外贸客户如何开发,外贸开发信技巧培训PPT课件

.,1,客户是要泡的哦,目录,.,2,询盘回复,01,邮件回复注意事项,02,客户跟进,03,售后服务,04,目录目录,.,3,01,询盘回复,.,4,案例一,.,5,案例二,.,6,案例三,.,7,案例四,.,8,多语言回复翻译软件网站,.,9,邮件回复注意事项,02,.,10,写邮件那些事,要有明确的主题切忌长篇大论的介绍公司/工厂不要炫耀英文水平少用奇奇怪怪的字体主动语态不要用的太多不要问毫无意义的问题最好不要有附件和图片慎重插入链接语气不能过于生硬,.,11,要有明确的主题,要能吸引客户的眼球。少用形式化的标题：Wearemanufactureofxx,needcooperation,pricelistforxx,tradingcompanyltd.比较好的例子：Re:ABCinc/可以是客户的公司/后简短自家公司名【alibabarecommendthissupplierforyou】【alibabamostwelcomedgoldensupplier】,.,12,切忌长篇大论的介绍,例，我们是XX贸易公司，公司历史悠久，交通便利，环境优美，具有丰富的生产和开发经验，享誉全球，获得ISO9001:2001质量体系，严格按照5S管理，欢迎来我司参观，希望与你建立长久的业务关系.当然有明确突出优势的，可以这样：Wesupplyfuelinjectorwithhighqualityandcompetitiveprice.Hopetocooperatewithyou!,.,13,不要炫耀英文水平,外贸函电的精髓是“简单简单简单再简单”简单明了，一目了然，重点突出多多模仿国外客人的表达方式,.,14,少用奇奇怪怪的字体,不要为了醒目而用夸张的字体，醒目的颜色，放大加租斜体，甚至全篇大写常用的字体：Arial,Verdana,Calibri,Timesnewroman颜色：一般以黑色，蓝色为主。一封邮件写的五颜六色会让人不舒服一般客人在邮件中加租，大写或者红色，那肯定是特别需要强调的东西,.,15,主动语态不要用的太多,在老外的眼中，很少会充满We,I这样的人称，大多用的是被动语态。例，我们会明天寄样品给你，我们常用的是“Wewillsendthesamplestoyoutommorrow,”而老外一般会说“Thesampleswillbesenttoyoutommorrow”,.,16,不要问毫无意义的问题,例，Doyouwantourproducts?Doyouinterestedinourproducts?Areyousourcingforxxx?Howisyourbusinessrecently?wouldyouliketocooperatewithus?你的目的就推销你的产品，非要让客户回答是或者否，就等于把自己逼上了绝路写邮件还是要直接一点，告诉客人你是谁，你做什么，你的优势在那里。只要清楚表达出这3点，就完全足够了，其他的东西可以以后慢慢谈,.,17,最好不要有附件和图片,有附件和图片并不是不好，不过很容易被国外的服务器拦截。如果写邮件里想给客人一个价格参考，最好直接写邮件里，如：Item:ModelNO:Description:(把详细的规格写清楚）Package:MOQ:Pcs/ctn:Ctnsize:GW/NW:Paymentterms:Validtime:,.,18,不要插入链接,很多人喜欢在邮件中加入公司的网址的链接，或者在签名中加入链接。同样这种做法被国外服务器拦截的概率也很大。有了客户回复后，你第二次给他写邮件这些就没问题了。,.,19,语气不能过于生硬,邮件本身就比较死板，在电脑前阅读这些冰冷的文件，和面对面或者电话中的交谈是完全不同的。例：Plsgivemereplytoday.与couldyouhelptogivemereplytoday?要常用please,help,kindly,could,thankyou,appreciate,.,20,客户跟进,03,.,21,分析客户不回原因,制作精美跟进信,跟进时破冰办法,跟进方式,客户跟进,跟进方法,.,22,客户跟进-分析客户不回原因?,提问,.,23,主观原因70%,产品不够吸引人交易条件客户不满意沟通专业度不够服务的态度不够,客人供应商相对稳定，无考虑客人在经验里，有地域岐视邮件被系统屏蔽了客人出差或意外,客户跟进-分析客户不回原因,客观原因30%,.,24,公司介绍PPT产品报价、认证、图片照片、视频，海报,客户跟进-制作精美跟进信,.,25,推荐新产品,给客户提供帮助,国际时事,中西节日问候,生活工作照片分享,客户跟进-跟进时破冰借口,发库存表给客户,邀请客户来看厂,公司活动动态,.,26,客户跟进-跟进的方式,.,27,客户跟进表,.,28,04,售后服务,.,29,售后服务,售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，通过提高服务质量，换取顾客对公司忠诚度的提升。,.,30,售后服务,a.必要的产品使用指导b.订单跟进c.处理问题和投诉的解决方案案例分享：,.,31,