自考00896《电子商务概论》复习资料-自考复习资料

第一章电子商务概述1今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是（B）A互联网在工业上的应用B互联网在商业上的应用C互联网在军事上的应用D互联网在农业上的应用2.电子商务解释；电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。3. C 是电子商务的灵魂。A贸易活动B交易活动C商务活动D经济活动4. 电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有（ABC）ATCP/IPBISDNCWWWDISDMEFTP5.电子商务系统特点1、集成性2、协调性3、可拓展性。6. A 是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。A普遍性B交互性C低成本D虚拟性7.简述电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2、国际经济交往的客观要求3、市场竞争是催化剂8. 电子商务产生的时代是AA20世纪90年代B20世纪70年代C20世纪80年代D21世纪初 9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括(ABC)AB2CBB2BCB2G DED EInternet10. 按照网络接入方式电子商务可分为(ABC)A网站电子商务B移动电子商务C语音电子商务DB2CEB2G11.达维多定律第二章Web技术1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以 B 为主。A商家B消费者C网站对消费者D消费者之间2.Web解释;Web的基本原理是由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求，进行相应的处理。3. B 是一种信息聚合技术。AAjaxBRSS CTrack backDTag4.电子商务支付技术解释；是电子商务重要组成部分，是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于ASETBSSLC握手协议D消息加密协议6.我国发展电子商务支付系统的现有条件:1法律方面。目前我国还没有完全的电子商务法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，对电子商务发展很不利。2、金融方面，用卡支付代替传统的现金付款已越来越被人们所接受，但目前只有少数银行推出网上银行业务。3、市场方面，由于电子商务潜在巨大的利润，商家也盼望电子商务早日实现。4、顾客要求，电子商务为用户提供了很大的方便，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受需要时间7.电子商务的安全隐患有哪些？1、对合法用户身份的仿冒。2、网络传输数据的保密性。3、网络传输数据的完整性。4利用网络传输数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失和破坏。5、商业欺诈和故意抵赖8. 电子商务的安全要素主要体现在 ACDE 几个方面。A有效性B开放性C保密性D完整性E可靠性9. 电子商务系统的安全技术包括(BE)A信息技术B加密技术C统计技术D通信技术E安全认证技术第三章EDI与电子商务1.EDI解释是指企业与企业之间、企业和政府之间通过一个内部网进行数据传递和数据交换。通俗说就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送2. EDI工作系统组成要素包括（BCDE）A商业文件BEDI软件C通信网络D数据标准化EEDI硬件3.EDI的特点1、使用对象是不同组织2、传送的资料室一般业务资料3、传送的报文是格式化的4、使用的数据通信网络一般是增值网、专用网5数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工操作6、不需要再将有关资料人工重复输入系统。4. EDI的优势包括 （ABCD）A降低成本B减少错误C减少库存D改善客户服务E费用低5.传统EDI的局限性:环境问题、费用问题、安全问题6. C 是电子单证的基本单元。A标识B数据C数据元D数据段7. 接收和处理过程是发送过程的 D 过程。A正向B双向C单向D逆向8. EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下几种方式 (BDE) AMail方式B点对点（PTP）方式C多对多方式D增值网（VAN）方式EMHS方式9.EDI与电子商务的关系1、EDI是电子商务的祖先是最古老的早期电子商务2、在当代，电子商务与EDI结合成电子商务的重要形式3、未来EDI在电子商务中将发挥更大的作用。第四章电子商务系统1. 电子商务系统是“四流”的整合，“四流”指 （ABCE） A物流B信息流C资金流D客户流E商流2.电子商务系统的构成要素和结构3. 连接要素和系统的中间环节的是A A结构B系统C功能D技术4.Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石5.电子商务的主体要素有哪些消费者、企业和政府。6. 电子商务活动的核心要素是 C A企业B政府C消费者D服务商7.中介组织的要素有哪些1、认证中心2、支付中心3、物流中心8. 采用物流中心的服务，电子商务企业不能获得的好处是AA分散主业B节省费用C减少库存D集中主业9. 电子商务系统的框架结构包括(ABC)A网络层B信息发布/传输层C一般业务服务层D公共政策和法律E技术标准和网络协议第五章电子商务流程1.商务流程解释是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合约等一系列商务活动的有序集合2. 电子商务标准是指由 B 指定的，具有约束力的电子商务行为规范。A工商局B国家或国际组织C个人D以上都不正确3.电子商务流程就是将商务活动用过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合4. 在电子商务系统中，信息的交流通常是通过双方的 B 来完成的。这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。A电话B网址和主页C信箱D邮件5.网络商品直销的流程1、消费者在英特网上查看企业和商家的主页2、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格3、消费者选择支付方式4、企业或商家的客服接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可5、企业或商家确认消费者汇款后通知销售部门送货上门6、消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单6.企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现的四大趋势：柔性化、扁平化、网络化、团队化。7.企业流程重组英文缩写BPR第六章电子商务模式1. 解决企业做什么、怎么做的电子商务模式是（A）A商务模式B赢利模式C服务模D运营模式2. 设计电子商务的赢利模式要素一般包括ABCDE A利润点B利润对象C利润源D利润屏障E利润杠杆3.B2B模式的细分：卖方集中模式，买方集中模式和第三方面交易市场模式。4. 一个卖家与多个买家之间的交易模式是（A）A卖方集中模式B买方集中模式C网上模式D第三方交易市场模式5.B2C模式细分：商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售 业为主。6.门户网站的细分详细解释7. 拍卖者的起始价格相当高，拍卖过程中此价格不断向下调整的拍卖方式是AA荷兰式拍卖B英氏拍卖C秘密竞标D反拍卖8. C 是Web2.0时代的创新模式。A论坛B邮件C博客D视频9.博客的盈利模式有哪些：1平台收费。企业提供博客空间与服务，以快速并稳定的系统，简易的操作接口及高知名度吸引使用者加入会员，收取会费2营销收费。企业通过自身营销的核心能力，利用博客最为营销平台与客户合作推出营销项目，获取营销费用3配件费用。4内容费用。5销售赢利6中介收费7服务收费。10.长尾理论解释及基本原理：是2004年10月美国人克里斯安德森在给连线杂志的文章中首次使用的词汇，那那时起，有人说互联网进入了长尾时代。基本原理是：指示存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。11.电子商务的主要赢利模式有哪些？答1广告赢利模式中，网站向其用户提供信息，服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用2在订阅赢利模式中，网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用3在销售赢利模式中，企业通过向消费者销售产品，信息或服务来得收入4会员制赢利模式中，网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。12.广告赢利模式13. 网站向用户提信息和服务，并且向用户收取访问其所提供的内容的费用的赢利模式是C A广告B销售C订阅D会员制 14. 通过网站的在线新闻、数据库获得收入的赢利模式是D A广告B商务C咨询D内容第七章电子商务战略1. 按照主体划分，电子商务战略的主体有ACE A政府B行业协会C组织D电子商务协会E企业2.电子商务战略从空间考虑，表现的构成要素。3. 抢先控制市场的战略是A A抢占快车道战略B人才风险战略C另辟蹊径战略D隐形进攻战略4.只关注企业某一方面业务或者业务环节的战略被称为A企业战略B发展战略C经营战略D竞争战略 5 A 是企业战略的出发点。A外部环境B内部环境C长远目标D企业收益6.企业选择发展电子商务发展战略的意义。7. 对外部环境进行分析的常用分析工具是C ASWOTB五力模型CPestD波士顿矩阵法8. 从横向考察来看，电子商务战略不包括 要素。A目标B评估C方针D力量9.外部环境是企业战略的出发点。10.五力模型解释以及模型内容11. 五种竞争力对电子商务企业赢利能力的影响12.波士顿矩阵中产品类型分类：1明星类产品2瘦狗类产品3问题类产品4金牛类产品第八章电子商务生产1. 电子商务产品是D A有形产品B无形产品C数字产品D三者都是2. 数字产品最大的价值就是D A可比性B经验产品C公共物品D可低成本复制3.电子商务产品的发展趋势：1越来越注重产品的内容2越来越多的产品数字化3越来越多的产品信息化4.大规模定制解释：在电子商务时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务。5. 大规模定制模式的市场法则是A A“守着产品找顾客” B“围着顾客找产品 C“以顾客为中心”D“一对多” 6. 电子商务的生产模式是A A大规模生产B大规模定制C先生产后销售D先销售后生产7.电子商务时代生产模式的特点：第一创新特征，第二个性化服务特征，第三知识特征，第四文化特征，第五更新快特征。8.定制生产的好处？9.企业资源计划英文缩写10. 简述有形产品生产定制化的好处。第一产品功能更有针对性，第二生产的预测更准确，第三定制生产是保持和消费者联系的最好途径，第四动态贸易的出现。第九章电子商务市场1.定义市场的四种结构类型：完全竞争 垄断 垄断竞争和寡头垄断。2.论述电子商务市场的结构：1电子商务市场结构的特点首先在显示经济中，完全竞争的时常结构是不容易存在的，其次列出电子商务完全垄断的列子也很困难，再次垄断竞争的市场结构杂电子商务时代不能说没有，最后市场结构剩下寡头垄断。2电子商务市场结构的定量分析。3. B 的市场只有一个卖者，它是价格的制定者。A完全竞争B垄断C垄断竞争D寡头垄断4.进攻型战略解释5. 避实就虚、以强克弱的进攻方式是A A侧面进攻B正面进攻C保卫进攻D迂回进攻6. A 就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。A成本领先战略B差异化战略C集中化战略D服务领先战略7.市场进攻的各种战略理解8.电子商务定价原则有哪些？：1遵循价值规律（1）价格要以价值量为基础（2）生产和定价都要符合良种含义上的社会必要劳动成本量（3）价格围绕价值波动，为企业自主定价创造了机会2实际出发3服务于企业战略目标。9.简述电子商务定价的特点：1打破了产品价格信息的不对称性2降低了交易价格3全球性影响定价4有利于个性化定价5有利于消费者的信息沟通和联合购买。10.论述电子商务定价的策略。：1免费策略2高位定价策略3低位定价策略4个性化定价策略5动态定价策略6联盟定价策略7捆绑定价策略8版本定价策略9网上拍卖策略10折扣定价策略。11.卓越网的定价策略：1免费策略2个性化策略3动态定价策略。第十章网络营销1.网络营销解释：是以互联网的发展为基础的，伴随着互联网的不断发展壮大，基于lnternet的应用也在不断增多。2.网络营销与传统营销的比较：1网络营销具有传统营销所无法比拟的优势2网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标3网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出4网络营销使消费者购物过程更加容易和理智5网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。3. ABCD 是网络营销的重要内容和基本职能。A市场调研B网上产品和服务策略C网上价格营销策略D网上渠道选择4. 网络广告中最早和最常见的方式为A按钮型广告B旗帜型广告C主页广告D分类广告5. 良好的 C 是网络营销取得成效的必然条件。A顾客服务B渠道建设C顾客关系D销售促进6. “4Cs”模型包括（ABCD）A内容B方便C交流D定制服务E成本第十一章. 电子商务的客户关系1. 市场营销的客户关系管理的基础环节是A赢取新客户B维持老客户C把握消费者心理和购买行为的特点D沟通和了解客户2.客户关系管理将诶是：通过培养公司的每一个员工，经销赏或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以次提升公司业绩的一种营销策略。3.客户关系管理的各个要素：1面对客户，接触客户A提供尽可能多的客户服务接入形式B洞茬更深层次的客户需求C注重想那些最具潜力的客户提供服务D提供个性化的客户服务界面E提供一个让客户放心的安全环境。2处理客户问题A寻找一个简便的客户关系管理解决方案B客户关系管理需要模块整合C将客户关系管理融入企业整个价值链。4. 顾客价值的二八法则是C A20%的顾客是VIP客户，80%是忠诚客B20%的顾客是主要客户，80%是小客户C20%的顾客提供80%的利润D20%的顾客购买80%的货物5.CRM的实现应该从哪两个层面进行考虑6.数据挖掘解释：就是从大量的，不完全的，不噪声的，模糊的，随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的，人们事先不知道的，但又是潜在有用的信息和知识的过程。7.Web数据挖掘的来源有哪些：电子商务中Wed数据挖掘的数据源在Wed上，可以用来作为数据挖掘分析的数据量比较大，而且类型众多1服务器数据2查询数据3在线市场数据4Wed页面5Wed页面超级链接关系6客户登记信息。8.