专卖店话术-品牌舒适等等

22、这件衣服显得我很肥错：不肥啦！错：不会呀！挺适合的！错：您再看看，挺适合的！错：我们这款设计，就是这样子的！错：我觉得还显瘦呢！错：不会的，你扣子扣起来就不会了！对：其实丰满一点是一种福气，看您笑脸迎人、红光满面的，一定生活过得很优裕，而且很快乐，很多人都强求不来呢！再说这件衣服本身都适合您的气质对：您说您感觉这件衣服穿起来很肥，是哪些方面令您有这样的感觉呢？是货品的颜色、款式还是面料的问题？对：以我个人来看是不会，反而挺有特点的，您觉得什么原因让您感觉不合适呢？29、我怎么从来没有见过这个牌子？错：是吗？我们店开了好几年了！错：我们这是新的牌子！错：可能你没有注意吧！错：我们在服装界还是比较有名气的！错：我们在很多杂志上都有广告的！错：不可能吧！对：那真是可惜！不过没关系！今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！对：唉呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了！不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌对：唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有年了，主要的客户主要的风格我们的特色是对：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格33、你们的衣服怎么穿起来这么紧呀？错：这种衣服穿宽松就不好看了！错：我们的设计就是这样！错：这样才能显出您的身材！错：没关系，我们的面料弹性很好！错：因为您身材好呀！错：穿几次就松了！对：我们这款的设计确实是比较贴身，不过您的身材好，所以穿起来特别有味道，再加上我们的面料是特别挑选的，弹性特别好，您穿几次就习惯了，以后说不定您还不喜欢其他款呢？对：我们这款的设计确实是比较贴身，因此这款上衣最适合风格的人来穿，特别显得时尚，如果宽松的话就显不出特色了，像您就非常的适合对：这确实是紧了一些，您可以试一下大一码的，大一码的就会比较宽松一些！39、某某某、某某某同你家比，哪家更好？错：各有特色，看客户的喜好！错：这很难说！错：我不太了解其他牌子！错：都不错！错：他们就是广告打的多而已！错：看客户喜欢！对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，还有就是适不适合您，我们的特点是特别适合您的是对：您真是好眼光，您说的这向个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品！对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包含我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择饰品的时候是比较注重款式、风格、还是54、我就是先试试，我经常逛，等你们打折了我再来买。错：先买先穿挺好呀！错：好看最重要，干吗要等呢？错：打折的时候码数都不全，不一定有您可以穿的！错：还不知道什么时候打折呢！错：我们现在也有折扣呀！错：那等打折时您再过来吧！对：没关系的！您可以先试试看，其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很全，不会有断码的状况，而且您的身材这么标准，我比较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有您的尺码，如果没有那多可惜呀！对：是的！打折的时候买，确实是物美价廉，只是也有些缺点，一是买了之后可能穿不了几次就过季了，二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行，三是换季打折的时候经常会有些尺码不全，常常客户很喜欢，但是就是没有客户要的尺码，多可惜呀！再加上（赠品、促销、VIP）现在买是最划算的！对：呵呵！您真是个聪明的客户，很会选时机购买衣服！没关系，您可以留下您的电话号码，等到我们开始打折的时候我会马上通知您，到时候您就可以过来选购了！不过您真正喜欢的衣服我还是建议您现在购买，因为68、你们这是什么品牌，没听说过，价位还这么高，我是个农民，你们不要和我说这些文化理念，我就是不认牌子只认货品值不值得。错：我们在这儿的专卖店不少！错：不好意思！错：我们是某某品牌，很多杂志都有广告！错：我们的产品绝对物超所值！错：那您想了解什么？错：肯定值！对：您真是直爽！关于值不值得这一点您放心，我们的产品绝对是物超所值的，因为（加上卖点），而且一直以来我们这儿都是老客户在帮衬我们的生意，再加上我在这儿也已经好几年了，所以这一点我特别有信心！对：您真是直爽！关于值不值得这一点您放心，不过您还是得先告诉我，您想要看点什么样的产品，这样我好来帮您做最完整的介绍和服务，您想了解的是什么呢？对：呵呵！大哥您别这么说，我都不好意思了！关于值不值得这一点，我特别有信心回复您，因为我们就是靠老客户的口碑做起来的，所以这一点您放心，请问一下您今天想看些什么，还是由我来帮您介绍几款呢？70、产地是江西？为什么江西的衣服价位还很高？错：我们只是工厂设在江西！总部在福建！错：产地是哪里并不重要，重要的是质量！错：这有关系吗？错：质量好就行了！错：这跟哪里生产应该没有什么关系吧！错：主要是看面料！对：我发现您跟一般的客户不一样！您应该是对服装行业有一定的了解是吧！（了解客户提出问题的背景）（有行业背景）噢！原来如此！那您还是我们的前辈，有机会一定要跟您学习学习！是这样的，我们的定价最主要还是根据品牌、客户的定位、产品的质量来决定的，所以总部虽然是在江西，不过价位主要还是跟着公司策略走的！（无行业背景，只是凭感觉问的）噢！原来如此！是这样的，其实定价最主要的并不是在哪里生产，价格最主要还是跟着品牌定位、质量以及公司的策略为主，像我们的品牌（做品牌和产品的介绍）对：您这问题我是第一次遇到有客户这样问我，请问一下您的工作是不是也跟服装行业有关呀？对：是这样的！我们是福建的企业，只是生产基地放在江西，主要面对的也是中档的市场，而且我们做的是全国市场，所以在定价的策略上也是以全国市场作为考虑的基准！71、你们只是挂个法国的牌子而已吧！错：我们是合资的！错：我们这确实是法国品牌！错：我们很多面料都是从法国进口的！错：这我不清楚！错：您先随便看看！错：呵呵！（一笑带过）对：现在确实有很多品牌的作法结果让人产生误解，只是我们确实是与法国某某品牌公司合资的品牌，所以不管是在设计上、制作上还是经营理念、管理上都接受了很多国外的影响，所以我们所说的法国是真实的合作状态！对：有些客户也曾经对这个部分提出疑问！其实这个部分我们跟很多品牌确实不同，因为我们合资最主要的用意并不是要透过法国品牌的效应来发展品牌，而是希望透过合资的方式在生产技术、设计、以及管理上，来提供客户更满意的产品和服务！对：呵呵！市场上确实有很多品牌是这样的作法，也难怪您会这样问！是这样的，我们确实是与法国品牌公司合资的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在产品质量、服务以及管理上确实有很大的提升，我们这些员工也可以感觉到整个企业的变化，我们也很开心！83、你们的小外套穿起来不舒服，胸围处活动不舒缓！错：这种小外套就是要合身一点才好看！错：这已经是大码的了！错：其它的码数可能要调货！错：您平常可以把扣子打开来穿！错：您可能只是不习惯而已，小外套都是这样的！错：习惯就好了！对：呵呵！您的身材实在是太好了，真让人羡慕！如果您觉得不舒服的话，我觉得还有一款类似的款式也很适合您，您稍等一下，我拿来给您试穿！（客户不特别喜欢，转方向销售。）对：是的！其实这一款的设计最主要的就是要将您身材的优点突显出来，如果宽松的话，这个设计的特色就显不出来了！您再活动试一下！有些客户适应了也就好了！（客户真的很喜欢，继续往前销售。）对：请问一下，您之前有穿过类似这样的小外套吗？（有：这时候比较大的机率要往其他方向转进）（没有：有二种选择，一是有其他类似商品可介绍，可用第一个模版，二是：没有其他好的选择，可用第二模版继续前进。）87、你们其他商场还有专柜吗？我再去看看吧。错：其他的专柜跟我们的产品也差不多！错：其实在哪一个柜都一样，我们都是全国统一不二价的！错：我们在某某商场还有专柜！错：没有，只有我们这儿一个柜！错：怎么啦！不喜欢吗？错：只有我们这儿一个柜！对：我们在某某商场还有专柜，不过因为我们这几个柜上的产品都是一样的，而且价格也都是统一的，请问一下，您是不是想找什么样的款式可是刚刚没有看到呢？您告诉我，我来帮您找一下！对：不好意思！我们在这儿只有我们一个柜，其他的商场都还在接洽安排当中，您是不是刚刚没有看到喜欢的，还是担心价格会不一样，没关系的，您告诉我，我来帮您处理！对：不好意思！我怕我刚刚对您有服务不周的地方，所以想请教您一下！您是不是还想到其他专柜看一看其他的款式呢？还是90、我一直是穿“”这个品牌的。错：“”的牌子不错呀！错：我们的风格跟他差不多！错：您可以换换牌子穿看看呀！错：很多“”的客户都来我们这里买衣服！错：同样的产品“”比我们高很多！错：我们的定位跟“”差不多，但是价格比他们便宜！对：是的！“”是个好品牌，口碑也很好！只是我们跟“”的风格不一样，“”走的是的风格，而我们走的是风格，不过以您的气质来说，穿我们品牌的衣服也会很合适，因为对：“”是个好品牌，也是我们学习的对象！您觉得“”什么地方吸引了您呢？噢！原来如此！（向客户所说的优点靠拢），是的！这几点确实很吸引客户，其实这几点我们也做得很好，很多老客户也称赞我们这些部分，只是您以前可能比较没有关注到我们，真的是很可惜！不过，今天刚好有这机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们品牌！对：“”是我们的竞争品牌，不管是款式还是陈列上，都是我们学习的对象！您一般都是在“”买些什么样的产品呢？您喜欢他什么地方呢？噢！原来如此！那我想我这儿有几款裤子您一定也会喜欢！92、试穿了几套后，什么都不说就走了。错：都没有喜欢的吗？错：您刚刚试穿这件不错的呀！错：您到底想找什么样的衣服！错：这款式还有其他的颜色！错：怎么搞的！什么话都不说！错：搞什么！对：这位大姐，不好意思，请您先别急着走！其实我觉得刚刚您穿的某一套非常好呀！是什么原因您不喜欢呢？您想找什么样的款式呢？我可以帮您！对：这位大姐，请您先别急着走！是不是这几款您都不喜欢呀！还是我的服务没有到位，您都可以告诉我，我们会立即改进的，您能告诉我您真正想要找什么样的款式呢？对：这位大姐！能不能请您留步一下！是这样子的，我想请您帮个忙！因为我自己是一位比较追求自我进步的营业员，当然您没有购买没有关系，只是我想请您告诉我您没有购买真正的原因是什么？这样也方便我可以改进和调整！97、电视上说所有国际品牌的合格率只有60%，你们的衣服质量也肯定有问题，我不买了。错：怎么会呢？错：没听说过这样的问题！错：国际品牌怎么可能！错：我们是在中国生产，中外合资的！错：这话不能这样说！错：这不能一竿子打翻一船人！不是所有国际品牌都这样！对：唉呀！这是一个很重要的消息！请问一下您是在哪里看到这则消息的呢？他有说到到哪些品牌吗？哦，对这些国际品牌来说，这真是重大的打击！而我们公司事实上不能说是国际品牌，严格说是中外合资，主要是透过合资来提升我们品牌，这几年下来确实也帮助我们提升了很多所以这一点合格率的问题您不用担心！对：哇！这是挺大的消息！事实上不管是国际品牌还是国内品牌质量上都应该要不断的提升！至于我们的质量您不要担心，因为我们最主要是引进国外的技术来发展民族品牌，而且我们品牌这几年来最主要的客户都是通过口碑来宣传的！如果质量不行，哪里会有客户转介绍呢！您说是吗？对：唉呀！这个比例确实是高了！难怪您会对质量失去信心！您知道他的合格率计算是从哪些方面作出评估的吗？其实您不需要担心我们品牌的质量，因为这么多年来我们品牌的成长最主要的就是得力于老客户的支持，如果质量过不了关，可能今天也没有我们这个品牌在市场上了，况且我们是一年比一年好！105、我知道你们在北京有参加活动，为什么在这儿却不参加呢？错：这我们不清楚，这是总公司负责的！错：每一个商场的规定不一样！错：我们这里是代理商负责的！错：我们每个地区的活动都会有点差异！错：我们这里一向都不参与商场的活动！错：我们的活动都是自己独立办的！对：是这样的！因为每个商场的规定都不太相同，所以有些商场我们必须要一起参与活动，而有些商场就必须要我们自己做策划，自己来主办活动！这样活动的质量才能够掌握，也才能够对客户负责！对：是这样的！因为我们每个地区的活动都是由当地区的代理商负责，所以每个地区的活动内容都会不太一样，有些是跟着商场一起活动，而有些就是由代理商自己来策划，不过虽然活动不同，内容一定是精心准备的！这一点您放心！对：（轻松的语调）呵呵！不是不参加，而是活动的内容和时间不一样！我们在北京是跟着商场的活动一起走，而我们这儿的活动是由我们自己品牌来安排时间，以及安排活动内容，这样灵活性也会高一些！115、为什么有的城市参加活动，有的不参加，你们上次不是参加了吗？错：我们这次不跟商场的活动！错：我们自己有活动！错：现在商场大牌子都不参加活动！错：今年不参加！错：不清楚！这是领导安排的！错：我们的VIP还是有折扣的！对：是的！我们今年没有参加活动，因为公司希望自己来举办活动，毕竟还是我们比较了解我们自己的客户，知道我们客户需要的是什么，在什么时候办活动最合适，需要怎么样的活动，所以您放心，虽然我们这次没有参加活动，只要我们一有活动就一定会通知您！对：是的！今年商场的活动我们没有参加，不过您放心，没参加商场活动不代表我们没有活动，而是以后活动的策划都会由我们品牌自己来操作，这样会更贴近我们客户的需要，尤其是在VIP的福利上！因为我们还是希望把最大的福利给到像您这样的老客户身上，这样活动的意义会更大！对：是的！前几年我们都是跟着商场做活动，不过从今年开始，我们公司希望自己品牌的客户自己服务，所以接下来的活动都会由我们品牌自己来策划，这样一定更能满足客户的需要！像我们之前办了一个活动就非常的成功，因为116、马上“五一”了，我们看看有活动再买，那时可能你们会参加活动。错：好的！错：我们一向不参加商场活动！错：好吧！那么您到时候再来看看！错：您可以今天先买！我先把折扣给到您就行了！错：我们今年五一只有赠品，不打折！错：您可以先付定金，我帮您把货留下来！对：呵呵！如果我可以像您一样沉得住气，一定可以多省下不少钱，一直以来我都比较讲缘分，即使是买衣服也是一样，所以通常看了喜欢，就会把它先买下来！以前有好几次也想等，结果都没等着，不是没有货了，就是码数不全，真是伤脑筋！像您喜欢的这件衣服，我们卖得特别好，所以我很诚心地建议您还是别等了（加上赞美与产品优点），如果您下定决心买时却没货了，那多可惜呀！对：还好，您说了这事，是这样的！因为我们品牌一直以来都很注重做老顾客的生意，而且老客户喜欢在我们这儿消费，价格稳定是留住老顾客的原因之一，随时来买都是这个价格，因此我们品牌都不参加商场的活动，您今天是否就可以决定呢？这样您就不用再跑一趟路了，您也不用大热天跑来跑去了！（加上卖点，再强化一下，然后结束销售。）对：如果现场销售不了，客户坚持“五一”再过来是这样的，我是真的很成心想要哪您做生意，而且这衣服也确实适合您，不穿在您身上，我还觉得对不住您！这样吧！为了避免您到时候没有货，或是没有了您要的尺码，我帮您申请一下，看看能不能提前让您享受优惠，或是想办法帮您保留起来，您稍等一下！我请求一下！135、做促销产品，顾客担心质量方面问题。错：质量都是一样的！错：这都是同一批货，不会有问题的！错：这您不用担心！错：您放心啦！错：都是一样的产品，怎么会呢？错：这些都是同一个品牌，您放心！对：这一点请您放心，虽然是促销商品，还是同一个品牌和同样的地方生产，所以质量的部分是一定过关的！对：这一点请您放心，这些促销的产品之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码了，所以才变成促销产品的，您可以放心挑选！对：这一点请您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！142、顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的，试过后还是要求重新拿件新的，但该产品只剩下这件新的了。错：这件也是新的呀！错：这件就是新的，而且是刚刚在您面前拆的！错：只剩这一件，如果您不要我也没办法！错：要不您看看其他款吧！错：这件确实是没货了！错：如果有新的我一定给您，确实没有了！对：是这样的因为我们同样款式的衣服进的都不多，也因为这样很多老客户喜欢在我们这儿消费，因此您刚刚穿的这件确实只剩下这一件了，这件之前并没有人试穿过，是全新的！您可以放心带回去！对：唉呀！真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的了！对：唉呀！真是刚好，我正要说您运气好呢！因为这恰好是最后一件新的了，您试穿了刚好带走，如果您晚一步，可能连看都看不到这款衣服了！145、有些顾客试穿产品，尺码各方面刚好合身，但还是以为不合身。错：真的是很合身！错：怎么会不合身呢？错：很合身呀！这样穿才好看！错：这衣服穿宽了就不好看了！错：可能是您自己不习惯吧！我觉得挺好！错：多穿几次就习惯了！对：请问一下您是不是平常比较喜欢穿宽松一点的衣服呢？这就难怪了！其实这款衣服穿宽松之后就不容易体现出它的特色，不过因为您之前的习惯，所以您会以为不合身，其实以我们专业的眼光看，不仅合身，而且很有特色！对：您觉得什么地方不合身呢？哦！那您之前是不是大多数都选择宽松一些的衣服？如果是这样那就难怪了！平常喜欢穿宽松一点的客户会以为这衣服小了或是紧了，其实不会的，只是不习惯而已，要不我拿大一码的，您穿上试试！对：除了不合身之外，款式或是颜色您觉得如何？那这样吧！我拿几件类似款式的给您试穿看看，多试穿几套之后我们再来比较一下！这样会更清楚！148、为什么你们的衣服穿起来怎么都怪怪的！错：不会呀！怎么怪怪的呢！错：这衣服穿起来本来就这样！错：这很流行的！现在年轻人都这么穿！错：怎么怪呢？挺好的！错：您穿起来多有特色呀！错：今年就流行这么穿！对：呵呵！您觉得是怎么样怪怪的呢？是花色、款式还是（说得出什么地方怪怪的）：是这样的！（可以与客户沟通款式或是花色的重点，也可以从流行性以及赞美客户着手沟通。）（说不出什么地方怪怪的）：我看您的穿着相对来说是比较保守的，所以我个人觉得您会觉得怪怪的可能是在花色上，因为这花色是今年流行的花色，不过我觉得您穿起来特有味道（加上赞美）对：请问一下您之前大多数是挑选怎么样的衣服呢？噢！原来如此，因为您之前所选的衣服款式都是比较简单的，所以您才觉得怪怪的！我们穿衣服都容易偏爱一个习惯，结果就变的没什么变化了！其实这个款式很适合您，因为噢！原来如此，我们有几款是属于有特色但又比较简单一点的款式，我来帮您介绍一下。对：我们的衣服都是比较有特点的，很多老客户也是因为这样所以经常会过来，其实不是衣服怪，是您不习惯一些比较独特一点的服饰，其实这一类的服饰您不一定天天穿，偶而搭配着穿，这样在个人穿着上也会显得比较有变化！5、你们的衣服和其他品牌的比还是有悬殊的错误应对：是的，我们和他们的经营不一样，而且质量我们是完全可以向您保证的，比如你看一下这款 是的，他们主要是单一品牌，而我们是组合的风格更多，是的，我们的定位不同，他们的款式跟我们的款式相同，相同质量，但价格却相差一三百块钱。 正确应对：是的先生，我们跟其他品牌确实有不同之处，因为每一个品牌都有他自己独特的风格；我们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心，以顾客利益为最大化为准则，所以我们公司的服装在款式、质量、设计风格上多样化、在性价比上或服务上都非常注重，我们的目的是为了让每一个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己风格的衣服；先生您主要是喜欢哪一种风格的衣服呢？我觉得这款衣服的风格非常适合您的气质，先生您不防试一下好吗，这边请、（转移在销售上来）12、建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳建议错误应对1、 喜欢的话，可以试穿。2、 这是我们的新款，欢迎试穿3、 这件也不错，试一下吧。语言模板正确应对：先生，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个周期卖得最火的一款，每天都要卖出好几件呢。以您的身材和气质，我相信您穿上后效果一定非常不错！来，这边有试衣间，您先试穿一下看看效果怎么样（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）；（如果对方还不动）先生，衣服是一定要穿上身才会有感觉的，您说是吗？先生，我有一个小小的请求：只要您能给我一次为您服务的机会，我一定会帮助您挑选出一套最适合您的衣服；其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我先帮您把衣服的扣子解开吧；（再次拿起衣服主动引导试衣）正确应对：先生，您真有眼光，这款衣服是我们的新款。卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服采用*工艺和面料，导入*风格与款式，非常受像您这样的成功人士欢迎。以您的气质体形，我认为您穿这件衣服效果一定不错。来，先生，光我说好还不行，这边有试衣间，您可以看已穿上看看效果，这边请（提着衣服引导顾客去试衣间）；（如果对方还不动）很多先生当需要为自己购买服饰时，都不知道什么样的衣服适合自己，只有平时多挑选、试穿，自己有需求时，才能选择到适合自己的，先生您说是吧！先生，我发现您似乎不大愿意去试，其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您提供最好的服务，请问是不是我刚才的介绍有什么问题？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）13 、热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答“我随便看看”错误应对：1、 没有关系，您随便看盾吧。2、 哦，好的，那您随便看吧。3、 您先看看，喜欢可以试试。语言模板正确应对：是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，这样才能买到自己合适的服装。没关系，您现在可以多看看、多了解一下我们品牌的风格，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服；先生请给我一点时间，允许我在服装搭配、专业知识上给您作个介绍以方便您下次在挑选衣服的时候更能找到自己中意的、喜欢的款式（根据顾客的肤色、穿着打扮进行汇报）；作筒单的介绍之后再引导/先生请看一下这是我们刚到的新款或请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？正确应对：确实，买一件对我们适合的衣服是不容易的，多了解一下完全有必要！没有关系的先生，您先随便看看，有需要我为您服务的时候随时叫我（不管顾客买不买，我们的服务都一流的）。先生，您今天买不买没有关系，只是我真的很想为您提供最好的服务；请问您今天是想看看上衣还是14：顾客很喜欢，可陪伴的人都说：我觉得一般或再到别的地方转转看，总之老是挑刺错误应对：1. 不会呀，我觉得挺好的。2. 这是我们这季的重点搭配。3. 这个很有特色呀，怎么不好看呢？4. 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？语言模板正确应对：（对关联人）这位先生，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！不防我们一起来交换一个看法：您是最了解您的朋友的，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢，我个人认为我们这款服装的风格和您朋友的肤色、气质非常的吻合；那我们让他来试一下好吗？因为我们共同的目的都是为了帮助您的朋友选到一款最适合他的衣服对吗？您看这个款式不管从面料、工艺上看，都是非常适合像您这位非常有个性的朋友穿的哟。正确应对：（对顾客）您的朋友对您真是用心。能有这样的朋友真好！请问这位先生（对关联人），您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下；我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找一件更适合它的衣服。正确应对：（将目标转移到关联人身上）这位先生，你身上穿的这件衣服真的和您的个性很吻合，特别是这个肩宽、收腰、做工的精细等（说此话的时候一定要表现出你很真诚）；请问一下你是在哪里买的呢，我们下次进货，就想销售这种风格的服装，一定要让我们的顾客穿起来更有吸引力，就像您这样的有个性；来，我们一起来给您的朋友提点建议，帮助您的朋友找一件更适合它的衣服、。15：顾客担心促销商品有质量问题；任凭怎么解释都以为导购在骗他错误应对1 您放心吧，质量都是一样的。2 都是同一批货，不会有问题。3 都是一样的衣服，怎么会呢？4 都是同一个品牌，没有问题。 正确应对：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况可能在其他地方也存在过。不过我可以负责任地告诉你，虽然我们这些衣服是特价品，但都我们公司认可的品牌，质量是完全一样可以保证的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算！而且以我们公司7年的经营信誉，近40多个销售网点为您做这样的承诺，您大可放心的购买。正确应对：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。正确应对：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是国家质监局认可的品牌，质量也完全可以保证的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算；我们推出这个促销商品的目的是为了真正的回馈老顾客一直以来对我们公司的支持、关注和让更多的新顾客来了解我们品牌，你可以仔细看看我们所有促销商品的质量和工艺，远远不只是值现在促销的价格；所以您完全可以放心地选购！注：还可以寻问其痛苦，如是否以前曾经上过当；还可以说明举例，如自己是一样的；同时希望帮助到顾客建立信赖！16：我回家跟家人商量一下，考虑好以后再说吧错误应对1， 这款真的很适合您，还商量什么呢？2， 真的很适合，您就不用再考虑了。3， （无言以对，开始收服装）4， 那好吧，欢迎你们商量好了再来。语言模板正确应对：先生，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常适合您的身材与气质。可您说想与家人商量并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己是否有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是（微笑目视顾客并停顿经引导对方说出顾虑）先生，除了以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）先生，对您关心的这个问题不知我的解释是否很清楚呢？（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那您是准备打包还是穿着回去？您是刷卡呢还是付现金呢！（如果顾客仍然表示要与家人商量等则导入下步）正确应对：先生，如果您实在要回去与家人商量一下，我也完全可以理解。不过我想提示您的是，这件衣服真的很吻合您的身形与气质，您看它的款式它的色彩还有面料并且这款衣服我们公司只有这最后一款了，而且还是我们刚刚从其他店面调过来的，如果不能穿在您身上真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要与这件衣服擦肩而过，因为我是真的想服务好您，好让您以后能给我们品牌作一个宣传嘛！正确应对：是的，您有这种想法我可以理解。毕竟现在的服装款式确实很多，让人看起来眼花缭乱，而原本是我们真正喜欢的也拿不定主意了，所以肯定要与家人商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，请您再多坐一会儿，让我多介绍几款比较适合您的衣服给您作参考，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些（延长留店时间、了解情况并建立信任），先生您可以把这款您喜欢的先带回去，如果您家人也喜欢的话就不用多跑一趟了，如果的确不合适再拿回来换也不迟，您说是吧先生，您是刷卡呢还是付现金呢！18：这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定错误应对1、 好吧，那您下次再过来吧。2、 又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要。3、 别到时候再买了，喜欢就今天买吧。语言模板正确应对：先生，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样，价位又很适中，而且我们这款衣服也是这个季节卖得最火的一款，如果错过这个时间，我也不确定还有没有货。因为像这个季节的产品我们也不会再进货了，如果没有那多糟糕呀，所以我建议您还是今天买比较合适并且衣服只有穿在自己的身上，才知道是不是适合自己；比方说：人家都说找老婆就像穿鞋一样，只有自己才知道合不合适；先生您说对吗？那先生我给您把这件衣服包起来喽，您看您是付现金还是刷卡呢、正确应对：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这款衣服卖得比较火。上次有个顾客看好一款衣服当时没有买，仅仅晚了1天，结果就没有了，调货也调不到了、因为像这个季节的产品我们也不会再进货了。所以我建议，您要是真的喜欢，还是今天把它带回家吧，来我给您包上、。19：你们卖衣服时都说得很好；哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误应对1， 如果您这样说，我就没办法了。2， 算了吧，反正我说了您又不信。3， （沉默不语，继续做自己的事情）语言模板正确应对：先生，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们公司成立8年以来，一直都是以诚信为主，所以才能经营到至今，并且我们的生意主要靠像您这样的老顾客一直以来的支持与照顾，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我们是绝对有信心的。先生，您可以给我一次为您服务的机会，让您真正的体验一下我们品牌所为您提供服装的品质到底如何；来先生，您看是件衣服是我们昨天刚到的新款，我觉得非常的适合您的气质，先上身试一下，相信您一定会满意的、正确应对：我能够理解你的这种想法，不过这一点请您放心。一是我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定会回来找我的，所以必须是好瓜才能献给您、我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，您自己也先尝一下，看看衣服穿上身的效果如何。来，先生，这边请！（引导顾客去试穿）20：营业高峰时段，因导购招呼不周；导致顾客产生抱怨甚至可能流失错误应对：1， 您等一会儿再过来好吗？2， 您等一下，我先忙完这儿的顾客。3， （任凭顾客询问，无暇顾及）语言模板正确应对：（先前来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当访顾客询问时立即过来）先生，真不好意思，让您久等了，请问正确应对：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是先看看我们的新款？正确应对：（新顾客）就算再忙，也不要忘了招呼他；欢迎光临，请看看我们刚到的新款；（看中的）好的，您先等我一下，我马上就过来。不好意思，让你久等了。27：算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适错误应对1、 怎么不合适呢，我看挺好呀。2、 我们的这款衣服卖得特别好。3、 那您要不要试试另外一套。语言模板正确应对：先生，请问是什么地方让您觉得不合适呢？能不能给我一次学习的机会，把您的想法和我们一起分享一下好吗？因为我真的想服务好您！哦，原来如此，是这样的（针对顾客问题加以解决）正确应对：先生，您说得确实有道理，非常抱歉，这是我的问题，刚才我没有注意到一个细节，以您的身材和现在我跟您沟通后的感觉；我现在才发现您应该比较适合（比较成熟稳重，看起来比较职业化的款式）或（比较有个性化和时尚化的款式），您看我们这里刚到了几款今年最流行的款式，比较符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下，我去把衣服拿过来；来先生，请上身感觉一下、，我说是吧，确实我刚才没有用心，这套衣服穿在您身上感觉就完全不一样了、26：大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服错误应对1、 这代表我们的衣服大家都喜欢呀。2、 其实每个人穿出来的味道不同。3、 这很正常，衣服怎么可能不重复？4、 怎么会呢，我们每款数量都有限制。语言模板正确应对：是啊，看到别人穿与自己一样的衣服确实有点尴尬。如果您比较喜欢不与别人重复并且个性稍微独特一点的衣服，那我倒真还有几款值得为您推荐；先生您看我们威联丝这个品牌就是专门为像您这样有个性人的设计的，而且这几款我们每次进货都是限量的，所以一般不容易重复，而且也很适合您的身材与皮肤，来先生，我们先看看再说吧，这边请；先生，跟您这样一交流，我感觉您真的和我们好多顾客所欣赏的风格确实不一样，非常的有个性；说实在的，我们这几款衣服如果说穿的人不是太讲究或本人不喜欢追求时尚的话，那他真还穿不出这种品味。正确应对：您说的这个问题之前也有顾客跟我们反映过，由于我们的衣服款式经典、质量上乘、价格公道并且服务完善，所以我们的衣服走得都非常好。不过现在我们公司在这一点上也做出了改善，增加了款式种类并且对每个款式在每个区域的数量做出一定的限制。所以您可以不必过多地担心这个问题了，我们的每款衣服不但好看而且很少重复。正确应对：是啊，看到别人穿与自己一样的衣服确实有点尴尬。不过衣服它的本身就是每一个人穿出来的品味不一样，像先生您这样的气质我到觉得这款衣服的XX颜色蛮适合您的值得为您推荐；然后介绍产品的优势。43：你们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好错误应对1、 这很难说的，都还不错。2、 各有特色，看个人的喜好。3、 我不太了解其他牌子。4、 他们就是广告打得多而已。语言模板正确应对：先生您真是好眼光，您说的这个牌子其实都很有自己的特色和设计风格。因为都是不错的品牌，来我们共同研究一下看先生您比较适合什么风格！、转入服装话题！正确应对：其实我们的品牌与您说的这个牌子都还不错，只是各有各的特色而已，主要还是要看您喜欢的风格、款式、也就是适不适合您自己的问题。我们品牌的特点是商务性休闲，尤以稳重色调为主；我认为特别适合您的气质；先生，给您一个小小的建议好吗：我个人认为如果说是一个好的品牌，再加上款式又好、质量也不错，我真正要选择的那就是他们的售后服务；像我们公司成立7年以来，服务是得到了所有顾客的肯定；先生您不防能给我们一次为您服务的机会，休验一下我们品牌所带给您的服务。来先生，这边请，我觉得这款非常的适合您、正确应对：您真是好眼光，您说的这几个牌子其实都很有自己的特色和设计风格。因为这几个品牌都是不错的品牌，因此不是哪家更好的问题，关键还是要根据顾客各自的需求来决定。请问您在选择的时候一般是比较注重面料、款式，还是（引导顾客说出自己的购买偏好）；我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们的品牌强调的是以商务休闲为