人力资源培训与开发Chapter1课件

第一章雇员培训与开发概述,1,PPT学习交流,学习目标开篇案例引言什么是培训设计有效的培训项目影响工作和学习的因素培训实践扫描本课程的内容结构,本章内容结构,2,PPT学习交流,学习目标,通过本章的学习你应当能够：1.讨论影响工作环境和学习的因素并说明培训将如何帮助公司迎接这些挑战。2.讨论培训设计过程的各个方面。3.描述美国公司的培训数量及培训类型，了解美国公司的培训支出及使用方式。4.讨论专业培训人员的关键角色。5.掌握有关培训领域研究成果与实践信息的渠道（如期刊、网站等）。back,3,PPT学习交流,开篇案例：影响工作环境的因素使培训成为公司成功的关键要素,资料来源：BasedonT.Sosbe,“HomeDepot:BuildingContinuingEducation,ChiefLearningOfficer（March2003):56-58;B.Hall,“TheTopTrainingPrioritiesfor2003,Training(Feb2003):38-42;T.Galvin,“The2003TrainingTop100,”Training(March2003):18-38,4,PPT学习交流,客户服务，员工保留与成长，用较低的成本获得较高的效益、质量和生产率，这些问题正影响着所有行业中规模各异的公司，同时也影响着培训实践。波士顿比萨国际（BostonPizzaInternational）、Bowater公司的涂布纸和特种纸事业部、美国信贷（Americredit）和家得宝（HomeDepot）等公司的培训实践给了我们两方面的启示：这些问题将如何影响企业的运行？培训如何帮助企业获得成功？,5,PPT学习交流,位于不列颠哥伦比亚省温哥华市的波士顿比萨国际是加拿大顶级快餐连锁企业，它在美国西部和加拿大拥有172家连锁店。最近，公司的培训总监意识到连锁店的经理存在技术上的缺陷。大部分经理能理解公司的经营理念，却缺乏成为真正成功的经理人员所必备的技术。于是，波士顿比萨学院（BostonPizzaCollege）应运而生。在这所企业大学里，经理们学习并不断实践作为一个连锁店经理所必备的技能，包括职业化管理技能和指导技能。波士顿比萨大学获得了成功。消费者匿名反馈的信息和暗中进行的质量调查结果证明培训的开展使公司业绩有了提高。连锁店的营业额比培训开展前增加了200%。,6,PPT学习交流,为了提高产品质量，位于南卡罗来纳州卡托巴的Bowater公司封面和专用纸事业部为雇员提供持续改进技术的培训。工作团队的成员聚集到一起，由培训者提出一个与他们的工作领域相关的现实问题。然后团队成员接受解决问题的技能的培训。每个工作团队成员通过使用从培训过程中学到的技术共同解决分配的问题，并用货币来衡量解决方案的好坏。这些接受培训的工作团队共为公司节约了1000万美元！另外，1996年第一轮培训结束后，公司的某个产品系列的生产率提高了2.5%，另一个则提高了6%。并且劣质产品数量比过去减少了55%。,7,PPT学习交流,美国信贷位于得克萨斯州，是一家拥有大约5000名雇员的金融机构。公司开展培训使电话处理业务流程化。通过培训，跨职能团队成员学会了分析如何利用公司的五个呼叫中心网络来改进所有电子化处理流程。该小组参加完培训返回工作岗位六个月后，为公司节约了大约150万美元的成本。家得宝是世界上最大的家居用品零售商，在美国、加拿大、墨西哥和波多黎各共有1500多家分店。公司每年为大约30000名员工提供培训与开发机会，目的是通过培训促进员工职业发展，同时提高公司的生产率和顾客满意度。每一个受训者,8,PPT学习交流,都要完成一门职位课程的学习。培训活动包括给各个分店分发培训材料、定点指导和网上学习。公司希望培训能带动销售增长并在公司内部培养领导。大部分的领导技能培训都是面对面开展的，而店内培训主要采取网上学习、导师指导、参考培训手册等方式。网上学习的优点在于它可以降低成本，允许雇员在任何时间参与。公司为每个分店配有至少两台可以开展网上学习的计算机。培训副总监重新定义了五个学习模块，分别是：需求评估、成本预算和投资、内容设计、内容传递及效果评估。这些学习模块还得到了公司执行总监和财务总监的支持，这保证了个学习模块式支持公司发展战略的。,back,9,PPT学习交流,培训（Training）,培训是指公司有计划的实施有助于雇员学习与工作相关的胜任能力的活动。这些胜任能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。培训的目的在于让雇员掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并将这些知识、技能和行为应用于正常工作中。,10,PPT学习交流,培训从广义上看应当是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能（完成本职工作的技能）、高级技能（例如如何利用技术与其他雇员共享信息）、对客户和生产系统的了解以及自我激发的创造力。,11,PPT学习交流,高级杠杆培训（High-leveragetraining）,高级杠杆培训是指运用指导性设计来确保培训的有效性，并将本公司的培训项目与其他公司进行比较，拟定出培训基准。高级杠杆培训实践有助于创造一个鼓励持续学习的工作环境。公司在重视高级杠杆培训的同时，也必须把培训和绩效改善结合起来。,12,PPT学习交流,目前人们的关注点还有：为所有员工提供受教育机会。这些受教育机会包括公司内部培训、公司外部培训、自我学习和工作轮换。设计可量化的绩效持续改善过程，而非组织一次性培训。向公司高层管理人员、主管以及受训者说明培训的重要性。高层管理人员、培训经理和雇员享受终生学习的权利。使培训成为帮助公司达成经营战略、赢得竞争优势的手段。,13,PPT学习交流,案例：美敦力公司（Medtronic）,back,14,PPT学习交流,设计有效的培训项目,培训设计过程（Trainingdesignprocess）是指开发培训项目的系统方法，这一过程包括七个步骤。,15,PPT学习交流,第一步：培训需求评估。第二步：确保雇员做好受训准备，并且具备学习培训内容的基本技能。第三步：营造学习环境。第四步：确保受训者能将培训内容应用于实际工作。第五步：制定评估计划。第六步：选择培训方法。第七步：评估培训项目。back,16,PPT学习交流,指导性系统设计(InstructionalSystemDesign,ISD),ADDIE模型Analysis分析Design设计Development开发Implementation执行Evaluation评估,17,PPT学习交流,非系统化的设计过程会降低培训带来的收益！,18,PPT学习交流,培训设计过程具备以下共同点：,只有帮助雇员达到预期目标的培训设计才是有效的。在培训开始之前必须确定可量化的培训目标。培训评估对于选择培训方法、监督培训实施、调整培训项目都起着很重要的作用。,19,PPT学习交流,指导性系统设计模型的缺陷：,第一，组织在培训设计过程中很少遵循这七个步骤。第二，为了使培训中所使用的指导性系统设计模型标准化，一些组织要求培训者尽可能详细的描述模型中出现的每一项活动的信息。这就增加了开发一个培训项目的难度。第三，指导性系统设计模型意味着培训评估是培训项目的终点，然而一个完美的指导性系统设计是循环的，只要设计环节中出现些微变化，就要随时进行调整，从而满足组织内外部的需要。,20,PPT学习交流,案例：网络培训项目中关于教授管理者如何有效主持业务会议的技巧back,21,PPT学习交流,影响工作和学习的因素,全球化对领导力的需求对知识的日益重视吸引并留住人才客户服务和重视质量人口构成的变化和劳动力多元化新技术高绩效工作系统经济变化经济变化,22,PPT学习交流,全球化的影响,每一个企业都要做好应对全球化的准备。跨文化培训在9.11事件后变得尤为重要。全球化意味着越来越多的外籍人口加入美国本土的劳动力队伍。全球化还意味着美国公司把工作机会转移到国外。back,23,PPT学习交流,对领导力的需求,劳动力老龄化和全球化意味着公司需要识别、培训并开发有领导才能的员工。很多公司缺乏有能力领导公司应对全球化挑战的员工。有效的管理者的重要性还在于他们能够帮助公司留住员工。公司不仅要挖掘具备管理才能的员工，还要帮助有潜力的新管理者和现任管理者开发成功所必需的技能。back,24,PPT学习交流,对知识的日益重视,知识型员工（knowledgeworker）不是通过简单的体力劳动，而是通过了解顾客需求信息或者掌握某种专业化的知识技能而对公司有所贡献的员工。他们不是只执行事先安排好的任务，而是通过知识共享、广泛合作来解决问题。知识型员工可以贡献管理人员所缺乏的特殊知识，管理人员则通过知识型员工共享这些信息。,25,PPT学习交流,为了吸引并留住知识型员工，公司必须能够适应变革。变化的环境意味着所有员工必须认可学习的哲学。学习型组织（learningorganization）提倡终生学习，鼓励员工不断尝试学习新知识并与他人分享。back,26,PPT学习交流,图1-1预计2000-2010年各大行业由于人口增长和替代需要产生的就业机会,百万,27,PPT学习交流,客户服务和重视质量,马尔科姆.鲍德里奇质量奖：案例：PalsSuddenServiceISO9000：2000质量标准back,28,PPT学习交流,Casestudy:PalsSuddenService,PalsSuddenService是2001年鲍德里奇质量奖的得主之一，也是餐饮行业第一家赢得此项奖项的公司。PalsSuddenService快餐连锁店在田纳西州的金斯波特市每隔60英里就有一家分店，专门为驾车路过的顾客提供快餐服务。公司共有465名员工，大部分从事烹调和服务工作。饭店供应汉堡、热狗、香肠等食品。与其它竞争者相比，其优势在于为顾客提供高效、高质量、无差错的服务。Pals所做的一切都是以顾客满意为导向的。顾客、员工以及供应商的反馈,29,PPT学习交流,对公司而言都很关键，这些信息通过正式和非正式的途径被收集起来。Pals所有分店的店主每个工作日都要抽出一定时间来听取员工和顾客对饭店经营提出的意见和改进建议。Pals的培训和开发活动也是基于对业务的支持而展开的。管理人员使用四步骤模型来培训员工，分别是：示范、亲身实践、评价、再实践。员工在确保有能力胜任工作后，才能真正参与到实际工作中去。Pals的初级员工培训包括训练员工倾听、讲解健康和安全知识以及强化员工的组织文化意识。,30,PPT学习交流,培训方式有基于计算机的培训、闪光卡展示、一对一指导等。Pals相信公司有责任帮助员工学习未来工作中需要的知识和技能。因此，即使与最强的竞争者相比，pals的员工离职率要低一半多。并且，1998年以来，公司每小时的销售业绩增加了大约六美元；顾客满意度很高；订货的供应速度和完成质量也有了很大提高。back,31,PPT学习交流,人口构成的变化和劳动力多元化,劳动力年龄增长，文化背景呈现出更大差异。人口老龄化也是导致劳动力多元化的原因。残疾人员获得工作机会的可能性增加了。员工的工作价值观不尽相同。,32,PPT学习交流,为成功管理多元化的员工队伍，管理者和雇员必须接受一套应用新技术的培训，包括：,与不同背景的雇员进行有效沟通。指导和开发不同年龄、文化程度、民族、身体素质和种族的雇员。提供不受价值观和以性别、民族和身体缺陷为基础的固定模式限制的绩效反馈。营造一种使不同背景的雇员都能发挥创造力与革新能力的工作环境。back,33,PPT学习交流,新技术,技术的变革重塑了我们的生活方式。高技术的发展和技术成本的降低正在使培训方式发生变化。技术的进步是员工摆脱传统工作方式成为可能。back,34,PPT学习交流,高绩效工作系统,工作团队(Workteam)包括具有各种技能的雇员，他们合作装配一件产品或提供一项服务。交叉培训(crosstraining)是指培训雇员学习广泛的技能，以便他们能承担完成团队工作所要的任一角色的工作。,35,PPT学习交流,新技术和新的工作设计的采用需要特殊的人力资源管理实践，包括：,雇员自由选择团队成员。雇员能够得到正式的绩效反馈并参与到绩效改进过程中去。强调并奖励实施培训。奖金和公司绩效挂钩。工作设备和工作流程倡导最大限度的灵活性和员工之间的相互交流。雇员参与到工作设备、工作布局以及工作方法的变革中去。雇员理解自身的工作对于最终产品或服务的价值。,36,PPT学习交流,虚拟团队(virtualteam)是指那些受时间、距离、文化或组织界限限制，主要依靠技术来交流和完成项目的团队。例如：BankOne,AT&T,IBMGlobalService成立的虚拟团队。,back,37,PPT学习交流,培训实践扫描,培训事实与数据培训投资领导者专业培训人员的角色与能力素质要求谁提供培训谁负责培训准备从事培训工作,back,38,PPT学习交流,表1-1有关培训时间的问题和答案,39,PPT学习交流,表1-2各种不同培训内容的使用比例,back,40,PPT学习交流,表1-3培训投资领先公司与基准公司的培训实践比较,基准公司领先公司合格雇员接受培训的比例78%91%每个雇员接受培训的时间24小时57小时培训支出占工资总额比例2%4%每个员工的培训支出734美元1647美元平均培训总支出360万美元1110万美元新技术培训所占比例11052205课堂培训所占比例77%61%,back,41,PPT学习交流,表1-4专业培训人员的角色,战略顾问与管理者协商影响企业经营战略和目标的培训与开发相关问题系统设计与开发师协助管理层设计与开发影响组织绩效的工作体系组织变革为管理者提供有关工作系统设计和有效利用人力资源的建议指导性设计师确认学员需求；开发学习计划；准备培训教材；学习内容和传递技术个人开发与职业生涯顾问帮助他们确认他们的优缺点及发展目标教练/绩效顾问为管理层提供如何提高个人和团队工作绩效的建议研究人员评估培训与开发项目并决定其有效性；根据评估结果向管理层提出建议,42,PPT学习交流,表1-5专业培训人员的平均工资单位：美元,高级组织发展执行官149100高级培训官140000管理层开发经理93800组织发展或培训经理92700人力资源经理87600培训中心经理80800培训经理73500绩效顾问72800技术培训师58600指导性设计师56800培训师45000,back,43,PPT学习交流,谁提供培训,大部分公司的培训与开发活动是由培训者、管理人员、内部咨询师和雇员专家共同负责的。外包（outsourcing）意味着从外部供应商处获得培训服务。外部培训供应商包括大学、社会、职业与技术学院、产品供应商、咨询公司、贸易和专业组织以及政府部门等。back,44,PPT学习交流,谁负责培训,人力资源开发是指公司综合运用培训与开发、组织发展以及职业生涯发展来提高个人、团队和组织的有效性。back,45,PPT学习交流,美国培训与开发学会（ASTD）AmericansocietyforTrainingandDevelopment人力资源发展学院（AHRD）AcademyofHumanResourceDevelopment人力资源管理协会（SHRM）SocietyforHumanResourceManagement,46,PPT学习交流,工业心理和组织心理协会（SIOP）ThesocietyforIndustrialandOrganizationalPsychology美国管理学会（AOM）AcademyofManagement绩效改进国际协会（ISPI）TheInternationalSocietyforPerformanceImprovement,47,PPT学习交流,Journals：,TrainingT&DWorkforceManagementHRMagazineAcademyofManagementExecutivesAcademyofManagementLearningandEducation,48,PPT学习交流,Journals：,HumanResourceDevelopmentQuarterlyHumanResourceDevelopmentReviewPerformanceImprovemen