2019 12 25 现场模拟与演讲发言强化课1 孟雨菲

现场模拟与演讲发言强化课 1 （讲义+笔记） 主讲教师：孟雨菲 授课时间：2019.12.26 粉笔公考官方微信 1 现场模拟与演讲发言强化课现场模拟与演讲发言强化课 1 1（讲义）（讲义） 小王在单位因为误会被领导批评，很难受，你如何劝说，请现场模拟。 单位要举办一个诗朗诵的表演，但你的同事小李，比较内向，不愿意参加， 而且他说他很长时间没有探亲了，同时最近手边的工作也很多，也没有时间。你 如何劝说他？请现场模拟。 你是某市领导， 在某次现场直播过程中汇报我市护城河污染防治取得了突破 性的进展，现场群众忽然拿出一瓶水，说是护城河的水，问你敢不敢喝，现场一 片哗然，你会怎么回应，请现场模拟。 你是社区的工作人员，现你社区要组织一场文明养犬的政策宣讲会，请现场 模拟。 2 现场模拟与演讲发言强化课现场模拟与演讲发言强化课 1 1（笔记）（笔记） 【解读】 三节课分别是基础强化课、 题型梳理课、 亮点提升课， 本节课梳理情景模拟、 现场发言类的答题思路，下节课带着大家梳理演讲题、串词题的答题思路，最后 一节课将沟通模拟类、现场发言类、演讲类、现场串词类的答题方法，全面掌握 现场模拟。 3 【解读】 本节课在理论课基础上给大家提升。 题型认知带着大家梳理现场模拟的题干、 设问，之后说明答题原则，再之后讲解解答思路，最后结合题目说明如何运用。 4 【解读】 1.题干：提供具体情境，一般与人际关系、应急应变、特殊场景结合，如现 场动员发言，本质是前面学过的实务类。 2.设问标志是请考生现场模拟，拿到一道题目，从题干、设问上识别。很多 同学有疑问，如果题干没有明确要求现场模拟，用应急、人际等常规思路作答即 可。如果题干没有明确要求现场模拟，使用现场模拟会局限答题思路，如被调去 上级部门工作，由于表现好，上级领导让你留下来，让你与原单位领导沟通，问 你如何做。可以找上级、下级沟通，情景模拟无法转换上级、下级，如果使用情 景模拟会让答题变得局限，问什么答什么，题干明确要求模拟就模拟，不要求模 拟时用常规方式作答。 5 【解读】 1.归根结底是实务类题目，按照实务类的方式审题，包括审身份、审矛盾。 2.在按照审身份、矛盾的思路审题完毕后，需要注意作答形式，披上外衣。 （1）答题时要有现场感，情景模拟需要将自己置身于当时的场景中，还原 真实场景，答题时会更有代入感。 （2）有交流感，与朋友、领导沟通，要有真情实感，不要机械化答题，答 题时注意沟通、交流感。 （3）口语化并非随意答题，答题时可以不用太过一板一眼、正经，如“第 一、第二” 。在和朋友、领导沟通时，可能并没有很官方，只是在日常沟通 的过程中解决一件事，注意平时沟通的状态，尽量做到日常化、口语化。 （4）不用分点：平时答题要有条理性“第一、第二、第三、第四” ，情 景模拟题答题有主线即可，没必要说“第一、第二” ，否则显得过于生疏， 正常表达即可。 6 【解读】 1.分为三大块：开头、展开、结尾。 2.开头： （1） 自然开始， 答题注意不要僵硬， 建议代入到平时日常的工作生活之中， 身临其境思考与朋友、同事如何沟通，用比较自然的方式切入。 （2）结合身份，题干有时候会明确给出身份定位，如你是小王的领导，你 是小张/小李，不同身份权限不同，如果面对的对象是群众，工作是为了让群众 有更多获得感，与群众打交道时语气要更平和，不能打官腔，面对领导要尊重、 诚恳，面对同事要有真诚的态度，可以适当开玩笑，面对下级，如果他没有认识 到工作的重要性， 则可以适当批评。 根据身份的不同， 去选择沟通的立场、 方法。 部分题干没有明确你是谁，可以根据情景推断，如要进行精神文明宣传工作，现 场进行号召，没有明确的身份定位，假定为精神文明委员会的工作人员，之后进 行宣传，将自己当成普通的工作人员即可。 （3）开头直入主题：不建议聊天气、饭菜，如“老王，你儿子要结婚了” “今天天气不错” “你家的饭做得挺好吃” ，很多同学谈着谈着拉不回来，有偏离 主题的嫌疑，要直入主题。如小李因为被领导批评心情不好，劝说时直接从心情 不好这一点切入。可以说“小李我看你情绪不高，是不是还在因为被领导批评的 7 事情难过。 ”自然切入，不要扯远说“小李，我看你中午吃的不多，是不是胃口 不好” 。 （4）直接式入题：切入主体，对他进行询问、劝说，如“小王你怎么闷闷 不乐的呢。 ” （5）控场式入题：如“大家静一静，我是街道负责人小王，大家听我说一 说。 ”题干比较紧急时可以使用。 （6）官方式：可以说“尊敬的各位领导、同事，大家下午好。 ”进行问好表 示尊重，正式场合可以使用。 3.展开： 围绕题干展开， 根据题目要求劝说、 劝解， 根据题目具体要求开展， 后面详细展开，此处知道即可。 4.结尾：很多同学答结尾时很尴尬，不知道如何自然结束答题，这里提供三 个方法。 （1）期望式：对某个人进行劝说时，最后结尾要凸显结之以成，如“小王， 我相信你一定可以很好地完成工作。 ” （2）场景切换：处理紧急情况时可以进行场景切换，比如年轻人与老年人 因为篮球场搭起来了，领导让你解决，请你现场模拟，经过劝说，最后假设劝说 成功，可以从篮球场切换到签订合同的事情，既然大家都没有异议了，我们一起 商量签订合约的具体时间、内容，说明矛盾通过劝说解决了。 （3）总结呼吁式：现场发言、动员讲话较多用呼吁式结尾，通过呼吁达到 效果，如“总而言之，希望大家。 ”或进行呼吁“让我们伸出援手，共同发 力，为公益事业做出贡献。 ” （4）具体方法结合题干矛盾灵活掌握。 8 【解读】 1.展开部分非常重要，但这一部分，针对不同题目可能有不同的展开方式， 将现场模拟题细化分类。 2.常规劝说类：在考试中占比较大，非常重要，考查频率最高，一般会告知 你的同事、朋友在工作上、生活上由于各种原因情绪并不是很高，或非常低落， 9 这种情况之下让你劝说。本质上是人际+模拟题的结合。如小王最近情绪低落， 工作中遇到各种困难，让你与他沟通，如何现场模拟。 3.思路包括三大块：开头、展开、结尾。 （1） 开头： 常规劝说类一般用直接式开头， 直接切入话题， 小王情绪不高， 可以说“小王，最近看你情绪不高，还在为上次的事情难过吗？” （2）展开：单一矛盾、多个矛盾，针对每种情况思路不同。 4.结尾： 期望式 “小王， 我相信你一定可以走出目前的困境， 把工作做好。 ” 对他表示肯定、期望。 【解读】 1.动之以情、晓之以理、诱之以利、明之以法、告之以方，记住情理利法方 五个字，单一矛盾的情景模拟题便可以解决掉。 2.动之以情： （1）与他打感情牌，从情感角度入手、拉进距离，表示同理心，可以站在 你的角度上，非常理解你，换位思考。 10 （2）对别人表示肯定，可以夸奖对方，可以说“你很好，你写作能力好、 长得漂亮。 ”让他开心。 （3）从情感上可以表示感谢，如“小王，你过去几年对我帮助很大。 ”让人 家觉得你有感恩之心。 3.晓之以理：分析、讲明其中的道理，你不开心、工作出了问题，哪里需要 改进，这是劝说的重点所在，比如在晓之以理的部分，可以说明工作中暴露出的 不足，或在情绪中很低落、出不来，可以说明如何转换角度看问题，给他讲明白 其中的道理。 4.诱之以利： “利”组词利益、利好，说明这样做的好处，说到好处，最直 观的有钱，可能会有物质方面的好。不能只谈钱、物质，从精神层面的好处，如 发展人生规划等，要真诚地去谈。 5.告之以方：感觉很迷茫，要说明接下来的方向，告知改进的方法。 6.明之以法：说明具体的法律规定、要求，违反它会受到何种惩罚，题目出 现明显的法律问题时才会使用，这种情况不多，如倒卖盗版书籍、违规拆建、违 反原则，则可以说明法规规定。 11 【审题】 1.审身份：只提到劝说小王，没有明确给出身份定位，可以自己假定一个有 利于自己答题的身份，他因为误会被领导批评，可以假设是他的同事，比较了解 情况，不要过多纠结。 2.审矛盾： 他因为误会被领导批评， 是单一矛盾， 集中力量解决这一个矛盾。 3.设问：要求现场模拟，是沟通、劝说类现场模拟。 4.开头、展开、结尾三个方面，单一矛盾中间展开时运用情理利法方五个方 面解决。本题不涉及法律方面，故而只有情理利方四个角度。 【解读】 1.开头：常规劝说类的模拟题，直接式开头切入，假设是他的同事，劝说时 要真诚、亲近、直入主题，可以说“小王，最近看你心情不是很好，还在为上次 领导批评你的事情难过吗？”切入题干矛盾点，直接式入题。 2.展开主体：情理利方四个方面。 （1）动之以情：我要从情感上与他打感情牌、拉近距离，动之以情可以从 三个部分入手同理心、肯定、感谢。 12 同理心：换位思考体谅对方，小王非常难受、委屈，他因为误会被批评， 可以对他表示理解“小王，你因为误会被领导批评一定很难受，我表示理解。 ” 肯定、夸奖他：可以说小王能力很强，小王你学历高、专业对口、工作能 力强，让小王知道自己有很多优点。 感谢：与本题无关，无需谈。 可以说“领导偷偷夸你呢。 ” （2）晓之以理： 讲明白道理所在，小王因为误会被领导批评，他非常难过，因为误会被领 导批评，要正确看待，领导不是针对你，领导对事不对人。 很难受不能解决问题，可能因为难受影响接下来的工作，从工作的重要性 角度向小王说明。 被领导批评是因为小王有不对的地方，可以假定一个场景，比如在团队工 作中，这次是因为团队中其他人的失误造成小王被误会、被批评，说明团队中出 现问题，每个成员都有相应责任，并不委屈。 （3）诱之以利：讲明好处，他被批评显然是坏事，被领导批评，或小时候 考不好，从失利的考试中可以吸取经验，知道问题，被领导批评也可以吸取宝贵 经验。本题中，物质层面显然不太搭边，可以着重谈精神层面的问题。领导批评 你，说明他对你关心、爱护，宽是害、严是爱，领导严格要求你，希望你尽快成 长。这次被批评了，下次遇到类似问题时可以做得更好，警示以后不要犯类似错 误。 领导告知你一些方法， 有则改之无则加勉， 领导告诫、 教导你的是人生阅历、 宝贵经验，从这一方面开导，让他认识到这件事背后的好处。 （4）告之以方： 总是难受影响心情，工作显然无法跟上。建议他调整、转换心情，转移注 意力，工作上继续努力，通过体育运动调整心态，工作为重。 把领导批评、 教导你的点记录下来， 在以后工作中更加严谨、 细致、 认真。 3.结尾：可以运用期望式结尾，假设自己最后劝说成功，小王，我相信你一 定可以很好地完成这项工作。 【思维导图】 13 【解读】 开头自然切入，采用直接式入题，单一矛盾从情理利方四个层面剖析，运用 期望式结尾表示相信，假设自己劝说成功了。 【示范答题】 1.考生现在开始答题，小王，我看你最近闷闷不乐的，还在为领导批评你的 事情而难受吗？其实啊， 领导已经知道事情的原委了， 刚才还在说可能委屈你了， 可是咱总不能因为这么点小事，再让领导专门跑来给你进行解释吧，你这种心情 我十分理解，毕竟不是你的错误却受到了批评。但是大家还是非常认可你的，你 看你学历非常高，工作能力也很强，同事们都以你为榜样，你看你最近低落的样 子，是不是给大家树了一个不好的榜样呢？ 2.咱们领导啊，其实你也知道，他对工作特别认真，但是对事不对人，而且 你这样难过下去，不仅不会有任何的帮助，反而会影响其他工作的正常开展，这 就得不偿失了， 而且你想想这次领导也不全是误会你， 毕竟你们团队出现了失误， 作为团队负责人你也有一定的责任嘛，而且你想啊，我们经常说宽是害严是爱， 领导对你的要求比别人严一些，标准比别人高一些，这次批评背后更是领导对你 的关心和爱护。 14 3.再就是领导的批评其实也并不是毫无作用， 你看他的批评之中包含着很多 他对工作的思考和分析，还提出了一些改进的方向和措施，其实这就是领导考虑 问题的一些真知灼见，正所谓有则改之无则加勉，他说的那些错误咱虽然没有， 但是从这些工作经验和工作方法中，我们可以学习到非常多的东西，可以从中吸 收到非常多的知识， 运用到我们以后的工作之中，肯定能够帮助我们提升工作能 力和工作水平，从长远来看这个批评还是非常值得的。 4.我觉得你这次被批评确实受了委屈， 但是这与领导对你的高度重视和我们 可以获得的一些推动工作开展的方法相比，这就不值得一提了，对这种情况我们 不能只顾着难受，而是要积极面对，更加负责地去开展工作，争取达到领导的标 准，这样，你也可以获得更大的进步，我相信你一定可以在今后更加出色的完成 我们的工作，加油！考生答题结束。 【解读】 1.找全矛盾：审题时看清楚矛盾点的数量。 2.逐一解决题干矛盾：如何逐一解决？两个方法，在现场模拟中，可以按照 题干的顺序解决，题干中的先后顺序如何，答题时按照这一顺序解决即可。很多 现场模拟题的矛盾不具备紧急性，按照顺序解决即可。有的题目有紧急性和先后 15 性，要分清楚轻重缓急，之后进行解决。有的题干给出直观矛盾是情绪低落，动 之以情，之后结合题目矛盾找容易处理的先处理，将难处理的放在后面。 3.情景模拟题给出的信息不同，对轻重缓急也要有不同的把握。 【审题】 1.身份：你的同事小李，说明你是小李的同事。 2.审矛盾：题干涉及很多矛盾、障碍，通过题干关联词做到了提示，一共有 3 个矛盾，通过关联词可以判断出，一个是内向，一个是很长时间没探亲，一个 是手头工作多、没时间参加。 3.审设问：常规劝说类情景模拟。 4.中间解决找全矛盾， 逐一解决， 主要解决问题。 三个方面类似并列的结构， 答题时，按照题干顺序逐一解决。 【解读】 1.直接式开头切入，直扣主题即可，可以说“小李，我现在有件事要与你商 量，单位下个月月底要举办不忘初心，牢记使命的诗朗诵表演，你可得踊跃 报名啊！ ”表明目的。 16 2.展开：找全矛盾逐一解决，共三个矛盾，注意在解决问题时，虽然是多矛 盾题目，解决其中每一个小矛盾点时，为了丰富内容，可以将单一矛盾中劝人的 方法应用进来，即情理利法方。可以选择其中的 2-3 个方面，保证每个部分有话 说，组织好语言即可。 （1）内向、不愿意参加： 他性格内向，但内向不一定是坏事，内向有很多优点，可以夸奖他，在前 面说过可以动之以情，内向的人工作上一般勤恳、认真，可以说“小李，你在工 作方面勤恳、 认真， 单位同事对你表示一致肯定， 你的工作成绩获得了领导认可。 ” 通过举例子夸得更加走心，比如“你上次写的材料严谨细致、用语规范，我们都 非常佩服你的才华，都想要向你学习呢。 ”通过举例说明你的夸奖走心、真心实 意。 动员他参加，可以从道理部分切入，说明为何让他去参加。他内向，说明 小李平时专注工作，与大家沟通较少，参加诗朗诵演讲表演，可以增加沟通，主 题是不忘初心，说明如何将初心、使命结合到工作中。 诱之以利说明参加的好处，结合他的优点，告诉他很优秀。说优点可以结 合诗朗诵， 可以说 “小李， 我看到你在简历上写到你获得过学校演讲比赛一等奖， 有这么好的口才你为什么不展现出来呢， 这次诗朗诵比赛提供了很好的展现机会， 你要好好抓住。 ”说明本次诗朗诵很好，让你表现自己，让大家认识你。 （2）很长时间没有探亲： 一个人在外地很长时间，不能不让他回去探亲，可以先从情感角度切入， 对他表示理解，有同理心，一个人在外地不容易，很长时间不回家我可以理解， 体现人情味。 可以给他一些方法，告知他如何做，帮他出主意，看如何将探亲、诗朗诵 平衡起来。比如可以给他提供更好的方案，既能回家探亲，也能参加诗朗诵，还 可以休息更长时间，可以等诗朗诵比赛结束之后再休假。 可以说明好处，如你的休息时间可以更长，你现在休息，探亲假只能休十 天，等到诗朗诵表演结束后，探亲和国庆可以连起来，可以拼假，在家里待上大 半个月，比 10 天更多，可以更好地陪伴父母。 17 让父母最高兴的莫过于孩子在工作单位中取得了非常好的成绩， 探亲时他 们脸上有光，让父母更加欣慰、开心的点上入手说明，诗朗诵比赛结束后，让父 母看到你的进步、优秀，他们一定会更加开心。说明好处所在。 （3）最近手边工作很多没时间，从情感角度切入，工作忙不想参加，同理 心角度可以理解。工作多完不成，很多时候不仅是因为工作多，可能是安排不合 理、效率不高，道理上分析，帮助他梳理。如理不清头绪，或没有掌握先进的工 作方法。不能只是分析，还要解决问题，从方法切入，理不出头绪，可以让他合 理安排，分清楚轻重缓急、主次。找不到方法，可以告知提高效率的方法，运用 番茄工作法、Excel 表格。若工作实在多，作为他的同事，可以提供帮助，帮他 找一些比赛时的视频、注意事项，力所能及帮他分担，让他没有后顾之忧。 3.结尾：期望式结尾，可以对他表示肯定、希望，最后可以说“小李，我相 信你一定可以化压力为动力， 在朗诵比赛上大放异彩。 ” 或 “小李， 这是报名表， 你填写一下， 我期待你的出色表现。 ” 通过报名表填写说明小李同意参加诗朗诵， 劝说成功。 【思维导图】 【梳理】 开头直接式切入，展开结合三个矛盾点，按照题干矛盾顺序逐一解决，最后 用期望式结尾，表达展望、期望。 【示范答题】 18 1.考生开始答题。小李，自打你进入单位，你一直勤勤恳恳、认真负责，工 作成绩也得到了领导和同事们的肯定，你上次写的材料细致认真、用语用范，我 们都非常佩服你的才华，都想去跟你学习呢。但是，你平时专注于工作，跟大家 的沟通并不是很多， 这回你正好可以借着这个诗朗诵的机会来说一说自己的初心， 以及在工作中如何把使命和工作进行结合。 2.我看你的过往经历上写道， 你在大学的时候获得过学校演讲比赛的一等奖， 你这么好的口才为什么不展现出来呢？这次是朗诵不正是给你提供到了一个非 常好的展现机会吗？你可得好好抓住啊。当然了我也非常理解你。你自己一个人 在外地非常不容易， 也是很长时间都没有回家探亲了， 我也非常理解， 但是你看， 你在这个时候休探亲假，你只能够休 10 天，如果你再等一等，正好咱们诗朗诵 比赛结束之后，就可以把探亲假和国庆连起来，可以在家里待半个月了。再者， 这个方法也可以让父母更加的欣慰，你看你把父母接到这里来，让父母看到你在 诗朗诵表演上的出色表现，再跟他们一起回家，他们一定是会更开心，也更希望 你这样去做的。 3.当然了，你也说你工作非常多，没有时间，那我觉得你可能是没有做好安 排、没有理出头绪，在这里我觉得你可以把工作按照轻重缓急安排一下，分清楚 主次。那同时你也可以提高工作效率，使用番茄工作法、Excel 表格等等，都是 非常好用的，你可以去下载一些。当然了，如果说工作实在是非常的多，我也可 以帮你把咱们诗朗诵的前期工作准备好， 我可以给你找一下咱们表演的相关的视 频，同时如果你工作上有承担不了的，我也可以力所能及地帮你进行分担。 4.小李我相信你一定是没有问题的，你一定可以化压力为动力，在这次诗朗 诵表演上大放异彩，我非常期待着你的出色表现。考生答题结束。 【思维导图】 19 【梳理】 1.答题原则：打回原形、披上外衣，注意形式感。 2.作答思路：开头、展开、结尾三部分，展开包括两个层面，单一矛盾按照 情理利法方解决，多个矛盾找全矛盾逐一解决，结尾使用期望式。 【常规劝说类梳理小结】 人际思路为基础（本质是人际题，审身份、矛盾、设问） ，工作为重记心间 （遇到矛盾时， 答实务类题目时， 不要一味地解决人际矛盾， 要注意工作问题） ， 情理利法方一起（单一矛盾要通过这几个方法解决） ，题目矛盾一一找，结尾认 可显成效（期望式结尾假设劝说成功） 。 应急处置类 【解读】 1.一般来说，题干设置了非常紧急的场景，比如群众来访、记者媒体来进行 采访、 群体和群体之间矛盾非常尖锐需要进行处置，这种情况下让你进行现场模 拟，是应急处置类，更多的时候是和应急题目的结合。 20 2.前面说过 “年轻人和老年人因为篮球场打起来了， 领导让你去解决这件事， 让你现场模拟” 。 这就是应急处置类， 题干的矛盾非常紧急， 且 “让你现场模拟” 是题型特征。 【解读】 1.开头：对应控场式开头，人很多，事很急，首先要维持秩序，稳定情绪， 保证场面不再进一步恶化，可以说“大家先静一静，听我说” 。 2.展开：分清楚轻重缓急，逐一解决题干中的矛盾。应急处置类题目，题干 矛盾比较紧急，有先后顺序之分，要找到矛盾，分清哪个先解决、哪个后解决。 （1）表明身份：劝说类题目中，你可能和你的劝说对象比较熟悉；应急处 置类，你和处置对象比较陌生，有了紧急情况后才会让你进行处理，比如群众聚 集在门口，双方争吵打架，你要在开头表明身份，让大家愿意听你去说。 （2） 明确态度： 常规题目需要了解情况， 但情景模拟题目没有了解的时间， 可以假定问题已经了解完毕， 接下来表明如何去解决的问题，表明基本态度和目 21 的。比如群众聚集在村委会门口，要求你对滞销农产品的问题给出解决办法，告 诉大家我们村委会已经给大家找到了解决问题的办法。 （3）工作动态：告诉大家我们的动态，或者对大家疑惑的地方进行答疑解 惑。结合题干具体的矛盾进行，或把应急应变的合理假设融入进来进行解决，说 明现在到底是怎么去做的。比如滞销农产品是联系电商，还是进行深加工、延长 产业链、农超对接，将工作动态告诉大家，给大家解释清楚。 （4）往后举措：应急应变题目中会说到长效机制，应急处置类也可以告诉 大家往后举措， 一是表明现在的问题已经解决了， 二是表明已经建立了长效机制。 3.结尾：场景转换式，从场景切换说明事情已经解决。 真题讲解 你是某市领导， 在某次现场直播过程中汇报我市护城河污染防治取得了突破 性的进展，现场群众忽然拿出一瓶水，说是护城河的水，问你敢不敢喝，现场一 片哗然，你会怎么回应，请现场模拟。 【解读】 1.审题： （1）审身份：题干给出的身份是“某市领导” 。 你是领导， 在进行现场直播， 面对的是群众， 表达的时候要注意措辞得当， 为大家解决问题。 你是领导，你有权限回应，你能够代表政府发声，所以你可以阐述接下来 如何去做、如何解决这个问题。 （2）审矛盾： “忽然”说明这件事比较紧急，这个场景比较棘手。矛盾点不少。直观的 矛盾点是“拿出一瓶水让你喝” ，第二个矛盾点是“现场一片哗然” ，第三个矛盾 点是不能忘记自己的工作，还在进行现场直播，不能被群众吓到了就不直播，若 不直播说明应急处置能力不行。 首先要稳定秩序，再解决群众棘手的问题，最后不要忘记直播工作。 （3）审设问：要回应这个紧急的场景。 2.理论答题思路：开头-展开-结尾。展开环节要根据轻重缓急来解决矛盾。 22 3.开头：可以采用控场式开头。大家可以置身于当时的场景，面对现场拿水 的群众，以感谢入题，同时快速控制和稳定现场，和群众拉近距离。比如“各位 朋友，大家静一静”或者“非常感谢这位朋友的质疑，大家静一静先听我说” 。 4.开展：按照轻重缓急来解决矛盾。 （1）矛盾一：现场一片哗然。开头控场的时候已经解决，让大家静下来听 你说，此处不需要做过多说明。 （2）矛盾二：群众现场拿护城河的水让你喝，这是题干主要的矛盾之一， 也是需要着重解决的矛盾之一。 表明态度：本题在“直播过程中” ， “你是谁”一上来就知道了，表明身份 可以省略，直接表明态度即可。群众让你现场喝水不能直接拒绝，首先要感谢， 这是群众对你的质疑和监督，可以看出大家的健康意识逐渐加强。 释疑解惑：虽然你对大家表示感谢，但是群众让你喝水并不一定要喝。群 众有一个误区，认为你总是说护城河污染防治取得了多么大的进展，既然污染防 治这么好，那么你直接喝呗。群众的误区是治理好等于直接喝，需要和群众将这 个误区解释明白。 你可以和群众说这是两个概念， 水质优化并不能等于直接饮用， 二者不能直接画等号。告诉群众不能喝的理由，比如咱们喝的水都是经过自来水 公司层层过滤和消毒才能喝， 而护城河的水只是对垃圾进行清理，但是对水质并 没有进行处理，所以不能直接饮用。 群众的目的并不是逼你喝下这个水，不要在喝水的地方纠结，要明白群众 更多的是对治污效果的质疑，群众是为了检验治污的效果到底怎么样。可以把握 群众的根本目的向大家解释治污效果，光说取得了什么进展大家可能不信，本处 23 可以采用共情的方式，你不信因为你没有看到、没有感受到，可以在这部分结合 目前取得的成就和大家的情感来切入。可以说“相信大家也都看到了我们护城河 的变化，两岸的垃圾堆不见了，河水变得更加清澈了，臭气弥漫的景象也不复存 在了， 这就是治污的成效所在” ， 这就是展示了目前的效果。 非常抱歉不能喝水， 同时也可以提醒其他朋友不能喝生水。 （3）矛盾三：解决完现场的质疑后，依然要保证直播工作的正常进行，回 到护城河污染防治工作中来，讲解之后的工作和举措是什么，谈谈接下来的工作 思路，继续完成工作汇报。比如可以谈谈如何继续防治污染，可以引入河长制， 一个负责人负责一片河水流域，加大对河水的监督力度，加大每日的数据监测， 并对数据进行共享，对周围污染企业加大排查和惩处力度，这就是告诉大家接下 来用什么方法进行污染防治工作。 5.结尾：应急处置类的模拟和场景转换式结合。场景转换是通过切换场景的 方法说明劝说有成效，可以公布监督热线，邀请群众进行参观的方式，让他们参 与进来化解质疑。比如“这是我们的监督热线，希望大家有问题或有疑问的地方 都可以拨打热线电话进行反馈， 希望大家都能够参与到河水污染防治工作中来” 。 【思维导图】 【梳理】 1.开头用控场式让大家静一静。 2.展开： 现场哗然的问题在开头已经解决，所以接下来只需要解决后两个矛 盾， 一个是让你喝水的问题， 一个是继续现场直播的问题。 表明身份、 明确态度、 释疑解惑、往后举措都在展开环节应用。 24 3.结尾最后用场景转换式表示劝说和回应取得成效。 【示范答题】 1.考生开始模拟。各位朋友，大家静一静，我非常感谢这位朋友的质疑，也 感谢大家可以按照这么高的标准来要求我们， 这足以看出大家的健康意识和生态 意识是逐步加强的，我感到非常欣慰。 2.但是我希望大家明白，水质优化、治污效果良好并不代表可以直接饮用， 治污和饮用并不是同一个概念。咱们喝的水一般都是经过过滤、消毒、净化后才 能进行饮用， 我们喝的水都是经过自来水公司处理过的，饮用之前经过层层过滤 和消毒，保留水中有益元素的同时，过滤掉了重金属和有害杂质，它是安全的。 而护城河的治理污染主要是对河边的垃圾进行清理， 对河中污染物进行清除，对 水质进行单层过滤，主要目的是为了水体安全，避免水质污染。同时，我相信大 家都看到了护城河的变化，两岸的垃圾堆不见了，河水变得更清澈了，臭气弥漫 的景象也不复存在了，这不正是我们治污成效的体现吗？我很遗憾的表示，经过 单层过滤的护城河水没有达到饮用的标准，不能实现直饮的目的，在此，我对这 位朋友包括大家表示一声抱歉。 在此， 我也提醒广大朋友， 为了自己的身体健康， 不要喝生水，一定要注意自己的饮水安全。 3.接下来护城河污染防治的工作中，我们还要继续努力。我们会和河长制联 合起来， 加大对水环境的监测力度， 完善水污染防治与河长制沟通联动工作机制， 我们会及时进行数据监测和每日共享，及时反馈处理问题。同时，我们也会加大 排查护城河周围的污染企业和违建项目，全面掌握水质的变化情况。 4.最后， 我非常诚恳地邀请每一位群众都参与到监督中来，这是我们的监督 电话， 大家有问题都可以进行反馈。护城河的污染防治工作离不开每一位群众的 参与，我希望大家都能够踊跃积极地参与进来。考生模拟结束。 应急处置类梳理小结 应急处置不慌乱 表明身份得信任 轻重缓急条理清 合理假设解决全 25 惩前毖后见长效 【梳理】 应急处置类梳理小结： 1.应急处置不慌乱：涉及到非常紧急场景，大家一定要冷静下来。 2.表明身份得信任：要告诉大家你是谁。 3.轻重缓急条理清：分清楚矛盾的轻重缓急，逐一去进行解决。 4.合理假设解决全：对于比较单一的矛盾，可以通过假设的方式来解决。 5.惩前毖后见长效：在最后的过程中，不仅要说明现在采用什么方式，同时 将应急中惩前毖后的方面也说出来，以后打算通过哪些方面的努力来解决。 特殊场景类 【解读】 题干设置了明确的场景，但不是日常的场景，而是非常正式的场景，比如现 在你们单位要总结开会， 你作为先进模范的代表要进行发言， 或者让你开动员会， 动员大家参与到普法工作中来。在正式场合让你发言和说话，这是特殊场景类的 现场模拟题。 【解读】 分为三方面， 从开头类、 结尾类、 事件类三个方面进行说明。 开头类让致辞、 做动员大会；结尾类是让你在某一个会议上做总结发言；事件类让你推荐人或事 情，让你进行交流发言、进行思想工作，在表彰会和座谈会发言。在正式场合发 言的题目是特殊场景类，这种题目曾经现场模拟题考查过，所以大家要掌握这类 26 题。 【解读】 答题思路：开头-展开-结尾三个方面是贯穿现场模拟始终的思路。 1.开头：特殊场景类比较正式，可以运用官方式开头，让你发言，可以说你 是谁，明确身份，明确主题，这次主要讨论的内容，比如我是司法局的工作人员 小王，今天主要想和大家探讨普法工作的开展情况。 2.展开：根据题干给的要求逐个完成即可。展开部分同样还是按照是什么、 为什么、怎么办的思路进行展开。 （1）是什么：说明事情的目的所在，将这件事情是什么、背景是什么、目 的是什么告诉大家。比如让你去开展普法宣传工作，要达到的目的是增强法律意 识， 要说明开展此次普法工作主要是为了增强大家的法律意识，让大家知道违反 法律的后果。 （2）为什么：告诉大家做这件事的意义/现状/过程/效果，根据具体的题干 要求不同，采用不同要素。比如让你开展普法宣传工作，为什么部分可以分析普 27 法宣传的意义所在、利好是什么、现状是什么、普法达到的效果是什么，可以选 取其中几个要素作答。 （3） 怎么办： 说明要求是什么， 让大家都行动起来， 告诉大家你如何去干。 比如普法工作中，如何做守法的公民，可以提要求。 3.结尾：总结呼吁式，可以号召大家，比如普法工作，说“让我们共同携手 做好普法工作” 。 真题讲解 你是社区的工作人员，现你社区要组织一场文明养犬的政策宣讲会，请现场 模拟。 【解读】 1.审题： （1）审身份：身份明确指出是社区的工作人员。作为社区工作人员在给居 民宣讲的时候要注意语气的委婉程度，不能太居高临下。 （2）审内容：开展一场政策宣讲会，主题是文明养犬。 （3）审设问：需要开展宣讲会，要求明确，比较正式，在人很多的场景下 进行发言。 2.理顺答题思路：特殊场景类的现场发言题，还是开头-展开-结尾三步走。 开头用官方式开头，展开按照题干的要求是什么、为什么、怎么办，结尾是总结 呼吁式结尾。 28 3.开头： 采用官方式开头。 开展政策宣讲会， 首先要和大家问好， 表明身份， 说明你是谁；其次要明确主题，和大家说明白要做什么。比如“各位住户朋友， 非常感谢大家百忙之中参加本次文明养犬政策宣讲会， 我是咱们社区的工作人员 小王，今天主要和大家探讨一下文明养犬的问题” 。 4.展开：按照要求进行政策宣讲。 （1）是什么：说明此次的目的，为什么要开文明养犬的政策宣讲会，要告 知大家。很多人养狗，因为养狗可以陪伴，缓解孤独感。很多空巢老人和空巢青 年养狗是为了陪伴。 首先要告诉大家可以理解大家，开政策宣讲会的主要目的是 维护社区公共环境，从公共角度出发，我理解你，希望大家也能理解我们社区。 （2）为什么：阐述文明养犬的目的是号召大家都能够文明养犬，都能够维 护社区环境，要说明现在养狗的现状，将不文明行为告知大家。结合自己的实际 生活经历，比如养狗的时候，狗的大便随处可见，有的户主遛狗的时候不牵绳， 狗咬人的事件也经常发生，深夜的时候有的狗经常乱叫，非常扰民，可以将平时 生活中你遇到的问题来说明现状。 （3）怎么办：告诉大家如何文明养犬。 规范养犬：要按照规范操作。养狗需要办狗证、养犬登记证，养狗的开始 就接种疫苗，狗叫、狗大便的情况要和大家去说明，在遛狗的时候尽可能不要在 人群上下班高峰期，避开高峰期，不要和上班族抢，和大家说清楚时间。 文明养犬：养狗的时候需要给狗牵一条绳子，不能让狗随地大小便，要对 狗的大便及时清理，维护公共环境。还要告诉大家我们社区做了什么样的努力， 比如设置很多垃圾桶让大家存放狗的粪便，提供便利的环境。 5.结尾：采用总结呼吁式的结尾，号召大家参与进来， “让我们齐心协力， 共建文明社区” ；或者“文明养犬，离不开每位养犬的配合，让我们共同携手共 建美好的明天” 。通过呼吁完成宣讲活动。 29 【思维导图】 【梳理】 1.开头采用官方式，问候感谢、表明身份、明确主题。 2.展开的过程中为是什么、为什么、怎么办。目的是维护社区环境，将不好 的情况进行说明，告诉大家如何文明养犬。 3.结尾是总结呼吁式，号召大家都能齐心协力参与到文明养犬的工作中。 【示范答题】 1.考生现在开始模拟。 各位住户朋友们，非常感谢大家今天能来参加咱们社 区的文明养犬政策宣讲会，我是咱们社区的工作人员小王，今天主要是想跟大家 说明一下文明养犬的问题。 2.咱们小区现在很多人在家中饲养宠物狗， 的确它们可以陪伴我们，给我们 带来心理慰藉，给我们的生活带来了非常多的欢乐。但是我最近接到很多投诉， 30 说咱们小区里到处都是狗大便，不小心就踩到了。还有人遛狗不牵绳，前两天王 阿姨家的小孙女就差点被扑上来的狗给抓伤了， 咱们小区的老人孩子可不少，被 扑倒了特别危险。还有些小狗在深夜里乱叫，严重影响他人的睡眠。大家看，这 些问题不仅会影响我们的生活，也给我们的管理平添了很多烦恼，仅仅是因为极 个别的主人没有约束好自