporate-levelstrategy)2、事业层战略(Business-levelstrategy)3、职能层战略(Functional-levelstrategy),第二节战略管理,77,PPT学习交流,步骤1：确定组织当前的宗旨、目标和战略步骤2：分析环境步骤3：发现机会和威胁步骤4：分析组织的资源步骤5：识别优势和劣势步骤6：重新评价组织的宗旨和目标步骤7：制定战略步骤8：实施战略,三、战略管理过程(Strategicmanagementprocess),78,PPT学习交流,四、战略分析1、外部环境分析（82页五种力量分析示意图）2、内部环境分析（83页价值链模型）五、战略的选择（一）企业总体战略1、企业进入战略2、企业整合战略3、企业重组与撤退战略（二）经营单位战略1、成本领先战略2、差别化战略3、重点集中战略,79,PPT学习交流,一、预测的概念预测是面向未来的，是对未来环境发展变化趋势所作的估计。预测是以过去为基础推测未来，以昨天为依据估计今后，以已知预计未知。二、预测的特征不确定性、科学性、近似性、局限性三、预测的作用四、预测的类型,第五章预策,第一节预测的概念与特征、作用,80,PPT学习交流,一、定性预测法1、德尔菲法2、用户意见法3、集合意见法二、定量预测法1、指数平滑法2、回归预测法,第二节预测的方法,81,PPT学习交流,第一节决策的概念与类型一、决策的概念及特征1、决策：在一定环境条件下，决策者为实现某种特定目标而拟定、选择满意行动方案的过程。现代决策具有目标性、选择性、可行性、动态性的特征。2、决策的特征二、决策的作用三、决策的类型,第六章决策,82,PPT学习交流,一、定性决策方法畅谈会法、征询法、哥顿法、方案前提分析法二、定量决策法（一）确定型决策的方法直观法、量本利分析法（二）风险型决策的方法单级决策举例、多级决策举例（三）不确定型决策的方法悲观法、乐观法、平均法、后悔值法,第二节决策的方法,83,PPT学习交流,第一节组织的含义和特征一、组织的含义(Organization)组织可以从不同角度去理解。（一）实体组织：组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的人的集合。（这个概念具有三层涵义）（二）组织职能：是指为了有效地实现共同目标和任务，合理地确定组织成员、任务及各项活动之间关系，并对组织资源进行合理配置的过程。（包括6个方面的内容）二、组织的两类基本特征（133135页）,第三篇组织工作,第七章组织工作概述,84,PPT学习交流,一、管理跨度也称管理幅度、管理宽度，指一个领导者直接而有效地领导与指挥下属的数目。二、管理层次三、管理跨度与管理层次关系1、工作能力2、工作内容和性质3、工作条件4、工作环境四、高耸型组织和扁平型组织,第二节管理跨度与管理层次,85,PPT学习交流,高耸型,扁平型,14166425610244096管理跨度与管理层次的关系,86,PPT学习交流,一、职务专业化二、职务轮换(Jobrotation)1、职务轮换的有利之处2、职务轮换的缺点三、职务扩大化(Jobenlargement)四、职务丰富化(Jobenrichment)五、工作团队(Workteam)综合性的、自我管理式的,第三节组织中的职务设计(Jobdesign),87,PPT学习交流,六、职务特征模型(Jobcharacteristicsmodel,JCM)七、工作时间选择1、压缩工作周(Compressedworkweek)2、弹性工作时间(Flexibleworktime)3、职务分担(Jobsharing)4、应急工(Contingentworkers)5、电子通讯(Telecommuting),88,PPT学习交流,第一节部门的划分部门是指组织中的各类主管人员按照专业化分工的要求，为完成某一类特定的任务而有权管辖的一个特定领域。一、传统的观点（142146页）1、按照职能划分2、按产品划分3、按顾客划分4、按地区划分5、按过程划分6、按人数划分7、按时间划分二、现代的观点1、顾客部门化越来越受到高度重视2、跨越传统部门界限的团队的采用，正使得原来僵硬的部门划分得到补充。,第八章部门划分与组织结构的类型,89,PPT学习交流,一、组织结构的基本类型1、直线制,厂长,班组长,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,第二节组织结构的类型,90,PPT学习交流,2、职能制3、直线职能制4、矩阵制（147页）5、事业部制（147页）6、委员会,91,PPT学习交流,关联公司,子公司,母公司,7、控股型组织结构,92,PPT学习交流,、,独立的研究开发结构,独立制造商,广告代理商,销售代理商,管理咨询公司,经理小组,物流服务公司,8、网络型组织结构,93,PPT学习交流,二、机械组织与有机组织,三、正式组织与非正式组织,四、组织结构模式比较,94,PPT学习交流,何为工作团队(Workteams)：这是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。因此，所有的工作团队都是群体，但只有正式群体才能成为工作团队。一、采用团队形式的原因：创造团结精神、使管理层有时间进行战略性的思考、提高决策速度、促进员工队伍多元化、提高绩效二、高效团队的特征（下页）：三、团队与全面质量管理四、团队规范五、团队领导-把沙变成石头的技巧,第三节团队管理,95,PPT学习交流,外部支持,内部支持,谈判技能,恰当的领导,清晰的目标,相关的技能,一致的承诺,相互的信任,良好的沟通,有效的团队,96,PPT学习交流,第一节职权的种类一、权力、职权与责任（一）传统的观点1、职权(Authority)2、职责(Responsibility)3、指挥链(Chainofcommand)4、职权的类型5、正确处理三种职权的关系,第九章组织中的职权配置,97,PPT学习交流,1、职权与权力的含义及差别,生产,营销,会计,研究开发,财务,人事,职能,权力核心,职权层次,权力,职权与权力对照,（二）现代的观点,98,PPT学习交流,2、权力的类型（235236页）强制权力、奖赏权力、合法权力、专家权力、感召权力第二节集权、分权与授权一、集权与分权1、含义2、衡量标志3、集权制与分权制4、影响因素二、授权1、含义2、意义3、遵循的原则,99,PPT学习交流,一、变革的力量1、外部力量2、内部力量3、管理者作为变革推动者二、变革过程中的两种不同观点1、“风平浪静”观2、“急流险滩”观3、对上述两种观点的总认识三、组织的惯性与变革阻力1、变革的阻力2、降低阻力的策略,第十章组织变革(Change),100,PPT学习交流,四、管理变革的方法1、结构变革2、技术变革3、人的变革五、管理变革中的新问题1、组织文化变革2、推行全面质量管理3、处理员工压力六、激发创新1、创造与创新2、促进创新七、组织结构发展的趋势1、组织结构的扁平化趋势2、组织结构的柔性化趋势3、组织结构的分立化趋势,101,PPT学习交流,“人的最高目标就是根据自已天生的潜力并在现实生活的局限内充分实现自我，成为有创造性、独一无二的个体。”弗雷德里克赫茨伯格第一节人员配备的含义、规划过程和重要性一、人员配备的基本含义二、人员配备的规划过程三、人员配备的重要性,第四篇人员配备工作,第十一章人员配备的系统过程及人员的选拔,102,PPT学习交流,一、职位分析二、人员招聘（一）内部来源与外部来源（二）人员选聘与方法（三）人员的解释一、人员的录用过程二、人员录用中需要注意的问题,第二节因事择人人员配备的基本观点,第三节用人之长人员录用的基本原则,103,PPT学习交流,第四节职业发展一、职业计划与发展二、职业生涯发展的阶段及其特点三、有效管理职业生涯的方法四、管理生涯成功要领附加：1、人力资源储备分析2、企业所需人才的类型3、不事接受的人,104,PPT学习交流,第十二章人员的考评第一节人员素质测试一、人员素质测试的内容二、人员素质测试的方法第二节工作绩效考评一、工作绩效考评的作用二、工作绩效考评的要求三、工作绩效考评的操作步骤第三节全方位地了解员工一、工作绩效考评的行为主体二、工作绩效考评的方法,105,PPT学习交流,第一节人员的培训一、培训是最好的投资（一）人员培训的意义（二）人员培训的运作程序二、培训是最大的福利（一）人员培训的原则（二）人员培训的内容（三）人员培训的实施三、培训的方式与途径（一）人员培训的方式（二）人员培训的方法（三）人员培训中的几大误区,第十三章人员的培训和发展,106,PPT学习交流,第二节人员的发展一、实施人才战略组织发展的基础（一）组织人才战略的概念（二）组织人才战略与干部素质（三）组织人才战略机制二、确立创新思维员工发展的要求（一）创新思维的内涵（二）创新思维的过程（三）创新思维的方法三、弘杨发明创造组织进步的源泉（一）发明创造的原理（二）发明创造的方法（三）发明创造的原则,107,PPT学习交流,第一节领导的内涵一、关于领导(Leadership)1、领导的含义：领导就是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织中每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为活动过程、其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现群体或组织的既定目标而努力。2、领导和领导者3、领导与管理(management),第五篇领导工作,第十四章领导,108,PPT学习交流,领导者行为愿景与引导联合员工鼓舞与激励,管理者行为计划与预算组织与人员配备控制,领导者也是管理者(administer),109,PPT学习交流,职位权力合法权奖赏权强制权,个人权力专家权参照权,领导者的影响力,二、领导者的权力与影响力,110,PPT学习交流,一、经济人(rational-economicman)假设二、社会人(socialman)假设三、“自我实现人”(self-actualizingman)假设四、复杂人(complexman)假设五、“观念人”假设总结,第二节人性假设理论,三、领导的作用1、指挥(directing)2、协调(coordinate)3、沟通(communication)4、激励(motivate),111,PPT学习交流,一、领导者素质理论1、早期的领导者理论2、领导者素质论的后期研究3、现代领导者素质论研究,第三节领导者应具备的素质条件,112,PPT学习交流,高阶层领导,中阶层领导,低阶层领导,技术技能,人际技能,观念技能,不同领导的技能要求,113,PPT学习交流,品德素质、文化素质、智能素质、业务素质、身体和心理健康素质除此之外，有现代意识：法律意识、开放意识和开放型思维方式、全球意识、商品经济意识和市场竞争意识效率、效益意识与开拓创新意识、风险意识、诚信与服务意识,二、适应未来的领导者素质要求,114,PPT学习交流,一、领导方式的基本类型1、专制型2、民主型3、放任型卢因认为大多数的领导者所采用的领导作风往往是处于两种极端类型间的混合。,第四节领导方式及其理论,115,PPT学习交流,放任自流（权力定位于个人）,专制（权力定位于领导者）,民主（权力定位于群体）,实行多数裁定的原则,家长式作风,没有领导的讨论,领导权力定位的关系,116,PPT学习交流,下属享有自主权的程度（自由度）,领导者运用职权的程度,以下属为中心的领导方式,以上级为中心的领导方式,经理做出决策后向下属宣布,经理向下“推销”其决策,经理提出计划并允许提问题,经理允许下属在规定范围内行使职权,经理确定界线，要求集体共同决策,经理提出问题，听取下属意见，然后决策,经理做出初步决策，接受修改意见,二、领导方式的连续统一体理论,117,PPT学习交流,低组织高关怀,低组织低关怀,高组织高关怀,高组织低关怀,关怀,高,低,低,高,组织,三、领导行为四分图,118,PPT学习交流,四、管理的方格理论（294-295页）五、弗德勒模型1、基本原理让工作适合管理者2、诊断领导风格的独特指标LPC“最不愿与之共事的同事”的英文缩写。3、领导环境有利性的确定4、风格-环境匹配5、费德勒研究的意义,关怀体谅+创立组织=成功的领导,119,PPT学习交流,六、路径目标理论(path-goaltheory)1、关心的两大主要问题2、两条原理3、有效的领导应做到七、领导生命周期理论(lifecycletheoryofleadership)1、观点2、领导风格：指示、推销、参与和授权,120,PPT学习交流,一、弄清自己的位置二、明白所处的发展阶段三、定准自己的目标四、做自己该做的事五、做有效的决策六、做时间的主人七、做有效的沟通八、做着眼于明天的事九、用人艺术十、用权艺术,第五节领导艺术,121,PPT学习交流,第一节沟通(Communication)一、沟通及其对管理的作用二、沟通的一般模型三、沟通的分类四、沟通网络1、正式沟通网络2、非正式沟通网络,第十五章沟通,122,PPT学习交流,五、沟通的障碍及克服1、有效沟通的特征及方法2、有效沟通的障碍3、促进有效沟通的对策（乔哈利窗口模型）4、克服沟通障碍,自已知道,自已不知道,我方,别人知道,别人不知道,对方,开放区,反馈,揭示,隐藏区,盲目区,未知区,123,PPT学习交流,一、冲突、冲突类型及其认识的演变