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文档简介
售楼处物业服务管理要求及标准,首创鸿恩国际生活区,管理目的,规范售楼处物业服务各岗位工作标准化，提升整体服务品质，为来访客户、业主提供满意、优质的服务。让客户感受温馨、舒适、高雅的购房环境。,适用范围,适用于首创置业沃德公元项目售楼处物业服务管理,共性标准,热情的尊重、友善自信的精神饱满、大方、有把握专业的熟悉本岗位的内容,共性标准,微笑最起码的专业形象目光视线水平表现客观和理智语言不在于您讲的好不好而在于您有没有勇气讲体态线条优美，精神焕发,共性标准,1,礼貌礼仪,自我管理,分项标准,售楼处保洁日常清洁标准分类,分项标准,服务标准及规范分类,附件,附件为各项标准化规范，共计108项标准！,规则,说明：执行标准归纳为日常环境维护标准和日常服务标准两类，每类总分分别为100分，共计200分；在考核过程中将按照百分比取值，每项各占50%；考核方式为物业公司日常自查，地产公司每月二次以上随机抽查，同时结合神秘客户调研及电话回访机制进行辅助检查。以此确保在管理上将标准执行到位。,评分、计算方式,根据各项检查标准对应各项做出评分，做到既满分，未做到既0分；各项总分计算方式为：1、单项：得分百分比=考核得分数应得分数1002、综合：得分百分比=两项得分百分比总和2得出结果即为售楼处整体物业管
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