《职业礼仪塑形象》PPT课件

中等职业教育德育课程国家规划新教材,第一单元习礼仪，讲文明,一、职业礼仪塑形象,第二课展示自己的职业风采,第二课展示自己的职业风采,1.职业礼仪的基本要求,2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。,面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。,下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。,【引思明理】,沉默是“金”,假如他（她）是你的同事。,第一幅图,第二幅图,工作中。,第二课展示自己的职业风采,1.职业礼仪的基本要求,诚实守信、优质服务,爱岗敬业、尽职尽责,仪容端正、语言文明,职业礼仪的基本要求,职业礼仪是一个的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。职业礼仪的准则和规范，属于的内容。,职业道德,职业人道德素质,【引思明理】,第二课展示自己的职业风采,2.职业礼仪的道德意义,第二课展示自己的职业风采,【引思明理】,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺拔，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,第二课展示自己的职业风采,【引思明理】,2.职业礼仪的道德意义,（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处和这家小公司的有礼之处？（3）请找出这些礼仪所蕴含的道德意义？,讨论：,第二课展示自己的职业风采,【引思明理】,2.职业礼仪的道德意义,敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。,张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。,第二课展示自己的职业风采,【引思明理】,3.职业礼仪的作用,我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎。,我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。,如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。,第二课展示自己的职业风采,【引思明理】,经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。有一次，小琪想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动,3.职业礼仪的作用,第二课展示自己的职业风采,【引思明理】,请结合、求职面试、“接待人员”和小琪的事例，概括遵守职业礼仪的作用。,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象.有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。,3.职业礼仪的作用,小结,一、职业礼仪塑形象1职业礼仪的基本要求2职业礼仪的道德意义（1）职业礼仪的内涵（2）职业礼仪蕴含的道德意义3遵守职业礼仪的作用（1）有助于个人求职成功（2）塑造和维护良好的组织形象（3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象（4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象,参与践行再过两天，李明要参加一次重要的面试，请你为他出谋划策：他需要注意哪些面试礼仪？,二、职业礼仪展风采,大大咧咧的坏习惯小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听。,1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性,不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。,公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？,第二课展示自己的职业风采,【引思明理】,销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。,根据上述两个材料，如何在职场中塑造自己的良好形象，成为让领导和同事都欣赏的人？,提高遵守职业礼仪规范的自觉性，要处理好个人与社会的关系。提高遵守职业礼仪规范的自觉性，要处理好工作单位内外部关系。,2.做讲文明、有礼仪的人,观看视频,如何养成讲文明、有礼仪的习惯？,学习者-传播者-实践者,第二课展示自己的职业风采,【体验导行】,1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求