融合宽带业务汇报课件

2012年融合宽带业务汇报,市区营销中心,目录,四、.竞争对手影响,三、推广思路.,二、存在的问题及建议,一、近期发展概况.,近期发展概况,1,总体发展情况,截止11月21日，年度累计宽带净增21899，完成全年指标89.34%,营销渠道构成,7月份,8月份,9月份,10月份,完善宽带渠道代理，加大宽带推广力度。除了充分利用自身社会渠道之外，另积极寻求和发展其他行业渠道。发展小区物业，竞争对手装维师傅等作为新型营销渠道。,加强长效的多样化立体式宽带业务的小区广告宣传，提高用户的产品的接触面。,完善宽带用户资料，注重加强客户回访工作。及时了解存量用户的感知，把握客户心理，提供贴心，个性化服务。,抓宣传，重营销，抢占宽带市场,累计建设端口数77542，占全市的33.7%。目前已经发展宽带用户数35094，占全市宽带用户的39.01%。综合端口率45%。,存在的问题和建议,2,无建设质量及装维能力的考核,市区建设需求,工建宽带建设,支撑装机,成功装机，建设考核营销口端口利用率,无法施工，拷问其施工质量和装机能力,网络支撑瓶颈影响业务可持续发展,何谓无入户线？,服务支撑不到位制约发展,双认证问题频出,宽带退款，程序繁琐,无法落地化受理,1.加快促成移动铁通宽带合并营销办理，并实现单项账号认证。从业务政策到服务口径全面统一，避免双品牌的概念。2.开放核心渠道BOP系统宽带业务受理权限，提高宽带办理及时性。3.明确各项业务办理规范，规避渠道套利，为公司切身利益，调整宽带退款退费等流程。,效能提升及整改建议,1.建设以业务需求为导向。在原有建设先提需求审批后建设的模式增加应急临时建设方案。因业务需求无法完全预见性，可以根据集团拓展维系和大众客户需求，灵活性突击性完成指定区域建设，包括扩容及增补。2.提升支撑装维能力。寻找突破管线瓶颈，克服过线问题，牵头自动完成简易扩容增补，避免主观因素退单，提高装机成功率。根据区域统一对外服务形象和故障电话，提升故障解决效能。,建设装维类,流程服务类,推广思路,3,营销策划推广,质的提升通过公关活动做好线上传播，结合落地宣传，提升移动宽带的知名度，让客户认知产品、了解产品、信任产品，为产品的长线营销打好坚实基础。,联通庭带,量的提升借助产品互补的优势带来的利益驱动，结合相关促销活动，通过交叉优惠，组合推广，吸引目标客户群关注，拉动目标客户入网，实现市场增量。,统一宽带品牌,一手抓质，一手抓量,推广思路,媒介宣传,多元化渠道营销,产品整合营销,活动促销,推广思路,利用原自有营业厅，社会渠道，充分利用终端服务商，推广宽带产品。提升社区经理的营销能力，逐步实现二次代理拓展。,通过集团驻点，小区宣传等前置营销，在产品目标市场开展点对点推广，渗透竞争对手市场，抢占宽带份额。,通过公关活动，利用媒体资源传播，强化业务宣传，通过户外，小区，楼宇等公告传播，借此打造品牌影响力，提升产品知名度。,与有线宽带协同并进，融合互补。通过融合产品整合，实现优势互补，解决部分区域无管线和综合布线问题。提高公司业务收入。,保存量，促增量，保持宽带持续快速发展,5.加强渠道管控，务实发展。严厉考核续费不续引导客户改号办理新增的违规行为。,细分客户，根据客户类型及原营销渠道，多元化进行宽带续费工作。集团客户由对应客户经理跟进服务，其他客户根据用户所在地及原办理渠道，由所属片区个性化地进行续费营销。,.完善宽带渠道代理，加大宽带推广力度。除了对原有社会渠道的业务指导和施压提升发展量外，发展其他行业渠道等。1.加强辖区装维队伍的营销能力，利用装机客户口碑宣传，带动新增。2.回流电信联通渠道或装维人员，借助其资源发展移动宽带。3.利用集团客户经理的客户维系优势，通过客户关怀方式引导客户使用我司宽带产品。,完善宽带用户资料，注重加强客户回访工作。及时了解存量用户的感知，把握客户心理，提供贴心，个性化服务。1.对宽带到期前2个月，及做好客户回访，了解用户使用情况，收集及征求用户意见，委婉地引导用户续费。2.对客户需求进行分析汇总，上报市场部共同解决，对客户续费意向分3种，愿意，不愿意，犹豫不决。制定不同策略进行最大限度挽留。3.针对摇摆不定客户通过小礼品赠送增进感情，安排装维师傅上门提升网络体验，结合其他大众营销政策组合营销，提高产品粘性。,1,2,4,3,加强长效的宽带业务的小区广告宣传，提高用户的产品的接触面。利用目前产品的高性价比，快速掠取用户。,竞争对手影响,4,抢客户，促降价，打击收入,1.直接办理宽带降价至包年360元，2年480元。,1、根据移