网管工作手册(初稿

网管中心工作手册苏州联通运行维护部2010年7月目 录移动网1移动网工作介绍- 1 -2移动网工作详述- 2 -2.1移动网巡检- 2 -2.1.1 传输告警- 3 -朗讯2G设备告警- 3 -朗讯3G设备告警及打环- 3 -华为2G设备告警及打环- 6 -华为3G设备告警- 8 -2.1.2 交换告警- 9 -IGW1/ IGW2设备告警- 9 -HLR设备告警- 10 -M2000设备告警- 12 -短信中心设备告警- 15 -2.1.3 无线告警- 16 -OMCR设备告警- 16 -RNC2000设备告警- 20 -CE设备告警- 22 -2.2 故障派单- 23 -2.3 故障通知及追踪处理- 25 -2.4 网络性能指标- 28 -2.5 值班日志- 31 -2.5.1 值班事宜- 31 -2.5.2 值班归档- 32 -2.6 出入登记- 36 -2.7 交接班- 37 -2.8 OA相关事项- 37 -2.8.1 割接- 37 -2.8.2 业务处理- 39 -2.9 位置查询- 40 -2.9.1 位置查询（苏州用户）- 40 -2.9.2 位置查询（苏州小区）- 43 -固 网3固网工作介绍- 45 -4固网工作详述- 45 -4.1 固网巡检- 45 -4.1.1 传输- 45 -华为SDH网管- 45 -UT SDH网管- 47 -4.1.2 交换- 53 -4.1.3 数据- 53 -4.2 各个系统使用- 55 -4.2.1 88系统- 55 -4.2.2 邮箱使用方法- 57 -4.2.3 163电子运维- 57 -4.2.4 112系统- 60 -4.2.5 10019系统- 61 -4.2.6 OA系统- 63 -4.3 报表介绍- 64 -4.3.1 112系统- 64 -4.3.2 共性故障- 65 -4.3.3 10069故障系统- 66 -4.3.4 联通运维部故障系统- 67 -4.3.5 总结- 68 -4.4 固网割接流程- 68 -附录一 苏州网管设备和系统账号表- 70 -附录二 苏州联通网管运维（OMCR）指标浅析- 72 -附录三 固网详细工作流程图- 80 - 苏州联通运行与维护部移动网1 移动网工作介绍移动网主要工作如表1、2所示。表 1：移动网工作简明流程移动值班人员日常工作内容固定工作巡检故障派单追踪处理网络性能指标统计（报表）前台业务咨询处理值班日志163工单归档交接班割接出入登记机房环境的清洁整理临时工作第三方施工人员进出机房的门禁管理配合各部门开展数据维护工作表 2：移动网具体工作内容移动值班人员日常工作内容固定工作巡 检传输朗讯2G设备华为2G设备朗讯3G设备华为3G设备交换IGW1,IGW2HLR1,HLR2,HLR3,HLR4M2000（包含7个MGW,5个SERVER）CE1,CE2（无后缀）短信中心无线OMCR-1,OMCR-2RNC2000CE1,CE2（后缀为WCDMA）故障派单传输光路告警无线基站退服交换链路告警，重要的2M告警短信中心告警追踪处理单个基站退服超过2个小时以后，每2小时上报一次（通过短信追踪处理）；传输光路需要报给专业（传输，线路，县分）一旦出现传输2.5G以上环路中断，或基站退服超过3个的情况，立即通知中心主任；如果是县分的故障，则立即通知县分的主任（每2小时上报一次）交换重大故障的及时追踪网络性能指标统计（报表）关口局报表短信中心报表2G：TCH报表，A口报表，寻呼成功率报表3G :Iu口报表，上下行数据流量报表交换系统接通率报表系统接通率报表，VLR开机数(2G,3G)前台业务咨询处理看客户开通的各种业务，是否停机等值班日志主要包括：整点值班巡检记录，163、19、共性故障要分别填写故障记录和故障恢复记录以及归档记录，出入登记也要分两条填写。交接班遗留故障交接 割 接1.认准OA工单2.中心主任同意才能进行割接3.如果割接6点没恢复，当故障处理，且上报中心主任机房环境的清洁整理机房环境定期开展清洁整理出入登记出入登记要有随工电话，且日志要闭环临时工作第三方施工人员进出机房的门禁管理要做相应出入登记配合各部门开展数据维护工作主要包括：配合公安部门查具体方位，配合其他专业工程师开展数据维护工作，配合省分开展数据维护工作等163工单归档对163工单进行归档位置查询在HLR或JHM2000上进行归属位置查询2 移动网工作详述移动网工作主要包括巡检、故障派单、故障通知及追踪处理、网络性能指标统计（报表）、值班日志、出入登记、交接班、OA相关事项处理以及其他数据维护工作等。所有网管设备和系统的登陆账号见附录一。2.1移动网巡检巡检是网管工作人员的主要职责之一。移动网通常每隔一小时需要对各个系统进行告警查看，称为整点巡检。移动网管巡检主要包括对传输、交换、无线三大专业的整点巡检及告警处理。此外，一旦各专业出现告警，则需要及时对告警状况进行查看并通知各专业分析处理，同时还需要视故障情况选择报送方式。2.1.1 传输告警传输告警通常巡检的设备为朗讯2G/3G设备（Lucent 2G/3G-1）、华为2G/3G设备（Huawei 2G/3G-2）。朗讯2G设备告警在巡检朗讯2G设备时候需重点关注以“STM”为关键词的光路告警。通常情况下STM光路告警和网络连接失败是成对出现的，如下图所示。如有故障，巡检主要记录故障电路编号、电路名称。朗讯3G设备告警及打环在巡检朗讯3G设备时候同样需要重点关注以“STM”为关键词的光路告警。如下图所示，若朗讯3G设备出现告警，巡检同样需要记录故障电路编号、电路名称，以方便网管人员进行派单通知及追踪处理。下图显示了朗讯3G设备告警的状况以及相应传输网络的连接拓扑。作为专业的网管工作人员，还需要掌握传输打环的知识。打环的作用是排查故障点。下图给出了朗讯3G设备打环时的主要操作步骤。值得注意的是，朗讯设备无论2G还是3G，打环步骤基本相同。华为2G设备告警及打环下图为华为2G设备告警的状况。如图所示，点击右上角不同颜色的按钮，可以分别显示紧急、重要、次要三方面的告警。此外，还可以通过查看系统的主拓扑选项对传输网络的拓扑情况进行具体分析。下图中的红色表示此时光路已断，需要进行后续处理。下图给出了华为2G设备打环时的主要操作步骤。点击图中打环所在的板卡，即可显示需要打环的端口，右击就可出现具体的打环信息，分别为：不环回、内环回、外环回。通过点击不同的选项，即可进行相应的打环或解环操作。值得注意的是，华为设备无论2G还是3G，打环步骤也基本相同。华为3G设备告警下图为华为3G设备告警的状况。如图所示，点击右上角不同颜色的按钮，可以分别显示紧急、重要、次要三方面的告警。图中给出了所有紧急告警的具体情况，其中绿色的条目表示告警故障已经恢复。此外，还可以通过查看系统的主拓扑选项对传输网络的拓扑情况进行具体分析。下图中的红色表示此处有告警，可以双击该图标查看其具体信息；若此处是灰色，则表示该节点已丢失。2.1.2 交换告警交换巡检通常巡检的内容为IGW1、IGW2、HLR1、HLR2、HLR3、HLR4、M2000(包含7个MGW,5个SERVER) 、CE1、CE2以及短信中心。IGW1/ IGW2设备告警由于关口局设备IGW1、IGW2采用相同的告警系统，因此以IGW1为例，对中兴告警后台客户端及告警前置机进行分析。如下图所示，对于告警后台客户端，主要查看一、二、三级告警，适当注意四级告警；在派单以及通知专业处理的时候，需要记录告警位置，以便于后续处理。对于告警前置机，巡检的要素为温度、湿度、红外告警以及烟雾告警。HLR设备告警HLR设备为归属位置寄存器（Home Location Register）。此处以HLR3为例，通过打开浏览器，输入http:/szhlr3oam/ 即可进入HLR3管理系统，点击”Alarm Management”从而查询相应告警（如下图所示）。此外，通过该系统，网管工作人员还可以进入User interface界面，对移动网络用户的相关信息进行查询及修改。M2000设备告警华为交换M2000系统可以监控苏州MSC系统中的所有设备。其中包括7个MGW,5个SERVER。通过下图可以看到，华为交换M2000系统可以显示出当前MSC系统中的所有告警。点击右上角不同颜色的方框，可以分别查询到紧急、重要、次要、一般这四个等级的告警。此外，华为交换M2000系统给出了7个MGW及5个SERVER的主拓扑。网管工程师可以对7个MGW的分布有比较全面的认识。短信中心设备告警短信中心设备的告警主要包括两方面：USAU告警以及网页告警，分别如下图所示。通过USAU系统可以将已恢复的告警清除，并查看到最新的告警信息。通过短信中心网页告警管理系统，可以从监控信息中查看到相应的告警，其中重点关注紧急告警。2.1.3 无线告警无线部分巡检主要查看的设备有OMCR1、OMCR2、RNC2000、CE1、CE2（关注后缀为WCDMA的告警）。OMCR设备告警通过OMCR设备监控平台，可以对无线2G的BTS设备及2M线进行告警监控和管理。如下以OMCR2为例对该系统的告警查询及处理进行详细说明。上图中的OMCR2巡检系统可以显示出无线2G设备的告警信息，通过Rlogin子系统可以对2G基站的状况进行详细查询。利用机房自动巡检系统，可以对当前无线2G的设备情况进行实时监控，如上图所示。机房自动巡检系统显示BSC37下面的基站45有故障，此时可以通过苏州基站信息表查询其对应的详细信息。点击RLogin子系统中的SZBSC37并输入disp_act 0命令，可以显示整个BSC37下面各基站的各种详细的告警状况（时间，故障信息等）。如需查询BSC37下面各个基站的当前状态，可以输入命令：state 0 site * （此处* 是指BSC37下面的基站号，下图中为基站45）。如果想要查看BSC37下面的基站45的2M情况，首先需要查询2M地址，通过命令disp_eq 0 path 45 0 可以查询到基站45的2M地址，通过下图可知查询到的2M地址为 0 1。值得注意的是，如果遇到菊花链的情况（如下图所示，即基站45是挂在基站21下面的），则需要采用命令state * mms 0 1（此时*为21）去查询相应的2M情况，否则通过命令state 0 mms 0 1即可查询到非菊花链的2M情况。通常情况下，如果查询到的2M线已断，则基站必然出现故障；如果显示2M线未断，但基站已经出现故障，此时可以重启下2M，并及时汇报给专业。如果需要重启基站45的2M，可通过命令ins 0 mms * （*表示已经查询到的2M地址，此处为 0 1）。通过BSC35下面的基站53来给出一个整体的无线命令流程，具体分析请参考下图。图中给出了基站运行状态的说明，例如DISABLED表示已经断站，如果在未锁站（UNLOCK）情况下，则需要上报无线专业；BUSY表示基站已经恢复正常。RNC2000设备告警RNC M2000设备告警系统是对无线3G的node B设备进行告警监控的有效管理平台。点击系统右上角的“小铃铛”，可以查看到3G基站退服以及小区退服的详细情况。此处以基站退服为例，结合图片予以说明。点击M2000系统的“浏览告警列表-基站退服”选项，就可以查看到详细的基站退服情况，并根据具体情况进行相应的处理。以下图为例，“Node B不可用”即为当前出现的3G基站告警，表示基站苏州S利福广场已退服，需要进行下一步处理。出现告警后，需要对基站情况进行判断：如果是基站闪断，则不需要进行闭塞；如果不是闪断，则需要对基站进行闭塞，即通过输入相应命令来屏蔽基站。以下图为例，锁站通常采用如下步骤：(1) 复制退服基站的全称，此处为PW-苏州S利福广场(2) 查询告警源，此处为JS_SZ_RNC_1(3) 打开主拓扑页面，点击JS_SZ_RNC_1，右键打开MML命令(4) 在命令输入框中，输入“BLK NODEB”并点击确定，将复制好的名称输入进页面中，然后按F9键即可完成锁站。如果命令框中显示执行成功，则表示锁站成功。 值得注意的是，如果遇到“配置操作失败，没有CM控制权”，则需要输入REQ NECMCTRL命令来取得CM控制权（请参考下图）。此外，这些命令也可以在系统页面左边的NODE B逻辑操作维护中查询到。当锁站成功后，基站退服页面中对应的“NodeB不可用”告警即会变成绿色。如果当成对的“邻节点无可用资源”也变成绿色，则可以对基站进行解锁。解锁采用的命令为：“UBL NODEB”，并输入基站名称，和锁站的步骤类似。CE设备告警CE设备为监控局域网的核心网络以及监控各个机房物理状况的平台，既包括交换方面的监控，也包括无线方面的监控。点击系统右上角的“小铃铛”，可以查看到当前交换以及无线专业的局域网告警情况。点击右上角不同颜色的方框，可以分别查询到紧急、重要、次要、一般这四个等级的告警。由于当前CE系统中仅有无线方面的2个告警，因此上图以无线告警为例，后缀为WCDMA的告警代表无线局域网方面的告警。2.2 故障派单登录电子运行维护系统EOMS(网址：63)。用户名：。密码：。如下图所示。登陆后点击，“故障申告”，出现上图所示界面，如何填写如图中说明，“*”为必填项。派完工单后，用受理专业的账号为其受理。下图为出现传输光路告警时已派的故障工单。下图为出现无线基站退服告警时已派的故障工单：下图为出现数据告警时已派的故障工单：下图为出现HLR故障时已派的故障工单。2.3 故障通知及追踪处理一旦出现传输2.5G以上环路中断的光路告警，或基站退服超过3个的情况，立即通知中心主任，如果是县分的故障，则立即通知县分的主任。当故障恢复时，也需发短信通知。具体如下图所示。登陆苏州运维部系统（88系统），网址为8，单个基站退服超过2个小时以后，每2小时发短信上报一次，具体故障内日填写格式如下图所示。每日故障通知，将当天移动网和固网的故障统计以后，短信群发发送给领导。移动网每日故障模板如下图所示：2.4 网络性能指标网络性能指标主要从亿阳（06）、M2000上的Nasta系统、软交换M3000、短信中心、OMCR2中提取。注意“晚忙时G网开机用户数”取自软交换M3000系统，“晚忙时G网掉话比”取自OMCR2、亿阳系统，以OMCR2系统中数据为准。具体如下五个图中说明。附录二给出了省分报表考核的一些指标的定义，计算公式等。除在88系统上的指标统计外，还有一个短信指标需要通过邮件发送，发送时间一般在早上八点之前即可，如下图所示。2.5 值班日志2.5.1 值班事宜首先使用各值班长账号登陆处理值班相关工作。在值班管理中，网管选择综合值班机房进行相关工作。值班具体相关工作如图下中所示。2.5.2 值班归档在故障查询中查看需要进行归档的故障工单，如下图所示。发现有需要进行归档的工单时，先在值班日志中查找该故障相应的值班记录，查看记录中的恢复时间与工单中的是否相符，如下图所示。如果两者时间相符合，就可以进行归档，归档的第一步是检查专业主任账号是否考核，如下图所示。专业主任考核完以后，用值班人员账号登陆电子运维系统进行故障定性核查，如下图所示。故障定性核查好以后，仍然使用值班人员账号进行归档即可。从故障查询中可以看出，在归档前故障工单显示是紫色的，归档完以后为绿色，如下图所示。2.6 出入登记外来人员出入机房需要进行登记，登记记录如下图所示。具体每个人员出入登记的格式如下图所示。2.7 交接班每天早上8:30和晚上20:30需要进行交接班，交接班的登记记录如下图所示。下图表示交接班已完成。2.8 OA相关事项2.8.1 割接登陆“中国联通苏州分公司”网站OA系统（），账号和密码如下图所示。要看清OA工单内容（包括割接指挥、割接时间、割接内容等），中心主任同意后才能割接，如果割接早上6 点还没恢复，当故障处理，且上报中心主任。2.8.2 业务处理可从OA系统中查看前台要求操作的业务，如是否停机、是否开通GPRS等。2.9 位置查询苏州网管中心可查询苏州用户的所在的位置，如果已知该用户所在的市县，可查出具体的小区，具体介绍如下。2.9.1位置查询（苏州用户）以HLR3为例，其他HLR操作类似，具体步骤如下：(1) 首先在“HLR_FIND”中输入MSISDN号，查询其所在的HLR归属。 (2) 找到用户所在HLR3后，登陆HSS系统，用户名：szwgjk，密码：Szwg_003。点击“SUB_OAM_BasicSubscription”，输入MSISDN，点“OK”查询。可看到该用户的基本信息，查询位置时需要MSIN，如下图所示。(3) 选中Location的子菜单中Location中的LOC_OAM_Location点击右键可以用list和search来查找用户位置信息，输入MSIN，点击“OK”查询，如下图。(4) 可看到如下信息，记录“vlrIsdn”号码，再查询GT表，可得知用户位置信息。2.9.2 位置查询（苏州小区）如果用户已确定为苏州县分用户，仍想确定其所在的小区位置，可在 JHM2000系统上查询。首先根据用户所在的地区，确定所在的server，市区外围和昆山属于server1，张家港、太仓和吴江属于server2，市区和常熟属于server3。选择不同的server，输入MSISDN，F9运行查出用户的接入网络类型。如下图所示。如果是2G网络，点击左边菜单“查询2G位置区或服务区信息”，命令输入为LST LAIGCI，运行；如果是3G网络，点击 “查询3G位置区或服务区信息”，命令输入为LST LAISAI并运行。可查询到该用户的小区号，如下图。在“3G服务区号”中输入上面查询到的小区号并运行，就能查到用户所在的位置信息。固 网3 固网工作介绍见附录三 固网工作流程图4 固网工作详述4.1 固网巡检4.1.1 传输UT网管（信号丢失的光路告警）、阿尔卡特（后缀是ops的光路告警）、华为网管（R_LOS的光路告警）告警查看，通知专业，派单163，传输账号，帮忙受理。（华为和UT看到除光路告警以外，最好还要和传输值班确认，一般温度、湿度告警不需要上报，但夏天天气热，温度告警最好告诉专业）。华为SDH网管(1) 当前告警浏览，巡查时或听告警音响时应做如下操作菜单中选择告警告警浏览，有紧急告警立即通知传输专业人员；重要告警和一般告警则根据情况打环判断故障段路，通知县区局人员、传输专业人员处理。（2） 环回根据资料管理服务器金狮传输电路信息表找到要打环的端口，然后对端口点击鼠标右键，选择环回的方式（不环回、内环回、外环回）。注意做完操作判断出故障段路后要拆环。如上图所示。UT SDH网管(1) 当前所有告警查看点击“故障与性能”中的“当前告警”即可：(2) 历史告警浏览点击“故障与性能”中的“历史告警”即可。(3) 单个端口告警查看以“金狮”网元为例，双击“金狮”进入后，点击左上框的“告警/维护管理”，如下图：然后找到相应端口，如下图：点击“当前告警”，如下图：然后在“实时刷新”选项上打钩就OK了，如下图：(4) 环回测试前两步与单个端口告警查看是一样的，这里就不再赘述了，第三步是点击“告警/维护管理”里的端口环回，如下图：然后点击右框中的横条，如下图：然后点击上面的下拉条，如下图：选择“内环”或者“外环”，然后点击“应用”即可，如下图：4.1.2 交换(1) CC08金狮和CC08玉山查看告警，通知专业和县份，派单163，账号交换值班，帮忙受理（当同时中断多个RIM，可能是光缆中断，就会是共性故障，需要南通拦截；同时关注一些大客户中断）。(2) 大唐网管和玉山贝尔关口局查看告警，通知专业（刘培珍）和县份，派单163，账号交换值班，帮忙受理。指令如下：MMUSERID:PW0001PASSWORD:WGPW000119:OPTION=ALL241：CCSMEN=ALL，DETAIL=SWSTAT.(3) 中兴关口局查看告警，通知专业（陈继宗）和县份，派单163，账号交换值班，帮忙受理。(4) CC08机上2M怎么查看（模块号，框号，点击查询单板）。4.1.3 数据(1) 网管告警查看，通知专业，派单163，账号数据值班，帮忙受理。(2) 网管出现机房或小区中断，需要当共性故障处理，通知南通拦截，163派单。(3) 会使用ping命令，晚上割接可能会用到。l 查看节点机房状态：平均每隔15分钟察看数据监控网管，察看各个机房状态。正常状态如下图所示，遇到机房状态不正常，通知数据专业工程师和区县公司人员。l 查看DNS状态：查看DNS是否域名解析正常，使用nslookup命令,如下：C:Documents and SettingsadminnslookupDefault Server: Address: 8 Server: Address: 8* cant find : Server failed server 06Default Server: 06Address: 06 Server: 06Address: 06DNS request timed out. timeout was 2 seconds.* Request to 06 timed-out Server: 06Address: 06Non-authoritative answer:Name: Addresses: 0，1，8，9Aliases: ，4.2 各个系统使用4.2.1 88系统4.2.2 邮箱使用方法4.2.3 163电子运维4.2.4 112系统4.2.5 10019系统4.2.6 OA系统4.3 报表介绍每周统计的时间是：上周日本周六（例如：4月4日4月10日）。4.3.1 112系统登陆112 系统。用户名： 密码：1234(1) 需要统计的有重复障碍统计表、派修局向统计表、已消障明细表、未消障明细表、重复障碍明细表。其中2个重复障碍的统计时间从当月的1日至本周的星期六（如4月1日-4月10日），其余的统计时间均为：上周日-本周六。(2) 局向选择：重复障碍统计表：苏州派修局向统计表的局向选择：苏州市分局已消障明细表：苏州未消障明细表：苏州重复障碍明细表：苏州(3) 112每日故障统计模板7月17日112系统报障共118个，未修复（截止目前超过24小时未处理（含预约及修复未回访）为52个。市区障碍总数：82个，已修复：9个，未修复（超过24小时）：32个；县份：吴江总数：6个，已修复：1个，未修复（超过24小时）：5个；常熟总数：3个，已修复：1个，未修复（超过24小时）：0个；昆山总数：10个，已修复：4个，未修复（超过24小时）：11个；太仓总数：9个，已修复：5个，未修复（超过24小时）：2个;张家港总数 :8个,已修复：2个，未修复（超过24小时）：2个。(4) 方法l 112系统-日报月报-月报-超时未结故障统计表（无需时间，跟省份同步）时间：17:00，作用：苏州24小时未结工单数。l 分级统计报表-明细未销障明细表-开始时间比112系统内要早，结束时间昨日的17：00，局向选苏州，导出报表。l 分级统计报表-类别统计报表-派修局向表，时间昨天17:00到今天17:00，局向选苏州市分局，导出报表。注意：前两张报表的统计个数应该一致（明细表故障数=24小时未修复数）4.3.2 共性故障用户名：；密码：123(1) 按照电子运维平台（163）上进行统计，见下图(2) 统计的格式按下表所示日 期故障区域故障原因处理概况故障历时责任单位2月28日市区富达大厦宽带故障富达楼道交换机停电来电后恢复2.8小时市区动力3月01日市区园区多麦机电等故障，泾茂路广电拔杆造成光缆中断广电拔杆，导致附挂其杆路光缆中断熔接光缆后恢复7.5小时市区线路3月02日常熟支塘EPON宽带故障华为OLT，板卡故障更换板卡后恢复18小时常熟数据3月03日市区富强新苑小区宽带故障光缆问题修复后恢复4小时市区线路3月03日市区跨塘工业坊中断故障光路衰耗较大自行恢复3小时市区线路3月03日大地之歌小区宽带故障机房进水引起电源故障更换设备后恢复2.5小时市区动力3月04日昆山城北康城花园宽带故障光缆中断熔接光缆后恢复2.5小时昆山线路3月06日市区三元一村、三元二村、彩香一村宽带故障宽带中断虎丘仁武部基站停电来电后恢复2.7小时市区动力本周共性故障8起，线路4起，动力3起，数据1起。（其中故障历时=故障恢复时间-故障发生时间，在故障定性单里）4.3.3 10069故障系统用户名：sz_xy01；密码：1234基础数据保留，另新建一个表，保留以下项目，由于篇幅关系，“挂起历时”没有列出，如下表。受理时间客户名称专线业务故障电路A端地址专线业务故障电路Z端地址故障处理净历时（分钟）故障处理是否超时故障原因简述故障原因2009-12-20 09:44:50.0苏州港华燃气有限公司苏州市跨塘镇苏州市金鸡湖大道1655号苏州港华燃气有限公司144未超时设备间直连线缆问题传输，客户端2M线问题，重放2M线后恢复。2009-12-20 11:17:07.0北京思博展科科技有限公司(日立工程建设苏州有限公司)苏州工业园区金鸡湖路128号嘉城大厦苏州工业园（具体不清楚）25未超时局方责任界面内监测正常传输：查看无告警，打环测试正常，未做其他操作。4.3.4 联通运维部故障系统88上的营业厅故障统计。用户名：；密码：123（现在都是使用主体运维账号，不使用童主任账号登陆派单）。(1) 按照下图所选统计(2) 按以下格式填写本周营业厅22个故障。营业厅故障分布区域苏州吴江昆山2200营业厅故障原因（如有其它原因，也列出一列）营帐电脑打印机60164.3.5 总结(1) 112系统共导出5个报表。(2) 共性故障需按格式统计。(3) 10069故障导出报表后，保留原报表，同时按上述要求整理一个新的表（即在原数据上删除一些列）。(4) 营业厅故障需按格式统计。注意：周报数据整理有个excel模板，请按相应模板填写。4.4 固网割接流程具体割接步骤如下：步骤1：时间为23: 3000:00，网管确认业务状态，并截屏记录，业务中断通知相关专业；步骤2：时间为00:0006:00，通知网管后开始割接，接续完成后网管确认业务是否恢复，未恢复，需通知相关专业值班人员。如下图所示。附录一表 3: 网管中心设备登陆账号设备终端名称管理员账户管理员密码中级账户中级密码普通账户普通密码JS_SZ_office1adminAdmin_office1szwgSzwg_office1aaaaAaaa_office1AdministratorJS_SZ_office2adminAdmin_office2szwgSzwg_office2aaaaAaaa_office2AdministratorJS_SZ_office3szwg无密码JS_SZ_IGW_1Administrator无密码JS_SZ_IGW_2Administrator无密码JS_SZ_HLR_1adminAdmin_hlr1szwgSzwg_hlr1aaaaAaaa_hlr1JS_SZ_HLR_2adminAdmin_hlr2szwgSzwg_hlr2aaaaAaaa_hlr2JS_SZ_HLR_3adminAdmin_hlr3szwgSzwg_hlr3aaaaAaaa_hlr3JS_SZ_HLR_4adminAdmin_hlr4szwgSzwg_hlr4aaaaAaaa_hlr4AdministratorJS_SZ_OMCR_1adminAdmin_omc1szwgSzwg_omc1aaaaAaaa_omc1JS_SZ_OMCR_2adminAdmin_omc2szwgSzwg_omc2aaaaAaaa_omc2AdministratorJS_SZ_JHM2000adminAdmin_jhmszwgSzwg_jhmaaaaAaaa_jhmJS_SZ_RNC2000adminAdmin_rnc1szwgSzwg_rnc1aaaaAaaa_rnc1JS_SZ_SGGJadminAdmin_sggjszwgSzwg_sggjaaaaAaaa_sggjJS_SZ_menjinadminAdmin_menjinszwgSzwg_menjinaaaaAaaa_menjinJS_SZ_shipingadminAdmin_shipingszwgSzwg_shipingaaaaAaaa_shipingJS_SZ_KSHGJadminAdmin_kshgjszwgSzwg_kshgjaaaaAaaa_kshgjAdministratorJS_SZ_qsfwqadminAdmin_qsfwqszwgSzwg_qsfwqaaaaAaaa_qsfwqJS_SZ_CE1adminAdmin_ce1szwgSzwg_ce1aaaaAaaa_ce1JS_SZ_CE2adminAdmin_ce2szwgSzwg_ce2aaaaAaaa_ce2JS_SZ_ZCadminAdmin_zcszwgSzwg_zcaaaaAaaa_zcAdministratorJS_SZ_YIYANG2adminAdmin_yy2szwgSzwg_yy2aaaaAaaa_yy2JS_SZ_DCNadminAdmin_dcnszwgSzwg_dcnaaaaAaaa_dcnAdministratorJS_SZ_HW_M2000adminAdmin_m2000szwgSzwg_m2000aaaaAaaa_m2000AdministratorJS_SZ_GW_DCNadminszwgaaaaJS_SZ_HGadminszwgSzwg_hgaaaaAaaa_hg表 4: 网管中心系统登陆账号网元用户名密码对应专业备注SZ_HLR1NszwgjkSzwg_001交换苏州网管专用SZ_HLR2NszwgjkSzwg_002SZ_HLR3NszwgjkSzwg_003SZ_HLR4szwgjkSzwg_004SZ_SS1Aszomc01Szwg*m01SZ_SS1Bszomc01Szwg*m01SZ_SS2Aszomc01Szwg*m01SZ_SS3Aszomc01Szwg*m01SZ_SS3Bszomc01Szwg*m01SZ_MGW1szomc01Szwg*m01SZ_MGW2szomc01Szwg*m01SZ_MGW3szomc01Szwg*m01SZ_MGW4szomc01Szwg*m01SZ_MGW5szomc01Szwg*m01SZ_MGW6szomc01Szwg*m01SZ_MGW7szomc01Szwg*m01SZ_IGW1szop06szJhgxw06SZ_IGW2szop06szJhgxw06SZ_HW_M2000szomc01AaSZ_SMC1维测台szwgSzwg_10010SZ_SMC1_USAU维护szwgSzwg_10011短信黑名单szsmcSzsmc_10010JS_SZ_OMCR_1szomc1Hl1983e165无线2G/3G苏州网管专用JS_SZ_OMCR_2szomc1Hl1983e165JS_SZ_RNC2000(不包括RNC_4)szomc1Hl1983e165JS_SZ_RNC2000(RNC_4)szomc1a传输朗讯lucent1oms+1234传输苏州网管专用lucent2oms+1234传输华为huawei1huawei01huawei2huawei02附录二苏州联通网管运维(OMCR)指标浅析一、KPI定义的层面1、KPI、KQI、QoS、QoE、SLA区别在于所关注的层面不同。2、终端用户QoE，用于描述主观感受到的QoS。3、业务供应商SLA，对用户所承诺QoS的描述载体；KQI：对所承诺的业务QoS的刻画，如可用性、带宽、时延、抖动、丢包率等；KQI的达到需要对网络运营商提出QoS要求。4、网络运营商网络KPI，描述网络所能实现的端到端的性能。5、设备供应商设备KPI，描述各网元产品所能达到的性能或总体性能。图 1：指标定义的层面及其相对应的TCP/IP层二、KPI的分类多维度分类，依据不同的需求：1、网络KPI、产品KPI2、核心网KPI、无线网KPI、支撑网KPI、业务KPI3、工程验收KPI、运维考核KPI4、Single site KPI、cluster KPI、RNC KPI、全网KPI5、小时KPI、日KPI、周KPI、月KPI、季度KPI6、城区KPI、郊区KPI、农村KPI、热点地区KPI7、室内系统KPI、室外系统KPI8、路测KPI、定点测试KPI、步行测试KPI、网管统计KPI表 1: KPI分类网络分类KPI名称固 网故障类故障率重复故障率障碍实际平均历时不满意度无线KPI分类容量类CS域话务量PS域流量小区载频上行负荷小区载频下行负荷覆盖类覆盖率切换类RNC软切换成功率异频硬切换成功率系统间切换成功率(分CS域和PS域)资源利用率类最坏小区比例超忙小区比例超闲小区比例服务质量类RRC连接建立成功率RAB建立成功率无线接通率无线掉话率呼叫时延 (分业务)误块率主要无线KPI指标如图2所示。三、实际考核KPI指标表 3: 实际考核KPI指标网络KPI名称竞赛指标(%)考核(%)固网指标故障率1.52重复故障率3.24故障实际平均历时(分钟)14401440网络KPI名称满分(%)考核(%)无线指标系统接通率9594交换系统接通率9995无线系统接通率（2G/3G）97/9694业务信道分配成功率9998.5寻呼成功率9490坏小区比例00TCH掉话率0.50.55图 2: 主要无线KPI指标四、KPI指标定义(1) 固网1、 故障率：障碍数/业务量，可由联通112 障碍系统统计。2、 重复故障率:连续三天用户两次报相同障碍的算是一次重复故障。3、 故障实际平均历时：故障修复实际处理时间（包含用户申请等待时间等）。(2) 无线1、系统接通率系统接通率是主叫用户通过入中继接入到寻呼系统得到有效处理次数与总次数之比。其呼损部分指寻呼系统的中继呼损。系统接通率指用户可以成功使用无线寻呼业务的概率，用户发起的寻呼请求得到系统或人工台的确认后视为用户接人到寻呼系统并得到有效处理。总次数是指用户发起寻呼请求的总次数，是得到系统或人工台确认的次数以及没有得到确认的次数之和。系统接通率是评估无线寻呼网络有效性的指标，主要体现了无线寻呼网络提供业务的接续质量。接通率的考核应在忙时进行统计，忙时是在对寻呼网络的业务量进行长期统计的基础上确定的。系统接通率指标是衡量寻呼网络一定时问和范围的通信质量指标。不能用单个用户使用寻呼业务的接通情况代表整个寻呼网络的系统接通率指标。系统接通率指标可采用实际拨打方式进行测试。无线寻呼业务的经营者可通过网管系统采集部分相关信息作为参考。2、RRC连接建立成功率(业务相关)a) 介绍统计时间粒度：15分钟、30分钟、1小时. 1天.统计区域粒度：CELL and RNC室内或室外：BOTH测量方法：后台网管计数器测量并计算指标意义：该指标反映了RNC或小区的UE接纳能力b) 公式RRC连接建立成功率RRC连接建立成功次数RRC连接请求次数 100c) 信令流程RRC连接请求RRC连接建立成功3、RAB指派成功率a) 介绍统计时间粒度：15分钟、30分钟、1小时. 1天.统计区域粒度：CELL室内或室外：BOTH测量方法：后台网管计数器测量并计算指标意义：RAB建立成功表示成功为用户分配了用户平面的连接，是建立业务连接的最后一个步骤b) 公式RAB指派成功率RAB指派成功次数RAB指派请求次数 100c) 信令流程RNC收到CN下发的RAB指派请求 RNC发送给CN的 RAB指派成功4、无线系统接通率a) 介绍统计时间粒度：15分钟、30分钟、1小时. 1天.统计区域粒度：CELL室内或室外：BOTH测量方法：后台网管计数器测量并计算指标意义：反映RNC或CELL对UE的业务接纳能力b) 公式无线系统接通率RRC连接建立成功率 RAB指派成功率5、 交换系统接通率a) 指标意义：反映系统对移动用户请求呼叫业务并成功接通的几率。 b) 公式:（出局占用次数+呼叫寻呼次数）/（业务信道分配成功率(不含切换)*2G