希尔顿酒店案例分析.ppt

旅店帝国-希尔顿集团,CompanyLogo,目录,1、发展历史,2、经营管理,3、全球扩张,4.进军中国,CompanyLogo,有关历史,发展起源,创始人简介,企业简介,一,二,三,创始人康拉德希尔顿(KonradN.Hilton，1887-1979）美国旅馆业巨头1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。著有多部著作，其中出名的有宾至如归。如今，如今其资产已从5000美元发展到数百亿美元,CompanyLogo,发展历程,起航之初,牛刀小试,一鼓作气,趁胜追击,现状一览,与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。,希尔顿国际的总部设于英国，拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家饭店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。,希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。,了解希尔顿,希尔顿酒店集团公司（HiltonHotelsCorporation）旗下主要品牌：,希尔顿（HILTONHOTEL）港丽（CONRADHOTELS）斯堪的克（SCANDIC）双树（DOUBLETREE）大使套房酒店（EMBASSYSUITE）家木套房酒店（HOMEWOODSUITE）哈里逊会议中心（HARRISONCONFERENCECENTER）庭园旅馆（GARDENINN）汉普顿旅馆（HAMPTONINNANDSUITES）希尔顿度假俱乐部（HILTONGRANDVACATIONSCLUB）,ConradHotels（康拉德）,康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村。,Doubletree（希尔顿逸林）,1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区，每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。目前全球有160家双树品牌饭店，拥有客房42168间。希尔顿逸林酒店是不断发展扩大的时尚高端酒店系列，遍布全球各地200多个城市、大都会城市及度假胜地。,HiltonGrandVacations（希尔顿度假俱乐部）,希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。,经营管理,一、,服务范围,三、,成功之道,二、,管理理念,Luxury豪华,FullService,FocusedService,Timeshare分时度假酒店,LOGO,综合性的服务机构,组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。,Page15,管理理念,七条金科玉律,六大必备要素,两大根本理念,大量采购,希尔顿金科玉律,酒店之间互相帮助预定客房,酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要,预测要准确,不断地提高服务质量，要特别注意培养人才,加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销,挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间,高标准的服务质量监控,希尔顿六大要素,利用新技术,细分目标市场，提供多样化的产品,严格控制成本费用,以人为本的员工管理战略,积极全面地开展市场营销活动,Page18,（一）微笑服务“你今天对客人微笑了没有”（二）站在时代前沿他说：站在时代的前沿，这就是我的诀窍！,CompanyLogo,希尔顿自身感悟,成功的经营管理策略,希尔顿案例分析,成功之道,成功的法宝：,发现自己的特有天资有大志，敢想，敢干，敢憧憬充实对生活要充满激情莫让你所占有的东西占有了你有麻烦莫担忧担当起自己对这个世界的全部义务不要沉溺于过去尊敬别人对任何人也不要鄙视不间断的满怀信心的祈祷,全球扩张之路,全球市场分布：,根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿国际（HiltonInternational）和希尔顿饭店公司（HiltonHotelsCorp.）共同使用2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展势头良好、休闲业方兴未艾的机会，大举扩大该集团在中东欧的连锁饭店网络,正在计划中：,目前希尔顿国际正同俄罗斯方面洽谈在莫斯科开设第一家希尔顿公司的顶级饭店康拉德饭店事宜在波兰华沙的希尔顿饭店即将开张在斯洛伐克布拉迪斯拉发经营一家希尔顿饭店的协议也已签署希尔顿国际还希望通过特许经营的方式扩大公司三星级经济型饭店斯堪的克饭店在中东欧的数量,1988年上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开始进入中国市场,由NordriDesign提供,进军中国,2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。2006年，上海金茂希尔顿大酒店开业,在厦门和三亚再开2家